ANLISIS DE LA CALIDAD

TOTAL PARA LAS EMPRESAS

MEXICANAS

ALCALA SORIA ALLAN EDUARDO

DIAZ MUOZ RICARDO
GARCIA GUZMAN ALDO
GARCIA VILCHIS NAYELLY
MARTINEZ PASTEN MAYA
Misin.
Formamos una familia
con diversidad global, con
un legado orgulloso,
comprometida
apasionadamente en
proporcionar productos y
.
servicios de primera
calidad.
Visin.
Convertirnos en la empresa lder de productos y
soluciones de automocin a travs de nuestro
talento humano, que es un factor elemental para
propiciar un auto de calidad.
Mejorar la vida de las personas cambiando la
forma en la que se mueve el mundo.
Objetivos Estratgicos.
Calidad: Mejorar la calidad es nuestra prioridad en Ford desde el
diseo, manufactura, ventas, servicioS, hasta la calidad de vida
integral de nuestros empleados. Ford siempre busca incrementar la
satisfaccin del cliente interno y externo.

Seguridad: Tenemos un amplio compromiso en desarrollar e

implementar innovaciones que hacen a nuestros vehculos ms
seguros para nuestros consumidores y sus familias.
 Medio Ambiente: La estrategia de sustentabilidad de Ford va
ms all de reducir las emisiones de CO2. Desde el uso del
agua hasta los derechos de nuestros colaboradores, hemos
hecho de la sustentabilidad un parte integral de nuestro
negocio.

Inteligencia: Estamos comprometidos con transformar la

forma en la que el mundo se mueve expandiendo nuestro
espectro en movilidad inteligente para brindar una
experiencia completa.
 Objetivos tcticos de calidad
de RR.HH. alineados a los
empresariales

Usar a la induccin como un proceso de transformacin del

personal.
El aspirante a nuevo ingreso llegara a convertirse en un tcnico Ford,
asegurando de esta manera la capacidad tcnica, la transmisin de la
filosofa y el compromiso y permanencia de los colaboradores alineado a
la visin y misin para el mejoramiento continuo de la organizacin.
 CALIDAD TOTAL
La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y expectativas
del cliente para luego satisfacerlas y superarlas.

La calidad es total porque comprende todos los aspectos de la organizacin

ya que involucra y compromete a todas las personas de la organizacin.

Para ser competitiva a largo plazo y lograr la sobrevivencia, en una empresa

necesitar prepararse con un enfoque global, en los mercados
internacionales y no tan slo en mercados regionales o nacionales,
mediante: el aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y
la eliminacin de todo tipo de desperdicios.
FORD MOTORS COMPANY PLANTA HERMOSILLO

Calidad sin fronteras

La planta Ford Hermosillo fue inaugurada el 16 de noviembre de 1986 para estampar
carroceras y ensamblar autos para exportacin contando con instalaciones amplias,
funcionales y con tecnologa de vanguardia.
Producir vehculos con productividad competitiva y calidad lder a nivel mundial
fue el objetivo que se plante desde el principio y que a travs del esfuerzo
fundamentado en las acciones de la gente y de su lder orientadas hacia el trabajo en
equipo, poder compartido, confianza mutua y mejoramiento continuo, ha llegada a
ser considerada la tercera planta a nivel mundial por la calidad obtenida en sus
productos.
Las condiciones de trabajo apoyan al objetivo de la empresa en un ambiente seguro y
agradable. Los espacios son amplios y la limpieza es inmejorable.
La base de sus sistemas es el Justo a Tiempo, el cual
elimina todos los excedentes a travs de la incorporacin de
elementos en los procesos en el momento y las cantidades
justas.
Su filosofa de calidad se sustenta en:

Enfoque al cliente.

Concepto de Grupo

Mentalidad de Mejora Continua

 VALORES BASE DENTRO DE LA
FBRICA FORD
La confianza es un valor que se vive y que enriquece la lealtad, la honestidad y el
profesionalismo para as brindar servicios y productos de calidad.
Tambin la igualdad ante jerarquas, ya que todos en la planta utilizan un mismo
uniforme sin importar su puesto, niveles operativos y administrativos trabajan
conjuntamente (Cooperativismo) para beneficio de la empresa.
Es importante sealar que en la planta todo est bajo el principio de calidad y
productividad desde el principio

Calidad desde el principio significa

Limpieza, productividad,
cooperacin y ATENDIMIENTO
Busca tambin la excelencia a travs de un sistema operativo de calidad establecido a
partir de un Benchmarking que a su vez estudia dos grandes pilares:

La parte mecnica referente a los procesos y productos llevados a cabo mediante

programas tcnicos como la Mejora Continua, Las 5 S y las 8 D.

La parte dinmica que se refiere a los procesos humanos, la cual busca el desarrollo del
personal mediante procesos de Desarrollo Organizacional, Capacitacin, Sistemas de
Becarios y Certificaciones.
Cmo implementan la calidad en RH?
Ford toma como base el compromiso de su equipo gerencial al cual le exige ser
un modelo a seguir, cuestionarse permanentemente lo que se hace, llevar un
control de los resultados obtenidos en cada proceso, evitar la improvisacin y
sobre todo no permitir sistemas que inhiban la participacin.
Un ejemplo de la calidad total que tienen en RR.HH es su proceso de induccin. El
cul aprovechan para asegurar en los colaboradores de nuevo ingreso la capacidad
tcnica, la transmisin de la filosofa y el compromiso de los mismos
hacia la empresa.
Ejemplo de Induccin
El proceso comienza con una capacitacin en la lnea de produccin de dos
meses, con la cual se busca otorgarle una certificacin que permita su
contratacin y el ingreso directo a la planta de Ford. Los prximos seis meses
consisten en otorgarle un entrenamiento especfico y un adiestramiento
de piso. Con ste proceso se busca cumplir con los objetivos anteriormente
mencionados y adems reforzar cuestiones como la Mejora Continua
dentro de la empresa.
 CMO VA A LOGRAR ESTO?
EL
ASPIRANTE BECARIO TECNICO FORD

PROCESO BSICO ES:

ENTRADA PROCESO SALIDA

 Entrada

El aspirante pasa por un sistema de reclutamiento y seleccin, esto incluye una

entrevista previa para determinar la aptitud y actitud, de la cual se
hace una primera seleccin para pasar a los exmenes siguientes.

Proceso
El aspirante ingresa como becario a entrenamiento para trabajar en la lnea
de produccin con una duracin de dos meses, despus de esto tiene
derecho a graduarse y a el certificado.

Salida
Los primeros seis meses consisten en la acumulacin de experiencia en
lnea de produccin con entrenamiento especfico y adiestramiento de piso.
Posteriormente sigue recibiendo capacitacin especifica que facilitan hacer
mejoras en la lnea de produccin.
 Conclusin

Ford desde su misin y visin, resalta la importancia de mantener

la calidad como principio clave para establecer una relacin entre
sus consumidores y colaboradores, creando un ambiente
familiar basado en confianza, lealtad, profesionalismo,
responsabilidad, mejora continua y competitividad para
llegar a la Calidad total, garantizando la satisfaccin de sus clientes
y el compromiso de sus colaboradores involucrndolos en los
objetivos por medio del trabajo en equipo que permita el desarrollo
de sus procesos eficientemente, que se centra en hacer la cosas bien
desde el inicio, manteniendo el liderazgo.
Cul es la importancia y trascendencia de la calidad en
las organizaciones y en las personas en el siglo XXI?

Para responder esta pregunta hay que puntualizar que estamos en un mundo cambiante y
globalizado donde conseguir la satisfaccin de nuestros clientes cuando tenemos la
oportunidad de ofrecerles un producto o servicio segn sea el caso es de suma
importancia para la permanencia de la Organizacin en Operacin, lo cul no quiere
decir que los compradores nos sigan eligiendo una y otra vez.

Hay tanta competencia, empresas que venden productos similares o iguales sin embargo
buscar ofrecer algo ms que un producto bien hecho es lo que nos har ganar fidelidad de
parte de las personas, incluso si no innovamos nuestros procesos, productos y servicios,
as como las atenciones post venta ,las personas fieles buscarn un producto o servicio
novedoso y muy posiblemente hayamos perdido un consumidor importante.

Ya que hablando del mundo cambiante y globalizado no solo los procesos, productos y
organizaciones cambian sino tambin las personas a lo largo del tiempo se vuelven ms
exigentes con sus propios gustos por tanto la calidad debe ofrecrseles en muchos
aspectos y hacindolos sentir realmente valorados por quienes prefieren.