ESCALAS NO COMPARATIVAS

ESCALA DE CLASIFICACIN CONTINUA

ESCALA LIKERT

DIFERENCIAL SEMNTICO
 ESCALA DE CLASIFICACIN CONTINUA
Diseada para medir la opinin de los entrevistados, presentando un
elevado nmero de alternativas.
Ejemplo: Indique por favor, marcando sobre esta lnea ,cuales su
opinin ala amabilidad del personal que trabaja en este restaurante.
 ESCALA ORDINAL O DE LIKERT
Empleada habitualmente para medir actitudes y opiniones. Consiste en crear un conjunto de enunciados
para que el entrevistado muestre su nivel de acuerdo.

Cuntos niveles debe tener el tem?

Nunca Casi nunca A veces Con frecuencia Siempre

Inexistente Inadecuado Eficaz Bueno Muy eficaz

Nada Poca Bastante Notable Mucha

1 2 3 4 5
Ejemplo:
Por favor indique su grado de acuerdo o
desacuerdo respecto a las siguientes
afirmaciones en relacin al gran almacn
X:
1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5
Cmo tratar los resultados?
Una vez terminado el cuestionario, cada tem puede ser analizado
separadamente o bien, en determinados casos, las respuestas de
un conjunto de tems Likert pueden sumarse y obtener un valor
total.
VENTAJAS DESVENTAJA
Permite medir el sentido e intensidad Las aprobaciones siempre superan a las
de las actitudes. desaprobaciones, independientemente
desde el punto de vista del diseo del de las afirmaciones planteadas.
cuestionario, es una escala fcil. Declararse de acuerdo con cualquier
Desde el punto de vista del encuestado, frase de la batera Likert, implica un
le ofrecemos la facilidad menor esfuerzo psquico por parte del
de poder graduar su opinin ante entrevistado.
afirmaciones complejas. se corre el riesgo de asignar los mismos
En Internet funciona especialmente puntajes a dos opiniones diferentes
bien: es muy visual, el encuestado
puede realizar comparaciones entre
tems, as como modificar y ajustar su
respuesta fcilmente.
 Escala de Diferencial Semntico
Se trata de preguntar pidiendo a la gente que evale un producto, empresa o
marca en una escala de valoracin de mltiples puntos que tiene adjetivos
opuestos en cada extremo de la pregunta, por ejemplo: satisfecho o
insatisfecho, me encanta o lo odio.
Los participantes califican el concepto en una escala (por lo comn, del 1 al 7).
La publicidad comparativa para Ud. Es:
 VENTAJAS
Son muy populares entre nosotros
Versatilidad de las preguntas de tipo
escala de diferencial semntico
DESVENTAJA
Dado que usamos rangos no hay una
sola respuesta correcta, lo que
dificulta identificar el nivel de
conocimiento de los encuestados.
Crear escalas eficientes, todo un dolor
de cabeza. Identificar el nmero
apropiado de puntos en la escala
puede ser altamente complicado.

Una escala de nmero impar

permite una respuesta neutra,
mientras que una escala de nmero
par requiere que el encuestado est
de un lado u otro de la escala.
 Escalas Estandarizadas

Cetscale Markor. Servqual.

(Consumer
etnocentrism).
 CONCLUSIONES
Las escalas de medicin en el proceso de auditora son muy
importantes, puesto que permiten recaudar informacin mu
valiosa para el anlisis de la empresa y en base a ella tomar las
acciones necesarias.

ANALISIS
Su importancia es cierta, pero depende tambin del diseo y
eleccin adecuada dela escala a utilizar, teniendo en claro la
informacin que se quiere obtener.