CURSO DE ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Adriana Amaral

Carliane sena

Danton Cruz

Diana de Melo

Edinei Cordeiro

Eduardo Costa

Flavia Nascimento

Gabrielle Barbosa

Graziele Souza

Jessie Kelly Cardoso

Laiane Trindade

Larissa Evangelista

Leidiran Nascimento

Lucas dos Santos

Luciano Almeida

Maria Conceio

Raileide Santos

Robson Santos
Ter um cliente satisfeito vai muito alm
Rosana Leite
de, simplesmente, usar tcnicas de
Roseli Nogueira
comunicao, aproximao ou
atendimento. Tailla Santos VOC SERIA SEU
Thaiuan Nogueira
PRPRIO CLIENTE?
Depende muito mais de um sentimento Undimeire Santos

genuno de querer bem ao outro. Repense Willian Jhefferson

seus motivos!
Marcelo de Elias
Excelncia em Atendimento
Obviamente, atender bem caro e demanda tempo,
porm, muito mais caro perder um cliente e ter
que conquistar um novo. Caractersticas de um
atendimento de excelncia:

Seja comunicativo e emptico;

Oferea informaes sobre o produto;

Tenha pacincia com o cliente;

Receptividade;

Seja objetivo; FALE SUBSTITUA POR

Reflita se voc tem:
*Vou (vamos) verificar *No sei
Seja respeitoso;
*Podemos fazer o seguinte... *No podemos fazer isso! Postura
Entenda a cultura da empresa;
* preciso... *Voc ter que...
Gentileza
Ser tico e eficiente; *por favor aguarde, precisarei *S um minutinho...
de alguns minutos...
Empatia
*Sugira o que pode ser feito *Frases inciadas com no
Competncia
Dicas para um Bom Atendimento!
Sete Pecados do Atendimento: Sinceridade
Fale pausadamente com clareza e simpatia;
Apatia;
Disposio
Tom de voz agradvel, transmitindo disposio,
Demora;
gentileza e boa vontade; Tranquilidade
Frieza no atendimento;
Use palavras mgicas como: por favor, obrigada;
Insensibilidade;
Chame o cliente pelo nome: anote o nome da
pessoa para que no tenha que perguntar Falta de informao;

novamente; Desrespeito;

Escute com ateno: deixe o cliente falar e anote Ignorncia.

os pontos principais.