Psic.

Marisol Ballado Hernndez, MCP

Septiembre 2017

TEMA 3. COMUNICACIN
ASERTIVA
 ANTES DE EMPEZAR

Qu es la comunicacin?
Para qu nos sirve?
Cmo nos podemos comunicar?
INTRODUCCIN

En todo lo que hacemos, decimos

o dejamos de hacer, estamos
comunicando algo, ya que
estamos siempre estableciendo
una relacin con el otro.
COMUNICACIN VERBAL
Se refiere a la comunicacin a travs de lo que decimos o
escribimos.
EL ARTE DE ESCUCHAR

No es lo mismo:
o Or: percibir con los odos
los sonidos (fenmeno fsico)
o Escuchar: prestar atencin
a lo que se oye (fenmeno
cognitivo)
 Habilidades requeridas (Acevedo
y Lpez, 1992):
o Atencin: mostrar el inters de lo que
se escucha.
o Percepcin: proceso por medio del
cual internalizamos y organizamos las
sensaciones que se han ido
adquiriendo.
o Concentracin: se logra evitando
cualquier distraccin.
o Retencin: si se realizaron las
anteriores, ser ms sencillo recordar
lo que la persona nos dijo.
COMUNICACIN NO VERBAL
Corresponde a gestos, actitudes, posturas corporales,
tonos de voz y/o miradas que se realizan cuando las
personas se relacionan entre s.
Es importante que lo que se dice a
nivel verbal coincida con lo que se
comunica con gestos o con el tono de
voz, es decir; que exista
congruencia en el mensaje y el
cdigo utilizado.
Las contradicciones provocan
dificultades en la comunicacin y
existe una mayor tendencia a que se
generen problemas entre las
personas.
EL ARTE DE OBSERVAR
La comunicacin no verbal complementa y ampla, e incluso
puede desplazar a la palabra hablada; por lo que se deber
adquirir su manejo adecuado para percibir las seales que
constantemente se estn generando en la comunicacin (Acevedo
y Lpez, 1992).
Comprender la congruencia de los gestos sirve como punto de
referencia para llegar a descubrir la actitud de una persona y
dar significado a sus actos.
Charles Nahoum (1966) en Acevedo y Lpez (1992)
propone tres categoras del comportamiento
observable:
o El lenguaje y los conceptos utilizados: permiten conocer la
personalidad (medio social y cultural).
o El rostro: las ideas o emociones se reflejan en los rasgos de
la cara.
o Las manos y los desplazamientos del cuerpo: son un
medio de refuerzo en la emisin de mensajes verbales, son
capaces de manifestar los estados afectivos de las personas.
 ESTILOS DE COMUNICACIN
En todo proceso de
comunicacin, existen tres
posibles estilos o modalidades
de comunicacin, las cuales son:
o Comunicacin agresiva
o Comunicacin pasiva
o Comunicacin asertiva
COMUNICACIN AGRESIVA
Caracterizada por el egosmo, se basa en
pisar a los dems y no tener en cuenta las
necesidades del otro, los derechos e intereses
de los dems no se consideran, slo se
defienden los propios.
Ejemplos: pelea, acusacin, amenaza, y en
general todas aquellas actitudes que
signifiquen agredir a los dems sin tener para
nada en cuenta sus sentimientos (Sols, 2002).
La ventaja de esta clase de conducta es que la gente
no pisa a la persona agresiva, la desventaja es que
no quieren tenerla cerca (Rodrguez, 2001).
COMUNICACIN PASIVA
Se caracteriza por la timidez, a sentirse
pisados y no respetados.
Responden de manera pasiva, permiten
que los dems las pisen, no defiende sus
intereses y hacen todo lo que les dicen sin
importar lo que piensen o sientan al
respecto (Rodrguez, 2001).
Existen cuatro razones del
comportamiento pasivo descritas por
Elizondo (2003):
1.-Falta de control emocional
2.-Predominio de temor y ansiedad
3.-Falta de habilidad para
comunicarse
4.-Desconocer sus derechos como
personas
La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se
recibe un rechazo directo por parte de los dems; la
desventaja, es que los dems se aprovechan de uno y se
acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y
de irritacin (Rodrguez, 2001).
 COMUNICACIN ASERTIVA
Olga Castanyer (1997) define
asertividad como la capacidad de
autoafirmar los propios derechos, sin
dejarse manipular y sin manipular a los
dems.
La persona asertiva conoce sus propios
derechos y los defiende, respeta a los
dems, por lo que no piensa ganar en
una disputa o conflicto sino que busca
de forma positiva los acuerdos.
Elizondo (2003) define asertividad como la habilidad de
expresar los pensamientos, sentimientos y percepciones, de
elegir cmo reaccionar y de hablar por los propios derechos
cuando es apropiado.
 CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA
ASERTIVA
Buena autoestima
Respeto hacia s mismo y hacia los dems
Seguridad y confianza propia
Una mejor adaptacin social
Aceptacin propia y hacia los dems
Capacidad emptica
Usar el lenguaje de sentimientos
Dar y recibir cumplidos
Tiene una orientacin positiva hacia la vida
Tiene buena autoconfianza para tomar
decisiones
Evita justificar sus opiniones
Dice si y no cuando as lo siente
Se muestra tal como es (diferentes contextos
de su vida)
Utiliza un lenguaje claro y apropiado
Reconoce sus fortalezas y sus reas de
oportunidad
En el 2000 el Centro Nacional de
Informacin y Comunicacin
Educativa (MECD) menciona que
estas caractersticas se pueden
observar en situaciones donde nos
sintamos valorados y respetados,
que depender de que poseamos
una serie de habilidades para
responder correctamente y una
serie de convicciones o esquemas
mentales que nos hagan sentirnos
bien con nosotros mismos.
REFERENCIAS
Acevedo, A. y Lpez, A. (1992). El proceso de la entrevista: conceptos y modelos. (4 Ed).
Mxico: Editorial Limusa
Castanyer, Olga. (1997). La asertividad: expresin de una sana autoestima. (Sexta Edicin).
Editorial: Descle de Brouwer
Centro Nacional de Informacin y Comunicacin Educativa (MECD). Asertividad. (2000).
Recuperado de: http://www3.unileon.es/dp/ado/ENRIQUE/practicu/Particip.htm
Elizondo Torres, M. (2003). Asertividad y escucha activa en el mbito acadmico. (4 Ed).
Mxico. Editorial Trillas: ITESM universidad virtual
Rodrguez Martn, M. (2001). Asertividad. Recuperado de: http://www.el-
refugioesjo.net/bib/asertividad.htm
Sols Torres, Mara. (2002). Estilos de comunicacin. Recuperado de:
http://www.cipaj.org/doment618n.htm