CONCEPTOS DE CALIDAD

Marley Vergara
 Calidad y competitividad
Variables de entrada del proceso: las que definen las condiciones
de operacin del proceso e incluyen las variables de control y las
que aunque no son controladas, influyen en el desempeo del
mismo.
Variables de salida: Son las caractersticas de calidad en las que se
reflejan los resultados obtenidos en un proceso.
Calidad: Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o
servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de
caractersticas inherentes al producto cumple con sus
requerimientos.
Satisfaccin del cliente: Es la percepcin de ste acerca del grado
con el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas.
 Tiempo de ciclo: Es el tiempo que transcurre desde que el
cliente inicia un pedido que se transforma en requerimientos
de materiales, rdenes de produccin y de otras tareas, hasta
que todo se convierte en un producto en las manos de ste.
Productividad: Es la capacidad de generar resultados
utilizando ciertos recursos. Se incrementa maximizando
resultados y/u optimizando recursos.
Eficiencia: Relacin entre los resultados logrados y los recursos
empleados. Se mejora optimizando recursos y reduciendo
tiempos desperdiciados por paros de equipo, falta de material,
retrasos, etctera.
 Eficacia: Grado con el cual las actividades planeadas son
realizadas y los resultados previstos son logrados. Se atiende
maximizando resultados.

Acciones preventivas: Son aquellas que se implementan para

eliminar la causa de una inconformidad u otra situacin
potencial indeseable.

Acciones correctivas Se emplean para eliminar la causa de una

no conformidad detectada. Es decir, estn orientadas a prevenir
recurrencias.
 Sistema de medicin del desempeo: Se refiere a cuantificar los signos vitales de la
organizacin y con base en ellos encauzar el pensamiento de los empleados y fijar
prioridades.
Conformancia: Consiste en cumplir con las especificaciones de calidad y enfocarse
a reducir el retrabajo y los desperdicios.
Variabilidad: Se refiere a la diversidad de resultados de una variable o de un
proceso.
6 M: Son los materiales, mano de obra, mediciones, medio ambiente, mquinas y
mtodos que conforman un proceso.