Identificar y Explicar los procesos de implementacin

de los sistemas de Calidad

 Son las actividades u operaciones que la
empresa realiza para obtener rpida y
adecuadamente las informaciones relativas a
la calidad de los productos o servicios que
brinda y como reacciona el mercado
atendido.
Proceso de organizacin de informacin de
acuerdo con una lgica y un sistema de
informacin previamente definido
 Informacin
Sistema de informacin
Manejo de informacin
Modelo para sistematizar informacin

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 Conjunto de datos interiorizados de la realidad ( o de una
determinada realidad)
Organizados de manera significativa
Para convertirlos en guas
De accin
De participacin
De intervencin
De toma de decisiones con certidumbre,
En nuestra realidad y en la sociedad.

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 Implica la idea o concepto de sistema
Un Conjunto de elementos distintos.
Que tienen una interrelacin
Que dicha interrelacin se orienta al logro o alcance de un objetivo
predeterminado.

Un conjunto de elementos distintos de informacin.

Una interrelacin definida entre tales elementos de informacin.
Que dicha interrelacin se oriente a lograr un objetivo informacional.

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Conjunto de Hardware (mquinas) y
software (programas)
Empleado para manejar una
informacin determinada.
Manejar informacin implica:
Informarse
Informar
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 Proceso integrado por diversas fases que
implican acciones de
definicin,
bsqueda,
registro o documentacin,
transformacin,
organizacin,
representacin y
comunicacin de la informacin.
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 Objetivo de la sistematizacin.
Unidades de sistematizacin (de observacin y
anlisis)
Fichas de sistematizacin (diseo de las mismas.)
Relaciones predeterminadas entre los elementos
de informacin.
Cuadro de concentracin de resultados o Matriz de
sistematizacin de la informacin.
Temticas y Mapa conceptual para la
representacin de la informacin
Reporte o informa de la sistematizacin de la
informacin.

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 Aqu nos referimos a las perdidas. Es
necesario conocer la prdida originada por
los productos o servicios de mala calidad.
Las prdidas pueden originarse en unos de
los tres grandes campos:
En el diseo del producto
En la produccin propiamente dicha
En los servicios post-venta.
 LA CALIDAD ES UN LUJO, LA
CALIDAD CUESTA.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD SE
CONTRAPONEN.

LA CALIDAD ES UNA MODA.

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 HACER LAS COSA BIEN DESDE LA PRIMERA
VEZ.
LA CALIDAD SE CONSTRUYE, SE HACE CON
EL TRABAJO QUE DESARROLLAMOS Y NO
LA DA LA VERIFICACIN FINAL DEL
PRODUCTO.
EL SIGUIENTE PROCESO ES NUESTRO
CLIENTE.

CALIDAD ES EL RESULTADO DE
UNA ACTIVIDAD
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 PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS.

ENFOQUE DE DETECCIN Y CORRECCIN

DE ERRORES. (Inspeccin Final)

ENFOQUE DE PREVENCIN DEL ERROR.

(Control de Proceso)

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 CONTROLARLA (Calidad constante)
MEJORARLA (Innovacin, reduccin
de costos)

LA FALTA DE CONCIENCIA POR LA

CALIDAD NOS AFECTA A TODOS
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 SURGE EN LOS AOS 50S.
Antes de esta fecha los costos no estaban
orientados a la funcin de calidad
ES EL COSTO POR NO HACE LAS COSAS
BIEN. (Representan entre el 20% y 40% de las
ventas)
GENERALMENTE NO SE CALCULA PARA LA
DETERMINACIN DEL MARGEN DE
UTILIDAD.

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 COSTOS DE CONTROL COSTOS POR FALLAS DE CONTROL
PREVENCIN
PLANEAR LA CALIDAD
ANLSIS Y PLANEACIN DE
CONTROL DE PROCESOS
EVALUACIN DE PROVEEDORES
CAPACITACIN
EVALUACIN
INSPECCIONES Y PRUEBAS
MANTENIMIENTO A EQUIPO DE
INSPECCIN
AUDITORAS A PROCEDIMIENTOS
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FALLAS INTERNAS
DESPERDICIO DE MATERIALES
RETRABAJO
TIEMPO OCIOSO
REPARACIONES NO
PLANEADAS DE MQUINAS
FALLAS EXERNAS
COSTO POR QUEJAS Y
DEVOLUCIONES
REEMPLAZO O REPARACIN POR
GARANTA
GASTOS LEGALES POR DEMANDAS
Costos
. de Control
Prevencin X
Evaluacin Y
Costos Consecuenciales
Fallas Internas Z
Fallas Externas M
COSTO TOTAL DE CALIDAD SUMA

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 NDICE CON BASE EN LAS VENTAS

= Costo Total de Calidad / Ventas

 PARA LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS
15% de las ventas, variando del 5 al 35% dependiendo de
la complejidad del producto

PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

30% de los gastos de operacin, variando del 25 al 40%
segn la complejidad del servicio
Cero defectos es una norma de desempeo.
Es el estndar del artesano,
independientemente de su responsabilidad...
El tema de cero defectos es hacerlo
bien desde la primera vez, lo que significa
concentrarse en evitar defectos, ms que
simplemente localizarlos y corregirlos.
Las personas estn condicionadas a creer que el
error es inevitable; por lo tanto, no solo lo aceptan,
sino que estn esperndolo. No nos molesta
cometer unos cuantos errores en nuestro trabajo...
es de humanos errar. Todos tenemos nuestros
propios estndares en nuestra vida empresarial o
acadmica, nuestros propios puntos en los cuales
los errores empiezan a incomodarnos. Resulta
bueno obtener un 10 en la escuela, pero pudiera
ser suficiente pasar con un 6.
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No mantenemos estos estndares, sin embargo,
cuando se trata de nuestra vida personal.
De hacerlo, deberamos esperar que se nos
engaara de vez en cuando al cobrar
nuestro sueldo; deberamos esperar que
las enfermeras del hospital dejaran caer
un porcentaje constante de recin nacidos...
Nosotros como individuos no toleramos estas
cosas. Trabajamos un estndar dual: uno para
nosotros mismos y otro para nuestro trabajo.
 La mayor parte del error humano est causado por
falta de atencin y no por falta de conocimientos.
Se crea la falta de atencin cuando suponemos que
el error es inevitable. Si pensamos en esto con
cuidado, y nos comprometemos nosotros mismos a
hacer un esfuerzo consciente y constante por hacer
nuestro trabajo correctamente desde la primera
vez, habremos dado un paso gigantesco hacia la
eliminacin del desperdicio por retrabajo, desecho
y reparacin que incrementan los costos y reducen
las oportunidades individuales.

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 Otro factor esencial para implantar la calidad
total, es de evaluar imparcialmente los
esfuerzos de todos y cada uno de los
trabajadores a nivel de la empresa, con miras al
reconocimiento a los logros alcanzados y los
esfuerzos realizados.
El verdadero desarrollo del personal se logra
cuando adems de la capacitacin en
conceptos y herramientas, se genera un clima
organizacional favorable, rico en factores
motivados.
a) Aprecio
b) Sentido de pertenencia
c) Ampliacin de posibilidades de participacin
d) Delegacin y autonomia.