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Gestin de la calidad segn :

Joseph M. Juran
Joseph M. Juran fue el precursor de la calidad en Japn. Se le considera
el padre de la calidad. Lo ms importante es que se le reconoce como
quien agrego recalco el aspecto humano en el campo de la calidad es de
aqu donde surge los orgenes estadsticos de la calidad total.
Triloga de Juran
Planeacin de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad

Los tres procesos se relacionan entre s. Una vez que se ha completado


la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre
la produccin. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al
proceso para obtener una mejor calidad.
Kaoru Ishikawa
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos
estadsticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel
general. Establece que los diagramas de causa y efecto como
herramienta para asistir los grupos de trabajo que se dedican a
mejorar la calidad.
La filosofa de Ishikawa se resume en:
El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.
No se deben confundir los medios con los objetivos.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros
vendrn como consecuencia
Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas.
WILLIAM EDWARDS DEMING
eming critica severamente el estilo de administracin en Estados
Unidos y es un defensor de la participacin del trabajador en el
proceso de la toma de decisiones. Afirma que la direccin es
responsable del 94 por ciento de los problemas de calidad, y seala
que es una tarea de la misma ayudar al personal para que trabaje con
ms entusiasmo y no con ms esfuerzo.
Los 14 Puntos de Deming
1.Cree una constancia del propsito para el mejoramiento del producto y
del servicio.
2. Adopte la nueva filosofa
3.Deje de depender de la inspeccin para lograr calidad
4. Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la
prctica de asignar operaciones slo sobre la base del precio
5. Mejore constantemente y para siempre cada proceso
6. Instituya la capacitacin en la funcin.
7. Adopte e instituya el liderazgo.
8.Elimine el temor.
9.Derribe las barreras entre las reas del personal
10. Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la
plantilla.
Los 14 Puntos de Deming
11.Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas
numricas para la direccin.
12.Elimine las barreras que impiden que el personal experimente
orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificacin anual.
13. Instituya un vigoroso programa de capacitacin y
autosuperacin para todo el personal.
14. Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la
transformacin

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