CONTROL DE GESTION

Daniela Silva Rojas

 UNIDAD II

CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
 Origen del CMI
Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores
Robert Kaplan y David Norton

En 1992 se publica el CMI como solucin y es adoptado con xito por grandes
corporaciones, para resolver el problema de la formulacin y ejecucin de la estrategia.

Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeas,

organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.
 AOS 90 ACTUALIDAD

Creacin de valor de Creacin de valor de

activos tangibles activos intangibles

Medicin y evaluacin Medicin y evaluacin

de indicadores de indicadores no
financieros financieros
Activos Intangibles: generan valor a la empresa

CAPITAL CAPITAL CAPITAL

INFORMACIN HUMANO ORGANIZATIVO

Sistemas Habilidades Cultura

Base de datos Capacitacin Liderazgo

Redes y Trabajo en
Conocimientos
tecnologa equipo
 QUE PROBLEMAS TRATA DE
RESOLVER EL CMI?

Ausencia del nexo entre

Dificultad de
Estrategia no la estrategia y los
entendimiento del planes de accin de la
implementada en todos
lenguaje directivo por empresa, que implica
los niveles de la
parte del resto de la ausencia de resultados,
organizacin.
organizacin. logros y metas.
 QUE PROBLEMAS TRATA DE
RESOLVER EL CMI?

Carencia de claridad
de las relaciones Excesivos
causa-efecto, lo que Visin a corto plazo. indicadores
dificulta la toma de financieros.
decisiones.
BARRERAS PARA LA EJECUCION DE LA ESTRATEGIA

DE LA DE LAS DE LA DE LOS
VISIN PERSONAS DIRECCIN RECURSOS

El 85% de
Solo el 25%
Solo el 5% los equipos El 60% de
de los
de los directivos las
directivos dedica
empleados empresas no
tiene
comprende menos de 1 relaciona
incentivos
la estrategia. hora por mes presupuesto
ligados a la
a discutir la y estrategia.
estrategia.
estrategia.

Solo el 10% de las empresa ejecutan su Estrategia

 Mejora de la
Alineacin de los
comunicacin hacia todo Traduccin de la visin y la
empleados hacia la visin
el personal de los objetivos estrategia en accin.
de la empresa.
y su cumplimiento.

BENEFICIOS DEL CUADRO

DE MANDO INTEGRAL

Integracin de la Mejora la capacidad de

Orientacin hacia la
informacin de las anlisis y de la toma de
creacin de valor.
diversas reas. decisiones.
 QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Es un modelo de gestin, con un soporte de informacin peridica

para la direccin de la empresa, capaz de facilitar una toma de
decisiones oportuna conociendo el nivel de cumplimiento de los
objetivos, previamente definidos mediante indicadores de control y
otras informaciones que lo soporte.
Es una herramienta revolucionaria para comunicar y medir la estrategia y
alinear a las personas a la ejecucin de esta, con el fin de obtener y
conseguir unas metas o logros.
MAPA ESTRATEGICO

El CMI se basa en un Mapa Estratgico, que es una forma de

dibujar la estrategia ante los grupos de inters y nos ayuda a
entenderla y visualizarla.
 MAPA ESTRATEGICO

El Mapa Estratgico define dicha estrategia a partir de la Misin,

Visin y los Valores de la empresa, traduciendo esta en Objetivos,
medidos a travs de Indicadores que constituyen la gua para la
obtencin de Resultados de Negocio y de comportamientos
estratgicamente alineados de las personas claves de la compaa.
 Qu es un Mapa Estratgico?

El Mapa Estratgico es una herramienta que permite

implementar y comunicar la estrategia.

Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de

Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos
Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones
causa - efecto.
 Maximizacin Mayores
de recursos ingresos
Reduccin de
costos
Procesos eficaces Aumento en
en ventas ventas

Mejor atencin Fidelizacin del

al cliente cliente

Clientes Obtencin de
satisfechos nuevos clientes

Optimizacin Propuesta de
de tiempos nuevos productos

Mejoras en Productos de
procesos internos mayor calidad

Incrementar la Nuevos
calidad de la Mercados
produccin Personal Estructuras
satisfecho jerrquicas
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Un CMI es un modelo de gestin Qu es?

que ayuda a las organizaciones a
transformar la estrategia en Qu hace?
objetivos operativos, que a su
vez constituyen la gua para la
obtencin de resultados de
negocio y comportamientos Para qu?
estratgicamente alineados del
personal de la empresa.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA PERSPECTIVA CLIENTES

FINANCIERA Como Cmo nos ven nuestros
nos ven los Accionistas? clientes?
Sugiere que veamos a la
Cuadro de
ORGANIZACIN desde 4
Mando
PERSPECTIVAS, cada una de las Integral
cuales debe responder a una
PREGUNTA determinada. PERSPECTIVA DE
PROCESOS PERSPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y
En que debemos
APRENDIZAJE Podemos
sobresalir?
seguir mejorando y
creando valor?
 1.- Perspectiva Financiera

Describe los resultados tangibles en trminos financieros.

Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio,
principalmente en el valor agregado econmico.

Es decir,

Cmo generamos valor para nuestros

accionistas...
Cmo creamos valor financiero?

Mayores
ingresos
Maximizacin
de recursos
Aumento en
ventas
Reduccin
de costos

Procesos eficaces
en ventas
 Perspectiva Financiera
Objetivos referidos a:

Valor Econmico de la empresa

Crecimiento de los Ingresos
Utilizacin de activos
Reduccin de costos
Productividad
 2.- Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientacin al cliente, principalmente
en la agregacin de valor para segmentos
especficos de mercados.

Es decir,

Cmo satisfacemos a nuestros clientes...

Cmo satisfacemos a nuestros clientes ?

Mejor atencin Fidelizacin del

al cliente cliente

Clientes
satisfechos

Obtencin de
nuevos clientes
Perspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participacin
de Mercado
Prospeccin Retencin
de Clientes Clientes

Satisfaccin
de Clientes

PROPUESTA DE VALOR
 3.- Perspectiva de Procesos Internos

Se centra en la excelencia de la operacin, que crean

satisfaccin en los clientes y accionistas.

Es decir,

En qu procesos tenemos que ser

excelentes...
En que procesos debemos mejorar ?

Optimizacin Propuesta de
de tiempos nuevos productos

Mejoras en Productos de
procesos mayor calidad
internos
Perspectiva de Procesos Internos
Cadena de Valor:

Proceso de Procesos Reguladores

Proceso de Gestin de Procesos y Medioambientales
Innovacin Clientes Operativos
Invencin Servicio al Cadena de
suministro Salud
Desarrollo del cliente
producto Gestin de las Costos, Tiempo, Seguridad
Velocidad de relaciones Calidad Medioambiente
comercio Acciones de Capacidad y Sociedad
Alianzas mercadeo Productividad
4.- Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Se centra en las competencias centrales de la empresa, la

innovacin y el crecimiento de la organizacin.
Identifica que activos intangibles son mas importantes para la
estrategia.

Es decir,

En qu y cmo debe la organizacin

continuamente aprender, mejorar y crear valor
 Cmo y qu se debe aprender y
mejorar continuamente para lograr los objetivos ?

Incrementar la calidad Nuevos

de la produccin Mercados

Personal Estructuras
satisfecho jerrquicas
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Resultados

Productividad Permanencia
del personal del personal

Satisfaccin
del personal

Competencias y Infraestructura Clima

Habilidades Tecnolgica Laboral
Los objetivos de las cuatro perspectivas estn vinculados entre s por las
relaciones causa-efecto, a travs de la estructura del Mapa Estratgico.

CRECIMIENTO
FINANCIERO CLIENTE PROCESOS
APRENDIZAJE

Qu aspectos son
Para maximizar Para alcanzar crticos para poder
el valor de nuestros Para satisfacer mantener dicha
nuestros objetivos a nuestros excelencia?con
accionistas, financieros, clientes y que recursos
qu debemos qu debemos accionistas, en estratgicos de toda
hacer y qu hacer y cmo qu procesos de ndole contamos:
objetivos medimos la cadena de personas,
financieros nuestra valor debemos competencias,
debemos proposicin de ser excelentes? habilidades,
plantearnos? valor al cliente? tecnologa, etc.?

PROCESO DE CONSTRUCCIN DE RELACION CAUSA-EFECTO

 RELACION DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS

Empleados satisfechos Capacitacin de los empleados

y formados

Calidad de los procesos

Procesos Internos
Calidad en la prestacin de
servicios

Clientes Fidelidad del cliente

Finanzas
Incremento de la rentabilidad
EJEMPLO
 VISIN y ESTRATEGIA Relaciones causa efecto de las estrategias

PERSPECTIVA FINANCIERA
Cmo nos ven nuestros Crecimiento
accionistas? Rentabilidad

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cmo deben vernos nuestros Precio - Servicio
clientes? Valor Agregado
EXTERNA Calidad

PERSPECTIVADEL PROCESO INTERNO

INTERNA
En que procesos debemos ser Tiempo de Ciclo
excelentes? Costos
Productividad

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Cmo debe aprender y mejorar la Innovacin
organizacin? Aprendizaje Continuo
Valores
Visin y Estrategia

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVOS INDICADOR METAS MEDIOS

ES

PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVOS INDICADOR METAS MEDIOS

ES

PERSPECTIVA INTERNA

OBJETIVOS INDICADOR METAS MEDIOS

ES

PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTO

OBJETIVOS INDICADOR METAS MEDIOS

ES
 Objetivo Direccin deseada Qu queremos?

Cmo sabemos si
Indicadores Control del nivel de logro
vamos bien?

Metas Resultado esperado Cunto lograremos?

Medios Planes o proyectos para Cmo lo lograremos?

lograr el objetivo

Acciones, productos,
Implementacin, avance de
Planes de accin Medios y aprendizaje
Tiempos, responsables
Y recursos
 Pasos para construir un CMI

Cmo estamos. En funcin del Mapa

Anlisis de la Situacin Actual Cul es nuestra razn de ser Definicin de los Estratgico, se van definiendo
MISIN Y VISIN (MISIN) INDICADORES los indicadores relevantes,
Hacia dnde vamos que permitan monitorear
(VISIN) los objetivos.

Se definen cuales sern las

Desarrollo de la Definimos la estrategia general Identificacin y Seleccin de nuevas iniciativas que
ESTRATEGIA del negocio que nos permita INICIATIVAS permitirn alcanzar los
alcanzar nuestra Visin objetivos y mejorar los
indicadores definidos

El Balanced Scorecard resume

Descomposicin en Descomponemos la estrategia cada una de las etapas, y
OBJETIVOS en objetivos de ms corto BALANCED permite compartir la
plazo y con metas concretas SCORECARD informacin de gestin con
toda la Empresa

Analizando las relaciones

Creacin del Causa Efecto, enlazamos
MAPA ESTRATGICO los diferentes objetivos entre
s formando un Mapa
Estratgico.