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LEY N 29571: CDIGO DE PROTECCIN

Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

TTULO I
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y RELACIN CONSUMIDOR-
PROVEEDOR
Valor o utilidad que
Inters en s tiene una cosa.

Resguardar,
Proteccin defender o amparar
a algo o alguien

Castro Llacsahuanga, Daniel


Los consumidores tienen derecho a que
se respeten sus legtimos intereses
recogidos en las normas que les
defienden y protegen, en cualquiera de
las fases en que puede dividirse el
proceso de compra de un producto o de
contratacin de un servicio

Castro Llacsahuanga, Daniel


ANTES DE LA COMPRA DE UN PRODUCTO O DE LA CONTRATACIN DE
UN SERVICIO

Procurando que la oferta, promocin y publicidad de los productos y


servicios se ajusten a las caractersticas, condiciones, utilidad y
finalidad para la que fueron fabricados o diseados, de modo que no
se pueda engaar o inducir a engao.

Derecho a recibir un presupuesto previo.

Derecho a que se utilicen mtodos de venta autorizados.

Derecho a que se prohba la edicin y difusin de publicidad ilcita.

Castro Llacsahuanga, Daniel


EN EL MOMENTO EN QUE SE COMPRA UN PRODUCTO O SE CONTRATA
UN SERVICIO

Procurando que la informacin y las condiciones de la compra o del


contrato sean concretas, claras y comprensibles, evitando que se
utilicen clusulas abusivas

Derecho a recibir copia del contrato.

Derecho a recibir factura de la compra.

Derecho a que se expongan o queden claros los precios y tarifas.

Castro Llacsahuanga, Daniel


DESPUS DE COMPRAR UN PRODUCTO O DE CONTRATAR UN SERVICIO

Procurando que se respeten los derechos de comprobacin, garanta,


reclamacin y posibilidad de renuncia o devolucin que estn
establecidos en las normas legales que sean aplicables o en los
acuerdos particulares a los que se haya llegado.

Derecho a disponer de servicios tcnicos para los supuestos de avera.

Derecho a disponer de hojas de reclamaciones.

Derecho a recibir los documentos de garanta y los manuales de


instrucciones en los bienes de naturaleza duradera.

Castro Llacsahuanga, Daniel


Artculo 38.- Prohibicin de discriminacin
de consumidores
PROHIBIR
PROVEEDOR Imponer [quien tiene
Persona o una autoridad para ello]
empresa que que no se haga cierta
abastece a otras cosa.
empresas

Los proveedores no DEBEN


38.1 establecer discriminacin alguna
respecto a los consumidores, ya
sea estn dentro o fuera de un
consumo.

Fernndez Rojas, Sofa Guadalupe


Est prohibida la exclusin de
personas sin que medien causas de
MEDIAR: 38.2 seguridad del establecimiento o
Que estn previstas , tranquilidad de sus clientes u otros
que sean notables, QUE motivos similares.
HAGAN ESE ACTO.

Si ocurre un trato diferente entres los


consumidores, este acto debe tener causas
objetivas y razonables.
38.3 La preferencia que se otorgue hacia un
consumidor , debe responder con una
justificacin hacia el trato diferente que se
otorgue.

Fernndez Rojas, Sofa Guadalupe


ARTCULO 39.- CARGA DE LA PRUEBA CDIGO
DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
La carga de prueba de la existencia de un trato desigual, se va
iniciar si el consumidor inicia una denuncia hacia el proveedor o Carga de la prueba
hacia la administracin. El proveedor debe tener en claro que la Seala quin est
obligado a probar un
causa del consumidor debe ser objetiva ,razonable y justificada, determinado hecho ante
si es as, ser vlida la utilizacin si se muestra la utilizacin de los tribunales.
indicios o medios probatorios.

Fernndez Rojas, Sofa Guadalupe


ARTCULO 40.- OBLIGACIN DE INFORMAR
SOBRE RESTRICCIONES DE ACCESO A
ESTABLECIMIENTOS
Los establecimientos donde estn prohibido el
ingreso a los consumidores, debe tener un motivo
justificado y tiene la OBLIGACIN de informar dichas
restricciones a sus consumidores. Esta informacin
debe ser CLARA , OPORTUNA Y PRECISA , a travs
de carteles u otros, esto quiere decir que no debe
estar redactada de manera genrica o ambigua

Fernndez Rojas, Sofa Guadalupe


ARTCULO 41.- TRATO PREFERENTE GESTANTES,
NIAS,NIOS, ADULTOS MAYORES Y PERSONAS
CON DISCAPACIDAD

El proveedor est en la OBLIGACIN de


garantizar la atencin preferente de gestantes,
nio(a), adultos mayores y personas con
41.1 discapacidad , en todo los sistemas de atencin.
En caso de incumplimiento de esta norma, DEBE
facilitar al consumidor los mecanismos necesarios
para denunciar dicho quebrantamiento.

Casafranca Santamara, kenyi Franklin


Consignar:
Respecto de los beneficiarios de trato preferente,
Estipular,
proveedor debe: establecer.
Consignar un lugar visible, accesible y con
imgenes sobre sus derechos a la atencin
preferente.
Adecuar la infraestructura e implementar
41.2 medidas garantizando su acceso y
SEGURIDAD.
Exonerarlos de turnos o cualquier otro
mecanismo de espera
Implementar un mecanismo de presentacin
de quejas, hacia quienes INCUMPLAN esta
disposicin

Casafranca Santamara, kenyi Franklin


Aquel proveedor que incumple lo que se establece
en esta norma es sancionado de acuerdo a lo
41.3.
establecido en las leyes, normas y reglamentos
especiales

Casafranca Santamara, kenyi Franklin


INFORMACION SOBRE CONSUMIDORES EN CENTRALES
PRIVADAS DE RIESGO

Servicios
pblicos

Registro
Central de nacional de
riesgos Centrales privadas protestos y
de informacin de
moras CCL.
riesgos .
(ttulos valores)
- Equifax
(infocorp)
- Exchange
- Informa Per
AREVALO CAMPOS, ELIZABETH
42.1
Consumidor Entidad financiera Historial crediticio

Todo consumidor tiene derecho a conocer sus


datos, movimientos de su historial financiero
registrado en centrales de riesgo, sin ningn
casto a cargo cuando lo considere necesario

Central de riesgo
AREVALO CAMPOS, ELIZABETH
42.2 42.3
Todo consumidor tiene
Todo consumidor tiene derecho a la actualizacin
derecho a ser solicitado y de su registro
que este sea gratuita y
semestralmente de
cualquier centro de riesgo o
cuando la informacin de su
base de datos hay tenido
una rectificacin
Un plazo no mayor a 5
das, desde que la
central de riesgo recibe
la informacin

AREVALO CAMPOS, ELIZABETH


CONSTANCIA DE CANCELACION DE
CREDITOS

Cuando el consumidor se
cancela un obligacin en
cualquier entidad financiera

Tiene derecho a obtener


una constancia de
cancelacin

AREVALO CAMPOS, ELIZABETH


REDONDEO DE PRECIOS

Prohibido que los Para los efectos de donativos,


proveedores los establecimientos deben
redondeen los precios contar con carteles que
informe de que institucin
pertenece.
AREVALO CAMPOS, ELIZABETH
Una relacin jurdica patrimonial en la
cual intervienen un CONSUMIDOR y
PROVEEDOR para la adquisicin de
productos o servicios a cambio de una
CONTRAPRESTACIN ECONMICA.
En la oferta, promocin y publicidad
de los productos o servicios DEBEN
ajustarse a las CARACTERSTICAS .

El contenido de la oferta, promocin o


publicidad DEBEN tener la
caractersticas PROPIAS del producto
o servicio.
El proveedor esta OBLIGADO a dar todo lo que OFRECE,
ANUNCIA o informa al CONSUMIDOR as este o no en
contrato.

En caso de ENGAO se le tendra que DENUNCIAR para


que sea SANCIONADO o recurrir al fuero comn para
solicitar la ANULACIN del contrato.
Artculo 47.- Proteccin
mnima del contrato de
consumo
En los contratos de consumo se observa lo
siguiente:

a.) La voluntad de contratar del consumidor debe constar


correctamente por escrito o en otro formato, aceptando las
CONDICIONES de contrato presentadas por parte del
proveedor.
b.) No se debe de impedir ni obstaculizar el ejercicio de los
derechos del consumidor incluyendo clusulas o ejerciendo
prcticas que lo dificulten.
c.) Los consumidores tienen derecho a DESVINCULARSE de los
contratos de la misma manera en la que se realiz dicho
contrato, ya sea la va telefnica, internet, u otro mtodo
anlogo.
d.) En el caso de formularios contractuales, los caracteres de
estos deben ser legibles y comprensibles por los consumidores.
e.) Los proveedores deben entregar a los
consumidores copias de documentos escritos y
contratos, incluidas las condiciones generales de
contratacin. Si la contratacin es electrnica, el
proveedor debe responsabilizarse de que la
informacin sea puesta a disposicin del consumidor
de manera oportuna.
Artculo 48.- Requisitos de las
clusulas contenidas en un
contrato de consumo por adhesin.

Contratos de consumo celebrados por adhesin o


con clusulas generales de contratacin
Deben cumplirse con los siguientes requisitos:
a.) Claridad y sencillez en la redaccin con facilidad
de comprensin directa sin necesidad de citar o
reenviar a otros textos no proporcionados junto a la
conclusin del contrato.
b.) ACCESIBILIDAD y legibilidad que permitan al
consumidor el conocimiento pleno del contenido del
contrato antes de firmarlo.
c.) Buena fe y justo equilibrio de derechos y deberes
por parte del consumidor y del proveedor,
excluyendo clausulas que abusen de alguna de las
partes.

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