Encuesta

Cultura Empresarial
L.I. MARCO ANTONIO RUIZ VICENTE
Una encuesta es una tcnica o
mtodo de recoleccin de
informacin en donde se interroga a
un grupo de personas con el fin de
obtener determinada informacin
necesaria para una investigacin.
Establecimiento de los objetivos de la
encuesta.
Los objetivos de una encuesta se establecen
en funcin de la razn por la que se ha
decidido realizarla.

Por ejemplo: si la razn por la que se ha

decidido hacer una encuesta es la de evaluar
la factibilidad de lanzar un nuevo producto al
mercado.
Algunos de los objetivos de dicha encuesta podran
ser:

Conocer la aceptacin que podra tener el

nuevo producto.
Conocer la demanda que podra tener el mismo.
Conocer los gustos y preferencias de los
consumidores.
Determinacin de la poblacin o
universo a estudiar
Una vez establecido los objetivos, se procede a determinar la poblacin o
universo a estudiar.

La poblacin o universo a estudiar es el conjunto de personas con

caractersticas similares de las cuales se desea obtener informacin que
permita, una vez analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta; por
ejemplo, si el objetivo de una encuesta es el de conocer la aceptacin que
podra tener un nuevo producto, la poblacin o universo a estudiar estara
conformado por los consumidores que conforman el mercado objetivo.
Algunos ejemplos comunes de
poblacin o universo de una encuesta
son:
Los consumidores que conforman un
determinado mercado.
Los clientes de una empresa.
Los trabajadores de una empresa.
Los dueos de negocios de un
determinado sector.
Identificacin de la informacin a
recolectar
Una vez determinada la poblacin o universo a estudiar, se
procede a identificar la informacin a recolectar.

La informacin a recolectar debe ser aquella procedente de la

poblacin que permita, una vez analizada, cumplir con los
objetivos de la encuesta; por ejemplo, si el objetivo de una
encuesta es el de conocer la aceptacin y demanda que
podra tener un nuevo producto, la informacin a recolectar
podra estar conformada por las intenciones de compra de los
consumidores, el gasto promedio que realizan al comprar
productos similares, la frecuencia con la que los compran, etc.
Diseo del cuestionario

El cuestionario de una encuesta debe contener las preguntas

que permitan obtener la informacin requerida; por ejemplo, si
la informacin a recolectar es aquella que permita conocer la
aceptacin y demanda que podra tener un nuevo producto,
algunas de las preguntas del cuestionario podran ser:

estara dispuesto a probar este nuevo producto?

cunto suele gastar en promedio al comprar productos
similares?
con qu frecuencia compra productos similares?
O, si la informacin a recolectar es aquella que permita
conocer los gustos y preferencias de los consumidores con
respecto a un determinado tipo de producto, algunas de las
preguntas del cuestionario podran ser:

qu es lo primero que toma en cuenta al momento de

comprar este tipo de producto?
cules son sus modelos favoritos?
qu caractersticas le cambiara o agregara?
Clculo de la muestra

La muestra es el nmero de personas representativo

de la poblacin al que se va a encuestar y, por
tanto, el nmero de encuestas que se va a realizar.

La razn para calcular y encuestar solamente a

una muestra es que al hacer ello es posible obtener
datos precisos sin necesidad de tener que
encuestar a toda la poblacin, ahorrando as
tiempo y dinero.
La muestra por lo general se obtiene a travs de
una frmula estadstica (frmula de la muestra), la
cual en resumen es la siguiente:

n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)

Donde:

n: muestra (nmero de personas representativo de la poblacin al que se va a

encuestar).
N: poblacin (conjunto de personas con caractersticas similares de las cuales se
desea obtener informacin).
Z: nivel de confianza (mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un
nivel de confianza de 95% o de 90%. Mientras mayor sea el nivel de confianza,
mayor confiabilidad tendrn los resultados pero, por otro lado, mayor ser el
nmero de la muestra).
e: grado de error (mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo
usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor sea el margen de
error, mayor validez tendrn los resultados pero, por otro lado, mayor ser el nmero
de la muestra).
p: probabilidad de ocurrencia (probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es
utilizar una probabilidad de ocurrencia de 50%).
q: probabilidad de no ocurrencia (probabilidad de que no ocurra el evento. Lo
usual es utilizar una probabilidad de no ocurrencia de 50%).
Recoleccin de la informacin

Una vez diseado el cuestionario, se procede a recolectar

o recoger la informacin requerida; es decir, a hacer
efectiva la encuesta.

En la recoleccin de la informacin el encuestador

aborda o contacta al encuestado en la calle (por
ejemplo, en un centro comercial), en su casa u oficina o
por telfono, y le plantea las preguntas del cuestionario a
la vez que va anotando sus respuestas; o le enva el
cuestionario va correo postal o correo electrnico para
que lo llene.
Contabilizacin y procesamiento de la
informacin
Una vez recolectada la informacin, se
procede a contabilizarla y a procesarla de
tal manera que pueda ser fcilmente
analizada.

Para poder analizarlos mejor, se podra

hacer el clculo de los porcentajes
correspondientes y representarlos
grficamente.
Anlisis de la informacin

Finalmente, una vez contabilizada y procesada la

informacin, se procede a analizarla e interpretarla, y
a obtener las conclusiones correspondientes.

Ejemplo: Se podra concluir que un gran porcentaje

de los consumidores estara dispuesto a probar el
nuevo producto que se piensa lanzar al mercado y
que, por tanto, este podra tener una buena acogida
si es que demuestra ser mejor que los productos de la
competencia u ofrece una diferenciacin.
Los resultados de cada pregunta del cuestionario
deberan permitir obtener conclusiones, pero tambin el
conjunto de resultados de todas las preguntas debera
permitir obtener conclusiones generales; por ejemplo,
de las preguntas anteriores se podra concluir que lanzar
el nuevo producto al mercado es factible, debido a
que un gran porcentaje de los consumidores estara
dispuesto a probarlo, y a que estos, al momento de
comprar el tipo de producto, toman en cuenta la
calidad antes que el hecho de que sea una marca
conocida.