Recrutamento & Seleo baseados em

competncias:
O que gesto por competncias
 Myrt Thnia de Souza Cruz
SKILLS: Atuao na rea clnica: orientao profissional e gesto de carreira.

Docente do MBA de Marketing da PUC/SP.

Treinamento & Desenvolvimento. Liderana. Responsabilidade Social

Recrutamento e Seleo

Atuao clnica em Orientao Profissional e Gesto de Carreira

Principais cargos ocupados na PUC/SP: Formao: Doutora em Cincias

Coordenou o Curso de Administrao da
PUC/SP. Atou como Vice Coordenadora do
Curso Superior de Tecnologia em Gesto
Ambiental. Foi Coordenadora da rea
Especializao Epistemolgica de Gesto de Pessoas. Foi
Membro do Conselho de Ensino e Pesquisa,
membro da Cmara de Ps Graduao e
em Metodologias e
tecnologias no Educao Continuada. Compe do grupo de
Assessores sobre novas tecnologias e
Ensino
Distncia em metodologias para a educao. Atuou 10
andamento. anos no Servio de Atendimento e
Orientao Psicopedaggicos da FEA
Atualizao em PUC/SP. Atualmente Vice Coordenadora
Clnica do Curso de Administrao. Membro do
Psiquitrica Comit de Pesquisa
HC - FMUSP
Sociais: Antropologia PUC/SP.
Mestre em Psicologia Social .
Psicloga PUC/SP
Pesquisas:
Insero profissional de Pessoas com
Deficincia.
O mundo do trabalho dos refugiados e
migrante ilegais.
Mulheres em cargo de liderana.
Diversidade e intolerncia: a questo do
homossexual e travesti no mercado de
trabalho.
Escravido Contempornea e os dilemas
decorrentes.
O jovem no mercado de trabalho diante dos
desafios das novas competncias.
 Estrutura do curso

O que gesto por Processo seletivo

competncia Ferramentas e
introduo ao tema metodologia

Panorama e cenrio
de mercado para Vivncias
seleo de talentos

Indicadores de
Estratgia de seleo qualidade e
diagnstico
Conceitual e estratgia Processo e ferramentas
 CENRIO DO MUNDO DO TRABALHO NO BRASIL - 2017

Discusso da reforma da Previdncia

Desemprego
Demandas por mo de obra qualificada
Retorno dos ndices altos de analfabetismo funcional
Discusso da reforma das Leis Trabalhistas
Demandas das empresas globais;
Definio de padres competitivos de alta performance;
Demanda por competncias socioemocionais e cognitivas cada
vez mais complexas;
Ambincias de negcios cada vez mais complexas;
Tecnologias avanadas
Aula 02/9

O que gesto por competncias

Principais desafios da contratao no contexto atual;
Viso geral do fluxo de contratao de pessoal;
Por que implantar um modelo baseado em competncias?
Definio de competncias;
Competncias organizacionais, funcionais e
individuais (comportamentais e tcnicas);
 O que gesto por competncias

Segundo Dutra (2001), a gesto por competncias

compreende um modelo de gesto de pessoas alinhado com
as expectativas e necessidades da organizao e de seus
colaboradores. Assim, gerir por competncia significa
desenvolver um processo contnuo de troca de competncias
 O modelo de gesto por competncias possibilita alinhar os
objetivos da organizao com as aes de recursos humanos
em busca do crescimento e desenvolvimento (LOPES, 2007).

Um modelo de Gesto de Pessoas por Competncias visa

reconhecer, formar e ampliar conhecimentos, habilidades e
atitudes, gerenciveis na forma de grupos reunidos segundo suas
similaridades funcionais, denominados de competncias, de
forma que agreguem valor organizao e ao indivduo
(DUTRA, 2004).

[...] um programa sistematizado e desenvolvido no sentido de

definir perfis profissionais que proporcionem maior produtividade
e adequao ao negcio, identificando os pontos de excelncia e
os pontos de carreira, suprindo as lacunas e agregando
conhecimento, tendo por base certos critrios objetivamente
mensurveis (CHIAVENATO, 2006).
 O que Competncia?
Substantivo feminino com origem no termo em
latim competere - uma aptido para cumprir alguma tarefa
ou funo.

Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que

propiciam um alto desempenho. (Fleury & Fleury, 2001 p 185)
 Principais desafios da contratao no contexto atual
?

??????
 Viso geral do fluxo de contratao de pessoal

Desenho do cargo: etapa inicial. Perfil

Reconhecimento da necessidade da vaga, suas atribuies,
especificidades e necessidades.

Definio do perfil do Divulgao da Vaga.

candidato

Triagem de currculos Testes Psicolgicos

Testes de conhecimento especfico Entrevista

Resultado Final e feedback aos

Dinmicas participantes: ltima etapa.
Registra-se todo o processo de
contratao e aponta-se o eleito ou
eleita para ocupar o cargo. nfase
em aspectos legais.
 Fluxo de R&S

Convocao
de
Identificao Aprovao Entrevis
da da vaga
candidatos,
necessidade triagem, tas
Divulgao primeiras
de finais.
contratao Recrutamen entrevistas,
Recrutamento
to DGs, testes
Seleo Seleo

Recolhimento de
documentao,
incio do candidato
 Ex. Fluxograma Admisso
1 Encaminhar pessoa para o ambulatrio para realizar os exames;

2 A entrada deve ser informada ao RH da unidade, superviso, secretaria

e tcnico de segurana;

3 Passa ao funcionrio informaes sobre a empresa, segurana,

benefcios e etc.
4 Realizado pelo
supervisor de
produo e lder do
setor. Atividades so
explicadas;

5 Usada para avaliar

o potencial do novo
funcionrio no perodo
de experincia.
5W2H
Mtodo Proposto
What? O qu? Realizar o processo de Recrutamento e Seleo de candidatos para
inserir um novo profissional na empresa.

Who? Quem? Colaboradores da empresa que iro ter a responsabilidade de

participar do processo e possuir autonomia de julgar e indicar para
contratao. Preferencialmente que seja da Gerncia da empresa ou
aquele que estar diretamente ligado ao novo contratado.

Why? Por qu? Pela necessidade de preencher a vaga em aberto na empresa.

Where? Onde? Local da necessidade / Regio

When? Quando? Quando houver a necessidade de profissional para preencher a
vaga.

How? Como? Fazer o recrutamento, com data definida para atrao e seleo de
candidatos, aplicando os testes necessrios para conhecimento
sobre caractersticas e habilidades de cada indivduo que esteja
disponvel para a seleo da empresa.
How much? Quanto? Custo de viagem ao deslocamento para a regio e demais custos de
 Recrutamento e Seleo de Pessoal
Idalberto Chiavenato
Seleo
Especificaes Caractersticas
do cargo do candidato

Comparao
O que o O que o
cargo requer x candidato oferece

Escolha
Anlise e descrio do Tcnicas de seleo
cargo para saber para saber se o
quais os requisitos x candidato tem
que o cargo exige do condies de ocupar o
seu ocupante15
cargo desejado
 Benefcios da Seleo por Competncia
Focada, objetiva e sistemtica;
Maior possibilidade de prever o comportamento futuro, por analisar
os comportamentos passados;

Suaviza a influncia de sentimentos, preconceitos e opinies dos

selecionadores;

Maior comprometimento e envolvimento entre o rgo selecionador

e a rea solicitante;

Menor probabilidade do candidato enganar o selecionador

discorrendo sobre caractersticas que no possui.
 Por que implantar um modelo baseado em competncias?

RH ESTRATGICO E A
MUDANAS NAS ESTRUTURAS
BUSCA PELA
HIERRQUICAS DAS EMPRESAS
COMPETITIVIDADE

MAIOR AGILIDADE NA
CADEIA DE DECISO REDUO DOS CUSTOS

AUTODESENVOLVIMENTO E
APRIMORAMENTO DO DEMANDAS GLOBAIS
CAPITAL INTELECTUAL
Definio de competncias
O que so Competncias?
Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias a
um desempenho superior das pessoas nas organizaes.

Competncias = Mobilizao de capacidade

Conhecimentos
Contribuio
Habilidades Contexto para seu
Atitudes trabalho, para a
rea ou para a
empresa
Capacidade Entrega

19
 C.H.A.
Competncia Conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes que possibilitam
desempenhar determinada funo na busca de
resultados concretos.
Atitudes
Contedos psquicos, Habilidades
difceis de modificar. capacidade para
Ex: energia, bom desenvolver
humor atividades
especficas,
adquiridas ou
modificadas com
Conhecimento experincia e treino.
adquirido com maior facilidade Ex: negociao, falar
ex: informtica, segurana em pblico ...
 ORIGENS DO CONCEITO
McClelland, David 1973 (artigo intitulado
Testing for Competence rather than Intelligence - HBR):

Competncia uma caracterstica subjacente

a uma pessoa que pode ser relacionada com
um desempenho superior na realizao de
uma tarefa ou em uma determinada
situao.
 Boyatzis, Richard 1982
(livro The Competent Manager)

Competncia um conjunto de conhecimentos,

habilidades e atitudes (CHA) que justificam um
alto desempenho em uma determinada funo.
um estoque de recursos que um indivduo
detm e que pode ser avaliado em relao ao
conjunto de tarefas do cargo ou posio que
ocupa.
 Zarifian, Philippe 1999
(livro: Objetivo Competncia)
Competncia a inteligncia prtica, que se
apia nos conhecimentos adquiridos e os
transforma com tanto mais fora quanto maior
for a complexidade das situaes.
Resulta do cruzamento de trs eixos:
Biografia e socializao
Formao educacional
Experincia profissional
AS COMPETNCIAS ENVOLVEM:

CONHECIMENTOS

HABILIDADES

AUTOCONCEITO
CARACTERSTICAS DE
PERSONALIDADE

MOTIVAES
CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES

saber Saber fazer Querer fazer

Conhecimentos Experincia prtica, Ter atitudes
tcnicos especficos, domnios nos compatveis para
escolaridade, conhecimentos atingir eficcia em
cursos, tcnicos. relao aos
especializaes etc. Implica ter praticado conhecimentos e
Podem ser buscadas em o conhecimento. habilidades
currculos, a partir de
palavras-chave adquiridos ou a
Exemplos: idiomas, serem definidos.
conhecimentos de
reas de Tecnologia da
Informao, produtos,
ferramentas de
administrao, etc.
 EXEMPLOS DE COMPETNCIAS

EMPRESA A
1- Conhecimento do Mercado
2- Foco no Resultado
3- Foco no Cliente
4- Planejamento e Organizao
5- Viso Estratgica
6- Construo de Parcerias
7- Liderana
8- Pr-atividade

EMPRESA B
1- Trabalho em Equipe
2- Viso de Processo
3- Flexibilidade
4- Comunicao
5- Negociao
 PRINCIPAIS COMPETNCIAS
INTELECTUAIS reconhecer e definir
problemas, equacionar solues, pensar
estrategicamente, introduzir modificaes no
processo de trabalho, atuar preventivamente,
transferir e generalizar conhecimentos..
COMPETNCIAS SOCIAIS atitudes e
comportamentos necessrios para transferir
conhecimentos da vida cotidiana para o
ambiente de trabalho e vice-versa.
DE COMUNICAO utilizadas na forma de
expresso e comunicao com seu grupo,
superiores hierrquicos ou subordinados,
clientes internos e externos, de cooperao
de trabalho em equipe, de dilogo, de
negociao...
COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS
competncias necessrias para demonstrar
inovao, iniciativa, criatividade, vontade de
aprender, abertura s mudanas, esprito
empreendedor, conscincia da qualidade e
implicaes ticas do seu trabalho.
 As Dimenses das Competncias
Competncias Essenciais: core competence

Expressam a dimenso organizacional, pois

dependem da sinergia e potencializao dos
recursos.

Competncias Funcionais:

aquelas que so inerentes a cada uma das

reas da organizao e tem dimenso de
grupo.

Competncias Individuais:
relativa as pessoas ou grupos
 As Dimenses das Competncias
Competncias Analisa tendncia,
Essenciais: Influencia o mercado de consumo, Comits , investidores, conselho
Negocia fuses e direcionamento dos
Expressam a investimentos. Cria a estratgia do
modelo de negcio.
dimenso
organizacional,
pois dependem Correlaciona a tendncia com o negcio, Presidentes, Diretores,
da sinergia e analisa projees especficas, simula Superintendentes
potencializao crescimentos orgnicos e novas
dos recursos. oportunidades de negcio. Influencia e
altera o modelo de negcio.

Garante a execuo do modelo de negcio.

Analisa condies de melhoria. Altera
tticas necessrias, constri processos.
Gerentes, Coordenadores
Garante a cultura e multiplica valores.

Analisa processos e modelos, executa as

funes no setor/unidade. Controla e Supervisores, Chefes de Sesso,
engaja times, estrutura melhorias na Analistas, Vendedores,
execuo das tarefas. Operadores, Auxiliares...
 PRINCIPAIS COMPETNCIAS
ORGANIZACIONAIS

Necessrias para compreenso do negcio, seus objetivos,

relaes com o mercado, ambiente scio poltico,
conhecimento em negcio, planejamento, orientao para
o cliente.
Articulao de recursos organizacionais.
Saber fazer coletivo e complexo
1 - BSICAS 2 - SELETIVAS - 3 - ESSENCIAIS

????
 EXERCCIO:
1. Considerando as caractersticas da empresa em que
atua, escolha uma competncia que lhe parea
essencial para o negcio;
2. Defina 3 competncias bsicas da empresa em que
atua;
 Competncia pessoal

Mobilizao de recursos do trabalhador em direo ao cumprimento das

estratgias da empresa

FAA UM EXERCCIO DE AUTO ANLISE COM

RELAO S PRINCIPAIS COMPETNCIAS
QUE VOCE POSSUI PARA AUXILIAR A
EMPRESA QUE VOCE ATUA NO
CUMPRIMENTO DE SUAS ESTRATGIAS.
 Implementao de um programa de gesto por
competncias

Mapeamento das
competncias organizacionais

Mapeamento do perfil dos

cargos

Recrutamento e Seleo Treinamento por

Avaliao por competncias
por competncias competncias
Como definir um Perfil de Competncias

MISSO VALORES VISO

COMPETNCIAS
ESSENCIAIS AO
NEGCIO

COMPETNCIAS
ESPECFICAS
DO CARGO
 IDENTIFICAR AS COMPETNCIAS QUE UMA DETERMINADA FUNO
DEMANDA

REQUISITOS TCNICOS E
COMPORTAMENTAIS

X
 PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEO POR
COMPETNCIAS

Recrutamento
Planejamento dos
Processos :
entendimento da
organizao; seleo
desenho do perfil
da vaga; prazos;
etapas do
processo; pesquisa
de remunerao;
Modelagem e
custos e outros. estruturao das
competncias
 Divulgao: uso da Convocao dos
Triagem dos
tecnologia; banco de candidatos para o
currculos
dados processo.

Encerramento do
Usos dos
Etapa de escolha do processo.
instrumentos
candidato Feedback para os
especficos
envolvidos
 SELEO POR COMPETNCIAS
Perfil baseado
em
competncias Requisitante

TCNICAS
dinmica Entrevista Relatrio
estudo de caso final
....

Candidato escolhido
Candidatos preteridos
FEEDBACK
 DESCRIO DAS COMPETNCIAS

CONHECIMENTO DO MERCADO

Conhecer o mercado de refrigerao e aplicar estes conhecimentos para desempenhar

bem suas atividades, atingir as metas estabelecidas e colaborar para que a empresa seja
competitiva

NVEL 1 NVEL 2 NVEL 3 NVEL 4

- Conhece o - Compreende as - Obtm informaes de - Acompanha o mercado

funcionamento da estratgias da empresa clientes e/ou de refrigerao para
sua rea de atuao; no Brasil e consegue stakeholders e as utiliza atualizar-se
aplic-las em suas para melhorar seu profissionalmente,
- Compartilha seus atividades e na sua desempenho; visando trazer para a
conhecimentos e as rea; empresa novas
estratgias da sua - Conhece os produtos, tendncias e novas
rea com seus pares - Mantm sua equipe servios e as estratgias prticas;
e colaboradores, alinhada s estratgias da concorrncia, - Toma decises e
visando o bom da empresa; utilizando estes soluciona problemas que
andamento das conhecimentos em podem impactar a
atividades; benefcio da empresa; empresa no Brasil,
baseado em seus
conhecimentos e viso
EX: GESTO DE PESSOAS
Saber selecionar, integrar, desenvolver e reter pessoas, mantendo-as alinhadas
aos valores da organizao e comprometidas com a excelncia no desempenho.

NVEL 1
1. Sabe gerenciar o desempenho
de sua equipe;
2. Delega as tarefas de forma
clara e faz follow up para dar
suporte aos liderados;
NVEL 3
5. Forma, integra, desenvolve e
mantm equipes de alta
performance;
6. Contribui efetivamente para
a promoo de um ambiente
de trabalho agradvel e
cooperativo;
NVEL 2
3. Fornece feedback sistemtico s pessoas,
visando a correo de rumos e o bom andamento
dos trabalhos;
4. Reconhece bons desempenhos e estimula as
pessoas a buscarem maior capacitao e
desenvolvimento;
NVEL 4
7. Mantm sua equipe alinhada viso, estratgias,
polticas e cdigo de tica da empresa, visando a
excelncia dos resultados;
8. Consegue o apoio e o comprometimento das
pessoas, por meio de uma relao baseada na
confiana mtua.
 DEFINIO DAS COMPETNCIAS
Importante para evitar diferentes interpretaes por parte dos
avaliadores. Exs.:
Pr-atividade
ter iniciativa para buscar novas responsabilidades e tarefas
Flexibilidade
assumir atitude positiva e reagir rapidamente frente a
mudanas, ainda que inesperadas
Comunicao
expressar idias com lgica e objetividade, verbalmente e por
escrito
Trabalho em equipe
disposio para compartilhar conhecimentos e experincias
 NVEIS DE COMPLEXIDADE
COMPETNCIA Nvel 1 (mnimo) ....... Nvel N (mximo)

Negocia assuntos de sua Negocia assuntos

rea, argumentando com importantes da
NEGOCIAO
base nos dados empresa usando
disponveis habilidade relacional

Soluciona problemas no Recomenda solues

RESOLUO DE seu mbito de trabalho, adequadas em
PROBLEMAS seguindo padres pr- cenrios com alto
definidos grau de incerteza

Age prontamente para Antecipa-se s

FOCO NO CLIENTE atender s solicitaes demandas do cliente
dos clientes e procura fideliz-lo.
 COMUNICAO: Capacidade de se expressar com clareza, saber ouvir e mostrar habilidade em saber
se expressar. mostrar conhecimento da lngua portuguesa e mostrar conhecimento tcnico da arte de
se expressar.

NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4

Comunicao escrita: Comunicao escrita: Comunicao escrita: Comunicao escrita:

Escrever Capacidade de redigir textos e Ter artigos
corretamente. sintetizar trabalhos. publicados.
informaes.

Comunicao falada: Comunicao falada: Comunicao falada: Comunicao falada:

falar corretamente. ter boa dico e bom capacidade de se capacidade de se
tom de voz. expressar em pblico expressar com
e ser entendido. entusiasmo e
persuaso.
 Metodologia da Seleo:

Elaborar Mapeamento de Competncias (MC) do Cargo ou Funo

Com base no MC, elabora-se a entrevista comportamental

Podem-se elaborar jogos, dinmicas e provas situacionais com foco em

competncias.
 Metodologia da Seleo:
Elaborar Mapeamento de Competncias do Cargo ou Funo, identificando os
indicadores de competncias e CHA, contendo informaes sobre :

Atualizao da descrio do cargo;

Misso da rea;
Principais desafios do cargo;
Principais erros cometidos no cargo;
Expectativas da rea em relao ao cargo;
Dificuldades e pontos crticos do cargo;
Principais projetos a serem desenvolvidos.
 Metodologia da Seleo:
EX: Com base no MC, construir Entrevista Comportamental :

Perguntas abertas , especficas e com verbos de ao no passado;

Investigao da experincia passada do candidato;

Todas as perguntas so planejadas para identificar a presena ou

ausncia de competncias do PC no comportamento passado do
candidato em suas rotinas e atribuies;

Dispensam todas as perguntas hipotticas, teraputicas e de outros

tipos para os quais os candidatos muitas vezes j trazem repostas
ensaiadas
 Passos

1 Distinguir as competncias solicitadas

2 Verificar as ferramentas necessrias

3 Elaborar o roteiro de entrevista

 Analisar o cargo
1 Distinguir as competncia solicitadas

COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS COMPETNCIAS TCNICAS

Qual
imprescindvel? Implementar testes

Listarei as vivncias
Instrumento de
onde encontrarei tal
medio
competncia

Ter documento que

Irei mapear + 1de 1 comprove a
evidncia para proficincia do
aquela competncia candidato
 Dvidas?
Questes?

Obrigada
myrt@pucsp.br