3.1 Diagnstico, definiciones Importancia.

3.2 Fines y objetivos del diagnostico empresarial

3.3 Tipos de diagnstico.
3.4 Fases de un diagnstico.
3.5 Componentes del diagnstico.
3.6 Pasos para la elaboracin de un diagnstico.
3.7 Herramienta para la elaboracin del POAM
3.8 Herramienta para la elaboracin del PCI.
3.9 Tipos de anlisis
3.10 Anlisis FODA
3.11 Variables externas y variables internas
3.12 Matriz FODA
3.13 Matrices de evaluacin.
EXAMEN DE MEDIO CURSO.
 3.1. DEFINICIN E IMPORTANCIA
el acto o arte de conocer

Consiste en el anlisis de la situacin anterior y actual, mediante la

aplicacin de la investigacin tecnolgica u operativa, para
proyectar el pronostico que comprende causas y soluciones.

El diagnstico no es un
instrumento fiscalizador, por el
contrario alerta al empresario de
la necesidad de hacer ajustes
para fortalecer el desarrollo
empresarial, en trminos de
competitividad, productividad,
rentabilidad y excelencia
empresarial.
 IMPORTANCIA

Nos permitir conocer los

puntos fuertes y dbiles que
influirn en la determinacin El diagnstico deber ser
desarrollado por un
de las polticas, objetivos, equipo de profesionales de
estrategias, etc. carcter
multidisciplinario por el
carcter integral que tiene
las empresas modernas.
Debe ser claro y preciso en
indicar las conclusiones y
recomendaciones del
diagnstico, sus fuentes de
informacin y fecha de
elaboracin.
2.2. FINES Y OBJETIVOS DEL DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Conocer en forma cualitativa y mensurable la

realidad de la empresa, para tomar conocimiento de
las causas que ocasionan el problema, plantear
alternativas de solucin a las restricciones y
perfeccionar los aspectos positivos de la gestin,
dentro de una metodologa validada tcnicamente.
3.3. TIPOS DE DIAGNSTICO

FUNCIONAL

SOCIAL POLITICO CULTURAL

ECONOMICO
 3.4. FASES DE UN DIAGNSTICO

Anlisis Anlisis
Situacin Situacin Pronstico
Actual Anterior
 2012

2013

2015
 DE ENTORNO INTERNO

Oportunidades y amenazas Fuerzas y debilidades

Factores externos que ms Factores internos de la

afectan a la organizacin, organizacin para
ya sea en forma positiva responder a los
o negativa. Define la desafos del entorno. Define la
ATRACTIVIDAD COMPETITIVIDAD
 ESCOGER VARIABLES CLAVES FUENTE
Y SUS FUENTES INFORMACION

EXTERNAS
EXTERNA INTERNA

POLITICAS, GUBERNAMENTALES
Y JURIDICAS
TECNOLOGICAS LA EMPRESA NO LA EMPRESA
PUEDE CAMBIAR PUEDE CAMBIAR
ECOLOGICAS Y MEDIOAMBIENTALES EL FACTOR EL FACTOR
SOCIALES, DEMOGRAFICAS
CULTURALES Y GEOGRAFICAS
ECONOMICAS, COMPETITIVAS O DE
MERCADO
+ -
IMPACTO

INTERNAS

TECNICO-ADMINISTRATIVAS OPORTUNIDAD FUERZA AMENAZA DEBILIDAD

DE AMBIENTE FISICO
INFLUENCIAS ENTRE PROCESOS
MANTENER EVITAR O
CLIMA LABORAL SACAR REDUCIR
O REDUCIR SU
CALIDAD DE LAS SALIDAS PROVECHO ELIMINAR
INCREMENTAR EFECTO
 3.7 Herramienta para realizar el anlisis externo (POAM)

PERFIL DE CAPACIDAD EXTERNA (P0AM)

Cmo hacerlo?
a. Obtenga informacin sobre cada uno de los factores objeto de Anlisis.
b. Identifique oportunidades y amenazas, con lluvia de ideas.
c. Agrupe las oportunidades y amenazas en:
Factores econmicos
Factores polticos
Factores sociales
Factores tecnolgicos
Factores geogrficos
Factores competitivo

d. Califique y d prioridad a la oportunidad y a la amenaza en la escala: Alta Media - Baja

e. Pondere el impacto de la oportunidad o la amenaza en el xito del negocio.
f. Interprete la matriz identificando las oportunidades y amenazas de acuerdo con su impacto en
el negocio.
 ANLISIS EXTERNO
EL POAM (Perfil de Toma en cuenta los
oportunidades y amenazas en el siguientes factores:
medio)
Permite identificar y valorar las 1. Factores econmicos.
amenazas y oportunidades potenciales 2. Factores polticos.
de una empresa. Dependiendo de su 3. Factores sociales.
impacto e importancia, un grupo
estratgico puede determinar si un 4. Factores tecnolgicos.
factor dado en el entorno constituye 5. Factores geogrficos.
una amenaza o una oportunidad para 6. Factores competitivos.
la empresa, las fuerzas del medio se
consideran fijas o dadas. No
obstante, estas pueden ser influidas
por la estrategia que se elija y tener un
profundo impacto en el negocio y en
su xito potencial. As, es necesario
identificar las fuerzas importantes del
medio evaluarlas y hacerles
seguimiento con el fin que la direccin
estratgica de la compaa pueda
tomar un curso de accin efectivo.
 DIAGNSTICO EXTERNO - POAM
Calificacin Oportunidades Amenazas Impacto

Factores Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Econmicos
Inflacin

Devaluacin

PBI

Inversin poltica

Polticos
Constitucin
Normas
Impositivas impositivas
Estabilidad poltica

El congreso

Sociales
Tasas de natalidad

Distribucin del ingreso

Desempleo

Tecnolgicos
Nivel de tecnologa

Flexibilidad de procesos

Automatizacin

Geogrficos
ubicacin, clima, vas de acceso
 3.8. Herramienta para realizar el anlisis interno (P.C.I)

a) Prepara informacin sobre cada una de las capacidades objeto de anlisis

b) Integre los Grupos Estratgicos.
c) Identifique Fortalezas y Debilidades, con lluvia de ideas.
- Capacidad Directiva
- Capacidad competitiva.
- Capacidad Financiera.
- Capacidad Tcnica o Tecnolgica.
- Capacidad de Talento Humano
d) Agrupe por capacidades.
e) Califique y de prioridad a la fortaleza o Debilidad en la escala: Alto, Medio, Bajo.
f) Pondere en impacto de la Fortaleza y Debilidad en el xito actual al negocio.
g) Interpreta la matriz identificando sus Fortalezas y Debilidades de acuerdo con el
impacto en su negocio
 ANLISIS INTERNO
P C I (Perfil de PCI examina cinco
Capacidad Interna) categoras a saber:

Es la evaluacin del 1. La Capacidad

desempeo de la compaa Directiva
para realizar una auditoria
organizacional, para evaluar 2. La Capacidad
las fortalezas y debilidades Competitiva (o
de la compaa en relacin de mercado)
con las oportunidades y 3. La Capacidad
amenazas que presenta el Financiera
medio externo, es una
manera de hacer un 4. La Capacidad
diagnostico estratgico de tecnolgica
una empresa involucrando (Produccin)
en l todos los factores que 5. La Capacidad del
afectan su operacin. Talento Humano
 DIAGNOSTICO INTERNO PCI
Capacidad Directiva fortaleza Debilidad Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

1. Imagen corporativa
Responsabilidad Social.
2. Uso de planes estratgicos Anlisis
estratgico
3. Evaluacin y pronostico del medio.
4. Velocidad de respuesta a
condiciones cambiantes.
5. Flexibilidad a la estructura
organizacional.
6. Comunidad y control gerencial.
7. Orientacin empresarial.
8. Habilidad para atraer y retener
gente altamente creativa.
9. Habilidad para responder a la
tecnologa cambiante.
10. Habilidad para manejar la inflacin.
11. Agresividad para afrontar la
competencia.
12. Sistemas de control.
13. Sistema de toma de decisiones.
14. Sistema de coordinacin.
15. Evaluacin de gestin, otros.
Capacidad Tecnolgica fortaleza Debilidad Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Baj
o

1. Habilidad tcnica y de manufactura.

2. Capacidad de innovacin.
3. Nivel de tecnologa utilizada en los
productos.
4. Fuerza de patentes y procesos.
5. Efectividad de la produccin y
programas de entrega.
6. Valor agregado al producto.
7. Intensidad de mano de obra en el
producto.
8. Economa de escala.
9. Nivel tecnolgico.
10. Aplicacin de tecnologas de
computadores.
11. Nivel de coordinacin e integracin con
otras reas.
12. Flexibilidad de la produccin, otros.
 3.9 TIPOS DE ANLISIS

Anlisis Matriz
FODA BCG

ARBOL CAUSA
PROBLEMAS EFECTO

KAIZEN
3.10 GENERALIDADES DEL ANLISIS FODA (SWOT)
SWOT es un acrnimo en ingls
para los puntos fuertes y dbiles,
las oportunidades y las amenazas
de una compaa.

El anlisis FODA consiste en

evaluar los puntos fuertes y
dbiles internos de una compaa
y sus oportunidades y amenazas
externas.

Es una herramienta de fcil uso

para obtener una rpida visin
general de la situacin
estratgica de una compaa.
 ANLISIS FODA

1.- Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la

interaccin entre las caractersticas particulares de su negocio y el
entorno en el cual ste compite.

2.- El anlisis FODA tiene mltiples aplicaciones y puede ser usado

por todos los niveles de la corporacin y en diferentes unidades de
anlisis tales como producto, mercado, producto-mercado, lnea de
productos, corporacin, empresa, divisin, unidad estratgica de
negocios, etc.).
 3.- Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del anlisis
FODA, podrn serle de gran utilidad en el anlisis del mercado y en las
estrategias de mercadeo que dise y que califiquen para ser
incorporadas en el plan de negocios.

4.- El anlisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves
para el xito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las
debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y
realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves
del entorno.
PARTES DEL ANLISIS FODA

E S EXT
R E
O R

N
C

OS
FA OPORTUNIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

S
A
F

O
TO N
RE S I E R
NT
Oportunidades y Amenazas
- Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas reas que
podran generar muy altos desempeos. Las amenazas organizacionales
estn en aquellas reas donde la empresa encuentra dificultad para
alcanzar altos niveles de desempeo.
Considere:
Anlisis del Entorno
- Estructura de su industria (Proveedores, canales de distribucin, clientes,
mercados, competidores).
Grupos de inters
- Gobierno, instituciones pblicas, sindicatos, gremios, accionistas,
comunidad.
El entorno visto en forma ms amplia
Aspectos demogrficos, polticos, legislativos, etc.
Pregntese:
Cules son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno?
Cules son las mejores oportunidades que tiene?
 QU ES UNA FORTALEZA?
LAS FORTALEZAS ESTN
REFERIDAS A LOS ASPECTOS
POSITIVOS DE LOS RECURSOS
CON QUE CUENTA NUESTRA
ORGANIZACIN.
SON CONTROLABLES POR
ELLOS.
LAS DECISIONES SIEMPRE SE
ENCUENTRAN EN EL MARCO
DE CIERTAS NORMAS.
QU ES UNA DEBILIDAD?
ES UN ASPECTO DE LOS RECURSOS,
QUE SE ENCUENTRA EN MALA
SITUACIN EN NUESTRA
ORGANIZACIN.
ESTO IMPLICA QUE SI NO
FORTALECEMOS ESTOS RECURSOS
DBILES, NUESTRA ORGANIZACIN
NO ESTAR EN CONDICIONES DE
ENFRENTARSE AL ENTORNO Y SER
COMPETITIVO.
3.11 VARIABLES EXTERNAS Y VARIABLES
INTERNAS
 Variables Externas
Entorno General:
Factores Polticos
Factores Econmicos
Factores Sociales
Factores Tecnolgicos
Factores Geogrficos
Factores Competitivos
Mega Tendencias
 Fuerzas Competitivas
Medio Especfico: Las cinco fuerzas de Porter:

Amenaza de
Nuevos
Competidores

Poder de Intensidad de la Poder de

Negociacin de los Rivalidad entre Negociacin de los
Proveedores Competidores Compradores

Amenaza de
Productos
Sustitutos
 Fuerzas Competitivas
Una manera de hacer este anlisis es la siguiente:

Fuerza Competitiva Atractivo No atractivo

Rivalidad entre Competidores Pocos Competidores Muchos Competidores
Amenaza de Nuevos Competidores Pocos Muchos
Amenaza de Productos Sustitutos Pocos Muchos
Poder de Compradores Muchos Clientes Pocos Clientes
Poder de Proveedores Muchos Pocos
Las empresas interactan en
relaciones simultneas de
competencia y cooperacin
con sus proveedores,
clientes, competidores y
complementadores.

Cooperacin al crear la torta y competencia al repartirla

 Estrategia del Ocano Azul
La Competencia en Sectores Congestionados no
es la forma de sustentar el alto desempeo. La
verdadera Oportunidad es crear Ocanos Azules
de espacios de mercado no disputados. (W. Chan
Kim y Rene Mauborgne)

Cirque du Soleil
 Estrategia del Ocano Azul
En los ocanos azules la demanda se crea, y no se
disputa. Hay abundancia de oportunidades para el
crecimiento rentable y adems rpido.
Crea considerables barreras econmicas y
cognitivas de imitacin
 Estrategia del Ocano Azul
Estrategia de Ocano Rojo
Competir en espacio de Mercado
Existente
Derrotar a la Competencia
Explotar la demanda existente
Escoger entre Valor y Costo
Alinear el sistema completo de
actividades de una empresa con su
eleccin estratgica de diferenciacin
o bajo costo
Estrategia de Ocano Azul
Crear espacio de mercado no
disputado
Hacer la competencia irrelevante
Crear y capturar nueva demanda
Romper el dilema Valor/Costo
Alinear el sistema completo de
actividades de una empresa en la
bsqueda de diferenciacin y bajo
costo.
Estrategia del Ocano Azul
Ahorro en Costos eliminando y
reduciendo factores sobre los
Costos cuales se compite en un sector (
las fuerzas de Porter).

Ocano
Azul
El Valor para el comprador se
eleva aumentando y creando
elementos que el sector nunca
ha ofrecido
Valor para
el Comprador
 Variables Internas
Por su parte, el anlisis interno permite
identificar fortalezas y debilidades de la
organizacin identificando la cantidad y
calidad de recursos que posee, en las
siguientes actividades:
Logstica
Produccin
Marketing y Ventas
Finanzas
Investigacin y Desarrollo
Post Venta
En el anlisis interno, se examinan las
siguientes categoras:
Cadena de Valor Agregado de la Organizacin.

Actividades primarias de creacin de valor agregado.

Logstica: recepcin, almacenamiento y distribucin de insumos.

Operaciones: transformacin de insumos en un producto o servicio.
Distribucin: cobro, almacenamiento y entrega del producto o servicio.
Promocin: publicidad, ventas, mercadotecnia, poltica de precios.
Servicio post venta: instalacin, mantenimiento, reparaciones, capacitacin.

Actividades de apoyo de creacin de valor agregado.

Adquisiciones: Comprar insumos, tratar con los proveedores.

Investigacin y desarrollo: generacin de conocimientos, procedimientos, sistemas y desarrollo
tecnolgico.
Personal: reclutamiento, capacitacin, superacin y remuneraciones.
Infraestructura: Administracin, finanzas, planeacin, control de calidad, instalaciones.
 3.12 MATRIZ FODA

1. ELABORAR UNA LISTA DE LAS OPORTUNIDADES EXTERNAS DE LA EMPRESA.

2. ELABORAR UNA LISTA DE LAS AMENAZAS EXTERNAS DE LA EMPRESA.
3. ELABORAR UNA LISTA DE LAS FORTALEZAS INTERNAS CLAVE DE LA EMPRESA.
4. ELABORAR UNA LISTA DE LAS DEBILIDADES INTERNAS CLAVE DE LA EMPRESA.
5. ESTABLECER LA RELACIN ENTRE LAS FORTALEZAS INTERNAS CON LAS OPORTUNIDADES EXTERNAS Y
REGISTRAR LAS ESTRATEGIAS FO RESULTANTES EN EL CUADRANTE CORRESPONDIENTE.
6. ESTABLECER LA RELACIN ENTRE LAS DEBILIDADES INTERNAS CON LAS OPORTUNIDADES EXTERNAS Y
REGISTRAR LAS ESTRATEGIAS DO RESULTANTES.
7. ESTABLECER LA RELACIN ENTRE LAS DEBILIDADES INTERNAS CON LAS OPORTUNIDADES EXTERNAS Y
REGISTRAR LAS ESTRATEGIAS DO RESULTANTES.
8. ESTABLECER LA RELACIN ENTRE LAS DEBILIDADES INTERNAS CON LAS AMENAZAS EXTERNAS Y REGISTRAR
LAS ESTRATEGIAS DA RESULTANTES.
 MATRIZ FODA
FORTALEZAS : F DEBILIDADES: D
1. 1.
Dejar siempre 2. Lista de Fortalezas 2. Lista de Debilidades
en blanco 3. 3.

OPORTUNIDADES: O ESTRATEGIAS: FO ESTRATEGIAS: DO

1. 1. 1.
2. Lista de oportunidades 2. Utilizar las Fortalezas 2. Superar las debilidades al
3. 3. para aprovechar las 3. aprovechar las
oportunidades oportunidades

AMENAZAS: A ESTRATEGIAS: FA ESTRATEGIAS: DA

1. 1. 1. Reducir al mnimo las
2. Lista de Amenazas 2. Utilizar las fortalezas para 2. las debilidades y evitar
3. 3. evitar las amenazas 3. las amenazas
 MATRIZ DE FODA: Ejemplo para Carnival Cruise lines 1992
Dejar siempre
en blanco
OPORTUNIDADES: O
1. Disminucin de viajes areos..
2. El mercado asitico no es atendido.
3. Adquisicin probable de Princess Cruise
Lines.
4. Nuevos sistemas de pronsticos del
tiempo disponibles.
5. Incremento de la demanda de paquetes
de vacaciones Todo pagado.
6. El nivel de ingreso familiar ha aumentado.
7. Aumento de tasa de matrimonios: ms
lunas de miel.
AMENAZAS: A
1.Disminucin de los viajes desde el 11
de Septiembre.
2. terrorismo.
3. Competencia dentro de la industria.
4. Competencia con otros tipos de
vacaciones.
5. Recesin econmica.
6. Posibilidad de desastres naturales.
7. Incremento de precios del combustible.
8. Cambio de las regulaciones
gubernamentales.
FORTALEZAS : F DEBILIDADES: D
1. Posee el 34% de la Participacin de Merc. 1.Prdidas importantes en operaciones
2. Posee la mayor flota de barcos. afiliadas.
3. Posee seis lneas de cruceros distintas. 2.Incremento de la deuda por construccin
4. Innovadora en la industria de cruceros. de nuevos barcos.
5. Posee la mayor variedad de barcos. 3. No ofrece servicio al mercado asitico.
6. Construye el crucero ms grande.
7. Cuenta con un alto reconocimiento de
marca.
8. Oficias generales ubicadas en Miami.
9. Acceso a la empresa y reservas a travs
de Internet.
ESTRATEGIAS: FO ESTRATEGIAS: DO
1.Aumentar la capacidad de los barcos para
1.Comenzar a dar servicio a Japn y las
obtener viajeros de las Lneas Areas.
Islas del Pacfico. (D3, O2, O3, O4).
(F6, O1,O3)..
2. Utilizar el pronstico del tiempo para
2. Publicitar el clima de los lugares de
advertir a los clientes de tormentas
descanso en el sitio web. (F9, O4).
potenciales durante sus vacaciones.
3. Ofrecer cruceros transatlnticos.
(D1, O4).
( F6, O4).
4. Adquirir P&O Princess. (F1, O3)
ESTRATEGIAS: FA ESTRATEGIAS: DA
1. Anunciar la variedad de barcos, el
reconocimiento de marca y las polticas 1.Disminuir los precios de los cruceros
de seguridad de Carnival. durante la temporada de huracanes.
(F3, F7, A1, A2, A5). (D1, A6)
2. Anunciar las vacaciones alternativas 2. Investigar la posibilidad de ingresar a
fuera de la temporada de huracanes. otros mercados extranjeros.
(F3, A5, F7). (D2, D3, A8, A9).
3. Ofrecer descuentos en el sitio web de
Carnival.
(F9, A6)
 MATRIZ FODA

FUERZAS (F) DEBILIDADES (D)

OPORTUNIDADES (O)

AMENAZAS (A)
CONCEPTO DE ESTRATEGIA : Es la sntesis, una expresin resumida y concreta de los
fines ltimos a que se quiere llegar y del modo de hacerlo
 MATRIZ DE COMPARACIN FODA
ESTRATEGIAS DESARROLLO

Uso de fortalezas internas de una

FO organizacin con el objetivo de
aprovechar las oportunidades externas

Mejora de las debilidades internas,

DO valindose de las oportunidades externas

Uso de las fortalezas de la organizacin

FA para evitar o reducir el impacto de las
amenazas externas

Eliminar las debilidades internas y eludir

DA las amenazas ambientales
Resumen de pasos en un anlisis estratgico
Proceso Declarativo; Proceso de Escrutinio Proceso de Escrutinio
Definicin de Misin, Externo; Interno;
Visin, (Valores) y Anlisis PEST Anlisis de Recursos;
Objetivos Estratgicos Fuerzas de Porter Cadena de Valor

Perfil de Capacidad Externa Perfil de Capacidad Interna

Elaboracin de y Construccin de
Matriz de Oportunidades y Matriz de Fortalezas y
Amenazas Debilidades

Elaboracin de
Matriz FODA
Analizando Objetivos Estratgicos
Planteados Con F-O-D-A
 MEDIO AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES / AMENAZA
OPORTUNIDADES:
1.Tendencia creciente del Mercado.
2.Incremento demogrfico del Sector al que va dirigido el servicio.
3.Beneficios de Exoneracin Tributaria por Ley de la Amazona.
4.Posibilidad de acceder a la Autonoma Integral de sus Sistemas.
5.Apoyo Tcnico y Normativo de la Superintendencia Nac. de Servicios de San.
6.Posibilidad de poder acceder a Herramientas Tecnolgicas Modernas.
7.Apoyo del Gobierno Central de Proyectos de Saneamiento Bsico.
8.Financiamiento del Gobierno Central y Orgs. de Coop. Tcnica Internacional
9.Disponibilidad de contar con Recursos Humanos Calificados.

AMENAZAS:
1.Recesin Econmica y Desempleo.
2.Ingerencia poltica en la Toma de Decisiones Gerenciales.
3.Factores climatolgicos que inciden en el colapso de Redes de Alcant. Sanitario
4.Instalaciones clandestinas e incumplimiento de compromisos suscritos.
5.Desplazamiento migratorio de ncleos familiares.
6.Falta de concientizacin sobre la preservacin de los Recursos Forestales.
7.Falta de Educacin Sanitaria en el uso de los Servicios de Saneamiento Bsico.
 MEDIO AMBIENTE INTERNO

FORTALEZAS / DEBILIDADES
FORTALEZAS:
1.Localizacin estratgica de la Empresa.
2.Exclusividad en la prestacin de los Servicios de Saneamiento.
3.Buen nivel de cobertura en la atencin de los servicios.
4.Disponibilidad de contar con una buena capacidad de Recursos Hdricos.
5.Estructura Organizacional establecida en vas de consolidacin.
6.Recursos Humanos con deseos de superacin.
7.Cultura Organizacional en desarrollo.
8.Implementacin gradual de un Sistema de Informacin Integral.
9.Fortalecimiento de la capacidad estructural y mejoramiento funcional.
10.Fortalecimiento de la cartera de clientes.
DEBILIDADES:
1.Oficina descentralizada dbil y con limitados recursos.
2.Falta de una autonoma real en el Proceso de Toma de Decisiones.
3.Falta de aplicacin de un proceso sistmico de Planeacin.
4.Sistema de Informacin Integral Limitado.
5.Limitada asignacin de recursos econmicos.
6.Falta de implementacin total del catastro comercial y tcnico.
7.Bajo nivel de coordinacin entre los sistemas.
8.Ausencia de motivaciones y sistemas de recompensas para el personal.
9.No se utiliza peridicamente los ndices de Gestin.
10.Falta de afericiones peridicas, mantenimiento y reparacin de medidores.
11.Infraestructura antigua que requiere de su rehabilitacin y mantenimiento.
12.No se aplican Programas de Impacto Ambiental.
13.Falta de Poltica de Educacin Sanitaria para con la poblacin.
 FORTALEZAS
Localizacin Estratgica de la Empresa.
Exclusividad en la prestacin de los Servicios de Saneamiento
INTERNO Bsico.
Buen nivel de cobertura en la atencin de los Servicios de

E Saneamiento Bsico.
X Disponibilidad de contar con una buena capacidad de Recursos

T Hdricos.
E MATRIZ DE EVALUACIN FODA Estructura Organizacional establecida en vas de consolidacin.
R Recursos Humanos con deseos de superacin.
N Cultura Organizacional en desarrollo.
O Implementacin gradual del Sistema de Informacin Integral.
Fortalecimiento de la capacidad estructural y mejoramiento
funcional.
Fortalecimiento de la cartera de clientes.

OPORTUNIDADES
Tendencia creciente del Mercado.
Incremento demogrfico del sector al que va dirigido el servicio.
Beneficios de exoneracin tributaria por estar comprendido dentro
de la Ley de la Amazona.
Posibilidad de acceder a la Autonoma Integral de sus Sistemas.
Apoyo Tcnico y Normativo de la Superintendencia Nacional de
Servicio de Saneamiento.
Posibilidad de poder acceder a herramientas Tecn. modernas.
Apoyo del gobierno Central a Proyectos de Saneamiento Bsico.
Financiamiento del Gobierno Central, Organismos de
Cooperacin Tcnica Internacional.
Disponibilidad de contar con Recursos Humanos Calificados.
ESTRATEGIA FO
Fortalecer el posicionamiento de la Gerencia Zonal Leoncio Prado
a travs del mejoramiento continuo de la calidad de los servicios.
Incrementar la cobertura de los servicios de saneamiento bsico.
Ampliar la capacidad de almacenaje y distribucin de la Red de
Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.
nfasis en el diseo de establecer una organizacin plana con
menor tiempo de respuesta.
Tecnificacin y simplificacin de los procedimientos
administrativos y operativos.
Consolidar normas y patrones culturales en funcin a un liderazgo
gerencial slido y participativo.
 DEBILIDADES
Oficina descentralizada dbil y con limitados Recursos.
Falta de Autonoma Real en el Proceso de Toma de Decisiones.

INTERNO Falta de Aplicacin de un Proceso Sistmico de Planeacin.

Sistema de Informacin Integral Limitado.
Limitada asignacin de Recursos Econmicos.
E Falta de implementacin total del Catastro Comercial y
X Operacional.
T Bajo nivel de comunicacin y coordinacin entre los sistemas.
E MATRIZ DE EVALUACIN FODA Ausencia de motivaciones y sist. de recompensas en el personal.

R No se utiliza peridicamente los ndices de Gestin Empresarial.

N Falta de afericiones e infraestructura antigua que requiere de

O rehabilitacin y mantenimiento.
No se aplican Programas de Impacto Ambiental.
Falta de aplicacin de Poltica de Educ. Sanit. para la poblacin.

OPORTUNIDADES
Tendencia creciente del Mercado.
Incremento demogrfico del sector al que va dirigido el servicio.
Beneficios de exoneracin tributaria por estar comprendido dentro
de la Ley de la Amazona.
Posibilidad de acceder a la Autonoma Integral de sus Sistemas.
Apoyo Tcnico y Normativo de la Superintendencia Nacional de
Servicio de Saneamiento.
Posibilidad de poder acceder a herramientas Tecn. modernas.
Apoyo del gobierno Central a Proyectos de Saneamiento Bsico.
Financiamiento del Gobierno Central, Organismos de Cooperacin
Tcnica Internacional.
Disponibilidad de contar con Recursos Humanos Calificados.
ESTRATEGIAS DO
Fortalecer la capacidad operativa de la Empresa.
Lograr una buena imagen institucional.
Utilizar tecnologa gerenciales estratgicas para ser desarrollados
en concordancia con su entorno y medio ambiente.
Implementar sistemas de informacin integral, a fin de consolidar la
informacin bsica de los diversos componentes de los sistemas de
Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.
Implementar un sistema de recompensas y motivaciones para el
personal.
Utilizar los ndices de gestin empresarial como base de datos para
la toma de decisiones gerenciales.
 FORTALEZAS
Localizacin Estratgica de la Empresa.
Exclusividad en la prestacin de los Servicios de Saneamiento
INTERNO
Bsico.
Buen nivel de cobertura en la atencin de los Servicios de

E Saneamiento Bsico.
X Disponibilidad de contar con una buena capacidad de Recursos

T Hdricos.
Estructura Organizacional establecida en vas de consolidacin.
E MATRIZ DE EVALUACIN FODA
Recursos Humanos con deseos de superacin.
R
Cultura Organizacional en desarrollo.
N
Implementacin gradual del Sistema de Informacin Integral.
O
Fortalecimiento de la capacidad estructural y mejoramiento
funcional.
Fortalecimiento de la cartera de clientes.

AMENAZAS
Recesin econmica y desempleo.
Ingerencia poltica en la toma de decisiones gerenciales.
Factores climatolgicos que inciden en el colapso de Redes de
Alcantarillado Sanitario.
Instalaciones clandestinas e incumplimiento de compromisos
suscritos.
Desplazamiento migratorio de Ncleos familiares.
Falta de concientizacin sobre la preservacin de Rec. forestales.
Falta de educacin sanitaria en el uso de los servicios de
saneamiento bsico.
ESTRATEGIAS FA
Suscripcin de convenios de cooperacin tripartidos para facilitar la
expansin de la cobertura de los servicios de saneamiento.
Formar cuadros de mando gerencial que desarrollan sus Activ.
operacionales en funcin a principios de carcter tcnico.
Formular planes de contingencia.
Estimular la Particip. del talento humano en la vida organizacional.
Capacitacin permanente a los usuarios sobre el uso adecuado de
los servicios de saneamiento bsico.
Reforzar las acciones de marketing y mejoramiento de atencin al
cliente.
 DEBILIDADES
Oficina descentralizada dbil y con limitados Recursos.
Falta de Autonoma Real en el Proceso de Toma de Decisiones.
INTERNO Falta de Aplicacin de un Proceso Sistmico de Planeacin.
Sistema de Informacin Integral Limitado.
Limitada asignacin de Recursos Econmicos.
E Falta de implementacin total del Catastro Comercial y Operacional.
X Bajo nivel de comunicacin y coordinacin entre los sistemas.
T Ausencia de motivaciones y sist. de recompensas en el personal.
E MATRIZ DE EVALUACIN FODA No se utiliza peridicamente los ndices de Gestin Empresarial.
R Falta de afericiones e infraestructura antigua que requiere de
N rehabilitacin y mantenimiento.
O No se aplican Programas de Impacto Ambiental.
Falta de aplicacin de Poltica de Educ. Sanit. para la poblacin.

AMENAZAS
Recesin econmica y desempleo.
Ingerencia poltica en la toma de decisiones gerenciales.
Factores climatolgicos que inciden en el colapso de Redes de
Alcantarillado Sanitario.
Instalaciones clandestinas e incumplimiento de compromisos
suscritos.
Desplazamiento migratorio de Ncleos familiares.
Falta de concientizacin sobre la preservacin de Rec. forestales.
Falta de educacin sanitaria en el uso de los servicios de
saneamiento bsico.
ESTRATEGIAS DA
Culminar la implementacin y consolidacin del sistema de
informacin comercial integrado (SICI).
Elaborar y difundir manuales sobre orientacin sobre programas de
comercializacin, promocin, venta de servicio, tarifas y otros de
inters para la empresa y los usuarios.
Desarrollar acciones de mantenimiento preventivo y correctivo de los
sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario.
Reducir el grado de conexiones clandestinas mediante un registro
permanente de las conexiones domiciliarias.
Elaborar programas de impacto ambiental y realizar su monitoreo y
evaluacin permanente.
Implementar programas de educacin sanitaria en coordinacin con el
rea operacional de la gerencia zonal Leoncio Prado.