TENDENCIAS Y RETOS DE LAS EMPRESAS

PRESTADORAS DE SERVICIOS TURSTICOS

PLANEACIN, GERENCIA Y ESTRATEGIA.
PLAN DEL MDULO

1. Objetivos del seminario

2. Megatendencias mundiales
3. Comportamiento del turismo en el mundo y en Colombia en los
ltimos aos.
4. Marco institucional del turismo en Colombia.
5. Marco regulatorio de la actividad turstica
6. La poltica de calidad turstica.
7. La planeacin y gerencia en las organizaciones tursticas: anlisis
DOFA, factores crticos de xito de la industria.
8. Autodiagnstico en las normas tcnicas de calidad NTSAV-001
(Reservas en agencias de viajes), NTSH001 a NTSH005 (normas de
competencias laborales en hoteles).
9. La responsabilidad social de los prestadores de servicios tursticos:
los retos con la sostenibilidad ambiental y socio cultural de los
destinos.
MEGATENDENCIAS MUNDIALES
 Aceleramiento del ciclo de vida de los productos.

Crecimiento explosivo de las comunicaciones.

Preocupacin ecolgica.

Redefinicin del papel de la mujer.

nfasis en la educacin.

Glocalizacin.

Ingls como idioma mundial.

Aceleracin de la transformacin tecnolgica

 Aumento de la importancia de pases del Pacfico.

Envejecimiento de la poblacin.

Urbanizacin y homogenizacin de las ciudades.

Profundizacin de alianzas y megafusiones.

Mayor flexibilidad de jornadas y horarios laborales.

Matrimonios tardos y familias monoparentales.

Creciente congestin urbana.

Cambios en las prcticas de trabajo (home base) y trabajo

autnomo.

Niveles crecientes de estrs.

TENDENCIAS
DEL TURISMO
 Aumento de ingresos y disponibilidad de tiempo libre.

Fortalecimiento tecnolgico que favorece reservas, gestin,

marketing, intranet, internet, interactividad para la oferta de
productos tursticos.

Aviones con menor consumo de combustible.

Continuar la expansin del turismo mundial a una tasa del

4% promedio anual, hasta llegar a 1500 millones de turistas
en el 2020.

Europa continuar acaparando el 50% de la demanda

mundial, seguida por Asia-Pacfico (25%) y Amricas (18%).
 Viajes ms lejanos.

China ocupar el primer lugar de llegadas, desplazando a

Francia.

Cuatro quintas partes del movimiento turstico mundial

seguir siendo intrarregional.

Vacaciones se dividirn en periodos ms cortos.

El turismo ser un mercado de compradores.

Destinos como accesorios de moda.

Desarrollo orientado por mercado/producto y cada vez ms

temtico.
 Campaas lideradas por los consumidores para desarrollo
turstico sostenible y comercio justo.
Congestin de destinos conducir a limitaciones para su
disfrute.
Facilitacin para los viajes intrarregionales (Unin Europea,
CAN).
Mayor preocupacin por la seguridad, no solo personal sino
mdica.
Envejecimiento poblacional conduce a migraciones de
jvenes a pases desarrollados y el consecuente turismo
tnico.
 Adecuacin de la oferta a los cambios de la demanda.

Fortalecimiento del turismo de naturaleza, deportivo (golf y

nutico), congresos y convenciones y turismo de la tercera
edad.

Alternativas para nuevos segmentos de mercado.

Turismo virtual vrs turismo humano.

El turismo domstico seguir siendo el ms importante.

Aumento de los gastos promocionales en el exterior por parte

de los gobiernos.
 Aumento significativo de la cooperacin pblico-privada.

Diferenciacin del producto tradicional.

Concienciacin y promocin creciente de los temas

medioambientales.

Tendencias hacia la recuperacin del arte y la cultura

tradicional.

Cada vez mayor uso de pginas web para la promocin

turstica.

Cambio de la economa del servicio a la de la experiencia.

 Concentracin en aerolneas y cadenas hoteleras e
integracin diagonal (seguros, divisas, equipajes), con la
consecuente generacin de economas de escala difcil de
igualar.

Desintermediacin.

Aerolneas de bajo costo.

Nuevas tecnologas en transporte: trenes levitacionales,

automvil elctrico, transporte espacial, mega barcos de
cruceros.
 Crecimiento del mercado de jubilados y personas solas, con
algn tipo de experiencia educativa o cultural.

Segmentacin y especializacin de los mercados: novios,

deportes, familias
LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS
DE CARA
A LOS NUEVOS DESAFOS
RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Cero comisin (agencias de viajes)

Tiquete electrnico (agencias de viajes)

AMENAZAS:
Internet (agencias de viajes) un entorno
Nuevas tecnologas
turbulento
Demanda sensible a precios bajos

Terrorismo
RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Demanda creciente

Internet

Nuevos hbitos de vacaciones

Aparicin de nuevos segmentos OPORTUNIDADES

Preocupacin por temas ambientales

Urbanizacin y homogenizacin

Horarios de trabajo reducidos

Virtualizacin vs humanizacin

Turismo domstico
RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Conocimiento de las necesidades

del cliente: turismo a la medida

REDEFINICIN
Especializacin
DEL NEGOCIO
Conocimiento de la oferta

Conocimiento del producto

Estructura del producto / Innovacin

RETOS PARA EMPRESARIOS TURSTICOS

Adaptacin de tecnologas

Capacitacin permanente

Desarrollo de competencias laborales

Servicio postventa
REDEFINICIN
Calidad
DEL NEGOCIO
Trabajo en equipo y relaciones interpersonales

Idiomas

Marketing relacional (CRM)

Alianzas

Integracin horizontal y vertical

IMPORTANCIA DEL TURISMO EN EL MUNDO
LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES
EN EL MUNDO

1000

800

600
millones de
turistas 400

200

0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
684 703 691 763 805 850 908 924 877 935
aos
Fuente: OMT
LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES
POR REGIONES

500
450
400
350
300
millones de
250
turistas 200
150
100
50
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
aos

Europa Asia-Pacfico Amricas Africa Oriente Medio

Fuente: OMT
INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL

1000

800

600

400

200

0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
DOLARES 463 480 523 622 678 735 856 944 852
EUROS 517 508 463 500 545 586 625 642 611

Fuente: OMT
INGRESOS POR TURISMO POR REGIONES

500
450
400
350
300
miles de
millones de 250
dlares 200
150
100
50
0
2005 2006 2007 2008 2009
Fuente:OMT
Africa 22 24 28 30 29
Amricas 145 153 171 188 165
Asia-Pacfico 134 153 189 209 204
Europa 350 378 433 474 413
Oriente Medio 26 27 34 40 41
CINCO PRIMEROS PASES POR LLEGADAS
DE TURISTAS INTERNACIONALES

PAS 2004 2005 2006 2008 2009

Francia 75,1 75,9 79,1 79,3 74,2
Espaa 52,4 55,9 58,5 57,3 52,2
USA 46,1 49,2 51,1 58 54,9
China 41,8 46,8 49,6 53 50,9
Italia 37,1 36,5 41,1 42,7 43,2
Fuente: OMT
CINCO SIGUIENTES PASES
EN LLEGADAS DE TURISTAS

PAS 2002 2003 2004 2007 2008 2009

Reino Unido 25,7 28 30,1 30,8 30,1 28
Turqua 25 25,5
Alemania 20,1 21,5 23,6 24,4 24,9 24,2
Malasia 22,1 23,6
Mxico 20,6 21,9 21,4 21,4 22,6 21,5
Austria 19,4 20 20,3 20,7
Rusia 19,9 19,9 20,2
Fuente: OMT
GASTO POR TURISMO DE
LOS SIETE PRIMEROS PASES

MILES DE MILLONES DE DLARES

PAS 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Alemania 71,6 74,4 74,8 83,1 91 81,2
USA 65,8 69 72 76,2 79,7 73,2
Reino Unido 56,5 59,6 62,6 71,4 68,5 50,3
Francia 28,8 30,5 31,236.7 41,4 38,5
Japn 38,2 27,3 26,9 26,5 27,9 25,1
China 19,1 21,8 24,3 29,8 36,2 43,7
Italia 20,5 22,4 23,1 27,3 30,8 27,9
Fuente: OMT
PREVISIONES DE LLEGADAS
INTERNACIONALES
DE TURISTAS AL AO 2020
CONTINENTE 1995 2010 2020
Africa 20.2 47 77.3
Amricas 108.9 190.4 282.3
Asia meridional 4.2 10.6 18.8
Asia oriental-
81.4 195.2 397.2
Pacfico
Europa 338.4 527.3 717
Oriente Medio 12.4 35.9 68.5
Fuente: OMT
ALREDEDOR DE 4/5 DEL MOVIMIENTO
INTERNACIONAL DE TURISTAS ES
INTRARREGIONAL
TURISMO EN COLOMBIA
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

60
50
40
OCUPACION
HOTELERA 30
20
10
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
42,98 45,56 45,4 46,24 49,28 53 56,4 57 54,5 50,8 52,1
AOS
Fuente: Ditur-Cotelco
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

1600000
1400000
1200000
1000000
TURISTAS
LLEGADOS
800000
600000
400000
200000
0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
557281 615623 566761 624909 790940 933244 1050569 1195443 1222102 1353700 1489000

AOS

Fuente: MinComercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

2500

2000
DIVISAS
RECIBIDAS POR
1500
TURISMO
(CIFRAS EN
MILLONES DE 1000
DLARES)
500

0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

1313 1483 1237 1192 1366 1570 2009 2263 2459

AOS

Fuente: MinComercio
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

14000
12000
10000
PASAJEROS
MOVILIZADOS 8000
VUELOS
NACIONALES 6000
(CIFRAS EN MILES)
4000
2000
0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
7439 7698 7764 8343 8772 8984 10156 13235

AOS

Fuente: MinComercio-Aerocivil
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

3500
3000
PASAJEROS 2500
MOVILIZADOS
VUELOS 2000
INTERNACIONA-
LES
1500
(CIFRAS EN MILES)
1000
500
0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
1429 1459 1628 1909 2169 2440 2595 2758 3062

AOS

Fuente: MinComercio-Aerocivil
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

LLEGADA POR PASES 2009

450000
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
USA Venezuela Ecuador Espaa Per Argentina Mxico Resto
llegadas 314858 238078 101820 77913 77733 61358 57474 424466

Fuente: Mincomercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

CIUDADES DE DESTINO DE LOS TURISTAS

INTERNACIONALES
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0 C a rt a ge n B a rra nqui
B o go t M e de ll n C a li S . A ndr s B / m a nga P e re ira C c ut a R esto
a lla
po rc e nt a je 4 4 ,5 11,2 11,1 9 ,5 4 ,7 2 ,7 2 ,2 1,6 1,1 10

Fuente: Mincomercio-Proexport
COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

PASAJEROS CRUCEROS

400000

300000

200000

100000

0
1999 2005 2006 2007 2008 2009
TOTAL 179434 48115 50945 126890 227671 385179

Fuente: Mincomercio
PRODUCTOS TURSTICOS COLOMBIANOS A
LOS QUE APUESTA EL PLAN SECTORIAL DE
TURISMO 2011-2014

SOL Y PLAYA

HISTORIA Y CULTURA, en aspectos como artesanas,

gastronoma, ferias y fiestas, ciudades patrimonio, etnoturismo
y rutas culturales.

SALUD

NATURALEZA

AGROTURISMO

CORPORATIVO Y DE NEGOCIOS

TERMALISMO
LA INSTITUCIONALIDAD
TURSTICA NACIONAL
 MINISTERIO DE COMERCIO,
INDUSTRIA Y TURISMO
VICEMINISTERIO DE
TURISMO
PROEXPORT BANCLDEX

CONTRIBUCIN
PARAFISCAL COMIT DIRECTIVO
PRESTADORES FONDO DE PROMOCIN 10 MIEMBROS
BENEFICIARIOS TURSTICA
 MINISTRO DE COMERCIO,
INDUSTRIA Y TURISMO

VICEMNISTERIO VICEMINISTERIO
VICEMINISTERIO DE TURISMO
DE COMERCIO DE DESARROLLO
DECRETO 2785 DE 2006
EXTERIOR EMPRESARIAL

DIRECCIN DE CALIDAD Y
DIRECCIN DE ANLISIS
DESARROLLO SOSTENIBLE DEL
SECTORIAL Y PROMOCIN
TURISMO

TEMAS
TEMAS
Registro Nacional de Turismo
Plan sectorial de turismo
Asistencia tcnica a entidades territoriales Poltica de promocin y mercadeo
Estudios y anlisis sectoriales
Poltica de calidad turstica-USN
Sistema nacional de informacin turstica
Seguridad turstica
Investigaciones
Sensibilizacin y formacin turstica
BANCLDEX - GENERALIDADES

Sociedad annima de
economa mixta
Vinculado al MCIT*
Establecimiento de crdito
bancario
Intermediario del mercado
cambiario
Emisor e intermediario de
valores
Rgimen de derecho privado

* Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL

Servicios no financieros Agencia de desarrollo

Formacin Microseguros Centros de

empresarial Informacin
Empresarial
Bancldex
6 497100 CIEB
018000915300

INTERMEDIARIOS
FINANCIEROS ACCESO A
CRDITO NEGOCIOS
Y EMPRESAS
INTERNACIONALES
 SERVICIOS EN EL CEB

Servicios para micros y pequeos empresarios

Asesora y Asesora integral

Trmite Emprendedores
De crdito

Asesora
Garantas
gratuita
Para Crditos
En derecho

Capacitacin Consultora
Empresarial Especializada
LA PROMOCIN TURSTICA

La promocin turstica de Colombia se financia

con recursos provenientes de dos fuentes:

El Fondo de Promocin Turstica.

Recursos fiscales del Presupuesto General

de la Nacin, del impuesto de ingreso al pas
y de Proexport.
EL FONDO DE PROMOCIN TURSTICA

Cuenta sin personera jurdica.

Fuentes de recursos:
Contribucin parafiscal de 21 sectores.
Explotacin econmica de los bienes de la antigua
Corporacin Nacional de Turismo.
Multas.
Explotacin de marcas.
Donaciones.
Cooperacin internacional.
CONTRIBUCIN PARAFISCAL

Es el 2.5 por mil de los ingresos netos operacionales de 19

sectores.

Restaurantes y bares tursticos: 1.5 por mil

Aerolneas: 1 dlar por pasajero internacional movilizado

desde o hacia Colombia.

Se reinvierten en beneficio de los sectores que los aportan.

SECTORES APORTANTES

Prestadores de servicios tursticos ms las viviendas

tursticas y otros tipos de hospedaje no permanente
cuyas ventas superen los 50 smlm, excluidos los
establecimientos por horas. En territorios indgenas, las
que superen los 100 smlm.

Operadores de canotaje, balsaje, espeleologa,

escalada, parapente, canopy, buceo, deportes nuticos
en general.
SECTORES APORTANTES
RESTAURANTES Y BARES TURSTICOS

Restaurantes y bares tursticos con ingresos operacionales superiores

a 500 smlm. Las resoluciones 347, 348 y 3208 de 2007 definieron lo
que se entiende por restaurantes y bares tursticos.

Restaurantes y bares tursticos:

A tres cuadras o 300 mts. de sitios declarados de inters turstico por el
MCIT. En zonas rurales, 600 mts.
En los municipios o zonas urbanas que sean declarados como
tursticos por el MCIT.
En los centros comerciales que seale el MCIT.
En Cartagena, Santa Marta y San Andrs.
En parques temticos y de diversiones.
En zonas francas tursticas.
SECTORES APORTANTES
RESTAURANTES Y BARES TURSTICOS

En los terminales de pasajeros areos, martimos, terrestres y

ferroviarios.
En las zonas de desarrollo turstico prioritario.
En los establecimientos de alojamiento si no se incluyen en la
liquidacin de ingresos del hotel.
No se incluyen: Cafeteras, casas de banquetes, salsamentarias,
panaderas, fruteras, heladeras, kioskos, tiendas de barrio, casinos de
empresas, quienes suministran alimentacin a colegios, empresas,
universidades, bases militares y aeronaves comerciales.
SECTORES APORTANTES
BENEFICIARIOS DEL TURISMO

Centros teraputicos o balnearios que utilizan

aguas mineromedicinales o termales con ventas
superiores a 500 smlm.
Parques temticos.
Concesionarios de aeropuertos y carreteras.
Centros de convenciones.
Seguros de viaje y asistencia mdica en viaje
SECTORES APORTANTES
BENEFICIARIOS DEL TURISMO

Empresas de transporte pblico terrestre, excepto

urbano y entre municipios de reas metropolitanas.
Transporte terrestre especializado, operadores de
chivas y transporte turstico.
Establecimientos de comercio en terminales de
transporte areo, martimo y terrestre, con ventas
superiores a 100 smlm.
Sociedades portuarias orientadas al turismo o puertos
tursticos por concepto de operacin de muelles
tursticos.
COMIT DIRECTIVO DEL FONDO

Integrado por diez miembros:

Ministro de MCIT o el Viceministro de Turismo,
quien lo preside. Su es Voto calificado.
Representante de Proexport.
Cinco (5) representantes de los sectores
aportantes.
Un (1) representante del ecoturismo.
Un (1) representante de los alcaldes.
Un (1) representante de los gobernadores.
RECURSOS FISCALES
IMPUESTO DE INGRESO A COLOMBIA

Lo pagan personas extranjeras que ingresan a

Colombia en medio de transporte areo de trfico
internacional.

2007-2008: US$5
2009-2011: US$10
2012 y sucesivos: US$15

Lo recaudan las empresas areas las cuales

lo deben incluir en el tiquete.
RECURSOS FISCALES
PRESUPUESTO GENERAL DE LA NACIN

La partida que anualmente

asigne el Gobierno Nacional
en el presupuesto del
Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo para el
turismo.
RECURSOS FISCALES - PROEXPORT

La partida que anualmente

asigne Proexport para la
promocin internacional del
turismo.
UTILIZACIN DE LOS RECURSOS

Promocin nacional.
Promocin internacional.
Competitividad.
Prevencin de la explotacin
sexual en turismo con nios,
nias y adolescentes.
BANCO DE PROYECTOS TURSTICOS

Financiado con parte de los recursos provenientes del impuesto

de ingreso al pas y del presupuesto nacional, se destinan a
proyectos de promocin presentados por las regiones.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo decide qu

porcentaje destina, el cual debe estar entre el 20 y el 50% del
recaudo. Cada proyecto no puede superar el 10% de los
recursos destinados para ese periodo.

Los proyectos deben cofinanciarse por parte de las regiones,

como mnimo con el 50%. Excepciones: Choc, Guaina,
Vaups, Amazonas, Guaviare, Vichada, Putumayo.
EJECUCIN DE LOS RECURSOS

A travs de una entidad

administradora, conformada
por empresarios o gremios
del sector turstico. A finales
de diciembre de 2007 se
seleccion al Consorcio
Alianza Turstica, integrado
por Acodrs y Lalianxa.
 LOS PRESTADORES DE
SERVICIOS TURSTICOS Y EL
REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS
LEY 1101 DE 2006

Hoteles, centros vacacionales, campamentos, viviendas

tursticas y otros tipos de hospedaje no permanente sin moteles.
Las agencias de viajes y turismo, las agencias de mayoristas y
las agencias operadoras.
Las oficinas de representaciones tursticas.
Los guas de turismo.
Los OPCs
Los arrendadores de vehculos para turismo.
Promotores y comercializadores de tiempo compartido y
multipropiedad.
PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS
LEY 1101 DE 2006

Los usuarios de zonas francas tursticas.

Los restaurantes y bares cuyos ingresos operacionales netos superen
los 500 smlm.
Empresas captadoras de ahorro para viaje y de servicios prepagados.
Concesionarios de servicios tursticos en parques.
Las empresas de transporte terrestre automotor especializado,
operadoras de chivas y de otros que presten servicio de transporte
turstico.
Las dems que determine el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo.
 LA PLANEACIN Y GERENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES TURSTICAS: ANLISIS
DOFA, FACTORES CRTICOS DE XITO DE
LA INDUSTRIA.
LA PLANEACIN, UNO DE LOS
PILARES DE LA ADMINISTRACIN

El proceso administrativo: planeacin,

organizacin, direccin, coordinacin,
control.

Qu es planear?
La planeacin estratgica*

Identificar
Realizar amenazas
auditora
Fijar
externa
objetivos
Identificar
oportunidades

Identificar
misin Medir y
Fijar visin Asignar
actual, evaluar
recursos
objetivos y resultados
estrategias
Identificar
debilidades
Fijar
Realizar
auditora
estrategias
interna Identificar
fortalezas

RETROALIMENTACIN
EJERCICIO PARA IDENTIFICAR LOS
FACTORES CRTICOS DE XITO DEL
SECTOR TURSTICO
 Diamante sectorial

Gobierno Estrategia,
estructura y
rivalidad dela empresas

Factores bsicos
Demanda
y avanzados

Azar
Sectores conexos
y de apoyo
CMO CREAR VENTAJA
COMPETITIVA

Surge de la innovacin, la cual generalmente, corresponde a:

Nuevas tecnologas
Nuevas o cambiantes necesidades del comprador.
Aparicin de un nuevo segmento sectorial.
Cambios en los costos o disponibilidad de los insumos.
Cambio en las disposiciones gubernamentales.

La innovacin se deriva de la presin, la necesidad

o la adversidad
PATRONES DE COMPORTAMIENTO NO
COMPETITIVO EN PASES EN VA DE
DESARROLLO
Sobredependencia de factores bsicos.
Baja cooperacin entre empresas.
Deficiente conocimiento de los clientes.
Paternalismo.
Deficiente conocimiento de la posicin competitiva.
Actitud defensiva.
Falta de integracin hacia adelante.
LA POLTICA DE CALIDAD TURSTICA Y LAS
NORMAS TCNICAS SECTORIALES DE
TURISMO
 NORMALIZACIN

Actividad que establece

SOLUCIONES

Aplicaciones
REPETITIVAS Y COMUNES

Para un grado ptimo de

orden en un contexto
 NORMA TCNICA

Documento establecido Aprobado por un

por ORGANISMO
CONSENSO RECONOCIDO

REGLAS, DIRECTRICES,
Que suministra para uso CARACTERSTICAS
COMN Y REPETIDO para las actividades
o sus resultados
 REGLAMENTO TCNICO

Carcter
OBLIGATORIO

Expedido por Suministra

AUTORIDAD REQUISITOS
COMPETENTE TCNICOS
 ORGANISMO NACIONAL DE
NORMALIZACIN

Organismo
RECONOCIDO POR Funciones
EL GOBIERNO ELABORACIN
ADOPCIN
PUBLICACIN
Normas tcnicas nacionales
Adopcin como tales de normas
ICONTEC elaboradas por otros entes
 UNIDADES SECTORIALES DE
NORMALIZACIN

Organismos
ICONTEC
RECONOCIDOS

Directrices fijadas por el

Preparacin de Normas
CONSEJO NACIONAL DE
PROPIAS DEL SECTOR
NORMAS Y CALIDADES

Posibilidad de ser sometidas al ICONTEC para ser adoptadas

y publicadas como NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS
 UNIDADES SECTORIALES DE
NORMALIZACIN

ACREDITACIN CERTIFICACIN

Una TERCERA PARTE

SuperIndustria
(CERTIFICADOR) hace constar por
reconoce IDONEIDAD
escrito o por un sello de que un
a organismos de
producto o servicio cumple con los
certificacin e inspeccin
requisitos contenidos en la norma
FOMENTO DE LA CALIDAD DEL
SECTOR TURSTICO

Art. 69 ley 300 de 1996:

Faculta al Ministerio de Desarrollo

Econmico (hoy de Comercio,
Industria y Turismo) para impulsar la
creacin de unidades sectoriales de
normalizacin para cada subsector
turstico, las cuales harn parte del
Sistema Nacional de Normalizacin,
Certificacin y Metrologa.
FOMENTO DE LA CALIDAD DEL
SECTOR TURSTICO

Art. 70 ley 300 de 1996:

Autoriza a la Superintendencia de Industria y

Comercio a acreditar a entidades certificadoras
en aspectos tursticos, previo visto bueno de la
Direccin de Turismo (hoy Viceministerio de
Turismo), esto dentro del esquema previsto en
el Sistema Nacional de Normalizacin,
Certificacin y Metrologa.
POLTICA DE CALIDAD TURSTICA DEL
VICEMINISTERIO DE TURISMO

Mejorar la prestacin de los servicios tursticos

FORTALECIENDO LA GESTIN DE CALIDAD

EMPRESARIAL DESTINOS

GENERAR CULTURA DE EXCELENCIA

Posicionar a Colombia en los mercados tursticos como

destino de CALIDAD, DIFERENCIADO Y COMPETITIVO
 LNEAS ESTRATGICAS

CALIDAD EN LOS DESTINOS TURSTICOS

INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD

CERTIFICADO DE CALIDAD TURSTICA

DESARROLLO DE PLANES DE EXCELENCIA

COMO MODELOS DE GESTIN INTEGRADA
 LNEAS ESTRATGICAS

CALIDAD EN LOS PRESTADORES DE SERVICIOS

NORMALIZAR A TRAVS DE LAS UNIDS.

SECTORIALES DE NORMALIZACIN

IMPULSAR PROCESOS DE
CERTIFICACIN EN LOS PRESTADORES
 USN ACTUALES

USN de Acodrs

USN Tiempo Comp. Astiempo

USN del Consejo Profesional de

Agencias de Viajes

USN de Turismo Sostenible UEC

USN del Consejo Profesional de

Guas de Turismo

USN de Cotelco
 EJERCICIO DE AUTODIAGNSTICO
Normas:

NTS AV 004 Diseo de paquetes tursticos.

NTSH 006 Clasificacin de alojamientos y hospedaje (1 estrella)
NTS USNA 007 Norma sanitaria de manipulacin de alimentos.
Otros servicios de alimentos, basado en la NTS UNA 007
 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS
PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS:

LOS RETOS CON LA SOSTENIBILIDAD

AMBIENTAL Y SOCIO CULTURAL DE LOS
DESTINOS.
DESARROLLO SOSTENIBLE

Satisface las necesidades del presente de los turistas y de las regiones

hospederas, a la vez que protege y mejora las oportunidades para el
futuro. Se prev como gua en la gestin de todos los recursos, de
modo que lo econmico, social y las necesidades estticas puedan ser
satisfechas, a la vez que se mantiene la integridad cultural, los
procesos ecolgicos esenciales, la diversidad biolgica y los sistemas
de apoyo a la vida.

Organizacin Mundial del Turismo.

PROPSITOS DE LAS NORMAS DE
SOSTENIBILIDAD
(como instrumento de gestin)

1. DIMENSIN AMBIENTAL
2. DIMENSIN SOCIOCULTURAL
3. DIMENSIN ECONMICA
 BUENAS PRCTICAS

Evite promover actividades de alto impacto ambiental: motociclismo, sky

acutico, etc.
Promueva actividades de bajo o mnimo impacto ambiental: pesca con
tcnicas aceptadas, cabalgatas que no utilicen zonas de alta fragilidad
ambiental, caminatas, etc.
Evite iluminacin externa que impacte las zonas naturales cercanas.
Establecer un sistema para manejar de manera respetuosa la
informacin relacionada con el patrimonio cultural.
Liderar, apoyar o promover campaas enfocadas a la prevencin del
trfico ilcito de bienes culturales.
 BUENAS PRCTICAS

Organizar, promover y operar productos y servicios tursticos que no

generen impactos negativos en el patrimonio
Liderar, apoyar o promover campaas enfocadas a la prevencin del
comercio sexual con menores de edad y denunciar los casos.
Promocin en el destino de la gastronoma regional.
Contratar personas en condiciones justas y equitativas.
Apoyar la generacin de empleo en condiciones justas y equitativas en la
comunidad local.
Promover la compra de bienes y servicios producidos y comercializados
por la comunidad local.