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Los Auditores

Seleccin
Conocimientos de los
Seleccin

Competencia
sistemas de gestin de
calidad.
Conocimiento de la

Perfil disciplina especifica.


Conocimientos
habilidades especficas
y
del sector - Por
ejemplo: Sector
aeroespacial
Comunicacin de las responsabilidades

Funciones del auditor lder

Definir los requisitos de cada actividad de la auditora.


Cumplir con los requisitos aplicables a la auditora.
Planificar la auditora, preparar los documentos de trabajo y dar
instrucciones al equipo auditor.
Revisar la documentacin del Sistema de Gestin para determinar su
adecuacin.
Informar al auditado acerca de las no conformidades.
Informar claramente y sin retrasos indebidos de los resultados de la
auditora.
SELECCIN DEL EQUIPO AUDITOR

tico, imparcial, sincero,


honesto y discreto
De mentalidad abierta
Diplomtico
Observador
Atributos
Perceptivo
personales
Verstil
Tenaz, persistente
Decidido
Seguro de s mismo
Sin temor a ser impopular
SELECCIN DEL EQUIPO AUDITOR

Mente Cerrada
Argumentador
Indisciplinado
Prejuicioso
Obstinado
Deseo de gustar a todos
Tmido
Incapaz de comunicarse
Impaciente
Acepta todo por las apariencias
Ingenuo
Desempeo durante las
auditoras
Desempeo durante las auditoras

Revisar documentos:

Plan de auditora
Listas de verificacin
Desempeo durante las auditoras

Aplicar la metodologa de capacitacin seleccionada

Revisin de registros

Entrevistas: presenciales, remotas con aplicacin de tecnologas de


informacin y comunicacin.

Observacin

Retroalimentacin
Comportamiento durante la entrevista

Hablar con las personas que ejecutan las tareas


Comunicar inmediatamente las deficiencias / no
conformidades encontradas
Las seis palabras fundamentales del auditor
Cmo Qu
Dnde Porqu
Cundo Quin

Ser preciso con las anotaciones


Auditoras de Sistemas de Gestin segn la Norma ISO
19011
Formas de preguntar

Preguntas efectivas : preguntas abiertas

Estimular al auditado a conversar


Mustreme los tipos de informes que tiene
Cmo se hace?
Dnde archiva sus registros?

Evitar preguntas las no preguntas


"Veo que hacen un entrenamiento para todos los operadores
de los terminales de cmputo, no es verdad?"
RECORDAR

Slo una pregunta cada vez


Esperar hasta lograr la respuesta
No tener miedo de hacer preguntas sencillas
Hablar claro y de forma llana
Mirar al interlocutor
Lenguaje adaptado al nivel del interlocutor
Reformular la pregunta si no se ha entendido
Preguntar al trabajador, no al gua
- Aspectos claves -

El auditor debe:

Permanecer seguro
Administrar el tiempo adecuadamente
No dejarse conducir o engaar
Ser detallista y eficiente
Evitar apartarse del tema
Evitar saturarse
Actitudes que debe evitar el auditor :

Ser controvertido
Ser negativo, indisciplinado
Ser crtico
Caer en disputas
Discutir personalidades
Comparar al auditado
Ser sarcstico