Paciente

Prestador de servicios de salud

Quien paga el servicio
 Caractersticas:
Calida y pronta
atencin
Instalaciones del
lugar
(hospital/clnica)
Reputacin de los
medicos
Imagen de la
institucin
 Para los
prestadores de
servicios de salud
la calidad se basa
en lo cientfico,
tcnico y
tecnolgico.
 Se base entre el
costo y la
efectividad
 Presencia en el mercado
Permanencia en el mercado
Generacin de empleos
 De igual modo, la mejora continua no se dirige
nicamente a la mejora de los procesos
productivos sino a la mejora de todos los procesos
de la organizacin.
Armand Feigenbaum fue el primero que habl de
control de calidad total, en los aos 50,
destacando que las actividades de control de
calidad no eran responsabilidad del rea de
calidad sino de toda la organizacin.
La calidad total es el concepto sobre el que se
desarrollan los modelos de excelencia.
 La Gestin de la Calidad Total est compuesta
por tres paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con pasos tales
como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organizacin amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus
complejidades.
 La experiencia ha demostrado que tras implantar
un sistema de calidad se consiguen resultados tales
como:
Aumento en la satisfaccin del cliente.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una
consecuencia de cmo una empresa est
organizada.
 La OMS define la evaluacin del impacto en la
salud (EIS) como una combinacin de
procedimientos, mtodos y herramientas a travs
de las cuales se puede juzgar una poltica,
programa o proyecto en relacin con sus efectos
potenciales sobre la salud de la poblacin y la
distribucin de tales efectos.
 Proceso mediante el cual se situa un
establecimiento sanitario en funcion de
su equipamiento y su cartera de
servicios. No evala proceso ni resultado
y no condiciona actividad e calidad
Es de carcter obligatorio:
Basada en estandares de estructuras y
de competencia profesional.
Valida para todos los establecimientos
sanitarios, pblicos y privados
 NIVEL I:
Bajo Riesgo: Constituye, en la mayora de los casos, la
puerta de entrada a la red de servicios del
Ministerio. Aborda acciones de promocin y
proteccin de la salud, control y deteccin
temprana de enfermedades e internacin para la
atencin de pacientes con bajo riesgo.
NIVEL II:
Mediano Riesgo: Estos hospitales brindan
un mayor nivel de resolucin para
aquellos procedimientos diagnsticos y
teraputicos que exceden la resolucin
del bajo riesgo.
 NIVEL III:
Alto Riesgo: En este nivel incluyen acciones de
bajo,mediano y alto riesgo. Se deben dar las
condiciones para resolver los procesos mrbidos
y/o procedimientos diagnsticos y/o teraputicos
que requieran el mayor nivel de resolucin.
 Conjunto de normas, requisitos y
procedimientos mediante los cuales se
establece, registra y controla el
cumplimiento de las condiciones
bsicas de capacidad tecnolgica y de
capacidad tcnico administrativa
 Condiciones de capacidad tecnolgica
Condiciones de suficiencia patrimonial y
financiera
Condiciones de capacidad tcnico
administrativa
 Conjunto de entidades, estndares,
actividades de apoyo y procedimiento
de autoevaluacin, mejoramiento y
evaluacin externa, destinados a
demostrar, evaluar y comprobar el
cumplimiento de niveles superiores de
calidad
GRACIAS