Escuela Profesional de Turismo y Hotelera

en proceso de Acreditacin por ACSUG

CULTURA ORGANIZACIONAL
nueva tendencia de la gerencia de recursos hacia la
competitividad
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La empresa donde se
encuentra es
competitiva en el
mercado?
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Concepto de autores:

Es una coleccin de valores esenciales compartidos, los cuales proveen

mensajes explcitos e implcitos de los comportamientos preferidos en la
organizacin. (Cole, Gerald- Orzanizational Behaviour)

Es un sistema de significados compartidos por los miembros de una

organizacin, que la distinguen de otras, siendo un conjunto de
caractersticas bsicas que valora la organizacin. (Robbins, Stephen
Comportamiento Organizacional)
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Tenemos los siguientes artefactos:

arquitectura y diseo, estilo, lenguaje, rituales, smbolos, historias,
formas de relacionarse con las autoridades, formas de tomar decisiones,
formas de resolver el conflicto y la forma en que te enteras de lo que
pasa.

Profundizando tenemos las siguientes especificaciones:

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a. Arquitectura y diseo: En este tem tenemos que las oficinas y los

espacios laborales transmiten supuestos tales como igualdad e inters
por el empleado que se refleja en parqueos, espacios cmodos o
tambin sus opuestos; esto hace que se refuerce o contradiga lo que se
quiere formar en la cultura.
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b. Estilo: Aqu lo importantes es

fomentar una cultura horizontal,
amigable, espontneo, cercana a las
personas; en donde todos tenemos
un valor en el fondo ms que en la
forma y donde no interesan tanto
las jerarquas.
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c. Lenguaje: Se debe transmitir a travs de este medio que no son

empleados sino SOCIOS, es decir sembrar la igualdad a travs de la
palabra y la comunicacin, para formar un ente divertido, amigable y
clido.
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d.Smbolo: Estos transmiten valores y creencias de la organizacin; que

pueden ser placas de reconocimiento o mensajes de servicio al cliente,
tambin tenemos velas prendidas o globos de colores que expresan
alegra en el servicio al cliente; pudiendo tener instrumentos tales como
pasaportes del conocimiento que indican la importancia de este en la
organizacin y su dependencia en nosotros mismos.
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Video de COCA COLA

http://www.youtube.com/watch?v=BEhd2S5GbUg

Coca Cola Commercial - "Reasons To Believe"

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Video de Dove

http://www.youtube.com/watch?v=XY8BzBD_Vn0&feature=fvwrel

Campaign for real beauty

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Video de Asociacin Children Friendly

http://www.youtube.com/watch?v=KimaQh_qb_g&feature=related

Make your influence positive

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Video de MILO

http://www.youtube.com/watch?v=RdZNUwWzqy0&feature=related

Te hace Grande
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e. Rituales: Estas con ceremonias de iniciacin, reconocimiento,

premiacin, comunicacin, transicin o terminacin; que sirven
ante todo para afianzar los valores y creencias de la organizacin
en los trabajadores y as reconocer la vala de estos en una
ceremonia bien organizada.

Ejemplo: Navidad
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g. Formas de relacionarse con la autoridad: Esto transmite creencias

tales como de que las personas son importantes y que deben estar
contentas para lograr que brinden un buen servicio, adems que el
gerente es un facilitador el cual los ayudar utilizando una comunicacin
abierta y transparente, dejando de lado la jerarquas, guindose hacia un
balance en la organizacin.
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h. Formas de tomar decisiones:

Los buenos jefes son aquellos que
buscan consenso al momento de
tomar las decisiones en la
organizacin, sin dejar de lado el
factor tiempo y la competitividad
requerida; muy opuesto son los
que castigan la iniciativa prudente
y razonable.
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i. Como se resuelven los conflictos:

Exteriorizando los problemas
podremos llegar a una solucin, es
decir diciendo lo que pensamos sin
que esto traiga represaras,
respetando las opiniones de los
dems y evitando as chismes,
quejas y actitudes negativas en la
organizacin.
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j. Como te enteras de las cosas: Las personas siempre van a necesitar la

mayor informacin posible para evitar malos entendidos, esto hace que la
organizacin se esfuerce en una comunicacin efectiva, a travs de
reuniones peridicas, boletines informativos y diversos sistemas de
comunicacin.