Introducciòn

S igma
eis
Formacin de Black Belts y

Green Belts Tcnicos en la
Metodologa DMAIC de Seis Sigma
y sus herramientas
[Curso de 5 semanas]
RT
SAC/Manuel Lin-Mar.2003 :Prohibida reproduccin sin autorizacin ( www.6sigma.com.mx ) F I E R A FI-1
S igma
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Fundamentos de Seis Sigma
Introduccin
RT
S igma
eis
Diferencia = Utilidades
Materias Primas
Salarios
Ventas $$$$$ Servicios
Impuestos
etc., etc., etc.
Crecimiento en Ventas ($) Reduccin de Costos
Volmen Precio Costo de Costo de Costos

de ventas de ventas Materias pimas Conversin Fijos
Satisfacer necesidades de clientes Procesos ms eficientes
Mejorar Mejorar
Nuevos Nuevos
los productos los procesos
Productos Procesos
y servicios y tecnologas
existentes existentes
RT
S igma
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La mayora de los procesos tienen ineficiencias
Cual es la solucin ?
RT
S igma
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SEIS SIGMA SE CENTRA EN

LA INGENIERIA/DISEO Y/O
REINGENIERIA DE
PRODUCTOS Y PROCESOS !
RT
S igma
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Quien ganar la competencia ?
El problema son las personas el sistema ?

RT
S igma
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Enfoque en procesos
Enfoque en el cliente
Enfoque en el producto Enfoque en el costo Enfoque en la gente
Enfoque en los procesos y diseos

La supervivencia del negocio depende de lo bien que
satisfacemos al cliente mediante nuestros productos y
servicios
La satisfaccin del cliente est en funcin al costo, la calidad y
la entrega
El costo, la calidad y la entrega a tiempo dependen de la
capacidad de los procesos y diseos
Mejorando el diseo, mejora el desempeo de la gente, del producto y del servicio !
RT
S igma
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Metodologas de Seis Sigma

Diferencia = Utilidades
Materias Primas
Salarios
Ventas $$$$$ Servicios
Impuestos
etc., etc., etc.
Crecimiento en Ventas ($) Reduccin de Costos
Volmen Precio Costo de Costo de Costos

de ventas de ventas Materias pimas Conversin Fijos
Satisfacer necesidades de clientes Procesos ms eficientes
Mejorar Mejorar
Nuevos Nuevos
los productos los procesos
Productos Procesos
existentes existentes
RT
S igma
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Qu es Seis Sigma?
Que es Lean Manufacturing?
Que es Lean Sigma?
RT
S igma
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Herramientas vs resultados
0 % 6s CERO ERRORES Fruto Dulce
Diseo de Manufacturabilidad
0.01% Poka-Yoke, Diseos Multiveriados,
Simulacin, etc.
Pared 5s: Mejora el Diseo
Optimizacin de Procesos
Volumen del Fruto
Caracterizacin y Optimizacin
1% Prueba Hipot., DOEs,
Regresiones multivariables
Pared 4s : Mejora de Procesos
Fruto que Cuelga Bajo

10 %
Siete Herramientas Bsicas
ISO-9000, CEP
RCCA/8D
Pared 3s : Ejecucin
Fruta del Suelo
Lgica e Intuicin
Mejores herramientas ----> Mejores resultados

Mejores herramientas ---> Mayor necesidad de entrenamiento y prctica.
RT
S igma
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Proceso de despliegue
Definir : Definir la direccin del Comit
negocio (directrices) y determinar el
Ejecutivo
D enfoque de los esfuerzos de mejora
Evaluar : Evaluar las areas de

oportunidad y seleccionar los proyectos
Campeones
E de Mejora y Lderes de Proyectos
Solucionar : Realizar los proyectos Black Belts y

de investigacin para determinar Green Belts
S soluciones e implementarla
Estandarizar : Asegurar la adecuada Campeones de
E implementacin de las mejoras y su

perdurabilidad en el tiempo
Proyecto y Dueos
de Proceso
Campen de
O Organizacionalizacin : Trasladar el
conocimiento al resto de la organizacin
y replicar las mejoras
despliegue y
Comit Ejecutivo
RT
DESEO : Marca
SAC/Manuel Lin-Mar.2003 :Prohibida reproduccin sin autorizacin ( www.6sigma.com.mx ) registrada porF Manuel
I E R Lin
A FI-11
RT S igma
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Proceso de Administracin del Cambio (PAC )
Definir : La Visin, Valores, Misin, Medibles, Objetivos y

Actividades necesarias para hacer el despliegue de Seis Sigma en
D su organizacin (Disear el traje a la medida)
Evaluar : Evaluar peridicamente el proceso de cambio y
disear planes de accin para mejorar el desempeo de los
E elementos del proceso de cambio con menor desempeo
Solucionar : Ejecutar el plan de accin desarrollado en la fase

S anterior
Estandarizar : Implementar controles para asegurar que las
E mejoras alcanzadas en el proceso de cambio permanezcan a lo

largo del tiempo
O Organizacionalizacin : Trasladar el despliegue piloto y/o las

mejoras alcanzadas en ciertas reas al resto de la organizacin
RT
DESEO : Marca
SAC/Manuel Lin-Mar.2003 :Prohibida reproduccin sin autorizacin ( www.6sigma.com.mx ) registrada porF Manuel
I E R Lin
A FI-12
S igma
eis
Matriz de clasificacin de proyectos 1

D E S E O
GB
Beneficios esperados
BB
Altos
Tcnico
YB Postergar/
Bajos
No realizar
Baja/Media Alta
Complejidad
RT
Matriz de clasificacin de proyectos S igma
eis
D E S E O
Solucin Aceptable conocida ?
No Si
TIPS Admn.C.
Administ. Del cambio

Operaciones Causa-Efecto
Mejoras enfocadas a :
Relaciones
Seis Sigma
TRIZ
Manufactura
esbelta
RT
S igma
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La Metodologa DMAIC
Fase Objetivo Enfoque Etapa Enfoque
Definir problema
Definir prctico Y Definir el alcance del proyecto y de la investigacin
C Definir el medible, la confiabilidad de

Medir y Caracterizar
los datos y el desempeo inicial
Convertir el
problema
prctico a un
problema
O Esbeltecer el proceso (Lean)
Analizar estadstico Ordenar
x1, x2, x3,...xn
S Corregir los problemas comunes y
Solucionar evidentes (Anlisis Funcional)
Plantear hiptesis de la investigacin,

Encontrar la entender las relaciones Causa-efecto,
Mejorar solucin y = f(x1, x2) M Definir condiciones de operacin
Modelar
estadstica
para mejorar la media y la varianza
Convertir la
solucin x 1, x 2 I Definir e implementar las mejoras
Controlar Implementar
estadstica a
una solucin
prctica x1, x2 y C Asegurar la perdurabilidad del estado
Controlar mejorado
RT
S igma
eis
Fundamentos de Seis Sigma
Introduccin a DMAIC
RT
S igma
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La metodologa DMAIC
Definir : Definir el problema prctico y
D alcance del proyecto
Medir : Medir el desempeo inicial de la
M variable de respuesta (y)
S A Analizar : Definir causas del problema
Mejorar (Improve) : Implementar

I acciones de mejora
C Controlar : Asegurar perdurabilidad del

estado mejorado.
RT
S igma
eis
Metodologa Seis Sigma

Fase Objetivo Enfoque Etapa Enfoque
Definir problema
Definir prctico Y Definir el alcance del proyecto y de la investigacin
C Definir el medible, la confiabilidad de

Medir y Caracterizar
los datos y el desempeo inicial
Convertir el
problema
prctico a un
problema
O Esbeltecer el proceso (Lean)
Analizar estadstico Ordenar
x1, x2, x3,...xn
S Corregir los problemas comunes y
Solucionar evidentes (Anlisis Funcional)
Plantear hiptesis de la investigacin,

Encontrar la entender las relaciones Causa-efecto,
Mejorar solucin y = f(x1, x2) M Definir condiciones de operacin
Modelar
estadstica
para mejorar la media y la varianza
Convertir la
solucin x 1, x 2 I Definir e implementar las mejoras
Controlar Implementar
estadstica a
una solucin
prctica x1, x2 y C Asegurar la perdurabilidad del estado
Controlar mejorado
RT
S igma
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Metodologa Seis Sigma

Fase Objetivo Enfoque Etapa Pasos
Definir problema 1) Definir rea de oportunidad y proyecto
Definir prctico Y 2) Definir alcance de la investigacin
C 3) Definir medibles y desempeo inicial
y Caracterizar 4) Evaluar confiabilidad de mediciones
Medir 5) Determinar problema estadstico
Convertir el 6) Establecer objetivo
problema
prctico a un 7) Mapeo de proceso detallado
problema
O 8) Identificar actividades que no agregan valor
Analizar estadstico Ordenar 9) Esbeltecer proceso
x1, x2, x3,...xn
10) Definir caractersticas crticas y priorizar
S 11) Definir procesos/actividades crticas y priorizar
Solucionar 12) Identificar modos de falla y corregir
13) Identificar fuentes potenciales variacin
14) Descubrir causas significativas de variacin
Encontrar la 15) Definir condiciones mejoradas de operacin
Mejorar solucin y = f(x1, x2) M 16)
17)
Identificar factores vitales
Encontrar regin ptima de operacin
Modelar
estadstica 18) Caracterizar regin ptima de operacin
19) Estableces tolerancias de operacin
20) Determinar capacidad de proceso
Convertir la 21) Definir y analizar alternativas de mejora
solucin I
x1, x2 Implementar 23)
22) Definir y programar actividades mejora
Ejecutar acciones de mejora
Controlar
estadstica a 24) Evaluar desempeo despus de la mejora
una solucin 25) Implementar controles de proceso
prctica x1, x2 y C 26) Evaluar beneficios del proyecto
Controlar 27) Documentar aprendizajes y comunicar lecciones
RT
S D
C D
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igma
I AM
A
Paso 1 = Definir rea de oportunidad y proyecto
Cual es la situacin actual

y cual es la situacin deseada ?
Que beneficios podemos obtener y
Diagrama esquemtico de alto quienes tienen que participar ?
nivel del rea de enfoque
Resultado final ideal
DPMO y valor sigma
Evaluacin financiera
Contrato del proyecto
Y Otras herramientas tiles Justificar

Hoja descriptiva del campen del proyecto
el proyecto
Requerimientos
RT
S D
C D
eis
igma
I AM
A
Paso 2 = Definir alcance de la investigacin
Definir en donde vamos

a centrar la investigacin
Cascada de la demanda
Mapa de proceso Y como piloto
QFD
CTX Tree
Matriz Causa-efecto
Casa de la Calidad
AMEF FMEA
Tcnica de grupo nominal Otras herramientas tiles Justificar
Pareto
Requerimientos el proyecto
RT
S eis
C Digma
I AMM
A
Paso 3 = medibles y desempeo inicial
Definir
Y y como vamos a medir
Discretos
el CTQ seleccionado.
Nominal
Ordinal
Continuos
Intervalo
DPMO Relacin
Para datos continuos
Para datos discretos
Valor Sigma
Otras herramientas tiles Evaluar

First time Yield Cp, Ppk desempeo
Eficiencia Normalizada Eficiencia Rolada inicial del CTQ.
RT
SAC/Manuel Lin-Mar.2003 :Prohibida reproduccin sin autorizacin ( www.6sigma.com.mx ) F I E R A
S eis
C Digma
I AMM
A
Paso 4 = Evaluar confiabilidad de mediciones
Es confiable la medicin
Mtodo de Rangos
del estandar de desempeo?
Mtodo X-R
Mtodo ANOVA
y
Diseo anidado (ANOVA)
Re-evaluacin experta Otras herramientas tiles

Evaluar
Round-Robin Estudios de incertidumbre
varianza del
ndices Kappa Exactitud, linealidad sistema de
Estabilidad medicin de y.
RT
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C Digma
I AMM
A
Paso 5 = Determinar problema estadstico

Entender la variacin
que tengo en mi
CTQ seleccionado
Que tipo de problema tengo?
Cp, Cpk, Pp, Ppk
y
Zst, Zlt, Zshift
Otros parmetros tiles

Media, Mediana y Moda Quartiles Determinar
la naturaleza
Desv.Std. De corto y largo plazo Rango del problema
Factor de Estabilidad (Control o Diseo)
RT
S eis
C Digma
I AMM
A
Paso 6 = Establecer objetivo

Cuando Podemos decir que
este proyecto est Terminado?
Benchmarking
Reglas empricas
Demandas
Entitlement (Capacidad lmite)
Fuera de intervalos de confianza

Tamao de muestra adecuado
Definir el
objetivo en
y trminos de
DPMO / Sigma
RT
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C Digma
I AM
A
A
Paso 7 = Mapeo de proceso detallado
Paso 8 = Identificar actividades que no agregan valor
Paso 9 = Esbeltecer proceso
Identificar excesos
y desperdicios Mapeo de proceso detallado
Los 7 tipos de desperdicios
Mtricos de Lean
Eliminar
actividades que
no agregan valor
X1, X2, X3,...., Xn Anlisis
Lean
RT
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C Digma
I AM
A
A
Paso 10 = Definir caractersticas crticas y priorizar

Paso 11 = Definir procesos/actividades crticas y priorizar
Paso 12 = Identificar modos de falla y corregir
Evaluar Identificar y
Funcionalidad del reparar modos
Proceso de falla
y=f(Xs)
Funcionalidad
Cascada de la demanda
TGN
Casa de la Calidad
AMEF
Diagrama funcional Anlisis
Funcional
RT
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C Digma
I AM
A
A
Paso 13 = Identificar fuentes potenciales de variacin

Qu factores
pueden estar Mapa de proceso
afectando al Tormenta de ideas
CTQ? Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
Clasificacin (Controlables, ruido, ctes.)
Grficos de dispersin, multi-vari, box-

whisker, pareto
Si tenemos datos histricos :

Regressin Step-wise, pruebas de hiptesis, Analisis
discriminante y/o anlisis de contingencia Causas
Si no tenemos datos histricos probables y
QFD, AMEF, Tcnica de grupo nominal potenciales del
problema.
RT
S eis
C Digma
I AM
A
A
Paso 14 = Descubrir causas significativas de variacin
Qu factores
realmente afectan al Diseos activos :
CTQ y cuales no ? DOE Factorial completo (2k)
DOE factorial fraccionado (2k-p)
DOE con bloques
Diseos Pasivos
DOE con datos histricos (Data-mining)
Caracterizacin
x1, x2, x3 , x4 x5
Factores significativos
Eliminar
variables no
significativas
RT
S eis
C Digma
I AM
A
A
Paso 15 = Definir condiciones mejoradas de operacin
Con el conocimiento que

tenemos hasta
Qu factores el momento,
afectan al
CmoCTQpodemos
y cuales nooperar
? de una
mejor manera? Simulacin con modelo matemtico de
escrutinio
y=f(x1, x2, x3 , x4 x5)

Condiciones mejoradas de
Factores significativos
Identificar
mejores
condiciones
RT
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C Digma
I AM
A
A
Paso 16 = Identificar factores vitales
Anlisis de sensibilidad
Coeficiente de correlacin ajustado
Prueba de Falta de Ajuste
Supuestos bsicos del ANOVA
No Out-liers de residuos
Normalidad de residuos
Independencia de residuos
Homocedasticidad
x 1, x2, x3
Factores vitales
Qu factores son vitales

Eliminar
y cuales triviales ? variables no
significativas
RT
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C Digma
I AM
A
A
Paso 17 = Encontrar regin ptima de operacin
Hacia donde est la regin

Qu factores afectan al
ptima de operacin? Movernos DOE Factorial completo
CTQ y cuales no ?
hacia ella (2k) con punto central
Otras herramientas tiles

Anlisis multi-respuesta
Diseos de mezcla
EVOP, D-Optimal, Taguchi, Regresin
x1, x2, x3
Factores vitales Proceso
steepest ascent/
descent
RT
S eis
C Digma
I AM
A
A
Paso 18 = Caracterizar regin ptima de operacin
Determinar la manera en que afecta cada

uno de los Pocos Vitales y encontrar los
DOE Factorial completo a valores Optimos
3 niveles (3k) Diseo
Central Factorial (CCF)
Diseo Estrella Central
Compuesto (CCD) y = b0 + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 1 x 3
Diseo Box-Behnken
Superficies de Respuesta
Grficos de contorno
Encontrar el
modelo matemtico
que caracteriza al CTQ
RT
S eis
C Digma
A
II A M
Paso 19 = Establecer tolerancias de operacin

Cuales son las Especificaciones
que debemos de exigir a los Pocos
Simulacin con los Vitales?
modelos matemtico de
caracterizacin de la regin
optima.
Otras herramientas tiles

Serie de Taylor para establecer el modelo x1,
matemtico de la varianza en funcin al x2,
modelo para la media. x3
Derivacin para mnimos y/o mximos de
los modelos.
Definir cmo
Concepto de diseos robustos.
debemos de operar
RT
S eis
C Digma
A
II A M
Paso 20 = Determinar capacidad de proceso
Exactitud
Linealidad
x1, Cp, Cpk, Pp, Ppk
x2,
Estabilidad
x3
Zst, Zlt, Zshift
Estudios de incertidumbre
Determinar que tan Determinar que tanto varan los

bien estamos Factores Vitales y si son capaces
midiendo los de cumplir las tolerancias
Factores Vitales. requeridas en el paso 19
Podemos
operar como se
requiere ?
RT
S eis
C Digma
A
II A M
Paso 21 = Definir y analizar alternativas de mejora
Que cosas podemos hacer para

que los procesos permanezcan en
las condiciones de operacin Tormenta de ideas
definidas previamente ? Herramientas TRIZ
Diagrama sistmico
x1,
x2, Plantear
x3 posibles
soluciones
RT
S eis
C Digma
A
II A M
Paso 22 = Definir y programar acciones de mejora
Determinar las acciones concretas que hay que hacer,

as como definir quien, como y cuando se realizarn.
x 1,
x 2,
Anlisis de Riesgos x3
5W2H
Grfico de Gant
Plantear
soluciones
prcticas
RT
S eis
C Digma
A
II A M
Paso 23 = Ejecutar acciones de mejora
Emprender las acciones definidas de acuerdo

al plan establecido x1,
x2,
x3
Perfl del Cambio
Vencer la
resistencia al
cambio
RT
S eis
C Digma
A
II A M
Paso 24 = Evaluar desempeo despus de la mejora
Se logr el objetivo planteado en el Paso 6 ?

Qu otros beneficios se obtuvieron ?
y1,
DPMO, Sigma, Eficiencia
y2,
Zst, Zlt, Zshift y3
Pruebas de hiptesis
Intervalos de confianza Beneficios
tangibles e
intengibles
RT
Seis
CC Digma
I AM
A
Paso 25 = Implementar controles de proceso

x 1, Cmo asegurarnos que el cambio perdurar ?
x 2, Est todo documentado ?
x3
Procedimientos, instrucciones y registros de calidad

Planes de control, auditoras de seguimeinto
Dispositivos Poka-Yoke
Control Estadstico para datos discretos
Control Estadstico para datos continuos. Mejora

sostenible
RT
Seis
CC Digma
I AM
A
Paso 26 = Evaluar beneficios del proyecto

Se obtuvieron los beneficios econmicos y
Y1, de proceso esperados del proyecto ?
Y2 , Qu otros beneficios se obtuvieron ?
Y3
Costos, Calidad, Seguridad, Servicio,

satisfaccin del empleado.
Evaluar
beneficios
RT
S eis
C Digma
I A
A M
A
Paso 27 = Documentar aprendizajes y comunicar lecciones

x1, y1,
Este proyecto se puede transladar a otras
x2, y2,
x3 plantas del grupo ?A quien se ha comunicado? y3
Conferencias telefnicas, juntas/reuniones, bases de Trasladar el

datos, intranet, revistas internas conocimiento
RT
S eis
C Digma
I A
A M
A
Paso 28 = Felicitar al equipo y celebrar
Felicitar y Celebrar !!!
Reconocer
RT

Introducciòn

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S igma

Formacin de Black Belts y

Fundamentos de Seis Sigma

Crecimiento en Ventas ($) Reduccin de Costos

Volmen Precio Costo de Costo de Costos

La mayora de los procesos tienen ineficiencias

SEIS SIGMA SE CENTRA EN

Quien ganar la competencia ?

El problema son las personas el sistema ?

Enfoque en el producto Enfoque en el costo Enfoque en la gente

Enfoque en los procesos y diseos

Metodologas de Seis Sigma

Crecimiento en Ventas ($) Reduccin de Costos

Volmen Precio Costo de Costo de Costos

Que es Lean Manufacturing?

Que es Lean Sigma?

Fruto que Cuelga Bajo

Mejores herramientas ----> Mejores resultados

Evaluar : Evaluar las areas de

Solucionar : Realizar los proyectos Black Belts y

Estandarizar : Asegurar la adecuada Campeones de

E implementacin de las mejoras y su

Proceso de Administracin del Cambio (PAC )

Definir : La Visin, Valores, Misin, Medibles, Objetivos y

E elementos del proceso de cambio con menor desempeo

Solucionar : Ejecutar el plan de accin desarrollado en la fase

Estandarizar : Implementar controles para asegurar que las

E mejoras alcanzadas en el proceso de cambio permanezcan a lo

O Organizacionalizacin : Trasladar el despliegue piloto y/o las

Matriz de clasificacin de proyectos 1

Administ. Del cambio

C Definir el medible, la confiabilidad de

Plantear hiptesis de la investigacin,

Fundamentos de Seis Sigma

D alcance del proyecto

Medir : Medir el desempeo inicial de la

M variable de respuesta (y)

S A Analizar : Definir causas del problema

Mejorar (Improve) : Implementar

C Controlar : Asegurar perdurabilidad del

Metodologa Seis Sigma

C Definir el medible, la confiabilidad de

Plantear hiptesis de la investigacin,

Metodologa Seis Sigma

Paso 1 = Definir rea de oportunidad y proyecto

Cual es la situacin actual

Y Otras herramientas tiles Justificar

Paso 2 = Definir alcance de la investigacin

Definir en donde vamos

Paso 3 = medibles y desempeo inicial

Otras herramientas tiles Evaluar

Paso 4 = Evaluar confiabilidad de mediciones

Re-evaluacin experta Otras herramientas tiles

Paso 5 = Determinar problema estadstico

Cp, Cpk, Pp, Ppk

Otros parmetros tiles

Paso 6 = Establecer objetivo

Fuera de intervalos de confianza

Paso 10 = Definir caractersticas crticas y priorizar

Paso 13 = Identificar fuentes potenciales de variacin

Grficos de dispersin, multi-vari, box-

Si tenemos datos histricos :

Paso 14 = Descubrir causas significativas de variacin

Paso 15 = Definir condiciones mejoradas de operacin