Niveles de gravedad

de los conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS
Conflicto .

Conflicto percibido:
ocurre cuando las partes perciben y
comprenden que el conflicto existe porque
sienten que sus objetivos son diferentes de los
objetivos de los dems y que existen
oportunidades de interferencia o bloqueo. Es el
llamado conflicto latente, percibido por las
parte como conflicto en potencia.
Conflicto .

Conflicto experimentado:
cuando provoca sentimiento de
hostilidad, ira, temor,
desconfianza entre las dos
parte. Se denomina conflicto
velado porque es disimulado,
oculto y nos e manifiesta
externamente con claridad
Conflicto .

Conflicto manifiesto

se expresa y manifiesta a travs del

comportamiento o interferencia
activa o pasiva de una de las partes.
Es el llamado conflicto abierto, que se
manifiesta sin disimulo.
CONDICIONES ANTECEDENTES

AMBIGEDAD DEL PAPEL OBJETIVOS ENCONTRADOS

INTERDEPENDENCIA DE ACTIVIDADES
RECURSOS COMPARTIDOS
LEYENDA
FOCO:
Contenido de un conflicto (De
qu se trata?)

FUENTE:
Origen del conflicto (Cmo
comenz?)
 FOCO DEL CONFLICTO
Conflicto enfocado en las personas :
Se refiere a la clase de confrontaciones personales
en las cuales el nivel de afectacin es alto y el calor
emocional intenso es propenso a ser avivado por la
indignacin moral.
 conflictos enfocados en el asunto en particular :
En los conflictos basados en asuntos en particular
los directivos negociadores por lo general actan
como personas, representando los intereses de su
departamento ,funcin o proyecto.
 FUENTE DE CONFLICTO
Las diferencias personales:
Los individuos aportan diferentes
antecedentes a sus funciones en las
organizaciones.
Sus valores y necesidades han sido
moldeados por diferentes procesos de
socializacin, segn sus tradiciones
culturales y familiares, nivel de educacin,
grado experiencia, etc.
Los conflictos radican en necesidades y
valores personales incompatibles son
algunos de los ms difciles de resolver.
 FUENTE
La deficiencia en la informacin:
Los conflictos basados en los males entendidos o falta de informacin
tienden a ser objetivos, por lo tanto, en general aclarar los mensajes
previos u obtener informacin adicional resuelve disputa.
 FUENTE
Los conflictos por incompatibilidad de roles :
Las diferencias personales que los miembros aportan a una
organizacin por lo general permanecen adormecidas, hasta que
son disparadas por un catalizador organizacional, como las
responsabilidades en las asignaciones interdependientes.
 FUENTE
Estrs ambiental: los conflictos que radican en las diferencias
personales y en la incompatibilidad de funciones estn
exacerbados en gran medida por un entorno estresante
ADMINISTRAR UN CONFLICTO
 REDUCIR DIFERENCIACION

Reagrupar a los individuos es otra manera ms de reducir la diferenciacin

de los grupos ; as los grupos en conflicto se convierten en parte de una
unidad mayor.
 Interferir los recursos compartidos

Empleo de sistemas de recompensas formales e incentivos para

recompensar el desempeo conjunto y combinado de dos o ms
grupos, y crear un objetivo comn.
Si la cantidad de recursos que se va a distribuir no es fija, esto
permite que un grupo obtenga recursos sin que otro los pierda,
lo cual torna ventajosos el buen desempeo de todos los grupos
y la cooperacin mutua.
 Reducir la interdependencia

Para reducir la interdependencia y las oportunidades de

interferencia, los grupos se pueden separar fsica y
estructuralmente. Aunque perciban la incompatibilidad de los
objetivos, el bajo nivel de interdependencia de las actividades
aleja la interferencia y reduce la posibilidad de conflicto.
 Enfoque del proceso

Desactivacin del conflicto

Sucede cuando una de las partes reacciona

de manera cooperativa (sin agresividad) ante
el comportamiento conflictivo de la otra,
estimulando un comportamiento menos
conflictivo o desactivando el conflicto.
As como la reaccin conflictiva de una de las
partes provoca comportamiento idntico en
la otra, la reaccin cooperativa tiende a
provocar idntica reaccin cooperativa en la
otra.
 Enfoque del proceso

Reunin de confrontacin entre las partes

Se da cuando sobrepasa el punto directo y hostil. Las reuniones

de confrontacin permiten que las partes en conflictos se
renan frente a frente, exterioricen sus emociones, discutan e
identifiquen las reas de conflicto y encuentren soluciones del
tipo ganar/ganar, en vez de un solucin beligerante
 Enfoque del proceso
Colaboracin
Se utiliza despus de superar la oportunidad de desactivar el
conflicto y de celebrar la reunin de confrontacin. Cuando se
da la colaboracin, las partes trabajan juntas en la solucin de
problemas, identificacin de soluciones del tipo ganar/ganar, en
la bsquedas de soluciones integradoras capaces de conjugar los
objetivos de ambas partes
 Enfoque Mixto
Adopcin de reglas para solucin de conflictos:

utiliza medios estructurales para influir en el proceso de

conflicto (adopcin de reglas y reglamentos para solucin de
conflictos).Determinar previamente los procedimientos y los
lmites para conducir el conflicto, de manera que se pueda
contener y controlar, llevando a las partes a encontrar la
solucin.
 Enfoque Mixto
Creacin de equipos de integracin

consiste en crear terceros (equipos de

integracin) dentro de la organizacin, de
modo que estn siempre disponibles para
ayudar a encontrar la solucin del tipo
ganar/ganar a los conflicto que surgen. Una
de las partes en conflicto se puede
comunicar con la otra a travs de esto
equipos responsables de las tareas de
comunicacin entre las partes en conflicto