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Tudo Bem com vocs?
O operador de caixa o profissional
responsvel pelo pagamento e recebimento de
valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra
espcie. Cabe a ele o atendimento ao cliente,
fechamento dirio do caixa e muitas outras
atribuies.
Comrcio
Minimercados
Supermercados
Lojas de Convenincia
Instituies Financeiras
Lojas de Shopping
Postos de Combustveis
Farmcias e Drogarias
Transportadoras
Lojas de Departamento
Postos de Pedgio
Entre outros segmentos.
Nos ltimos anos, com o crescimento da concorrncia entre
as empresas, devido exploso da globalizao e das
tendncias de mercados, os empresrios das grandes
empresas perceberam a importncia que tem o operador
de caixa para ela.
ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou seja, um
bom atendimento e relacionamento que o operador estabelece
com o cliente far com que aquele fique encantado e volte,
voltando, ele compra mais e ainda faz uma boa propaganda do
negcio para outros. a que o empresrio ganha e os melhores
operadores tambm ganham, com uma promoo, um aumento,
prmios etc. Juntamente a essa grande importncia, os
empresrios, por meio de seus publicitrios trouxeram para o
profissional dessa rea uma nova funo, vender. Seja vender
um produto, um servio, uma imagem da empresa.
O modo mais eficiente que encontraram para se fazer isso
atravs de um bom dilogo descontrado entre o operador e o
cliente. As empresas que mais contratam operadores de caixa
so os supermercados, lojas de varejo, lojas de convenincia,
bancos.
Nenhum outro tipo de comrcio tem tantos clientes em suas
lojas quanto os supermercados: em lojas de porte mdio chegam
a passar mais de cinqenta mil compradores num ms. Por isso,
os supermercados tm tanta preocupao com o consumidor,
com suas necessidades e desejos. Porque este convvio intenso
nos ensina a respeit-lo e a compreender o quanto importante
cativ-lo e encant-lo. Sem ele no existiramos: o cliente
nosso oxignio e nosso verdadeiro patro. Por isso os
empresrios esto preferindo qualificar o profissional para que
ele trabalhe melhor e consequentemente, trabalhe mais.
Cuidar bem dos
equipamentos no
simplesmente um cuidado
que os empresrios querem
de voc, mas deve ser algo
que voc tenha que
prezar para trabalhar bem.
Os principais equipamento
utilizados pelo operador de
caixa so:
A importncia do monitor para o
cliente mostrar os processos feitos
pelo operador do caixa. Para que
este no se sinta lesado em nada. E
quando acontecer de ele agir de
forma a duvidar desse processo
utiliz-lo para tirar a possvel dvida
em questo. Por isso sempre
importante olhar para o monitor
semelhante a um teclado de PC.
Algumas teclas tem funes
especficas, como por exemplo a
tecla Sangria, a tecla SubTotal,
Total, etc.
um equipamento tico que faz a
leitura das barras impressas sobre
uma superfcie plana. Atravs de um
cdigo de barras, o computador faz o
reconhecimento do produto. Existem
dois formatos de leitores de cdigos
de barra mais utilizados: a pistola,
mais utilizado em pequenas lojas de
convenincia e caixa de luz, utilizado
nos supermercados.
Mais comum nos supermercados e
bancos, essa mquina preenche o
cheque quase que automaticamente.
O procedimento simples e basta
apenas posicionar a folha de cheque
na mquina na ordem
correspondente ao sistema de cada
empresa.
O computador utilizado
pelas grandes empresas
para registro de caixa,
O software de cada computador chamado de PDV (ponto de
pode ser diferente dependendo do venda) como teclado, como
tamanho e porte de cada empresa. algumas funes podem ser
Alguns podero ser bem parecidos iguais em todas as empresas
na forma esttica, mas poder que trabalhar, devido ao
diferenciar uma coisa ou outra. fabricante do mesmo,
Ento, preciso tentar entender porm, novamente
como funciona o sistema de cada ressaltando, algumas
empresa principalmente para funes e posio de teclas
quem tem mais experincia com podem ser diferentes. Cada
ele para s depois aprender a empresa utiliza o seu
oper-lo com eficincia. sistema prprio de
comunicao, mas a
informao ser sempre a
mesma.
Em cada empresa que trabalhar a
forma de registrar os produtos
sero diferentes, porm a ao de
registrar sempre a mesma,
registrar. Na maioria das empresas
utilizado o leitor de cdigos de
barras. Algumas possuem dois
monitores, um mais detalhado
para a visibilidade do cliente e
outro mais simples e que
apresenta informaes
importantes para voc. Nos
supermercados tem a balana que
pesa produtos que no vem com
cdigos de barras.
O processo para registrar os
produtos comea com 3 tipos de
atendimento: o pr-atendimento,
o atendimento, e o ps-
atendimento.
Pre-Atendimento
Atendimento
Ps-Atendimento
importantssimo em qualquer
trabalho que voc exera e em
qualquer funo e empresa que
seja, que voc trabalhe com
segurana. um direito que deve
ser assegurado a voc. Mas a
segurana de que vamos falar
especificamente a segurana
envolvida na ateno em que voc
ter que ter sempre exercendo a
operao do caixa.
Assalto e tentativa de furto
Possvel tentativa de furto
O cliente pede para
consultar um preo: Aps
2) Se a seguinte tentativa de furto realizar a consulta de
fosse o caso do cliente fingir-se de preo de um produto,
esquecido ao no entregar o afirme o seu valor e
produto para ser registrado, mas pergunte ao cliente se
que ele estivesse vista, no ele deseja leva, caso o
hesite: Registre todos os produtos cliente autorize, registre
que for solicitado pelo cliente. No imediatamente, caso o
final do registro diga: Com licena cliente no autorize
Senhor(a), esse(s) produto(s) no
separe-o dos demais
foi(ram) registrado(s). Posso
registr-lo(s)? junto com voc num
espao reservado para
produtos de devoluo
4) Produtos que exija uma
embalagem: Abra a embalagem,
verifique se o contedo o mesmo
com o da descrio da embalagem.
Quando no coincidir pergunte ao
cliente:
O (A)Sr(a) gostaria de comprar este(s)
produto(s) ou prefere o(s) produto(s)
da embalagem?. Quando o cliente
insistir que no gostaria que voc
abrisse a embalagem para no danificar
ou qualquer outro motivo, diga:
Senhor(a) eu preciso verificar se o(s)
produto(s) est(o) todos ok . No
mximo se ele insistir que no diga:
So normas da empresa / Esse o meu
trabalho e estou aqui para servi-lo / ou
mesmo, Aguarde um momento,
chamarei algum responsvel
FUNDO DE TROCO
O fundo de troco uma quantia
em dinheiro que voc recebe da
tesouraria para poder abrir o caixa
e que voc o usar como
emprstimo para trabalhar. Depois
a tesouraria passa para buscar de
volta a mesma quantia.
O objetivo fazer voc no ficar
sem troco no caixa.
Considerando que seu caixa seja
aberto com um fundo de troco de
R$70, o mais ideal seria :
O valor varia de empresa para 10 moedas de R$0,05 R$0,50
empresa e o mais ideal que seja 10 moedas de R$0,10 R$1,00
entregue pela tesouraria da 20 moedas de R$0,25 R$5,00
empresa o fundo de troco seja nas 07 moedas de R$0,50 R$3,50
seguintes condies: 10 cdulas de R$2,00 R$10,00
04 cdulas de R$5,00 R$20,00
03 cdulas de R$10,00 R$30,00
50
So pessoas,
empresas pblicas ou
particulares, nacionais
ou estrangeiras que
oferecem produtos ou
servios para os
consumidores.
Estas pessoas ou
empresas produzem,
montam, criam,
transformam,
importam, exportam,
distribuem ou vendem
produtos ou servios
para os consumidores. 51
todo aquele prestado pela administrao pblica.
So os servios de sade, educao, transporte
coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza pblica, asfalto...
O Governo estabelece as regras e controla esses
servios que so prestados para satisfazer as
necessidades das pessoas.
Os servios pblicos so prestados pelo prprio
governo ou o governo contrata empresas particulares
que prestam servios. So obrigados a prestar servios
adequados, eficientes, seguros e, quanto aos
essenciais, contnuos.
Ns, consumidores e cidados, pagamos por servios
pblicos de qualidade, por isso temos o direito de
exigir. 52
Para algum vender, preciso ter pessoas interessadas em
comprar. Ou o contrrio: para algum comprar um produto
preciso ter algum para vender.
Essa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o
fornecedor e o consumidor, uma relao de consumo.
Conceitos a Relevantes: consumidor, fornecedor, produto,
servio e relao de consumo, para facilitar a compreenso do
Cdigo de Defesa do Consumidor.
O Cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto de normas
que regulam as relaes de consumo, protegendo o
consumidor e colocando os rgos e entidades de defesa do
consumidor a seu servio. 53
Art. 6, do Cdigo de Defesa
do Consumidor (CDC)
1 Proteo da vida e da
sade
Antes de comprar um
produto ou utilizar um
servio voc deve ser
avisado, pelo fornecedor,
dos possveis riscos que
podem oferecer sua sade
ou segurana.
2 Educao para o consumo
Voc tem o direito de
receber orientao sobre o
consumo adequado e
correto dos produtos e
servios.
3 Liberdade de escolha de
produtos e servios
Voc tem todo o direito de
escolher o produto ou
servio que achar melhor.
54
4 Informao
Todo produto deve trazer
informaes claras sobre sua
quantidade, peso, composio,
preo, riscos que apresenta e
sobre o modo de utiliz-lo.
Antes de contratar um servio
voc tem direito a todas as
informaes de que necessitar.
5 Proteo contra publicidade
enganosa e abusiva
O consumidor tem o direito de
exigir que tudo o que for
anunciado seja cumprido.
Se o que foi prometido no
anncio no for cumprido, o
consumidor tem direito de
cancelar o contrato e receber a
devoluo da quantia que havia
pago.
A publicidade enganosa e a
abusiva so proibidas pelo
Cdigo de Defesa do
Consumidor. So consideradas 55
crime (art. 67, CDC).
6 Proteo contratual
Quando duas ou mais pessoas
assinam um acordo ou um
formulrio com clusulas pr-
redigidas por uma delas,
concluem um contrato,
assumindo obrigaes.
O Cdigo protege o consumidor
quando as clusulas do contrato
no forem cumpridas ou quando
forem prejudiciais ao
consumidor. Neste caso, as
clusulas podem ser anuladas ou
modificadas por um juiz.
O contrato no obriga o
consumidor caso este no tome
conhecimento do que nele est
escrito. 56
Indenizao para consumidor que encontrou larva dentro de chocolate
Desembargadores da 10 Cmara Cvel do TJRS condenaram a Vonpar
Alimentos S/A a indenizar consumidora que encontrou corpo estranho dentro
do chocolate Stikadinho.
Caso:
62
O fornecedor deve informar, nas embalagens, rtulos
ou publicidade, sobre os riscos do produto sade do
consumidor.
Se o fornecedor, depois que colocou o produto no
mercado, descobrir que ele faz mal sade, precisa
anunciar aos consumidores, alertando-os sobre o
perigo.
Esse anncio deve ser feito pelos jornais, rdio e
televiso. Alm disso, o fornecedor tambm tem a
obrigao de retirar o produto do comrcio, trocar os
que j foram vendidos ou devolver o valor pago pelo
consumidor. 63
Publicidade a
propaganda de um
produto ou servio.Toda
publicidade deve ser fcil
de se entender.
O Cdigo probe
publicidade enganosa ou
abusiva.
Publicidade enganosa a
que contm informaes
falsas e tambm a que
esconde ou deixa faltar
informao importante
sobre um produto ou
servio.
64
Estas informaes
podem ser sobre:
caractersticas;
quantidade;
origem;
preo;
propriedades.
65
Uma publicidade abusiva se:
gerar discriminao;
provocar violncia;
explorar medo ou superstio;
aproveitar-se da falta de experincia da criana;
desrespeitar valores ambientais;
induzir a um comportamento prejudicial sade e
segurana.
Tudo o que for anunciado deve ser cumprido,
exatamente como foi anunciado.
As informaes da propaganda fazem parte do
contrato.
66
Os produtos ou servios devem trazer informaes claras e
completas em lngua portuguesa.
As informaes so sobre:
suas caractersticas;
qualidade;
quantidade;
composio;
preo;
garantia;
prazo de validade;
nome do fabricante e endereo;
riscos que possam ser apresentados sade e segurana
67 do
consumidor.
Os produtos importados
devem trazer, em sua
embalagem, uma etiqueta
com as explicaes
escritas em portugus e o
consumidor poder exigir
manuais de instruo
tambm em portugus.
Quando voc compra um
produto nacional ou
importado, o fabricante
ou o importador deve
garantir a troca de peas
enquanto o produto
estiver sendo fabricado ou
importado.
68
No Cdigo de Defesa do Consumidor existem dois tipos de
garantia: a legal e a contratual.
A garantia legal no depende do contrato que foi feito, pois j
est prevista na lei (Arts. 26 e 27, CDC).
A garantia contratual completa a legal e dada pelo prprio
fornecedor. Chama-se termo de garantia (Art. 50, CDC).
O termo de garantia deve explicar:
o que est garantido;
qual o seu prazo;
qual o lugar em que ele deve ser exigido.
O termo de garantia deve ser acompanhado de um manual de
instruo ilustrado, em portugus, e fcil de entender.
No entregar termo de garantia, devidamente preenchido, 69
crime (Art. 74, CDC).
O prazo para voc reclamar de vcios fceis de se notar
em produtos ou servios de:
30 (trinta) dias para produtos ou servios no durveis.
Por exemplo: alimentos, servio de lavagem de roupa
numa lavanderia.
90 (noventa) dias para produtos ou servios durveis.
Por exemplo: eletrodomsticos, reforma de uma casa,
pintura de carro.
Estes prazos so contados a partir da data que voc
recebeu o produto ou que o servio terminou.
Se o defeito for difcil de se notar (vcio oculto), os
prazos comeam a ser contados da data em que o vcio
apareceu. 70
O arrependimento acontece quando voc compra um produto
ou contrata um servio e depois resolve no ficar com o
produto ou no deseja mais fazer o servio. Voc s tem direito
de se arrepender e desistir do contrato se o negcio foi feito
fora do estabelecimento comercial (vendas por telefone,
telemarketing, internet, etc.)
Voc tem o prazo de 7 dias para se arrepender de compras
feitas por reembolso postal, por telefone ou domiclio.
Preste ateno, pois este prazo contado a partir da assinatura
do contrato ou do recebimento do produto ou servio.
No caso de arrependimento, voc dever devolver o produto
ou mandar parar o servio.
Assim ter direito a receber o que voc j pagou com juros e
correo monetria, inclusive o reembolso das despesas71 pagas
pelo envio do produto sua residncia.
Quando voc for comprar prestao, utilizando ou no os
servios de uma financeira, o fornecedor tem a obrigao de
informar:
o preo do produto ou servio em moeda nacional, os valores
dos juros de mora e a taxa de juros do financiamento;
os acrscimos previstos por lei;
a quantidade e a data de vencimento das prestaes;
o total a ser pago vista ou financiado.
A multa por falta de pagamento no pode ser maior do que 2%
do valor da prestao.
Voc pode adiantar o pagamento da dvida toda ou de parte
dela, com direito a reduo proporcional dos juros e outros
acrscimos. 72
O Cdigo no permite que o fornecedor, na cobrana
de dvida, ameace ou faa o consumidor passar
vergonha em pblico. No permite, tambm, que o
fornecedor, sem motivo justo, cobre o consumidor no
seu local de trabalho.
crime ameaar, expor ao ridculo ou,
injustificadamente, interferir no trabalho ou lazer do
consumidor para cobrar uma dvida (art. 71, CDC).
Se o fornecedor cobrar quantia indevida (o que j foi
pago, mais do que o devido, etc.), o consumidor ter
direito de receber o que pagou, em dobro, com juros
e correo monetria. 73
Existem muitas coisas que o fornecedor no pode fazer,
porque so proibidas por lei. Aqui esto algumas delas:
1. O fornecedor no pode condicionar a venda de um produto
compra de outro produto, ou seja, para levar um produto,
voc no pode ser obrigado a comprar outro, por exemplo,
para levar o po, voc tem de comprar um litro de leite. Isto se
chama VENDA CASADA e proibido por lei. crime: Lei n
8.137/90, art. 5, II.
2. proibido ao fornecedor esconder um produto e dizer que o
produto est em falta.
3. Se algum fornecedor enviar-lhe um produto que voc no
pediu, no se preocupe! Receba como se fosse uma amostra
grtis.
E se algum prestar a voc um servio que no foi contratado,
no pague. A lei garante que voc no obrigado a pagar
74 (art.
39, pargrafo nico, CDC).
4. O fornecedor no pode prevalecer-se da fraqueza ou
ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade,
conhecimento ou posio social, para impingir-lhe seus
produtos ou servios.
5. O fornecedor no pode exigir do consumidor vantagens
exageradas ou desproporcionais em relao ao compromisso
que ele esteja assumindo na compra de um produto ou na
contratao de um servio. Antes de comprar, pesquise o preo
em outras lojas.
6. Quem vai prestar-lhe um servio obrigado a apresentar,
antes da realizao do trabalho, um oramento (Art. 40, CDC).
Neste oramento tem de estar escrito o preo da mo-de-obra,
o material a ser usado, a forma de pagamento, a data da
entrega e qualquer outro custo.
75
7. O fornecedor no pode
difamar o consumidor s porque
ele praticou um ato no exerccio
de um direito seu.
8. Existem leis que explicam
como um produto ou um servio
devem ser feitos. O fornecedor
no pode vender produtos ou
realizar servios que no
obedeam a essas leis.
9. O fornecedor obrigado a
marcar um prazo para entregar
um produto ou terminar um
servio.
10. Elevar, sem justa causa, os
preos de produtos e servios.
11. O fornecedor poder
aumentar o preo de um produto
ou servio apenas se houver uma
razo justificada para o aumento.
12. O fornecedor obrigado a
obedecer ao valor do contrato
que foi feito. No pode aumentar
o valor do produto ou servio se
o aumento no estiver previsto
no contrato.
76
O direito do consumidor protege as compras e relaes de consumo mais
inusitadas. Afinal, se um produto entregue diferente do comprado pela
internet, no importa que ele seja um tnis ou um pnis de silicone. Da
mesma forma, se um cachorrinho vendido com doena e morre em
pouco tempo, o cdigo tambm protege os direitos do consumidor nesta
compra, ainda que no se trate de um objeto e que haja relaes afetivas
alm de econmicas.
Agora ser apresentada situaes em que houve algum tipo de violao
do direito do consumidor e, com conhecimento da legislao, puderam
ser contornados. Aps cada situao, veja as lies de direito do
consumidor que podem ser tiradas.
Seja na hora de contratar um pacote de uma operadora de celular ou uma
viagem para aproveitar um feriado quente, o consumidor tem de seguir
dicas bsicas, como pedir contrato. Comprovantes dos pedidos e compras
devem ser guardados at a finalizao da compra, j que facilitam a troca
ou devoluo se houver problemas. Produtos com defeito ou que fazem
mal sade devem ser trocados ou o consumidor pode escolher receber
seu dinheiro de volta.
Cozinho comprado tinha doena e
morreu em menos de um ms
Menos de um ms aps ser comprado em
um pet shop, o cozinho de estimao
morreu de cinomose canina. A doena
viral grave, que causa febre, secrees nos
olhos e nariz, desidratao e dificuldades
respiratrias, extremamente contagiosa.
Por conta disso, no recomendvel ter
outro animal aps um ter morrido disso
no local. Como o tempo entre a compra e
a morte foi curto, ficou claro que a loja
vendeu o co doente e tiveram de
devolver o dinheiro.
Lio: em qualquer compra, o consumidor
tem o direito de receber um produto sem
vcios ou defeitos e, quando se trata de
vcio oculto, o prazo permitido de 30 dias
da reclamao passa a contar no
momento em que ficar evidenciado o
defeito. O consumidor pode escolher
receber um novo ou ter o dinheiro
devolvido.
Convidado preso no banheiro
Na festa de inaugurao da casa,
um convidado ficou preso no
banheiro. Para libert-lo, foi
preciso quebrar a fechadura e
arrebentar a porta. Como o
episdio aconteceu logo depois da
reforma, ficou claro que o
problema foi causado pela m
prestao de servio de quem
instalou a fechadura. A orientao,
nesse caso, foi entrar em contato
com quem fez o servio e pedir
que ele arcasse com os gastos da
porta e da fechadura novas.
Lio: Quando um servio no
prestado da forma correta e traz
prejuzo, o consumidor tem direito
de pedir que o fornecedor refaa o
servio e pague o prejuzo
causado.
Filmes pornogrficos do alm
Em duas faturas da TV a cabo, Gloria da
Mota recebeu a cobrana de filmes
pornogrficos do pay per view que no
tinham sido pedidos por ela. Morando
sozinha, ela reclamou com a empresa,
mas s conseguiu o reembolso da
primeira. Nas seguintes, alegaram que ela
tinha histrico de pedidos. O mais
estranho que os filmes foram pedidos
para o antigo quarto das filhas, que j no
moravam mais com ela. "Me sinto
indignada com esse tipo de coisa. Voc
afirmar que no utilizou e a pessoa afirma
que sim", diz Glria.
Ela pediu percia no conversor, mas a
empresa disse que era impossvel haver
qualquer problema. Ela s conseguiu a
restituio do dinheiro pago, a troca do
aparelho e do smart card aps a empresa
ter sido notificada pela Proteste.
Lio: quando no h contrato, protocolo
ou documento comprovando a solicitao
do servio, fica caracterizada a cobrana
indevida. Nesse caso, o consumidor tem
direito a ser ressarcido em dobro pelo que
pagou, acrescido de correo monetria e
juros legais.
Feriado sem piscina
No vero, uma famlia chega a um hotel
para passar o feriado e descobre que a
piscina est interditada. Em vez de se
resignar e deixar as crianas passando
calor, pelo menos duas famlias acionaram
a Proteste com este problema (em hotis
e cidades diferentes), que intermediou
uma negociao por um desconto no
preo do pacote. Apesar da resistncia do
hotel, ficou mais fcil cobrar porque havia
um contrato dos servios contidos no
hotel e a piscina era um deles.
Um dos hotis alegou que a interdio
ocorreu por um imprevisto, um
rachamento que causou vazamento, por
isso no teria de ser ressarcido. O direito,
no entanto, continua valendo j que um
servio includo na venda no foi
cumprido.
Lio: exigir e guardar o contrato dos
servios comprados facilita a reclamao e
a busca dos direitos em caso de
descumprimentos.
2 famlias em 3 cmodos, no 3
quartos
Duas famlias foram passar as frias
no litoral juntas e alugaram um
imvel anunciado em um jornal
como de trs quartos. Na chegada,
de madrugada, descobriram que o
aluguel havia sido de uma kitnet, no
de um apartamento. Como no havia
contrato, s combinao oral, a sada
foi procurar um juizado especial de
pequenas causas e pedir uma liminar
para resolver o impasse.
O juiz determinou que o valor do
aluguel fosse reduzido, para se
adequar ao de um imvel menor,
mas as famlias passaram o vero
separadas, uma na kitnet, outra em
hotel.
Lio: a falta de um contato na
compra de servios e produtos
dificulta, quando no impede, o
cumprimento do acordado em caso
de problemas.
TV 3D causa enjoos na famlia
Menos de 15 minutos depois do incio do
primeiro filme 3D na TV de 42 polegadas,
a consumidora e a filha comearam a
sentir enjoos. Ao ler o manual, elas viram
que o possvel efeito colateral estava
descrito ali, mas no foram avisadas pela
loja.
Sem poder usar o 3D, a famlia quis
devolver a TV, j que tinha outro aparelho
LDC sem esse recurso. A loja disse que
no devolveria o dinheiro, apenas trocaria
por outro produto ou daria um crdito,
mesmo com a notificao dos rgos de
defesa do consumidor. A orientao foi
recorrer Justia para pedir a restituio
do valor pago.
Lio: Segundo o cdigo de defesa do
consumidor, direito ser protegido contra
os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios
considerados perigosos ou nocivos. A
legislao tambm diz que o fornecedor
de produtos e servios nocivos sade
deve informar de forma clara sobre isso.
Em maio de 2005, uma dona de casa de Manaus
submetida a seis cirurgias desnecessrias em
consequncia de sucessivos erros mdicos, que
acabaram por levar perda de seu ovrio e de seu rim
direito, teve ratificado pela Terceira Turma do Superior
Tribunal de Justia direito a receber 1.500 salrios
mnimos (hoje 450.000 reais) de indenizao a ttulo de
danos morais, em ao movida contra o Hospital
Adventista.
a) Ser que a dona de casa de Manaus, do segundo caso que lemos, foi avisada dos
riscos que ela estava correndo? Justifique a resposta do grupo.
CONSUMO CONSUMISMO
O consumo
A diferena entre o consumo e o consumismo que no
consumo as pessoas adquirem somente aquilo que lhes
necessrio para sobrevivncia. J no consumismo a
pessoa gasta tudo aquilo que tem em produtos
suprfluos, que muitas vezes no o melhor para ela,
porm o que ela tem curiosidade de experimentar
devido s propagandas na TV e ao apelo dos produtos de
marca. No entanto, a definio de necessidade
suprfluas algo relativo, j que um produto
considerado suprfluo para algum pode ser essencial
para outra, de acordo com as camadas sociais a que a
populao pertence.
Isso pode gerar violncia, pois as pessoas que
cometem crimes na maioria das vezes no roubam ou
furtam nada por necessidade, e sim por vontade de ter
aquele produto, e de no ter condies de adquiri-lo.
Nesses casos, a necessidade de consumo se torna uma
doena, uma compulso, que deve ser tratada para
evitar maiores danos pessoa. Muitas vezes o
consumismo chega a ser uma patologia
comportamental. Pessoas compram compulsivamente
coisas que elas no iro usar ou que no tm utilidade
para elas apenas para atender vontade de comprar.
Comportamentos de consumo
Segundo psiclogos, os consumidores tem o seguinte
comportamento na hora de comprar um produto:
Racional: O consumidor sabe o que quer comprar e compara
preos. s vezes influencia-se pela promoo e pela
publicidade, mas o resultado pode ser o oposto caso se sentir
enganado.
Impulsivo: O ato de comprar serve para canalizar o estresse,
reforado pelo prprio shopping-center ou supermercado,
produzindo uma sensao de prazer imediato.
Compulsivo: Para esse tipo de comprador, a necessidade de
comprar comparvel de um viciado em drogas. Para os
psiquiatras, trata-se de um sintoma de uma desordem
emocional. O consumo se d como uma forma de compensar
um vazio, de sentir-se acompanhado, ainda que seja por um
objeto.
Palavras ou expresses que possam ajudar a definir os dois
termos:
CONSUMO CONSUMISMO
2- Em seguida, solicita que os alunos se
manifestem sobre as notcias que j leram ou
ouviram sobre as pessoas que buscaram ajuda no
PROCON e as orientaes que receberam desse
rgo.
3- Aps a discusso anterior, coletivamente,
escolham uma situao vivida por eles ou por
algum que conheam em que devero procurar a
orientao do PROCON.
4- Nesse momento, turma ser dividida em grupos
para que cada um crie um folheto orientando as
pessoas a buscarem ajuda do PROCON para
resolver a situao escolhida pela turma.
CHEQUE
1. Conceito e Requisitos
O que o cheque?
O cheque uma ordem de pagamento vista e um
ttulo de crdito.
A operao com cheque envolve trs agentes:
o emitente (emissor ou sacador), que aquele que
emite o cheque;
o beneficirio, que a pessoa a favor de quem o
cheque emitido; e
o sacado, que o banco onde est depositado o
dinheiro do emitente.
SACADO
EMITENTE
FAVORECIDO
O cheque uma ordem de pagamento vista, porque
deve ser pago no momento de sua apresentao ao banco
sacado. Contudo, para os cheques de valor superior a R$
5 mil, prudente que o cliente comunique ao banco com
antecedncia, pois a instituio pode postergar saques
acima desse valor para o expediente seguinte.
Beneficirio
SACADO
Emitente
Cheque Nominal
no ordem
www.edgarabreu.com.br edgarabreu@yahoo.com.br
Questes CESPE
Por um cheque que contenha,
expresso em algarismos, o valor de
R$ 1.852,80 e, por extenso, o texto
um mil oitocentos e cinqenta e dois
reais, deve ser pago o valor expresso
por extenso.
CORRETO
www.edgarabreu.com.br edgarabreu@yahoo.com.br
Questes CESPE
CORRETO
Questes CESPE
www.edgarabreu.com.br edgarabreu@yahoo.com.br
Questes CESPE
Considere a seguinte situao hipottica. Maria
foi descontar um cheque no BB, em que estava
escrita, em algarismos, a quantia R$ 5.432,00
e, por extenso, a quantia quatro mil,
quinhentos e trinta e dois reais. Nessa
situao, correto que Maria receba do caixa
do banco a quantia escrita por extenso.
www.edgarabreu.com.br edgarabreu@yahoo.com.br
Questes CESPE
Considere a seguinte situao hipottica. Maria
foi descontar um cheque no BB, em que estava
escrita, em algarismos, a quantia R$
5.432,00 e, por extenso, a quantia quatro
mil, quinhentos e trinta e dois reais. Nessa
situao, correto que Maria receba do caixa
do banco a quantia escrita por extenso.
CORRETO
Modelo Cheque
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PACTUAO EXTRACARTULAR DE PS-DATAO DE CHEQUE.
Posto Nova Braslia Ltda. vs. Fabiano Duarte
Superior Tribunal de Justia. Recurso Especial n
884.346-SC. Rel. Min. Luis Felipe Salomo. Julgado
em 6.10.2011.
Em 2.12.2003, Fabiano Duarte (Fabiano) efetuou
compras no Mercado So Jos (Mercado). Pagou
suas compras com cheque e ajustou com o Mercado
a data futura de 14.1.2004 para a compensao do
ttulo cambial. Referida pactuao no constou do
prprio ttulo.
Em 10.12.2013, o proprietrio do Mercado abasteceu seu
carro no Posto Nova Braslia Ltda. (Posto) e efetuou o
pagamento com o cheque emitido por Fabiano. A seguir, o
proprietrio do Posto efetuou o depsito do cheque em
15.12.2003, ou seja, cerca de um ms antes da data
pactuada com o beneficirio original do cheque
(Mercado).
Aps, em 6.1.2004, o cheque foi devolvido por
insuficincia de fundos na conta bancria de Fabiano,
acarretando o bloqueio de sua conta-corrente e a inscrio
de seu nome no cadastro de maus pagadores SERASA alm
de outros contratempos, como a impossibilidade de retirar
talo de cheque. Por essa razo, Fabiano ajuizou ao de
indenizao por danos morais em face do Posto, buscando
o ressarcimento pelos danos morais alegadamente
sofridos em virtude do depsito do cheque em data
anterior pactuada quando de sua emisso.
Cheque de viagem
Cheques de Viagem
Tambm chamados de traveler's checks (forma americana) ou
traveller's cheques (forma britnica), os cheques de viagem so
emitidos em vrios pases para uso turstico no exterior. No ato
da aquisio o beneficirio ape a assinatura que serve de
elemento autenticador, quando da emisso.
Hotis internacionais os aceitam normalmente como moeda
corrente. Outras instituies, com elevada frequencia de
turistas, costumam aceit-los regularmente. Podem tambm
ser trocados em qualquer banco.
Os Travelers Cheques American Express so os mais populares
e podem ser adquiridos em vrios bancos brasileiros.
Cheque administrativo
Cheque administrativo: um tipo de cheque
emitido pelo prprio banco, que garante o seu
pagamento. usado quando algum precisa de
uma certeza sobre a existncia de fundos numa
negociao que est sendo feita. No preciso
ter conta no banco para obter um cheque
administrativo, mas o servio no de graa:
os gerentes cobram uma taxa para emitir .
Utilize cheques com segurana
Emita sempre cheques nominais e cruzados.
Ao preencher cheques, elimine os espaos
vazios, evite rasuras.
Controle seus depsitos e retiradas no
canhoto, inclusive as realizados com carto.
Evite circular com tales de cheques. Leve
apenas a quantidade de folhas que pretende
utilizar no dia. Faa o mesmo com os cartes
de crdito, carregando-o apenas quando
pretender utilizar.
Quando receber um novo talo, confira os
dados referentes ao nome, nmero da conta
corrente e CPF e a quantidade de cheques do
talonrio.
Tome o mximo de cautela na guarda dos
tales. Destaque a folha de requisio e guarde
em separado.
Nunca deixe requisies ou cheques assinados
no talo.
Destrua os tales de contas inativas.
Separe os cheques de qualquer documento
pessoal.
No utilize caneta hidrogrfica ou com tinta
que possa ser facilmente apagada. Evite
canetas oferecidas por estranhos.
No fornea dados pessoais por telefone.
Nunca utilize mquina de escrever com fita
base de polietileno, pois os valores
preenchidos podero ser facilmente apagados
e modificados.
Lembre-se:
Os bancos no se responsabilizam pelo pagamento de
cheques perdidos, extraviados, falsos ou falsificados,
se a assinatura do eminente no for facilmente
reconhecvel em confronto com a existente em seus
registros.
Cheque uma ordem de pagamento vista. Ao emiti-
lo, lembre-se de que ele poder ser descontado
imediatamente.
Cheque pr-datado s deve ser dado quando voc
tiver certeza de que o credor ir deposit-lo nas datas
combinadas. Lembre-se de controlar esses cheques
em seu oramento, anotando os valores e respectivas
datas.
Ao sustar o cheque, voc no estar livre da obrigao de
pagamento, nem de ser protestado pelo fornecedor de produtos
e servios, exceto nos casos de perda, furto ou roubo, e mediante
a apresentao de boletim de ocorrncia.
Em caso de roubo ou extravio de cheques, comunique
imediatamente a sua agncia bancria e faa um boletim de
ocorrncia. Voc tambm poder prevenir-se contra fraudes,
ligando, de qualquer lugar do Pas, para o planto Serasa, telefone
11 5591-0137. A Serasa manter um cadastro provisrio que
ficar disponvel para empresas usurias. Lembre-se que esse
Servio Gratuito de Proteo ao Cidado provisrio, com o
objetivo de dar proteo imediata ao cidado contra o uso
indevido dos cheques. Portanto, assim que o seu banco abrir,
dirija-se sua agncia para sustar oficialmente os cheques.
Mantenha seu endereo de correspondncia sempre atualizado
nas instituies ou empresas com as quais mantm
relacionamento de crdito.
Roubo, perda e extravio de cheques