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Capital Intelectual

Jeny Bez Alvarez


Objetivos
Mostrar el estado del arte del Capital Intelectual, a
travs de la recopilacin de los principales aportes
que se han realizado en este campo.
Presentar los principales retos que enfrenta la
valoracin del capital intelectual.
Proponer un modelo para la Gestin del CI
La historia del conocimiento es prcticamente
tan ancestral como la propia historia del
hombre, y la bsqueda de ese conocimiento se
ubica en el mismo origen de todas las ciencias.
Pero solo hasta hace unos aos es que se
comienza a reconocer como un recurso
econmico bsico, ya no lo es ms el capital, ni
los recursos naturales, ni el trabajo. Es por
ello, que en estos momentos se comienza a
pensar en cmo gestionar este conocimiento
que es la clave para el xito futuro.
Entorno
Globalizacin
Nueva economa
Las TIC
Innovaciones tecnolgicas en todos los sectores
Convergencia de las industrias de las
telecomunicaciones, de la informacin y la radio y
teledifusin en un todo integrado
Empresa
Flexibilidad
Calidad
Innovacin y gestin del cambio
Cultura de aprendizaje
Nuevas tecnologas
Liderazgo y trabajo en equipo
Importancia Estratgica del Conocimiento
Activos intangibles
La gestin del capital intelectual es la clave de la
competitividad sostenida de las companas en la nueva
era del conocimiento. Su capacidad para adaptarse a un
entorno dinmico y generar valor en un futuro.
Ninguna compaa, con independencia de su
naturaleza, escapa a la necesidad de considerar los
valores intangibles, especialmente los relacionados con
la gestin, transferencia y explotacin del conocimiento.
Conceptos asociados
El conocimiento es una facultad que
permite a los hombres decidir y actuar.

La informacin puede ser una expresin Conocimiento


de carcter verbal, textual, numrico, y
grfico con un significado muy especfico
en un determinado contexto y habita
fuera e independientemente del
individuo Informacin
Los datos son el resultado de nuestras
observaciones sobre el estado del mundo.
Tiene dos caractersticas distintivas
primero son perfectamente identificables
por un conjunto de smbolos Datos
(bsicamente letras y nmeros). Y,
segundo, son comparables, es decir, es
posible determinar si el dato es cierto o
no.
Conceptos asociados
Asociados
Datos
a objetos

Informacin Asociado a un
contexto
+ estructura
Conocimiento Asociado a
las personas
+ experencia
Capital
Intelectual
+ habilidades
personales Orientado
a la accin
Definicin del CI
El capital intelectual est formado por activos intangibles.
son propiedad de la empresa,
Los activos intangibles que lo conforman:
poseen la capacidad de generra riquezas para la empresa,
contienen el conocimiento existente en la empresa.
La mayora de los autores identifica tres reas en donde se
encontraran o residiran los activos intangibles relevantes
para la generacin de riquezas: en las personas, en los
procesos y en los sistemas y en las relaciones
El primero y principal de los
activos disponibles de la
Empresa.
CAPITAL La nueva riqueza de las
empresas
INTELECTUAL
capacidad por compromiso
el "conjunto de
competencias bsicas
distintivas de carcter
intangible que permiten
crear y sostener la ventaja
competitiva".
Concepto de CI
Representa el valor del total de los activos
intangibles que posee la empresa en un
momento dado del tiempo. Estos activos son la
concrecin o materializacin conceptual y
funcional de las actividades intangibles que
viene llevando la entidad, tales como I+D,
proyectos, programas de formacin, circulos de
creatividad, etc.
CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL CAPITAL CAPITAL


RELACIONAL ESTRUCTURAL HUMANO
Capital Intelectual
Conocimiento, habilidades,
educacin, experiencia,
formacin, competencia
individual que poseen las
CAPITAL personas y los equipos de
trabajos, as como su capacidad
HUMANO de aprender y crear. El capital
humano es la base de la
generacin de los otros dos tipos
de capitales.

El conocimiento es creado y
reinterpretado por los seres humanos
Capital Intelectual
Las relaciones de las empresas con los
agentes externos: clientes, proveedores,
competidores, los socios tecnolgicos,
universidades, etc. y las relaciones en el
CAPITAL interior de la organizacin, como por
ejemplo los equipos de trabajos. Este capital
RELACIONAL tiene una naturaleza especial ya que no
puede ser controlado completamente por la
organizacin ya que depende en gran
medida de su relacin con terceros.

CAPITAL Organizacin, conocimiento sistematizado


estructura jerrquica, procedimientos,
ESTRUCTURAL polticas comerciales, I+D, material de
soporte logstico, sistemas computacionales,
redes de apoyo.
Activos Intangibles
Infraestructuras: normas, procedimientos, sistemas
de normalizacin, sistema informtico, bases de
datos.
Conocimiento, actitudes, experiencia, formacin de
las personas.
Satisfaccin de los empleados
Lealtad de los clientes.
Know -How de la empresa.
Imagen de la organizacin, marcas, nombres
comerciales
Marcas y patentes
Ventajas de CI

El capital intelectual es el nico bien revalorizable de


una empresa.
El trabajo ligado al conocimiento esta aumentando
no decreciendo.
El recurso conocimiento es ilimitado ya que la
capacidad humana para crear conocimiento es
infinita.
A diferencia de los recursos materiales, el
conocimiento aumenta cuando se comparte.
Retos de la Medicin del CI
La necesidad de crear un metodo que permita
medir de una manera eficaz y eficiente el CI.
Determinar que variables deben ser medidas y
definir los indicadores correctos capaces de
reflejar el veraz valor de dichas variables.
Detreminar como sern presentados, tanto interna
como externamente estos indicadores
La necesidad de establecer un nexo
entre la gestin del CI y los objetivos
estrategicos de la empresa ha
conducido a diferentes enfoques
Enfoques
El enfoque Incremental
El enfoque Radical
El enfoque Hbrido
Incremental
El enfoque incremental centra su
atencin en los estados
financieros tradicionales,
tomando los mismos como
referncia del valor de la
empresa, introduciendo la
presentacin de documentacin
adicional que recogiera el valor
de los activos intangibles
expresados en mediciones no
financieras.
Radical
El enfoque radical plantea una
nueva concepcin sobre los
estados contables de la
empresa y aboga por el
desarrollo de las Cuentas de
Capital Intelectual que
situara a los activos
intangibles en el mismo
corazn de la contabilidad
empresarial.
Hbrido
El enfoque hbrido persigue la
construccin de hojas de balances
en los mismos trminos en los que
tradicionalmente son elaboradas,
pero no slo recogiendo el valor de
los activos tangibles sino tambin y
bajo los mismos parmetros, el
valor de los activos intangibles.
Ejemplo
Nuestra organizacin 1997 1996
(Estructura externa)
Crecimiento/Renovacin

Clientes que realzan nuestra organizacin 49% 44%

Participacin de los ingresos procedentes de productos nuevos 71% 70%

Inversiones en intangibles dividido valor aadido 27% 27%

Eficiencia

Porcentaje de empleados administrativos 21% 16%

Ingresos totales dividido por nmero medio de administrativos 8.478 12.246

Estabilidad

Rotacin del personal administrativo 0% 0%

Antigedad del personal administrativo 2,0 1,9

Ratio de nefitos 55% 64%

Tabla. Activos intangibles de organizacin interna de Celemi. KE Sveiby y Celemi AB


Modelos de Medicin
del
Capital Intelectual
El Cuadro de Mando Integral Canadian Imperial Bank (H.Saint-
(Kaplan y Norton) Onge)
APRENDIZAJE GENERACIN DE
PERSPECTIV ORGANIZATIV CAPITAL DE
A O CONOCIMIENTO
FINANCIERA
Aprendizaje de Clientes Capital Financiero
PERSPECTIVA
PERSPECTIVA VISION Y Aprendizaje Organizativo
ESTRATEGIA DE PROCESOS Capital de Clientes
DE CLIENTES INTERNOS DE Aprendizaje en equipo
NECOGIO
Capital Estructural
Aprendizaje individual
PERSPECTIVA DE Capital Humano
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Navigator de Skandia Dow Chemical

ENFOQUE FINANCIERO

Capital Humano Capital Organizacional

ENFOQUE ENFOQUE
ENFOQUE DE
DE CLIENTE HUMANO
PROCESOS Valor

ENFOQUE DE RENOVACION Y DESARRROLLO Capital de Clientes


Flujos de conocimiento
The Technology Broker (A. Brooking) Modelo de E. Bueno
CAPITAL CAPITAL CAPITAL CAPITAL
CAPITAL
INTANGIBLE HUMANO
ORGANIZATIVO TECNOLGICO RELACIONAL

INTELECTUAL CAPITAL
ACTITUDES ACTITUDES ACTITUDES ACTITUDES
PERSONALES ORGANIZATIVAS TECNOLGICAS RELACIONALES
ACTIVOS
+ + + +
INTANGIBLES
CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS
Y
EXPLCITOS EXPLCITOS EXPLCITOS EXPLCITOS
FLUJOS
PERSONALES ORGANIZATIVOS TECNOLGICOS RELACIONALES
ACTIVOS ACTIVOS ACTIVOS ACTIVOS DE
+ + + +
CONOCIMIENTO
DE HUMANOS PROPIEDAD INFRAES- CAPACIDADES
PERSONALES
CAPACIDADES
ORGANIZATIVAS
CAPACIDADES
TECNOLGICAS
CAPACIDADES
RELACIONALES
MERCAD INTELECTUAL TRUCTUR
O A

COMPETENCIAS
COMPETENCIAS COMPETENCIAS COMPETENCIAS COMPETENCIAS

El Modelo de K.E. Sveiby BSICAS

DISTINTIVAS
PERSONALES ORGANIZATIVAS TECNOLGICAS RELACIONALES

Intangible Assets Monitor


Indicadores de Indicadores de Indicadores de
Estructura Externa Estructura Interna Competencias
El Modelo de N. Bontis
N de aos en la Profesin. Nivel
Rentabilidad por Cliente. Inversin en TI. Clientes de Educacin. Costes de Educacin
Crecimiento Orgnico. Clientes favorecedores de la Estructura. y Formacin. Rotacin de
favorecedores de la Imagen. Competencias. Clientes
Porcentaje de Personal de CAPITAL
Indice de Satisfaccin de Apoyo. Indice de Valores / favorecedores de las Competencias. ESTRUCTURAL
Clientes. Ventas por Cliente. Actitudes. Porcentaje de Profesionales. Efecto
Proporcin de Grandes Edad de la organizacin. Leverage. Valor Aadido por
Empleado. Valor Aadido por CAPITAL
Clientes. Estructura de Edad. Rotacin de Personal de Apoyo. DESEMPEO
Profresional. Beneficio por HUMANO DESEMPEO
Ratio de Lealtad de Clientes. Rookie Ratio. Experiencia.
Frecuencia de las Ventas Empleado. Beneficio por
Repetitivas. Profesional. CAPITAL
Rotacin de Profesionales. RELACIONAL
Remuneracin Relativa. (Capital de
Experiencia. Clientes)
Capital Intelectual

Capital Capital Capital


Humano Estructural Relacional

Satisfaccin del Personal Cultura y Filosofa de Negocio Base de Clientes Relevantes


Presente

Estructura del Personal Procesos de Reflexin Lealtad de Clientes


Estratgica Intensidad de la Relacin con Clientes
Competencias de las Personas
Estructura de la Organizacin Satisfaccin de Clientes
Liderazgo
Propiedad Intelectual Procesos Apoyo y Servicio al Cliente
Estabilidad: riesgo de prdida
Tecnologa de Proceso Cercana al Mercado
Tecnologa de Producto Notoriedad de Marca(s)
Procesos de Apoyo Reputacin/ Nombre de Empresa
Procesos de Captacin de Alianzas Estratgicas
Conocimiento
Interrelacin con Proveedores
Mecanismos de Transmisin y
Futuro

Mejora Competencias Comunicacin Interrelacin con Otros Agentes


Capacidad de Capacidad de mejora/
Tecnologa de la Informacin
innovacin de personas Proceso de innovacin Recreacin de la base de
y equipos clientes
Modelo de Medicin

CH

Formacin
CR Continua CE

C Competencia
En estos momentos se requiere de un aprendizaje
constante -esto tiene que ver obviamente con la
reduccin del tiempo de vida de las tecnologas y la
necesidad creciente de las personas de adquirir nuevas
habilidades y nuevas capacidades- por lo que la
formacin concebida tradicionalmente como una
funcin de apoyo pasa a convertirse en la esencia del
desarrollo empresarial.
La motivacin dentro de una organizacin es esencial
para el aprovechamiento del capital intangible en la
empresa. Retener y potenciar este capital intelectual
es basico como una variable de xito en la
organizacin. Convirtiendose asi en una herramienta
mas de la estrategia empresarial que se asuma.
Conclusiones
La medicin del CI en las empresas modernas es una
herramienta de gestin ms.
Los modelos de medicin del CI tratan de reflejar la
nueva realidad de las organizaciones en esta nueva
era
La existencia de una necesidad creciente de
determinar idicadores que reflejen el valor de los
intangibles con que cuenta la empresa
ntimamente ligado a la estrategia de la empresa
Apoyo del equipo directivo
T

Activos intangibles
necesarios
Activos intangibles
disponibles
Bibliografa
Edvinson, Lei. El capital Intelectual/ Lief, Edvinsson; Michael
Malone.- -Espaa: Ed. Gestin 2000, 1999. - - 255p
Senger, Peter. La quinta Disciplina en la prctica/ Peter Senger.
- -Espaa: Ed. Granica, 1999. - - 593p
Pea, Pablo. To Know or not to be. Conocimiento: el oro gris de
organizaciones/ Pablo, Pea. - -Espaa: Ed. Dintel, 2001. - -
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Bibliografa
Garcia Nieto, Mara Eugenia. El coaching, un paso adelante.
Capital Humano (160): 14-15; nov, 2002
Lpez Quero, Manuel. Una aproximacin emprica a la relacin
entre capitalismo burstil, recursos humanos y el nvel
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Oltra, Ramona. La nueva gestin de los Recursos Humanos,
clave para la estrategia y los resultados de la empresa. Capital
Humano (159): 12-13; oct, 2002
Ramos, Pedro Pablo. Cambiar, cambiar... Capital Humano
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Vida, jordi. La creacin de una red de conocimiento orientada a
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