MONITORING DAN EVALUASI

MUTU
Dalam Monitoring dan Evaluasi ,
Mutu dipandang dari empat sisi :

1.Mutu dari sudut pandang konsumen

2.Mutu dari sudut pandang profesional
3.Mutu dari sudut pandang manajemen
4.Mutu dari sudut pandang pemilik
1. Mutu dari sudut pandang
konsumen
Langkah-langkah monitoring dan evaluasi
dari sudut pandang konsumen:
1.Menentukan deskripsi mutu mnrt sudut
pandang klien, mis melalui survei
2.Menetapkan indikator dan standar mutu
3.Menyusun alat ukur untuk tiap standar
4.Menganalisis hasil evaluasi untuk
perencanaan mutu selanjutnya.
Beberapa pendekatan yang dapat dipakai
untuk mengukur mutu dari sudut pandang
konsumen :
1.Survei kuesioner
2.Interview
3.Diskusi kelompok
16 DIMENSI MUTU
EFFICACY:pelayanan yang diberikan menunjukan
manfaat dan hasil yang diinginkan
APPROPRIATENESS:pelayanan yang diberikan relevan
dengan kebutuhan klinis pasien/klien dan didasarkan
perkembangan ilmu pengetahuan
AVAILABILITY:pelayanan yang dibutuhkan tersedia
ACCESSIBILITY:pelayanan yang diberikan dapat diakses
oleh yang membutuhkan
EFFECTIVENESS:pelayanan diberikan dengan cara yang
benar, berdasar ilmu pengetahuan dan dapat mencapai
hasil yang diinginkan
AMENITIES:kenyamanan fasilitas pelayanan
LANJUTAN 16 DIMENSI MUTU
TECHNICAL COMPETENCE:tenaga yang memberikan
pelayanan mempunyai kompetensi teknis yang
dipersyaratkan
AFFORDABILITY:pelayanan yang diberikan dapat
dijangkau secara finansial oleh yang membutuhkan
ACCEPTABILITY:pelayanan yang diberikan dapat
diterima oleh masyarakat pengguna
SAFETY:pelayanan yang diberikan aman
EFFICIENCY:pelayanan yang diberikan dilakukan
dengan efisien
INTERPERSONAL RELATIONSHIP:pelayanan yang
diberikan memperhatikan hubungan antar manusia baik
antara pemberi pelayanan dengan pelanggan maupun
antar petugas pemberi pelayanan
LANJUTAN 16 DIMENSI MUTU

CONTINUITY OF CARE:pelayanan yang diberikan

berkelanjutan, terkoordinir dari waktu ke waktu
RESPECT AND CARING:pelayanan yang diberikan
dilakukan dengan hormat, sopan dan penuh perhatian
LEGITIMACY ACCOUNTABILITY:pelayanan yang
diberikan dapat dipertanggung-jawabkan (secara medik
maupun hukum)
TIMELINESS:pelayanan diberikan tepat waktu
2. Mutu dari sudut pandang
profesional
Tahapan evaluasi dan monitoring mutu
menurut sudut pandang profesional:
1.Menentukan deskripsi mutu dari sudut pandang
profesional.
2.Menetapkan standar dan indikator.
4.Melakukan analisis dari data yang dikumpulkan
5.Menyusun rencana tindak lanjut dari hasil
analisis
6.Melaksanakan rencana tindak lanjut
7.Mengkaji ulang RTL yang sudah dilakukan.
Untuk mengukur mutu menurut
Pandangan profesional dapat dilakukan
dengan audit Profesional:
1.Audit medik
2.Audit keperawatan
3.Audit profesi lain
Dapat dilakukan secara internal maupun
eksternal.
Tujuh langkah audit :
1.Menyusun disain audit : topik,tujuan,pilih
pelanggan
2.Menentukan indikator sesuai dengan topik audit
3.Melakukan analisis data
4.Mencari penyebab masalah dan alternatif
pemecahannya
6.Menyusun rencana tindak lanjut
7.Pelaksanaan RTL
7.Follow up secara berkesinambungan
3. Mutu dari sudut pandang
manajemen
Pihak manajemen akan memandang mutu
dari sisi efektifitas dan efisiensi.
4. Mutu dari sudut pandang pemilik
Bila pihak pemilik terlibat manajemen
maka akan memandang mutu dari sisi
efektifitas dan efisiensi juga.
 Monitoring kepatuhan terhadap standar
dengan menggunakan daftar tilik

Pada tiap-tiap kegiatan pelayanan perlu disusun

suatu prosedur standar yang baku
Rangkaian prosedur kegiatan tersebut
diwujudkan dalam bentuk check-list/daftar tilik
Pengertian daftar tilik :daftar urutan kerja
(action) yang dikerjakan secara konsisten diikuti
dalam pelaksanaan suatu rangkaian (prosedur)
kegiatan,untuk diingat,dikerjakan dan diberi
tanda ( check mark)
 Langkah-langkah penyusunan
daftar tilik
Identifikasi prosedur yang akan dibuat daftar tilik
Gambarkan flow-chart dari prosedur tsb
Susun kegiatan yang harus dilakukan
Buat format daftar tilik
Lakukan uji coba
Perbaiki daftar tilik
Standarkan daftar tilik tersebut sbg alat untuk
mempermudah dan memonitor pelaksanaan
suatu prosedur
 Format Daftar Tilik
No Kerja (Action) Ya Tidak Tidak
Berlaku

ya
Tingkat Kepatuhan = ------------------- X 100%
ya + tidak