INTEGRANTES:

CAMACHO ROMERO KARLA

TORRES FERREYROS TANIA
HISTORIA

2016
Ser la empresa lder de transporte
terrestre interprovincial del Per
para viajar, enviar y trabajar.

Brindar un servicio de calidad,

seguro y cmodo para unir a
ms peruanos con lo que
realmente los hace felices.
VALORES INSTITUCIONALES

Vocacin de servicio
Capacitacin y actualizacin permanentes
Formacin tecnolgica
Respeto a la persona
Comunicacin efectiva
 SERVICIO FRONTDESK / ABORDO
EXCLUCIVA
Cuenta con cama 180 disponible en el 2do nivel y
en el 1er nivel con una cama 160
acompaamiento de la tripulacin
entretenimiento a bordo a lo que se refiere de una
pelcula
accesibilidad de tener un propio televisor donde
podrs elegir la pelcula que ms te parezca, el cual
solo se da en el 2do nivel del bus.
Mantas trmicas
Revista Si Vamos, de la propia empresa
Aire acondicionado
Servicios Higinicos
Wifi durante todo su viaje
Todas la unidades son monitoreadas va GPS
Todas las unidades son controladas por un
velocmetro digital el cual solo es hasta los 90
Km/h, para la mayor seguridad
SUPERCIVA
Cuenta con cama 160 y 140
acompaamiento de la tripulacin
entretenimiento a bordo a lo que se
refiere de una pelcula
Aire acondicionado
Servicios Higinicos
Wifi durante todo su viaje
Todas la unidades son monitoreadas
va GPS
Todas las unidades son controladas
por un velocmetro el cual solo es
hasta los 90 Km/h, para la mayor
seguridad
ECONOCIVA
Cuenta con cama 140
acompaamiento de la tripulacin
entretenimiento a bordo a lo que se
refiere de una pelcula
Servicios Higinicos
Todas la unidades son
monitoreadas va GPS
Todas las unidades son controladas
por un velocmetro el cual solo es
hasta los 90 Km/h, para la mayor
seguridad
CARGO

Carga Corporativa:
Brindan seguro para su carga.
Monitoreo de la carga GPS.
Estado de su mercadera.
Crditos y modalidades de pago.

Encomiendas:
Envos con pago a destino.
Rastreo de encomiendas o carga.
Servicio de embalaje.
 CARACTERISTICA DE LA FLOTA DE BUSES
EXCLUCIVA
Bus doble piso, cuenta con 32 asientos, 12 asientos
cama 160 en el primer nivel y 20 suites cama 180
en el segundo nivel. Cada suite cuenta con
monitores personales donde podr disfrutar de las
ltimas pelculas o msica de su agrado, cuenta
tambin con Wi-Fi abordo para su total
entretenimiento. El bus cuenta con aire
acondicionado y calefaccin, ambos con control de
temperatura, bao qumico ubicado en el 1er nivel y
velocmetro para su tranquilidad. Tendr la opcin
de elegir su cena entre agradables platos basados en
pollo, carne, vegetariano o nios. La flota de
Excluciva se encuentra monitoreada 24 horas por la
central de GPS para brindarle mayor seguridad
durante su viaje.
SUPERCIVA
Nuevos Marcopolo G7, buses de
doble piso, cuentan con 56 asientos, 12
camas 160 en el primer nivel y semi -
camas en el segundo nivel. Cada bus
cuenta con pantallas HD a bordo
donde se trasmitirn las ltimas
pelculas. Los buses cuentan con
servicio a bordo (tripulante), luz
individual de lectura, aire
acondicionado, bao qumico en el
primer y segundo nivel (para damas y
caballeros). Servicio de desayuno y/o
almuerzo y/o cena. La flota de
Superciva se encuentra monitoreada
24 horas por nuestra central de GPS
para brindarle mayor seguridad
durante su viaje.
ECONOCIVA
Bus de piso y medio con 56
asientos 140 semi - cama. Cada
bus cuenta con pantallas a bordo,
donde se transmiten las ltimas
pelculas. Los buses cuentan con
luz individual de lectura, bao
qumico. El bus har las respectivas
paradas para los servicios de
desayuno, almuerzo o cena. La
flota Econmica se encuentra
monitoreada 24 horas por nuestra
central de GPS para brindarle
mayor seguridad durante su viaje.
CIVALE
Vale es una empresa minera
ubicada en el norte a la cual
CIVA le brinda un servicio
exclusivo a sus
colaboradores.

MULTICIVA
Esta diseado tal cual lo
pidi la empresa minera
Miski Mayo, la cual tiene
una alianza estratgica con
la empresa CIVA desde
hace varios aos.
GPS
SEGURIDAD
La primera empresa del Per en implementar el
100% de su flota con Monitoreo Satelital GPS.
Trabajan con una de las empresas proveedoras de
GPS ms importantes del pas: SegurSat.
Tienen su propia central de Monitoreo GPS las
24 horas del da.
Controlan Excesos de Velocidad, Paradas No
Autorizadas, Botn de Pnico, Horas de Manejo
de cada conductor.
Los operadores estn en constante comunicacin
con los Pilotos informndoles y advirtindoles de
posibles eventos en las carreteras.
En caso de un asalto, el piloto cuenta con un
Botn de Pnico para advertir a la Central de
Monitoreo sobre el problema.
Cuentan con comunicacin directa con la Polica
de Carreteras y el apoyo de la Central de
Monitoreo 24h de SegurSat.
VELOCIMETRO DIGITAL EN SALON
Todas las unidades cuentan con un Velocmetro Digital
en el saln que muestra la velocidad del bus en tiempo
real a todos los pasajeros.
PILOTOS
Pilotos con gran experiencia en las carreteras del Per
Riguroso proceso de Seleccin de Pilotos. Antes que un
piloto ingrese a Turismo Civa, toma varios exmenes de
conocimiento, psicolgicos, de salud y debe realizar
pruebas de manejo incluyendo pruebas en ruta.
Son Capacitados constantemente (de acuerdo a una
programacin estructurada) en diversos temas:
- Leyes y Normas de Trnsito Seguridad Vial y Prevencin
de Accidentes.
- Calidad de Conduccin: Cajas de Cambios, Motores
electrnicos, Los diferentes tipos de frenos disponibles.
- Motivacin y Salud personal (servicio de psicologa,
campeonatos de futbol, clases de relajacin, Yoga, campaas
de salud, motivacin grupal mediante expositores).
BUSES
Vida promedio de los buses: 5
aos.
Mantenimientos Preventivos
Sistematizados.
Utilizan Repuestos y Materiales
Originales y de Calidad
Sistemas de Freno separados:
- Retardador Hidrulico
- Freno Motor
- Freno Servicio
- Freno Emergencia
Suspensin Neumtica con
Bolsas de Aire
Revisin y Mantenimiento
constante en sistemas de
iluminacin
 DESTINOS

RUTA 1: Lima Chiclayo

Econociva
Horario 7pm
Punto de embarque: Av paseo de la republica 595 La victoria
Punto de llegada: Av Francisco Bolognesi 714 Lambayeque
Duracin: 12h.
Distancia: 765km.
Tipo de carretera: Longitudinal,
Panamericana Norte.
Lugares por los que atraviesa:
Paradas autorizadas
Av. 28 de julio, Plaza norte,
Pacasmayo, Huaura.
Servicio:
Atractivos tursticos que puedes
visitar:
Fue fundada como Santa Mara de los Valles
de Chiclayo, pero es ms conocida como
La Capital de la Amistad. Este ttulo fue
ganado a punta de cario y el carcter
servicial de su gente. Como buena ciudad del
norte, Chiclayo ofrece una deliciosa variedad
de platos tpicos como el Chinguirito, la
Tortilla de Raya, el Arroz a con Pato a la
Chiclayana o su rico Seco de Cabrito con
Frejoles. Tambin puedes disfrutar de sus
hermosas playas, como la conocida playa
Pimentel.
 RUTA 2: Puerto Maldonado Arequipa
Superciva
Horario: 4 pm.
Duracin 15h
Punto de embarque Av. Circunvalacion S/n
Tambopata Pto. Maldonado
Punto de llegada Terminal terrestre B-14
Distancia 816km
Tipo de carretera: De enlace, Interoceanica.
Servicio: Este se caracteriza por contar con buses de
ltima generacin que poseen asientos reclinables
hasta 160 (primer piso) y 140. Adems, los pasajeros
pueden disfrutar de entretenimiento abordo con
transmisin de pelculas, aire acondicionado, wifi
gratuito y una cena. La comodidad y la seguridad estn
garantizadas
Atractivos tursticos que puedes visitar:
Arequipa
La Ciudad Blanca es conocida por sus diversos
volcanes, entre los que destacan el Misti, el Pichu
Pichu y el Chachani. Tambin se puede visitar el
valle y el can del Colca, donde se puede observar
un hermoso paisaje y el vuelo de los cndores. Otro
atractivo es el antiqusimo molino de Sabanda con
casi 400 aos de antigedad. Por supuesto, su plaza
de armas y el centro histrico son otros lugares que
no se deben dejar de visitar.

Puerto Maldonado
Puerto Maldonado se caracteriza por sus ros,
bosques y su inigualable fauna que puedes
apreciar en caminatas o tours guiados. El
mirador Miguel Grau te regala una maravillosa
vista de los ros Madre de Dios y Tambopata. Su
plaza de armas representa la variedad de flora de
esta ciudad, con rboles de mango, palmeras
entre otros.
 RUTA 3: Lima Ayacucho
Excluciva
Horario 9:30pm
Duracin: 10h
Punto de embarque Av Javier Prado Este 1155
La victoria
Punto de llegada Terrapuerto Plaza Huari Av.
Javier Perez de Cuell
Distancia 566 km
Tipo de carretera: Longitudinal, Panamericana
Sur
Servicio:
Atractivos tursticos que puedes visitar:
Tierra de artesanos que mantienen viva la
tradicin alfarera de los antiguos Wari en
codiciados retablos, y un rosario de iglesias
y casonas de marcada arquitectura colonial
con invalorables lienzos y altares trazan el
contorno de esta tierra de momentos y
lugares histricos, como la Pampa de
Ayacucho, donde se sell la independencia
continental. Huamanga, llamada Ayacucho
por Simn Bolvar, es un santuario que
merece recorrerse pueblo por pueblo, con
pasin y sin temor a descubrir el peculiar
placer por la nostlgica msica ayacuchana.
MODALIDADES DE PAGO
Compra Online Pagina web:
Compra presencial
Efectivo
Tarjeta VISA (CMR) Y Mastercard

Scotiabank BCP

American Express
Master Card

Dinners Club
Interbank Interbank Diners Club
Banco Ripley Instituciones
Banco Azteca y/o Bancos
BBVA extranjeros
BCP
Banco de la
nacin
Banco
Financiero
Instituciones
y/o Bancos
extranjeros
 RECONOCIMIENTOS

En el ao 1995 fue reconocida como la primera empresa

de transporte con el servicio especial de bus cama.
En el ao 1997 fue reconocida por tener el bus ms largo
del mundo de aquella poca.
Civa fue la empresa de transporte oficial de la seleccin
peruana desde 1999 hasta el ao 2004.
Hasta hace 1 ao fue reconocida como la nica empresa
de transporte con el servicio bus cama 180.
 CONVENIOS CORPORATIVOS

Actualmente el nico convenio vigente que tienen es con la

empresas minera Miski Mayo ubicada en el centro del pais.
El contrato es indefinido.
Se aplica el 15% de dcto. a todos los colaboradores y
familiares presentando nicamente su fotocheck.
Se espera que para el ultimo trimestre que queda del ao
puedan realizar nuevos convenios corporativos.
ESTRATEGIAS DE PROMOCIN

Utiliza sus redes sociales para brindar promociones a

diferentes destinos y dar a conocer los lugares a donde
ellos llegan.
 Genera concursos para que sus propios usuarios se
motiven en conocer los destinos que ellos brindan.
 Tras el fenmeno del nio, la empresa decidi lanzar una
de las promociones que causo mayor controversia, fue la
publicada el martes 18 de abril en la cual se poda
acceder a un descuento por la compra de pasajes ida y
vuelta a cualquier destino.
"Todos los pasajes de vuelta que sean adquiridos solo el da
martes 18 de abril tendrn el precio de S/ 1.00 en todas las
agencias de Civa repartidas en el pas y en su call center"
PUBLICIDAD
 POSICIONAMIENTO DE LA
MARCA
La empresa de transporte CIVA viene manejando su
marca paraguas, luego de haber dejado atrs el nombre
Churre como parte de su flota de buses.
Se encuentra entre las 5 mejores agencias de transporte a
nivel nacional, afirm Lizeth Correa en una entrevista con
nosotras.
TESTIMONIOS

Fuente: Portal viajeros.com

 FODA

Buses bien equipados.

FORTALEZAS Personal con capacitacin constante
Precios dependiendo de la demanda

No tiene disponibilidad de atencin las 24 horas. (en algunos

DEBILIDADES puntos del pas).
Personal de counter no brinda buena atencin

Creacin de nuevos productos tursticos.

OPORTUNIDADES Las construcciones de nuevas carreteras por parte del gobierno.

El alza del precio del petrleo que afecta directamente al precio de

venta.
AMENAZAS Constantes paros de transportistas y desastres naturales.
El incremento de la preferencia de viajar en avin.