Comportamiento

Humano
Ctedra: Organizaciones I
 Definir Que es
Comportamiento ?
 Comportamiento
Los estudios del comportamiento humano y las capacidades de
trato con las personas reciban una atencin mnima en relacin
con los aspectos tcnicos de la administracin.
Sin embargo, en los ltimos 15 aos, las facultades de
administracin de RR HH se han dado cuenta de la importancia
que tiene el comprender la conducta humana para determinar la
eficacia de un administrador y se han aadido a los programas
cursos obligatorios en habilidades de trato personal.
 Estudios sobre Comportamiento
En un estudio de la fuerza laboral estadounidense se revel que los salarios
y las prestaciones adicionales no son las razones por las que las personas
estn a gusto con su trabajo o se quedan con su patrn. Mucho ms
importante es la calidad de los puestos de trabajo y el apoyo del ambiente
laboral.
Por tanto, es de creer que contar con administradores que posean buenas
capacidades de trato personal har que el sitio de trabajo sea ms
placentero, lo que vuelve ms fcil contratar y conservar personal
calificado.
Hemos llegado a entender que las capacidades tcnicas son necesarias pero
insuficientes para tener xito en la administracin.
Definiciones de
Comportamiento Humano
Resalt la importancia de la gerencia (management) en el xito organizacional
independientemente del hecho de tratarse de una pequea, mediana o gran
empresa, o del tipo organizacional ( industrial, comercial, poltica, religiosa,
sindical, etc.) y por lo tanto podemos sealar que sus conclusiones son
generalizables.
Independientemente del tipo de emprendimiento, de su tamao, del contexto
que confronta, se han de encontrar todas estas actividades dentro de una
organizacin. En algunas empresas el gerenciamiento de una actividad puede
ser ms importante que otra, y tambin puede estar ms concentrado en la
cspide de la organizacin.

Segn Henry Fayol

 Comportamiento
Los administradores, ingenieros, psiclogos trabajan para una
organizacin. En concreto, a preguntamos hacia que direccin enfocan
todos su trabajo.
Los administradores hacen cosas a travs de otras personas. Toman
decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de los dems
para conseguir metas.
La organizacin, que es una unidad social coordinada deliberadamente
y compuesta por dos o ms personas, que funciona de manera ms o
menos continua para alcanzar una meta o unas metas comunes.
De acuerdo con esta definicin, las empresas de manufactura y las de
servicios son organizaciones, como lo son escuelas, hospitales,
iglesias, unidades militares, tiendas, departamentos de polica y las
dependencias de los gobiernos federal, estatal y local.
 Papeles de la Administracin
y el comportamiento
Las personas que supervisan las actividades de los dems y que son
responsables de conseguir las metas de esas organizaciones son los
administradores, llamados as especialmente en las organizaciones no
lucrativas, a los que tambin se les conoce como gerentes o directores.
A finales de la dcada de 1960, un estudiante de posgrado del MIT,
Henry Mintzberg, emprendi un estudio cuidadoso de cinco ejecutivos
para determinar qu hacan en su trabajo. A partir de estas
observaciones, Mintzberg concluy que los administradores cumplen
con 10 papeles muy relacionados entre s, que son conductas propias de
su puesto.
 Papeles de relaciones
interpersonales
A todos los administradores se les pide que cumplan
deberes de carcter ceremonial y simblico. Cuando el
rector de una universidad extiende ttulos en una ceremonia
o el supervisor de una fbrica lleva de paseo por la planta a
un grupo de alumnos de nivel preparatoria, representa un
papel de figura de autoridad. Todos los administradores
tienen tambin un papel de liderazgo que incluye contratar,
capacitar, motivar y disciplinar a los empleados.
El tercer papel del grupo de las relaciones personales es el de enlace.
Mintzberg describe esta actividad como establecer contacto con
personas de fuera que le den informacin al administrador. Estas
personas pueden. ser individuos o partes de grupos dentro y fuera de la
organizacin. Elgerente de ventas que consigue informacin delgerente
de control de calidad de su compaa tiene una relacin interna de
enlace.
Cuando dicho gerente de ventas establece contactos con otros ejecutivos
de ventas en una asociacin comercial del ramo, tiene una relacin
externa de enlace.

Papeles de relaciones
interpersonales
 Papeles de informacin
En alguna medida, todos los administradores renen in- conflictos.
formacin de otras organizaciones e instituciones. Por lo regular, se
informan leyendo revistas y hablando con otras personas para enterarse
de cambios en el gusto del pblico, planes de la competencia, etc.
Mintzberg lo llam papel de monitoreo.
Los administradores tambin fungen como conductos para transmitir
informacin a los integrantes de la organizacin en su papel de
difundidores. Adems, tienen un papel de voceros cuando representan a
la organizacin ante gente de fuera.
Por ltimo, Mintzberg identific cuatro papeles que giran en
torno de la eleccin de opciones. En su papel de
emprendedores, los administradores inician y supervisan
nuevos proyectos que mejorarn el desempeo de la
organizacin.
Como prefectos, emprenden acciones correctivas en
respuesta a problemas imprevistos. Como distribuidores de
recursos, son responsables de asignar los recursos humanos,
materiales y econmicos.
Finalmente, los administradores representan un papel de
negociadores en el que tratan asuntos y negocian con otras
unidades para conseguir ventajas para su propia unidad.

Papeles de toma de decisiones