INTRODUCCIÓN Y EVOLUCIÓN

DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO
¿Qué es administración?

Para usted, ¿qué es

administrar?
¿Qué es administración?
Para Peter Drucker:
La administración es la actividad más
importante de nuestra sociedad.
La administración es una actividad
central en nuestra civilización.
A continuación se verán
algunas definiciones de
administración
 Según Terry:
Administrar, implica el logro de
objetivos por parte de personas que
aportan sus mayores esfuerzos de
acuerdo con acciones preestablecidas.
 En otras palabras...
Administrar implica saber:
¿Qué puede hacerse?
¿Qué se va a hacer?
¿Cómo se va a hacer?
¿Con qué se va a hacer?
¿Cómo lograr que se haga?
¿Cómo saber cuándo se ha realizado?
 Para J. D. Mooney:
La administración es el arte o técnica
de dirigir e inspirar a los demás, con
base en un profundo y claro
conocimiento de la naturaleza humana.
Para Koontz y O´Donnell:
Es la dirección de un organismo social
y su efectividad en alcanzar los
objetivos, fundada en su habilidad de
conducir a sus integrantes.
Otras definiciones son…
Lograr que las cosas se realicen por
medio de otros y obtener resultados a
través de otros.
Crear y conservar un ambiente
adecuado para que grupos de personas
puedan trabajar eficazmente en el logro
de objetivos comunes.
Una buena definición es:
El proceso de:
Planear,
Organizar,
Dirigir, y
Controlar
los esfuerzos de los miembros de una
organización y los demás recursos para
alcanzar las metas establecidas.
Es el proceso de diseñar y mantener un
ambiente en el que las personas,
trabajando en grupos, alcancen con
eficiencia metas seleccionadas, a
través del proceso administrativo.
La administración comprende la
coordinación de los hombres y recursos
materiales para el logro de ciertos
objetivos.
Es el proceso de realizar actividades y
terminarlas eficientemente con y por
medio de otras personas.
En función de estas definiciones,
podemos decir, que la administración
es una de las actividades humanas más
importantes, ya que coordina el
esfuerzo grupal del cual depende el
desarrollo de todas las organizaciones.
¿Qué tienen en común todas
estas definiciones?
Proceso: Son las funciones más
representativas del trabajo administrativo
Objetivos: El fin de la administración es
alcanzar los objetivos organizacionales.
Recursos: La administración implica el
adecuado manejo de los recursos de la
organización
Trabajo en equipo: La administración es una
tarea de coordinación de actividades que
encauzan el esfuerzo individual y colectivo.
 ¿Falso o verdadero?
La administración no se aplica en
organizaciones sin fines de lucro, como
una iglesia.
Todos somos administradores.
La administración es intuitiva, se basa
sólo en la experiencia y no en el
conocimiento científico.
 Administración, Administrar

1. La administración implica planear, organizar, integrar

personal, dirigir y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.

5. La administración persigue la productividad (eficacia y

eficiencia).
NIVELES ORGANIZACIONALES

Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2

Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

El proceso administrativo
Planeación: Incluye la selección de
misiones y objetivos y las acciones para
lograrlos; requiere tomar decisiones
constantemente.
Organización: Implica establecer una
estructura organizacional de los
papeles que deben desempeñar las
personas en una organización.
El proceso administrativo
Integración de personal: Se necesita
identificar los requerimientos de la
fuerza laboral.
Dirección: Consiste en influir sobre las
personas que contribuyan a la
obtención de las metas de la
organización y el grupo.
El proceso administrativo
Control: implica medir, corregir el
desempeño individual y organizacional
para asegurar que los hechos se
ajusten a los planes (planes y metas).
 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
L

Admi-
A
ON

nistradores
CI
ZA
NI

ión
Planeación
GA

Dirección

Control
OR

Organizac
Administradore
ÍA

s
QU

de nivel
R

Intermedio
RA
JE

Supervisores de primera
línea
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
 PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA

Productividad
La relación producto – insumos en un período específico
con la debida consideración de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
 ¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones
Administrativas
Henry Fayol
Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar

Operar
Técnicamente

Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar

Técnicas conocimientos o Experiencia
especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptual
es

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresado Supervisore Jefes de Gerentes Gerente

s s Area Operativos General
Al final que hace un Administrador?

Rpta:
“Todo lo relacionado con
seres humanos, son
problemas complejos y tienen
distintas interpretaciones
según los paradigmas de cada
autor”.

“Debemos aprender a
manejar la complejidad, para
eso nos sirve el pensamiento
sistémico”
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administración Toma de decisiones planeación,

Tradicional coordinación

Comunicación Intercambio de información rutinaria,

procesamiento de papeles de trabajo

Administración Motivación, disciplina, manejo de

de RR.HH. conflictos, capacitación.

Trabajo de Redes Socialización, politiqueo, interacción con

personas ajenas a la organización.
 Distribución del Tiempo de los
Redes
Administradores
19% Administ.
32%
Fred Luthans

RR.HH.
20%
Comunic.
29%
Administrador
Promedio

Redes Adminit.
11% 19%

RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
 Adminit.
13%

Redes
48%
Comunic.
28%

RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos
 AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De
Economía Negocios
y Manejo del
Finanzas Cambio

RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Calidad de proceso

Total

Liderazgo Marketing y
y Ventas
Habilidade
s Tecnología de
Gerenciale Información
s
Teoría administrativa
 Teoría administrativa
A continuación vamos a analizar la
evolución de la Teoría General de la
Administración mediante el estudio de
los diversos enfoques y teorías que sen
desarrollado a partir de los estudios de
Taylor, hasta llegar a las tendencias
para el siglo XXI.
 Teoría administrativa
La TGA es la base para el desarrollo
del trabajo administrativo en las
organizaciones.
La evolución de la Teoría General de la
Administración se ha vuelto obsoletos
muchos conceptos, pero también ha
reafirmado otros.
 Teoría administrativa
En una sociedad de organizaciones la
administración es indispensable para
que se desarrollen y contribuyan al
mejoramiento de la misma.
Por lo tanto, el estudio de la Teoría
General de la Administración se vuelve
trascendental.
 Teoría administrativa
Es el campo de conocimiento humano que
se ocupa del estudio de la administración en
general, sin preocuparse de distinguir si su
aplicación se lleva a cabo en las
organizaciones lucrativas (empresas) o en
las no lucrativas.
La TGA se ha desarrollado a través de los
años, llegando a su complejo estado actual.
Cinco variables básicas de la TGA
Tareas

Persona
Estructura s
s

Organizació
n

Ambiente Tecnolog
ía
La Administración Científica
 Administración Científica

Taylor se concentra en sus principios

de administración científica.
Aplica el método científico para mejorar
los métodos de producción en el taller,
principalmente a través de estudios de
tiempos y movimientos.
 Administración Científica

Taylor fue el precursor de la

denominada escuela cuantitativa o
matemática.
Se basó en la concepción del “hombre
económico” (sólo busca satisfacer sus
necesidades).
 Administración Científica

Taylor planteó 4 principios para

conseguir la iniciativa, el trabajo arduo,
la buena voluntad y el ingenio del
trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una
“ciencia” de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien
seleccionado y adiestrado.
 Administración Científica

3. El personal directivo debe colaborar

con los trabajadores para que el trabajo
se haga según su “ciencia” (sistema de
control).
4. División del trabajo y
responsabilidades entre los
trabajadores y administradores.
 Administración Científica

ADMINISTRACION
CIENTIFICA

F. Carl Henry H. Frank Lilian

Taylor Barth Gantt Emerso Gilbret Gilbret
1860-1939 1861-1919 n h h
1856-1915
1853-1931 1868-1924 1878-1961

Principales representantes de la
administración científica
Administración Científica
Su objetivo principal consiste en
eliminar el desperdicio y las pérdidas.
Para ello determina en forma científica
los mejores métodos y técnicas para
realizar cualquier tarea y seleccionar,
capacitar y motivar a los trabajadores.
Administración Científica
Su énfasis es en las tareas.
El nombre de esta escuela obedece al
intento de aplicar los métodos de la
ciencia a los problemas de la
administración.
Administración Científica
Las principales técnicas científicas
aplicables a los problemas
administrativos son:
observación
Medición
Para Taylor, la organización y
administración deben estudiarse y
tratarse científica y no empíricamente.
Administración Científica
La improvisación debe ceder lugar a la
planeación y el empirismo a la ciencia.
Taylor se preocupó más por la filosofía,
que exige una revolución mental, tanto
por parte de la dirección como de los
obreros.
 ¿Cuáles son algunas
debilidades de este enfoque?
Los autores de la administración
científica fueron los precursores de la
Teoría General de la Administración y
sus principales aportaciones tienen
vigencia hasta nuestros días.
Sin embargo han sido criticados por las
razones siguientes.
 ¿Cuáles son algunas
debilidades de este enfoque?
1. Su mecanisismo: estudiaban las tareas
específicas de cada trabajo sin considerar al
operario (visto como parte de la máquina).
2. Especialización excesiva del trabajo: estrés,
aburrimiento y desmotivación.
3. Enfoque incompleto de la organización:
considerada un sistema cerrado (aislada del
ambiente que la rodea).
 Principales aportaciones de la
administración científica
1. Concepto de administración como
ciencia:
Debido a que usaba métodos científicos,
en especial al observación metódica y la
medición.
1. Concepto de eficiencia.
Considerada como la correcta utilización
de los recursos disponibles para
producir.
 Principales aportaciones de la
administración científica
3. Estudio de tiempos y movimientos:
Análisis de la forma como realizan el
trabajo los operarios para aumentar su
eficiencia al reducir errores y desperdicio.
4. División del trabajo y especialización:
Indica qué debe hacer cada trabajador y
el aumento de la eficiencia al enfocar a
cada operario en una sola actividad.
 Principales aportaciones de la
administración científica
5. Producción en serie:
Al planear las tareas específicas de cada
trabajador especializado y estructurarlas
en una línea de producción.
5. Pago mediante incentivos y premios:
Los trabajadores que más producían
ganaban más dinero, premiado con ello
su esfuerzo y eficiencia.
 Principales aportaciones de la
administración científica
7. Estandarización:
Con ella se buscaba que la máquina, el
equipo y las condiciones de trabajo
fueran lo más homogéneas posible
siempre que se fuese a producir algo.
7. Supervisión de funciones:
Implica que cada supervisor se
especialice en un área de trabajo
específica.
 Principales aportaciones de la
administración científica
9. Principios de administración científica:
Planear. Para no improvisar al realizar el
trabajo.
Preparación. Generar condiciones
adecuadas organizando el trabajo.
Control. Supervisar que todo se hiciera
según lo previsto.
Ejecución. Implicaba disciplina en la
realización del trabajo.
Teoría Clásica
 Teoría Clásica de la
Administración
El fundador de esta teoría fue HENRI
FAYOL, en el año de 1916.
La Teoría Clásica de la administración
fue la respuesta europea a la
administración científica.
 Teoría Clásica de la
Administración
Fayol aplica principios que se
relacionan más con la administración
superior que con el taller.
Su escuela es la del “proceso
administrativo” (conjunto de actividades
que hace un administrador).
 Teoría Clásica de la
Administración
Se caracterizaba por el “enfasis en la
estructura que la organización debería
tener para ser eficiente”.
Fayol consideraba que la eficiencia es
el fruto de un esfuerzo colectivo.
Veía a la organización como un todo.
 Teoría Clásica de la
Administración
Fayol fue el primero en tratar de
encontrar, sistemáticamente, algunos
principios generales de la labor de los
gerentes.
Esto lo sintetizó en catorce principios.

Enfoque global Desplazó la visión

y universal de analítica y concreta
la empresa de Taylor
 Teoría Clásica de la
Administración
Fayol plantea seis funciones de cuya
interrelación y eficiencia depende la
buena marcha de la organización:
Operaciones técnicas: producción,
fabricación y transformación.
Operaciones comerciales: compras,
ventas y cambios.
 Teoría Clásica de la
Administración
Operaciones financieras: obtención y
ampliación de capitales.
Operaciones de seguridad: Protección de
bienes y personas.
Operaciones de contabilidad: inventarios,
balances, costos y estadísticas.
Operaciones administrativas: previsión,
organización, dirección, coordinación y control.
Los 14 principios de Fayol

Además Fayol propuso 14 principios

de la administración:
1. División del trabajo: La labor será
más eficiente cuanto más se
especialicen las personas.
Los 14 principios de Fayol
2. Autoridad y responsabilidad:
– Autoridad es el derecho de mandar y aquel
de hacerse obedecer. Al asignar
responsabilidad debe darse autoridad.
– Los gerentes tienen el derecho formar de dar
órdenes y deben hacerlo para que se hagan
las cosas.
Los 14 principios de Fayol
3. Disciplina: Las personas que
pertenecen a una organización
deben respetar las reglas que rigen
Los 14 principios de Fayol

4. Unidad de mando: cada persona

recibe órdenes de un solo superior.
– Cada empleado debe tener un jefe y sólo
uno.
Los 14 principios de Fayol
5. Unidad de dirección: las actividades que
tienen un mismo objetivo debe tener un
solo jefe y un solo plan.
– Las personas que realizan actividades que tienen el
mismo objetivo dentro de la organización deben ser
dirigidas por el mismo jefe.
Los 14 principios de Fayol
6. Subordinación del interés
particular al interés general: Los
intereses personales de aquellos
que integran una organización no
deben tener más peso que los
intereses organizacionales.
Los 14 principios de Fayol
7. Remuneración del personal: El
pago por el trabajo realizado debe
ser justo tanto para el empleado
como para el empleador.
Los 14 principios de Fayol

8. Centralización: la autoridad debe

concentrarse.
– Los gerentes tienen la responsabilidad de
otorgar suficiente autoridad a los
subordinados para realizar exitosamente las
tareas.
Los 14 principios de Fayol
9. Jerarquía (Cadena escalar): deben
existir niveles desde la autoridad
más alta hasta la más baja.
– Todos los puestos de una organización están
relacionados de tal manera que cada persona
tiene un jefe, exceptuando al jefe general.
Los 14 principios de Fayol
10. Orden (material y social): Las
personas y los recursos de una
organización deben estar en el lugar
justo en el momento en que se
necesiten.
Los 14 principios de Fayol
11. Equidad: lealtad, bondad y justicia
de los superiores con los
subordinados.
– Los gerentes deben ser justos con sus
empleados.
Los 14 principios de Fayol

12. Estabilidad del personal: Una

organización que tiene alta rotación
de personal (los empleados que
salen de la organización con alta
frecuencia) es menos eficiente que
la que tiene estabilidad.
Los 14 principios de Fayol
13. Iniciativa: libertad para proponer y
ejecutar.
– Los subordinados deben tener suficiente
libertar para llevar a cabo sus tareas.
Los 14 principios de Fayol
14. Unión del personal: la unión hace
la fuerza.
– Una organización trabaja mejor cuando todos
sus integrantes se identifican unos con otros
y con la organización, y se sienten orgullosos
de ser parte de ella
 Teoría Clásica de la
Administración
Fayol también estableció un “perfil” de
un administrador en términos de:
Cualidades físicas
Cualidades intelectuales
Cualidades morales
Conocimientos específicos
Experiencia
Críticas a la Teoría Clásica
Se ha considerado que esta teoría es
poco formal al carecer de
experimentación y comprobación de
sus hipótesis, al igual que la
administración científica.
Críticas a la Teoría Clásica
Simplificaba en demasía el estudio de
la organización, racionalizándolo casi
sin tomar en cuenta el elemento
humano en el contexto de la
organización como un sistema cerrado.
Aportes de la Teoría Clásica
Proceso administrativo.
Este concepto surge como una integración
de las funciones de planeación,
organización, dirección, coordinación y
control.
Funciones organizacionales.
Los autores dividen estas funciones en
administrativas, técnicas, comerciales,
financieras, contables y de seguridad.
Aportes de la Teoría Clásica
Conceptos de organización formal e
informal.
Estos conceptos diferencian claramente el
estudio de la administración.
Principios de administración.
Los principios que destacan son: el espíritu
de equipo, la disciplina, la autoridad y la
responsabilidad.
Aportes de la Teoría Clásica
Concepto de línea y staff.
Se establece la existencia de órganos de
asesoría o staff dentro de la empresa,
mismo que tienen autoridad dentro de la
“línea formal de mando”.
 Resumen
I. Aplica
método Principios de la
Escuela
científico administración:
de la
1. Tiempos y movimientos
administración
2. Selección de personal
científica
3. Control del trabajo
II. Estudio (Taylor)
4. División de responsabilidades
Teorías sistemático
clásica y de la
científica administración - Funciones de la organización:
Escuela
técnicas, comerciales,
del
financieras, de seguridad,
proceso
III. Máxima contabilidad, administrativas
administrativo
- Proceso administrativo: prever,
eficiencia (Fayol)
a menor organizar, dirigir, coordinar,
costo controlar.
- 14 principios de la administración
 Evolución de la teoría
administrativa
1903 Teoría de la administración científica
1909 Teoría de la burocracia
1916 Teoría Clásica (organización formal)
1932 Teoría Relaciones Humanas (organización in

1947 Teoría Estructuralista (análisis intra e

interorganizacional)
1951 Teoría de Sistemas
 Evolución de la teoría
administrativa
1953 Enfoque socio técnico (Administración
de la tecnología)
1954 Teoría neoclásica (enfoque ecléctico)
1957 Teoría del comportamiento (estilos de adminis

1962 Desarrollo Organizacional (cambio

organización)
1972 Teoría Situacional (contingencial)
Teorías de la Burocracia,
Relaciones Humanas y
Comportamiento
Teoría de la burocracia
 Teoría de la burocracia
El término burocracia conlleva varias
connotaciones para el común de las
personas.
Se refiere a una organización grande y
llena de trabas, con trámites excesivos
y morosos; para algunos pensadores
de ciencias políticas.
 Teoría de la burocracia
La teoría burocrática surge en la
década de los cuarenta, a partir de los
estudios derivados de la Sociología de
la burocracia de Max Weber.
Este pensador se dedicó a los campos
de la economía y la sociología.
 Teoría de la burocracia
Burocracia indica un tipo de
organización que asegura que el
comportamiento de los empleados sea
predecible.
Esto mediante la racionalización de
todos sus actividades laborales.
 Teoría de la burocracia
Es una reacción ante las deficiencias
de las teorías clásicas y de las
relaciones humanas.
Surge de la necesidad de administrar
adecuadamente el trabajo realizado en
las grandes empresas de la posguerra.
 Características de la
burocracia
Normas y reglamentos.
Deben ser conocidos por todos, estar por
escrito y contemplar sanciones para
quienes no los siga.
Comunicación formal.
Toda comunicación debe hacerse por
escrito y seguir los canales formales
establecidos.
 Características de la
burocracia
División racional del trabajo.
Significa que las actividades deben estar
diferenciadas y los puestos de trabajo ser
claros y específicos, logrando
especialización y evitando duplicidad de
funciones.
Impersonalidad en las relaciones.
Los puestos son más importantes que las
personas; éstas se van y los puestos
permanecen.
 Características de la
burocracia
Autoridad y jerarquía clara.
Cada trabajador debe tener un solo jefe y la
relación jefe-subordinado debe seguir las reglas y
canales establecidos por la organización.
Procedimientos estandarizados de trabajo.
Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe
dividirse en partes, para que cualquiera que ocupe
un puesto sepa cómo desempeñarse.
 Características de la
burocracia
Promoción por competencia técnica.
Los trabajadores más expertos deben
ocupar los puestos más altos en la
jerarquía
Administradores especialistas.
La burocracia postula que la
administración de las empresas debe
quedar en manos de profesionales y no de
sus dueños.
 Características de la
burocracia
Profesionalización del trabajo.
Cada trabajador es un profesional de su área:
se especializa y sigue una carrera dentro de la
organización, escalando puestos (carrera
administrativa) en su área funcional.
El comportamiento de cada trabajador se
vuelve previsible.
Al definir claramente cada puesto, el trabajador
es controlado y supervisado más fácilmente.
Teoría de las relaciones
humanas
 Teoría de las relaciones
humanas
El enfoque de las relaciones humanas,
también llamado humanístico, dio un
giro radical a la TGA.
El énfasis de esta teoría está en las
personas:
Con su amplia gama de necesidades,
deseos, motivaciones y problemas).
No en las actividades ni en la estructura de
la organización.
 Teoría de las relaciones
humanas
Surgió en los Estados Unidos en la
década de los treinta.
Esto a raíz del desarrollo de las
ciencias de la conducta, en especial de
la psicología industrial.
Este enfoque considera las relaciones
informales de trabajo y la satisfacción
del trabajador.
 Teoría de las relaciones
humanas
Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en
la Western Electric de Chicago.
Nace de la necesidad de corregir la
fuerte tendencia a la deshumanización
del trabajo:
Aplicación de métodos rigurosos, científicos
y precisos, a los cuales los trabajadores
debían someterse forzosamente.
 Teoría de las relaciones
humanas
Los estudios de Elton Mayo derivaron
en la consideración de variables de la
productividad en el trabajo, como lo
son:
la integración social y las relaciones
interpersonales,
el grupo de trabajo y
la existencia de grupos informales.
¿Cómo definió a la organización la teoría
de las relaciones humanas?
Su base era la definición de la empresa
como un sistema social:
Un sistema formado por personas que
deben cooperar para lograr los fines
proyectados.
Aportaciones de la Teoría de las
relaciones humanas
Surge al concepción de hombre social,
el trabajador tiene relaciones
interpersonales.
Introduce el concepto de motivación:
Explica el comportamiento de un
trabajador, resaltando que no siempre es
el dinero el elemento motivante.
Aportaciones de la Teoría de las
relaciones humanas
Surge el estudio de las necesidades
humanas, entre las que destacan las
fisiológicas:
Alimentarse,
Descansar,
Dormir,
entre otras).
Aportaciones de la Teoría de las
relaciones humanas
Se plantea la importancia de la moral y la
actitud positiva:
Se señalan como puntos clave para la
obtención de resultados en el trabajo y como
conglomeradores de los grupos.
Surge el concepto de liderazgo y las
primeras teorías al respecto.
Además estudios formales sobre la
comunicación grupal y las dinámicas de
desarrollo de los grupos.
Limitaciones de la Teoría de las
relaciones humanas
Inadecuada percepción de los
operarios, ya que no siempre
reaccionaban positivamente a los
estímulos no económicos.
Limitaciones de la Teoría de las
relaciones humanas
Para algunos se le considera una teoría
básicamente manipuladora:
Esto en tanto que era una “estrategia sutil
para engañar a los operarios y hacerlos
trabajar más y exigir menos”.
Teoría del comportamiento
Teoría del comportamiento
Conocida como Teoría Behaviorista,
significó una nueva dirección y un
nuevo enfoque de la teoría
administrativa.
Se descartan las posiciones normativas y
prescriptivas de las teorías anteriores.
Se adoptan posiciones explicativas y
descriptivas.
El énfasis permanece en las personas.
Teoría del comportamiento
La psicología individual se orientó hacia
la psicología social, la cual evolucionó
hacia la psicología organizacional.
Para poder explicar cómo se comportan
las personas, es necesario el estudio
de la “motivación humana”.
Teoría del comportamiento
Se centró en el comportamiento
organizacional más que en el
comportamiento humano individual o de
pequeños grupos sociales:
El administrador necesita conocer las
necesidades humanas.
Busca comprender mejor el comportamiento
humano para utilizar la motivación como
medio para mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.
Jerarquía de necesidades
Expuesta por el psicólogo y consultor
norteamericano Abraham Maslow:
Fisiológicas: Alimento, reposo, abrigo.
Seguridad: Protección contra el peligro, dolor,
incertidumbre, desempleo.
Sociales: Auto-respeto, confianza, status.
Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso,
confianza), status, reconocimiento, aprecio y
admiración.
Autorrealización: Autodesarrollo,
autosatisfacción.
Jerarquía de necesidades

Auto-
rrealización

Estima

Sociales

Seguridad

Fisiológicas
 Teoría “X” y Teoría “Y”
Douglas McGregor: psicólogo social,
comparó dos estilos antagónicos de
administrar:
Un estilo basado en la teoría tradicional,
excesivamente mecanicista y pragmática
(Teoría X).
Un estilo basado en las concepciones
modernas frente al comportamiento
humano (Teoría Y).
 Teoría X
Es la concepción tradicional de la
administración, refleja un estilo rígido,
duro y autocrático:
Considera a las personas como simples
recursos o medios de producción.
Limita a las personas para que trabajen
dentro de ciertos esquemas y estándares.
Se toman en cuenta solo los objetivos de
la organización.
 Teoría X
Se basa en las siguientes convicciones
sobre el comportamiento de las personas:
Son perezosas e indolentes.
Evitan el trabajo.
Evitan la responsabilidad para sentirse más
seguras.
Necesitan ser controladas y dirigidas.
Son ingenuas y no poseen iniciativa.
 Teoría Y
Es la concepción moderna de la
administración:
Desarrolla un estilo abierto, dinámico y
participativo.
Crea oportunidades.
Libera potencialidades y remueve
obstáculos.
Impulsa el crecimiento individual y
proporciona orientación hacia los objetivos.
 Teoría Y
Se basa en ideas y premisas actuales con
respecto a las personas:
Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.
El trabajo es una actividad tan natural como
divertirse o descansar.
Buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.
Pueden automotivarse y autodirigirse.
Son creativas y competentes.
Teoría de sistemas
 Teoría de sistemas
La teoría de sistemas adopta una visión
holística de todo el sistema
organizacional y resalta los procesos.
Conceptos importantes de la
teoría de sistemas
La organización: es un sistema abierto.
La administración debe interactuar con
el medio ambiente para recopilar
elementos de entrada y transformarlos
en elementos de salida (producción).
Los objetivos deben abarcar la
eficiencia y la eficacia.
Conceptos importantes de la
teoría de sistemas
Existe un conjunto de subsistemas en
la organización.
Existen muchas rutas para el mismo
resultado.
Existen sinergias cuando la totalidad es
mayor que la suma de las partes.
 Teoría de sistemas
Limitaciones principales de la teoría de
sistemas:
No proporciona una orientación específica
acerca de las funciones y deberes de los
gerentes.
Enfoque Sistémico de la
Organización
Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y
 Motivación valores
 Cultura
 Objetivos de
 Actitudes
Empresa
 Comunicación  Objetivos
 Liderazgo
Subsistema personales
Administrativa
s
 Planeación
 Organización
 Control
Subsistem Subsistem
a a
Tecnológic Estructura
 Organigrama
o  l
Técnicas  Procedimientos
 Equipos  Autoridad
 Conocimientos  Reglas
Sistema
Ambient
al
 ENFOQUE SISTÉMICO
Insumos Insumos Meta de
1. Humanos los
2. Capital demandantes
3. Administrativ 1. Empleados
os 2. Consumidores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Tecnológicos 3. Proveedores
y uso de los insumos 4. Accionistas
y uso de los insumos
5. Gobiernos
6. Comunidad
PLANEACIÓN 7. Otros
sistema

sistema
delsistema

delsistema

AMBIENTE EXTERNO
ORGANIZACIÓN

Información
Variables e

externas
1. Oportunidades
Revitalizacióndel

Revitalizacióndel

2. Restricciones
INTEGRACIÓN
Revitalización

DE PERSONAL Revitalización

3. Otras
DIRECCIÓN

CONTROL

Productos
1. Empleados 4.
Para generar productos Satisfacción
Para generar productos
2. Consumidores 5. Integración de
 LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS

ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICAS
Y LEGALES
Enfoque de contingencias
 ALGUNAS VARIABLES DE
CONTIGNECIA
1. TAMAÑO DE LA ORGANIZACION
- Aumento de tamaño aumenta necesidades de
coordinación
2. TECNOLOGIA DE LAS TAREAS
- Tecnologías rutinarias requieren estructuras, estilos
de liderazgo y sistemas de control diferentes a los
requeridas por tecnologías no-rutinarias
3. INCERTIDUMBRE AMBIENTAL
- Formas de administración validas en entornos
estables y previsibles, pueden no ser apropiadas a
entornos rápidos e imprevisibles
4. DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y GRUPALES
 TENDENCIAS RECIENTES
1. GLOBALIZACION
2. ETICA
3. DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO
4. ESPIRITU EMPRENDEDOR
5. COMERCIO ELECTRONICO
6. ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO SY EL
APRENDIZAJE
7. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL