NORMA ISO 9001:2015

Y LA MEDICIN DE LA
SATISFACCIN AL
CLIENTE
GESTIN DE LA CALIDAD

LILIA YANITH SUREZ

JULIN ANDRS CUBILLOS
JEISSON NIEVES
DAVID RICARDO LOMBANA
CAMILO ANDRS ARAGONEZ
RELACION CON LA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
CAMBIOS DE LA NORMA
ISO 9001:2015
4.4. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD Y SUS
PROCESOS
La organizacin debe determinar los procesos necesarios:
Entradas y salidas
P ESTABLECER


Secuencia e interaccin de procesos
Criterios y mtodos para asegura operacin
Recursos necesarios y disponibilidad
Asignar responsabilidades y autoridades

H IMPLEMENTAR Ejecutar lo establecido

Abordar los procesos e implementar cambios

V MANTENER Evaluar los procesos e implementar cambios

A MEJORAR Mejorar los procesos y el SGC

 LIDERAZGO
El principal cambio que se produce en la norma ISO
Quin es el que debe liderar el procedimiento de 9001:2015 con respecto a la anterior norma, es por
implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad el hecho de que la direccin de la empresa se tiene
segn la norma ISO 9001 2015? que preocupar de proveer de recursos y debe
demostrar su implicacin en todas las actividades
del Sistema de Gestin de la Calidad.
La alta direccin debe mostrar el
liderazgo y la responsabilidad
Mecanismos donde la alta direccin alcanza sus objetivos

Qu es el liderazgo para ISO 90

01:2015?
El liderazgo ISO 9001 es disponer de un serio compromiso y
constante satisfaccin del cliente por parte de la direccin de la
organizacin. Se deben tener en cuenta todas las necesidades de
las partes interesadas o grupos de inters de la organizacin. Es
clave para determinar las acciones y los objetivos a desarrollar.
El compromiso y liderazgo de la alta
direccin con el SGC.
El compromiso y el liderazgo en el cliente
Se establece, revisa y mantiene la poltica
de calidad.
Se asignan responsabilidades para los roles
pertinentes.
 6.3 GESTION DEL CAMBIO

La disponibilidad de

1. 2. 3
El propsito de los cambios recursos
La integridad del Sistema
y sus potenciales
de Gestin de la Calidad. Responsabilidades y
consecuencias.
autoridades

La necesidad de romper
paradigmas
 7.2 COMPETENCIA
-LA EMPRESA TIENE QUE:
Determinar las competencias de las personas
que hacen ciertos trabajos para poder controlar
la forma que afecta al rendimiento del SGC.
Asegurar de que las personas sean
competentes, teniendo como base su
educacin, formacin o experiencia laboral.
Aplicar acciones necesarias para adquirir la
competencia necesaria y poder evaluar su
eficiencia en las acciones ejecutadas.
Conservar la informacin de forma
documentada, para contar con la evidencia si
en algn momento es requerida.
 CONCLUSIONES

INTEGRACION PROTECCION ORIENTACION AL LOGRO

NEGOCIOS CONCIENCIA MEJORA CONTINUA

EMPRESA CICLO DE VIDA LIDERAZGO

AUMENTO
REQUISITOS
MEDICIN DE LA
SATISFACCIN AL
CLIENTE