B2B: Business to Business

Comercio electrnico entre empresas: clientes y

proveedores. ( corporativo)
Mercado: Pequeo y selecto.
Obtencin de informacin sobre productos/ servicios.
Negociacin de precios / tarifas.
Aprovisionamiento.
Formas de Pagos.
Intercambio de facturas.
Servicio de postventa.
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EDI (Intercambio Electrnico de Datos)

Tecnologa pionera.
Transmitir electrnicamente documentos
comerciales.
Administrativo-contables (pedidos, facturas, etc.)
entre aplicaciones.
La compra requiere de un anlisis pormenorizado y
racional, se suele extenderse en el tiempo.
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Mercados B2B verticales

Se centran en sectores de una actividad ( Turstica)
El beneficio para la empresa es la rapidez de las
transacciones.
No se utiliza medios masivos, sino se utiliza el
marketing relacional.
La presencia en eventos del sector.
Contacto personalizado.
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1. Empresa compradora realiza su peticin.

2. Los proveedores seleccionados son notificados
por e-mail.
3. Los proveedores realizan sus ofertas.
4. Los compradores adjudican las ofertas e
informan a los proveedores.
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Venta de productos finales a un consumidor

( masivo)
Mercado: Grande, numeroso y muy disperso
geogrficamente.
Compra impulsiva y se basa en las emociones.
Medios de pago / Formas de envo / Impuestos.
Plazos de entrega / Garanta.
Devoluciones de material.
Servicio de postventa.
Proteccin de datos.
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Programa de tienda virtual

Creacin de un catlogo.
Carrito de compra.
Aspectos de seguridad.
Medios de pago: pasarela de pagos.
Suele utilizarse la publicidad en medios masivos
tradicionales (TV, Radio y Medios Grficos) y
online (Sitios Web, Buscadores, E mail-marketing y
Redes Sociales).
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Cliente compra mediante alguna aplicacin de e-

commerce.
La aplicacin redirigirse al sitio web del banco
indicando el importe.
El nmero de tarjeta de crdito viaja encriptado al
banco.
El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el
cobro en la cuenta del vendedor.
El banco redirige a la aplicacin de comercio
electrnico indicando si se pudo hacer el cobro.
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VENTAJAS
El nmero de tarjeta viaja codificado (comprador)
El vendedor debe tener una cuenta en el banco
(comprador)
Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor)
El cobro se ingresa al instante (vendedor)
Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor)
Seguridad total para los clientes (usando pasarela
de pagos )
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Puntos fuertes.
Comodidad, ahorro de tiempo, informacin, ahorro de
costes, posibilidad de comparar precios, buscar
productos difciles.

Puntos dbiles.
Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se
toca el producto, costos de envo.
Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser
ms altas que comprando fsicamente
Posibilidad de reclamaciones.
Personas que han comprado por Internet en los ltimos 12 meses. 2013(% sobre la poblacin)
%
Dinamarca 77
Reino Unido 77
Pases Bajos 73
Suecia 73
Luxemburgo 70
Alemania 68
Finlandia 65
Francia 59
Austria 54
Blgica 48
Unin Europea (28) 47
Irlanda 46
Malta 46
Eslovaquia 44
Repblica Checa 36
Eslovenia 36
Espaa 32
Letonia 32
Polonia 32
Hungra 28
Croacia 26
Lituania 26
Grecia 25
Chipre 25
Portugal 25
Estonia 23
Italia 20
Bulgaria 12
Rumania 8

Fuente: Eurostat