STANDARD FRUIT DE HONDURAS S.A.

STANDARD FRUIT DE GUATEMALA

ISO-9001:2008

Rev. Febrero 2013

 Que es ISO?
Es la Organizacin Internacional de
Normalizacin.

Propsito:
Es simplificar el intercambio internacional de
bienes y servicios desarrollando estndares
comunes de calidad que pueden ser aplicados
en cualquier tipo de negocio, en cualquier parte
del mundo.
 Normas ISO-9000

Las Normas ISO 9000 son un conjunto de

normas y directrices internacionales para la
gestin de la calidad que, desde su
publicacin inicial en 1987, han obtenido una
reputacin global como base para el
establecimiento de Sistemas de Gestin de la
Calidad.
 ISO-9001:2008

Se dirige a aumentar la satisfaccin del

cliente a travs de la aplicacin eficaz del
sistema, incluyendo los procesos para la
mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
Sistema de Gestin de Calidad

Objetivos de Calidad: Satisfaccin del Cliente

ORGANIZACIN
 Que es Calidad?

La Calidad es el conjunto de
caractersticas de un producto que
satisfacen las necesidades del usuario
y, por lo tanto, generan satisfaccin en
el mismo.
 Sistema de Gestin

Sistema de Gestin se refiere a lo que la

organizacin hace para establecer la Poltica
y los Objetivos, y de la manera en que
gestiona sus procesos, o actividades para
cumplir dichos Objetivos.
 Gestin de Calidad

Actividades coordinadas para dirigir y

controlar una organizacin en lo relativo a
la calidad.
 Sistema de Gestin de Calidad

Es el conjunto de actividades coordinadas de

una empresa u organizacin por las cuales se
dirige y controla todo lo relativo a la
Calidad.
 Beneficios de un Sistema de
Gestin de Calidad
Estandarizacin de procesos.
Mejora la conciencia de calidad a travs de toda
la organizacin.
Mejora la comunicacin.
Elevar la satisfaccin del cliente.
Incremento en la productividad.
Mejora la posicin competitiva de la
organizacin dentro de los mercados.
Disminucin de costos de manufactura.
 Ocho Principios de Gestin
de la Calidad

1. Enfoque en el Cliente
2. Liderazgo

3. Participacin de las Personas

4.-Enfoque de Proceso
 Ocho Principios de Gestin
de la Calidad
5. Enfoque de Sistema de Gestin
6. Mejora Continua
7. Enfoque en los Hechos para la Toma de
Decisiones
8. Relaciones con los Proveedores Mutuamente
Beneficiosas
 Concepto de Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades que
aaden valor al producto o servicio y que, en
cada etapa, comienzan siendo entradas (inputs)
y, tras una transformacin, se convierten en
salidas (outputs) que deben satisfacer los
requerimientos o necesidades del cliente o
usuario, ya sea interno o externo.
 Enfoque a Proceso
Una actividad que tenga entradas y las
convierta en salidas puede ser considerado
un proceso. Frecuentemente las salidas de un
proceso se convierten en la entrada de otro
proceso.
 Alcance del SGC de
Operaciones
"Despacho, Recepcin y Almacenamiento
de Contenedores Refrigerados con
Bananos y Pias DOLE.
 Poltica de Calidad
Proveemos servicios de alta calidad, con seguridad y
confiabilidad en la recepcin, almacenamiento y despacho
de contenedores refrigerados con Banano y Pia Dole, para
lograr la satisfaccin de nuestros clientes.

Cumplimos este compromiso a travs de la mejora

continua, minimizando los desperdicios, as como
brindando entrenamiento constante y manteniendo una
comunicacin abierta a todos los niveles.

Richard Toman
Gerente General
Standard Fruit de la Divisin Maya
Objetivos de la Calidad
Objetivos de la Calidad
 Objetivos de la Calidad

5. Capacitacin del Personal:

Meta: Cumplimiento de programa de capacitacin
anual.

6. Actualizacin del SGC:

Meta: Mantener actualizado el SGC acorde a la
realidad y solicitudes de los usuarios.
 Qu es una Certificacin?
Un documento extendido por un agente
certificador que certifica que nuestro
Sistema de Gestin de Calidad cumple con
la norma ISO-9001:2008.