ISO 2008

ISO 9001-2008
 ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 est estructurada
en ocho captulos, refirindose:

Los TRES primeros a declaraciones de

principios, estructura y descripcin de la
empresa, requisitos generales, etc., es decir,
son de carcter introductorio.
 Los captulos CUATRO a ocho estn
orientados a procesos y en ellos se agrupan
los requisitos para la implantacin del sistema
de calidad.

A la fecha, ha habido cambios en aspectos

claves de la norma ISO 9001, al 15 de
noviembre del 2008, la norma 9001 vara,
Los ocho captulos de ISO 9001 son:

Guas y descripciones generales, no se

enuncia ningn requisito.
1. Generalidades.
2. Reduccin en el alcance.
 Normativas de referencia.

Trminos y definiciones.
 Sistema de gestin: contiene los
requisitos generales y los requisitos
para gestionar la documentacin.
 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que
debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir
la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades
estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la
direccin con la calidad, etc.
1. Requisitos generales.

2. Requisitos del cliente.

3. Poltica de calidad.

4. Planeacin.

5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin.

6. Revisin gerencial.
 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3
tipos de recursos sobre los cuales se debe
actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de
trabajo. Aqu se contienen los requisitos
exigidos en su gestin.
1. Requisitos generales.
2. Recursos humanos.
3. Infraestructura.
4. Ambiente de trabajo.
 Realizacin del producto: aqu estn contenidos los
requisitos puramente productivos, desde la atencin al
cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
1. Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio.
2. Procesos relacionados con el cliente.
3. Diseo y desarrollo.
4. Compras.
5. Operaciones de produccin y servicio
6. Control de equipos de medicin, inspeccin y monitoreo
 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los
procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organizacin para suministrar productos que cumplan los
requisitos.(pero nadie lo toma en serio (eso es muy generalizado)) El
objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin
descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los
requisitos.
1. Requisitos generales.

2. Seguimiento y medicin.

3. Control de producto no conforme.

4. Anlisis de los datos para mejorar el desempeo.

5. Mejora.
 ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 tiene muchas
semejanzas con el famoso Crculo de
Deming o PDCA; acrnimo de Plan, Do,
Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar). Est estructurada en cuatro
grandes bloques, completamente lgicos,
y esto significa que con el modelo de
sistema de gestin de calidad basado en
ISO se puede desarrollar en su seno
cualquier actividad.
 La ISO 9001:2008 se va a presentar
con una estructura vlida para disear e
implantar cualquier sistema de gestin,
no solo el de calidad, e incluso, para
integrar diferentes sistemas.