TCNICAS DE

COMUNICACIN ASERTIVA

Lcdo. Herman Gonzalo Mendoza Vlez

Docente
 COMUNICACIN

Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido

moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas en el
proceso de la vida del ser humano.

ASERTIVIDAD

Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni

agrede nisesometealavoluntad de otraspersonas, sinoqueexpresasus
convicciones ydefiende sus derechos.
 COMUNICACIN ASERTIVA

Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y

equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientosodefender nuestrosderechossinla intencindeherir, o
perjudicar.
 TRES ESTILOS DE COMUNICACIN

Actitud que revelan hacia el interlocutor

Comunicacion pasiva o sumisa.

Comunicacin agresiva.
Comunicacin asertiva
 ESTILOS DE CONDUCTA BASICA

SUMISO ASERTIVO AGRESIVO

Evita hablar. Habla con efectividad Ofende.

y propiedad. Se impone por la
Se pliega a lo que
Expone sus ideas en fuerza.
dicen los dems.
forma lgica. Juega al yo gano -
No defiende sus Juega al yo gano - t t pierdes.
puntos de vista. ganas. No escucha
sugerencias
 COMUNICACIN PASIVA/SUMISA

Expresin inefectiva de pensamientos,

sentimientos y creencias, permitiendo
que otros violen nuestros derechos.

Autoestima, se sienten inferior a

otros, mis derechos no cuentan.
Conducta de huida o permisiva
 COMUNICACIN AGRESIVA

Expresin de pensamientos, sentimientos y

creencias de forma hostil y dominante,
violando los derechos de los dems.
Autoestima, me siento superior a otros e
impongo mis derechos, soy ms importante
Conducta de combatir

 COMUNICACIN ASERTIVA

Expresin de pensamientos, sentimientos y

creencias en forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los dems.

Autoestima, me siento igual a

otros, todos somos importantes.
Conducta de cooperacin y
negociacin
 COMUNICACIN ASERTIVA

AUTOCONFIANZA EXPRESAR SENTIMIENTOS

Auto-conocimiento. Dar yrecibir cumplidos. Hacer peticiones.
Expresar amor yafecto.
Auto-aceptacin.
Iniciar y mantener conversaciones.
Autoestima
Expresar coraje justificado y descontento.

AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos.
Saber Decir No
Expresar opiniones personales
 CONSECUENCIAS
Respuestas Respuestas

pasivas/sumisas agresivas
Culpabilidad
Insatisfaccin


Humillacin
Frustracin
Violencia
Culpabilidad
Pobres relaciones
Coraje Amenaza
Otros deciden Violacin de
Baja autoestima derechos
 CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control y
dominio de la situacin
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensin
POR QUE ES TANDIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE

EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
USO DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS
 CREENCIAS
ERRONEAS:
No Debo...
tengo el Ser admirado y
derecho... amado por casi
toda la gente
A decir NO
Ser perfecto y no
A hacer

cometer errores
requerimientos
No debo...
justos y razonables Decir algo
De discrepar negativo a una
A cuestionar la persona
autoridad
ALGUNAS TECNICAS
1. Mensajes YO
2. Disco rayado
3. Banco de niebla
4. Asertividad positiva
5. Interrogacin negativa
6. Pregunta asertiva
7. Asercin negativa
 1. Uso de Mensajes Yo
Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de
cuatro pasos:
-expresar el sentimiento negativo que nos provoca la

conducta de la otra persona.

-describir objetivamente dicha conducta

-explicar la conducta deseada

-comentar las consecuencias beneficiosas que tendra

el cambio deseado y las consecuencias negativas.

Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras
palabras sin resultar agresivo.
 1. Uso de Mensajes Yo
Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin)
 2. Disco Rayado
Repetir el propio punto de vista una y otra
vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.

Se consigue CENTRAR LA ATENCIN

siempre en el PUNTO CRTICO y no
permitir la intromisin de otros comentarios
que intentan desviar la atencin para
conseguir sus objetivos.
Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me
pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.

Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?

Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms
d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es
fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.
 3. Banco deNiebla
Dar la razn a la persona en lo que
considere puede haber de cierto en sus
crticas o peticiones, pero negndose, a la
vez, a entrar en mayores discusiones. Se
deja claro que no va a cambiar de postura.
-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al
colegio?, tengo aun que preparar la leccin para
maana y creo no me dar tiempo.

-Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy

muy cansado, ve tu."

-Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque

te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios,
ya que tengo que hacer este trabajo para maana.
Luego podremos descansar."
 4. Asertividad Positiva

Consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras

personas. Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y
valioso que hay en los dems y se est dispuesto a
reconocer generosamente eso bueno y valioso y a
comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
 5. Interrogacin negativa

Busca suscitar las crticas sinceras por

parte de los dems, para sacar provecho de
la informacin til o de agotar dichas crticas
si tienen un fin manipulativo, inclinando al
mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar
ms asertividad y demostrndoles que no
podrn manipularnos. Consiste en solicitar
ms desarrollo en una afirmacin.
 6. Pregunta asertiva
Pensar bien de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su critica es
bien intencionada (independientemente de
que realmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaracin: informacin

acerca de los argumentos, solicitando que
sea especfico.
 7. La asercin negativa
Se utiliza cuando afrontamos una
crtica siendo conscientes de que la
persona que nos critica tiene razn. Se
expresa nuestro acuerdo con la crtica
recibida haciendo ver la voluntad de
corregir , Con ello reducimos la
agresividad de nuestros crticos y
fortalecemos nuestra autoestima.
 SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo especfico y sinpre-juicios
SEALES DEL LENGUAJE
CORPORAL
 ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia
prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra

persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

Expresin facial: de acuerdo a lo que siente y

expresa.- seriedad, alegra, etc.

Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de

acuerdo a lo que quiere comunicar
RECONOCE TUS DERECHOS

Derecho a tener y a cambiar de opinin.

Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.
Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.
RECONOCE TUS DERECHOS

Derecho a tomarse tiempo para

tranquilizarse y pensar.
Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos.
Derecho a pedir informacin.

Derecho a sentirse bien consigo

mismo.

Derecho a poder reclamar los propios

derechos.
 OTRAS
RECOMENDACIONES

Identifica, reconoce, acepta y

evala lo que crees, piensas y
sientes.
Espera el momento adecuado:
control, relajacin y
prudencia.
Escucha y expresate con
comprensin.
Habla de forma especfica y sin
 UN MENSAJE

Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,

procurando una vida sobria y sin rencores,
odios y ambiciones.

Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba,

afrrate a Dios con sencillez y camina siempre
adelante.