Curso de Gestion de Capital Humano

Universidad Metropolitana
Gestin del Capital Humano

Maestra en Administracin
Maria Teresa Rincon

Prof. Mara Teresa Rincn

Celular 0414-3287463
mtrincon@gmail.com
Maria Teresa Rincon

Objetivo del Curso
Generar en el estudiante una visin actual de los

componentes que hacen posible la gestin efectiva del
Capital Humano de acuerdo a los ms recientes
enfoques y prcticas, a fin de garantizar que el
participante tenga claro el rol, instrumentos y campo de
accin de la gestin, siempre en el marco de las
particularidades organizacionales, ya sean del sector
privado o pblico.
Maria Teresa Rincon

Modulo I. Los Contextos de la Gestin

Tema 1. El individuo
Tema 2. El Equipo
Tema 3. La Organizacin
Modulo II. Los Roles de la Gestin
Tema 4. Seleccionar
Tema 5. Formar y Desarrollar
Tema 6 Gestionar el Desempeo
Tema 7. Compensar
Modulo III. Los Retos de la Gestin
Tema 8. Liderazgo Organizacional
Tema 9. Cambio Organizacional
Tema 10. Cultura Organizacional
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Evaluaciones
Asistencia y participacin 5%
Anlisis de Artculos. Individuo 20%
Ensayo bibliogrfico /Anlisis Pelcula 20%
Diagnstico de los Roles 30%
Anlisis de Caso 25%
100%
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Comportamiento del individuo en

la organizacin
El individuo trae a la organizacin:
Percepciones
Paradigmas
Valores
Motivaciones
Emociones
Personalidad
EL DESEMPEO INDIVIDUAL ES LA BASE DEL

DESEMPEO DE LA ORGANIZACION
Maria Teresa Rincon

Percepcin
La percepcin es un proceso mental y cognitivo que

nos capacita para interpretar y comprender nuestro
entorno
Maria Teresa Rincon

Percepcin
Las personas se comportan de acuerdo con la forma en

que perciben el mundo que las rodea.
La realidad, la percibimos, la interpretamos, la

sentimos , desde nuestra perspectiva.
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Factores que influyen en la percepcin

Factores externos (de la situacin )
Intensidad
Tamao
Cambio
Contraste
Repeticin
Factores internos ( se encuentran en el observador)
Atencin
Prejuicios
Motivos
Intereses
Valores
Paradigmas
Maria Teresa Rincon
Paradigma
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Paradigma
Modelo que define el comportamiento de las
personas
Ligados a la percepcin y a la atribucin
Influyen en lo que respecta al comportamiento, actitudes y
percepciones
Establecen reglas, definen limites y comportamientos
Hacen que nos concentremos solamente en lo importante
para nosotros
Encierran a las personas y las atan a viejas formas de
pensar
No son estticos por tanto requieren ser reforzados
continuamente por la organizacin
Maria Teresa Rincon
Paradigmas
Los paradigmas definen las condiciones especiales en las que

funcionan cada organizacin.
Determinan la personalidad propia de la organizacin, su

cultura organizacional y filosofa.
Cuando se quiere cambiar una organizacin hay que revisar

los paradigmas.
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Ver videos
http://video.bugun.com.tr/bugunPlayer.swf?file=dagilfilm.flv
y
Video de Joel Barker de PARADIGMAS
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Valores
Convicciones bsicas que tienen elementos de juicio en

el que transmiten las ideas de un individuo como lo
correcto o deseable
Los valores cubren la objetividad y la racionalidad
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Valores
Definicin
Conjunto de principios y conceptos guas que
orientan a los miembros de la organizacin y
representan creencias motivadoras y fortalezas
para emprender acciones.
Caractersticas
Varan segn el contexto organizacional

Dan energa, motivan e inspiran
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Inteligencia Emocional
Es la capacidad del individuo de emplear, controlar y potenciar

el manejo de sus emociones en forma positiva, an en
situaciones adversas.
Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el

poder de las emociones como fuente de informacin e
influencia
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Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es la que predice el xito y el
futuro de una persona
El xito profesional no depende de la inteligencia son las
variables emocionales y sociales las que marcan la
diferencia
En consecuencia cada da mas las organizaciones
toman en cuenta esto ya que logran mayor
motivacin del personal y esto reduce tiempo en los
procesos y en consecuencia reduce costos.
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Competencias
Maria Teresa Rincon

Competencias
Conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y

valores cuya aplicacin en el trabajo se traduce en un desempeo
superior que contribuye al logro de los objetivos de la empresa.
Conocimientos
Actitudes Logro de
Valores
Habilidades + Aplicacin
al trabajo
Desempeo
superior
objetivos
clave del
negocio
Destrezas
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Clasificacin de las Competencias
Las podemos clasificar en tcnicas y genricas:

Tcnicas: conocimientos, habilidades y destrezas
Genricas: actitudes, rasgos, motivos, rol social e
imagen de si mismo, es decir, la parte conductual.
Las competencias tcnicas son visibles y ms fciles de

identificar y de desarrollar que las genricas.
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Clasificacin de las Competencias:

Modelo del Iceberg
Tcnicas
Son necesarias pero...

Habilidades no suficientes
Conocimientos
Rol social
Imagen de s mismo Predictoras del xito
Rasgos a largo plazo
Motivos
Genricas
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Competencias segn
Lyle M. y Signe Spencer
Superficie: Habilidades
Ms fcil de
desarrollar/identificar
Conocimiento
de si mismo
Rasgos
Motivos
Actitudes
Valores
Centro de la personalidad:
Ms difcil de
desarrollar/identificar Conocimiento
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Conductas observables o
indicador conductual
Son las actuaciones o acciones especficas que, al ser aplicadas

a situaciones de trabajo, demuestran la presencia de una
competencia.
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Competencia Genrica:
Comunicacin
Conductas observables
Interlocutor confiable
Definicin Habilidad para comprender
Capacidad de escuchar, diferentes situaciones
preguntar, expresar ideas en Responde a los desafos sin
forma efectiva. Incluye la ponerse a la defensiva
capacidad de comunicarse
Selecciona el medio mas
por escrito con concisin y
apropiado de comunicacin
claridad.
(oral, escrito, electrnico) de
acuerdo a la situacin
Realiza presentaciones claras
y concisas. Maria Teresa Rincon
Competencia Genrica:
Orientacin al Logro/Excelencia
Conductas observables
Establece objetivos realistas y
Definicin retadores considerando los
Tendencia al logro de posibles beneficios / rentabilidad
resultados, fijando metas del negocio.
desafiantes por encima de los Emprende acciones de mejora
estndares, manteniendo centrndose en la optimizacin
altos niveles de rendimiento de recursos y considerando
en el marco de las estrategias todas las variables.
de la empresa
Alcanza resultados en el tiempo
establecido y con un alto nivel
de calidad.
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Perfiles de Competencias
Perfiles de competencias
A cada posicin se le asocia su perfil de competencias
tcnicas y genricas, asignndole el nivel de dominio
establecido.
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Nivel de dominio de una competencia
Se refiere al estndar de desempeo de una competencia, y

lo fija la organizacin a travs de sus expertos. Se usa como
referencia para comparar contra l el desempeo de los
empleados.
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Nivel de dominio de una competencia
Nivel de
Bajo Mediano Alto Muy alto
Dominio de
(1) (2) (3) (4)
Competencia
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Motivacin
Maria Teresa Rincon

Motivacin
1. Procesos que dan cuenta de la intensidad, direccin y

persistencia de un individuo por conseguir una meta
(Robbins 2004)
2. Aquellos procesos psicolgicos que causan la estimulacin, la

direccin y la persistencia de acciones para conseguir una
meta (Kreitner 1999)
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Motivacin
Motivacin es el resultado de las

interacciones del individuo y la situacin
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Necesidad
Es un estado interno que hace que ciertos

resultados parezcan atractivos
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Motivacin
1. Teora de la jerarqua de necesidades de Maslow
2. Teora de los dos factores de Herzberg
3. Teora ERG de Alderfer
4. Teora de las tres necesidades de McClelland
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Motivacin
1. En el trabajo 1. Fuera del trabajo

Auto-realizacin
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiolgicas
Teora de las Necesidades de Maslow

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Motivacin
Teora ERG: 3 grupos de necesidades centrales del hombre
Existencia
Relacin
Crecimiento
Clayton Alderfer
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Motivacin
Satisfaccin en el trabajo:
1. El logro, el reconocimiento, el trabajo en s mismo, la
responsabilidad y crecimiento (factores intrnsecos).
Insatisfaccin en el trabajo:
No significa lo opuesto a satisfaccin sino una categora
diferente, as eliminar los factores de insatisfaccin de un
trabajo no significa hacerlo satisfactorio. Ej. Polticas de la
compaa, la supervisin, las relaciones interpersonales, las
condiciones de trabajo y el salario (factores higinicos).
Dos factores de Herzberg

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Insatisfaccin en el trabajo
Los factores de higiene cuando son adecuados en un

trabajo, apaciguan a los trabajadores pero la gente no
necesariamente estar satisfecha.
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Motivacin
Necesidades de Mc Clelland:
Necesidades de logro
Necesidades de poder
Necesidades de afiliacin
Los motivos los adquiere una persona de su cultura
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Motivacin al Logro
Se refiere a la necesidad del individuo de fijarse metas

realistas y exigentes, asumiendo plena responsabilidad
por la ejecucin y los resultados, sean estos xitos o
fracasos, realizando un trabajo persistente y exigiendo
excelencia al evaluar los resultados.
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Motivacin al Poder
Necesidad de tener impacto, control o influencia sobre

la otra persona, grupo o mundo en general.
Distingue el poder socializado o benigno donde el

inters es compartir metas y capacidades y el
personalizado o explotador caracterizado por la
relacin yo gano tu pierdes.
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Motivacin a la Afiliacin
Necesidad del individuo de establecer relaciones

interpersonales agradables, de querer y buscar ser
querido, de ser aceptado, ser aprobado por los que
conforman su medio social, laboral o acadmico y de
recibir recompensas afectivas
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Motivacin
Algunas practicas motivadoras:
Recompensas econmicas
Reconocimiento y estatus
Crecimiento profesional
Flexibilizacin del horario de trabajo
Retroalimentacin inmediata
Mantener a los empleados actualizados
Brindar independencia en el trabajo
Involucrar a los empleados en las decisiones que los afectan
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Clima organizacional
El clima puede diferir en los distintos departamentos de una

organizacin
El clima se puede reflejar en la calidad del trabajo
satisfaccin con el puesto
El clima es impactado por el tipo de liderazgo ejercido en la
organizacin
Esta directamente relacionado con la motivacin
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Resiliencia
Es la capacidad de sobreponerse a periodos de dolor

emocional y traumas.
Poder seguir adelante proyectndose en el futuro a

pesar de acontecimientos desestabilizadores, de
condiciones de vida difciles y traumas graves
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Resiliencia
La resiliencia es la capacidad del ser humano para hacer

frente a las adversidades de la vida, aprender de ellas,
superarlas e inclusive, ser transformado por stas de
manera positiva.
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Competencias resilientes
Autoestima
Capacidad para relacionarse
Iniciativa
Humor
Creatividad
tica
Pensamiento crtico
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Factores resilientes
Yo tengo una o ms personas en las que puedo confiar.

Yo tengo lmites en mis comportamientos.
Yo tengo personas que me incentivan a ser independiente.
Yo tengo buenos modelos a imitar.
Yo tengo acceso a la salud, a la educacin, y a los servicios de
seguridad y sociales que necesito.
Yo tengo una familia y un entorno social estables.
Maria Teresa Rincon

Factores resilientes
Yo soy responsable de mis propias acciones y acepto las

consecuencias.
Yo soy seguro de m mismo, optimista, confiado y tengo muchas
esperanzas.
Yo puedo generar nuevas ideas o nuevos caminos para hacer las
cosas.
Yo puedo mantener una tarea hasta finalizarla.
Yo puedo encontrar el humor en la vida utilizarlo para reducir
tensiones.
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Generar en el estudiante una visin actual de los

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Modulo I. Los Contextos de la Gestin

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Anlisis de Artculos. Individuo 20%

Ensayo bibliogrfico /Anlisis Pelcula 20%

Diagnstico de los Roles 30%

Anlisis de Caso 25%

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Comportamiento del individuo en

EL DESEMPEO INDIVIDUAL ES LA BASE DEL

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La percepcin es un proceso mental y cognitivo que

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Las personas se comportan de acuerdo con la forma en

La realidad, la percibimos, la interpretamos, la

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Factores que influyen en la percepcin

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Los paradigmas definen las condiciones especiales en las que

Determinan la personalidad propia de la organizacin, su

Cuando se quiere cambiar una organizacin hay que revisar

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Convicciones bsicas que tienen elementos de juicio en

Los valores cubren la objetividad y la racionalidad

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Varan segn el contexto organizacional

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Es la capacidad del individuo de emplear, controlar y potenciar

Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el

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Conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y

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Clasificacin de las Competencias

Las podemos clasificar en tcnicas y genricas:

Las competencias tcnicas son visibles y ms fciles de

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Clasificacin de las Competencias:

Son necesarias pero...

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Son las actuaciones o acciones especficas que, al ser aplicadas

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Nivel de dominio de una competencia

Se refiere al estndar de desempeo de una competencia, y

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Nivel de dominio de una competencia

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1. Procesos que dan cuenta de la intensidad, direccin y

2. Aquellos procesos psicolgicos que causan la estimulacin, la

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Motivacin es el resultado de las