1.

IDENTIFICAO DA EMPRESA

Nome da Empresa
Pessoa de Contacto
Departamento
Cargo
Consultor
Data
Incio da Actividade
Pas de Origem

O presente questionrio deve ser utilizado em conjugao com os

Questionrios de Avaliao Financeira e de Excelncia de
Negcio Mdulos Base dos ndices de Benchmarking (IBP
ndice de Benchmarking Portugus .e BI Benchmark Index).
NOTAS DE REFERNCIA

Ao preencher o questionrio importante ser honesto e objectivo.

A finalidade deste estudo no fazer com que a sua empresa parea ser
melhor que aquilo que na realidade , mas sim obter um registo objectivo e
uma viso desapaixonada, que possa ser apoiada em provas tangveis,
caso seja solicitado.
Respostas imprecisas iro conduzir a resultados errneos e iro limitar o
valor do estudo para a sua actividade.
Preencha o questionrio com os dados adequados. Se no tem a certeza
sobre a informao que est a ser solicitada, por favor, consulte as
definies que so apresentadas ou o seu Consultor Nacional de
Benchmarking.

No caso de estarmos perante uma filial de uma Multinacional, os dados

devem ser referentes aos fluxos de
mercadorias para, de e no interior de Portugal.
UMA INTRODUO AO QUESTIONRIO

O presente questionrio foi desenvolvido, pelo INEGI Instituto de

Engenharia Mecnica e Gesto Indstria, como ferramenta de avaliao do
posicionamento competitivo e da capacidade operacional das empresas
fornecedoras de servios de logstica.

Para esta avaliao sero utilizados indicadores qualitativos e quantitativos.

Os primeiros permitem caracterizar a oferta das empresas em tpicos
dificilmente quantificveis, complementado os indicadores quantitativos,
principalmente nas questes estratgicas e de avaliao da gama de
servios disponibilizados. No que respeita aos indicadores quantitativos,
estes encontram-se divididos em 6 tipos:

1) Indicadores de Negcio e Investimento;

2) Indicadores Operacionais;
3) Indicadores de Produtividade:
3.1) Indicadores de Produtividade dos Veculos;
3.2) Indicador de Produtividade do trabalho;
4) Indicadores de Custos/Rentabilidade e Actividade;
5) Indicadores Qualidade do Servio.

A actividade Logstica nunca desempenhou um papel to importante nas

organizaes como actualmente.
As mudanas nas expectativas dos clientes ou na localizao
geogrfica transformam continuamente a natureza dos mercados que,
por sua vez, geram restries que alteram o fluxo de mercadorias das
empresas. Mudanas tecnolgicas e mercados emergentes abrem
novas formas de organizar, adaptar e optimizar o fluxo de matrias-
primas, produtos semi-acabados, produtos acabados, peas de
substituio e materiais reciclados.
Do simples transporte e armazenamento de produtos, o conceito de
logstica evoluiu at actualidade, adquirindo um carcter tranversal,
desde o ponto de origem at ao ponto de consumo, apresentando-se
como uma ferramenta estratgica de criao de valor para as empresas.
Recorre, para isso, a uma nova gerao de arquitecturas relacionadas
com a tecnologia da informao. Esta nova gerao de tecnologia
permite, para alm de uma capacidade de colaborao mais
desenvolvida, que os empresrios reconheam o seu negcio como
um todo, de modo totalmente integrado e flexvel.
Cabe ento s organizaes responder aos novos desafios, num
contexto onde flexibilidade, nvel de servio ao cliente e inovao so
os factores que determinam uma operao logstica bem sucedida.
Neste contexto, as empresas fornecedoras de servios de logstica
tm um papel fundamental a desenvolver, como empresas que
actuam independentemente dos seus clientes, oferecendo um leque
alargado de servios logsticos, combinando servios fsicos
(armazenagem e transporte), de gesto e de valor acrescentado.

INSTRUES DE PREENCHIMENTO E DEFINIES

De seguida, so apresentados alguns esclarecimentos e exemplos de

respostas para as questes que julgamos poderem suscitar dvidas.
Para alm disso, so ainda definidos alguns termos logsticos. Toda a
informao constante na presente seco encontra-se identificada, no
interior do inqurito com o smbolo ?.
2. DIMENSO DA EMPRESA EM PORTUGAL

Volume de negcios () - O Volume de Negcios definido como o

valor das vendas de mercadorias (POC 71), produtos (POC 72) e
servios prestados (POC 73), em Portugal e no Estrangeiro.

N. de trabalhadores - O nmero de trabalhadores definido como o

nmero mdio de trabalhadores durante o ano fiscal. Cada trabalhador
representa um trabalhador com horrio a tempo inteiro. Por exemplo,
dois trabalhadores num part-time correspondente a 50% do horrio de
trabalho, contam como um Trabalhador a Tempo inteiro. Os
contratados a termo certo com contrato de durao superior a 6
meses, devem ser tratados como trabalhadores permanentes.

N. de clientes activos - N. de clientes para quem foram realizados

servios no ano relativo ao exerccio.

N. total de toneladas transportadas no ano O valor desta rubrica

pode no ser igual soma das toneladas transportadas por todos os
tipos de veculos uma vez que a empresa pode recorrer
intermodalidade.

N. de Armazns da Empresa Nmero de armazns ao servio da

empresa (sejam prprios ou arrendados) excluindo os das empresas
subcontratadas.
rea Coberta de Armazenagem Subcontratada (m2) rea coberta das
empresas subcontratadas ao servio da empresa.

Plataformas de grupagem Zonas onde se agregam cargas que, pela

sua pequena quantidade, e de forma a optimizar o seu transporte, no
devem ser expedidas separadamente, sendo ento agrupadas com
outras, de modo a formarem a quantidade adequada para transporte.

Centros de distribuio (CD) Trata-se de um armazm de produtos

acabados, prontos para serem encaminhados a pontos de vendas de
uma empresa ou directamente aos seus clientes finais. Para alm das
actividades nele desenvolvidas de recepo e expedio, podem ainda
realizar-se operaes de valor acrescentado. Os CDs distinguem-se dos
armazns centrais por manterem nveis mnimos de stock e,
essencialmente, para produtos de grande rotao.

N. de viagens realizadas em transporte rodovirio - N. de

viagens (de ida e volta) realizadas em transporte rodovirio (prprio
ou subcontratado) no ano do exerccio.

4. SECTORES DE ACTIVIDADE

As percentagens requeridas devem ser calculadas em termos do

Volume de negcios do ano do exerccio.

5. CARACTERIZAO DA ACTIVIDADE

5.2 Custos

Os custos relativos logstica so o resultado da soma dos custos da

distribuio (ou transporte), de operaes internas (em armazm), e
operaes de valor acrescentado. Note-se que, em cada rubrica de
custos devem estar includos, conforme a proporo correcta, todos
os outros custos, tais como overheads, custos administrativos,custos
de amortizaes de instalaes e equipamento, etc.

Operaes internas (em Armazm) operaes de movimentao

de cargas e armazenamento.

5.3 Pessoal

O N. de trabalhadores deve ser expresso tendo em conta a

definio apresentada na Seco 2 (Dimenso da Empresa em
Portugal).

6. MODOS DE TRANSPORTE

A percentagem requerida deve ser apresentada em termos da carga

total anual transportada.
6.1 Se recorreu Intermodalidade indique a percentagem de
utilizao relativa das vrias opes

Transporte intermodal - o movimento de mercadorias numa nica e

mesma unidade de carga, que utiliza vrios modos de transporte sem
manipulao das mercadorias entre os mesmos.

7. PARA QUE ZONAS GEOGRFICAS REALIZOU O

TRANSPORTE

A percentagem requerida deve ser expressa em termos do total da

carga transportada no ano do exerccio.

8. Tipo de Servios

8.1 Servios de Transporte

8.1.1 Tipo de Produtos

Assinalar os servios de transporte do produto respectivo, durante o
ano do exerccio.

8.2 Servios de Armazenagem

8.2.1 Tipo de Armazenagem

Assinalar o tipo de armazenagem.

Armazenagem partilhada Os produtos so dispostos no armazm,

independentemente do cliente.

Armazenagem dedicada O armazm tem zonas de armazenagem

prprias de um determinado cliente.

Cross-docking uma actividade que gere a recepo,

manuseamento e expedio dos produtos sem a necessidade de
armazenamento intermdio, realizando-se apenas a passagem dos
mesmos de um, para outro transporte, num espao fsico especfico.
 8.2.2 Tipo de Produtos

Assinalar o tipo de produtos armazenados ao longo do ano do

exerccio.

8.3 Servios de Valor Acrescentado

Assinalar o tipo de servios realizados ao longo do ano do exerccio.

8.3.1 Directamente relacionados com o produto

Re-Working - nome pelo qual so designadas as tarefas de

reparao e recondicionamento de produtos danificados.

Pr-Montagem/Montagem/Instalao realizao de operaes de

pr montagem e montagem de peas/componentes do prprio
produto; operao de instalao do produto no cliente.

Etiquetagem realizao da operao de etiquetagem.

Pesagem - realizao da operao de pesagem.

Embalagem - realizao da operao de embalagem.

Separao/Reagrupamento/Reembalagem realizao das

operaes de separao de tipos de produtos diferentes (que, por
exemplo, podem vir do fornecedor juntos na mesma embalagem),
reagrup-los segundo o critrio do cliente e voltar a embal-los.

Sequenciamento/Abastecimento just-in-time das linhas de

produo/montagem abastecimento das linhas de produo
conforme a sequncia de entrada das matrias primas (ou sub
produtos) na linha de produo/montagem.

Controlo de Qualidade realizao da operao de controlo da

qualidade.

Logstica Inversa/Retorno - actividade logstica que diz respeito

recolha de produtos usados, danificados ou ultrapassados,
embalagens e/ou outros resduos finais, gerados pelos produtos. A
logstica inversa inclui ainda a distribuio inversa, que faz com que
os fluxos fsicos, de informao e financeiros sigam na direco
oposta das actividades logsticas usuais.

Servio Ps-Venda servio que pode incluir fornecimento e

armazenamento de peas de substituio e recolha de produtos
danificados/avariados.

Assistncia tcnica resposta s necessidades de reparaes.

Manuteno/Reparao realizao da operao de

manuteno/reparao do produto danificado.

Seguros disponibilizao do servio que cobre os riscos inerentes

s operaes de logstica.

Servio de call center disponibilizao do servio de atendimento

de chamadas docliente para apoio e assistncia tcnica.
Packs promocionais/Co-packing preparao de embalagens
promocionais (como, por exemplo, leve 2, pague 1).

Cobranas (Cash On Delivery) recebimento do pagamento da

encomenda no acto da entrega do produto.

Mailings envio de informao para os clientes.

8.3.2 Servios de Gesto da Actividade Logstica

8.3.2.1 Tarefas Administrativas

Arquivo de documentos - Para o servio de arquivo de documentos

so consideradas as tarefas de, por exemplo, arquivo de ordens de
encomenda, recibos, etc., nas instalaes do prprio fornecedor de
servios de logstica.

8.3.2.3 Sistemas Informticos e de comunicao

WMS (Warehouse Management System) - So softwares aplicados
gesto de reas de armazenamento, no que diz respeito ao
controlo da entrada e sada de materiais, distribuio dos mesmos
dentro do armazm, aplicao dos mtodos de controlo de stocks,
formao de cargas para expedio (picking), etc.

TMS (Transportation Management System) - So softwares que

racionalizam e optimizam as operaes de transporte, facultando
informaes s empresas que permitem extrair a melhor relao
custo-benefcio, dos recursos envolvidos com o transporte e tornam
mais eficientes os servios oferecidos ao cliente.

Sistema de informao integrados (tipo ERP - Enterprise Resource

Planning ou Planeamento dos Recursos Empresariais, ou ainda,
Planeamento dos Recursos do Negcio. Trata-se de um sistema que
tem a misso de gerir as reas comercial, financeira, industrial,
administrativa e de recursos humanos das organizaes, de forma
totalmente integrada.)
Sistema de Track&Trace sistema que permite localizar a
mercadoria, em tempo real, no decorrer do seu transporte.

EDI- Electronic Data Interchange consiste no intercmbio entre

empresas, computador a computador, de todo o tipo de documentos
comerciais formatados segundo standards ou normas previamente
acordadas.

Sistemas de cdigo de barras sistema utilizado para identificao

automtica de itens, em pontos de venda ou em processos de
movimentao. Mtodo de codificao de dados alfanumricos para
leitura ptica rpida e precisa.

Rdio-frequncia - sistema utilizado num armazm para a

comunicao em tempo real, via rdio, entre o sistema de gesto de
armazns e os receptores.

9. SERVIO
Ainda que nem todos os produtos, dependendo do seu tipo, sejam
transportados em paletes, optou-se pelo uso desta unidade de
embalagem como a mais representativa para efectuar as
comparaes entre fornecedores de servios de logstica.
Relativamente ao tipo de paletes a considerar, pretende-se ainda
que, mesmo que no seja esse o tipo de paletes utilizado, se
apresente os valores em termos de Euro Paletes (800cmX1200cm).

11. ESTRATGIA/POSICIONAMENTO

Reengenharia de processos Capacidade interna de inovar

processos.

Notas importantes:

Todas as informaes fornecidas sero tratadas com a mais estrita

confidencialidade. Preencha o maior nmero possvel de respostas
do questionrio que se apresenta de seguida. Nos casos em que no
existam dados disponveis, ou seja desconhecidos, por favor escreva
ND (No Disponvel) no espao adequado.
Por favor indique valores negativos com um sinal de -.

Todos os dados a introduzir so respeitantes ao ltimo ano fiscal

consolidado. No entanto, se a organizao j se encontra no nono ms
do novo exerccio, poder ser mais adequado utilizar informao do
ano corrente, acrescentando-lhes uma previso para o ano inteiro, em
vez de utilizar os valores do exerccio anterior.

2. DIMENSO DA EMPRESA EM PORTUGAL

Volume de negcios do ano do exerccio ()?

Volume de negcios do ano anterior ao exerccio ()

Volume de negcios dos 2 anos anteriores ao exerccio ()

Valor do investimento total efectuado no ano do exerccio ()

Valores do investimento efectuado em tecnologias de informao
no ano do exerccio ()

N. de trabalhadores ?

N. de clientes activos ?

N. total de toneladas transportadas no ano (ton) ?

N. de toneladas transportadas no ano por rodovia (ton)

N. de toneladas transportadas no ano ferrovia (ton)

N. de toneladas transportadas no ano por transporte martimo (ton)

N. de toneladas transportadas no ano por transporte areo (ton)

N. de Armazns da Empresa ?

rea prpria/arrendada Coberta de Armazenagem (m2):

Temperatura ambiente

Temperatura controlada (-23 a 0)

Temperatura controlada (-23 a 0)

Temperatura controlada (0 a 15)

rea Coberta de Armazenagem subcontratada (m2) ?:

Temperatura ambiente

Temperatura controlada (-23 a 0)

Temperatura controlada (0 a 15)

N. de Plataformas de Grupagem ?

N. de Centros de Distribuio ?

N. de Veculos Prprios (transporte rodovirio)

N. de Veculos Subcontratados (transporte rodovirio)

N de Navios

N de Navios Subcontratados

N de Avies

N de Avies Subcontratados

N. de Vages
3. PRESENA GLOBAL/DISPERSO GEOGRFICA:
Indique o nmero de instalaes da empresa em cada rea geogrfica:

Portugal

Espanha

Europa do Norte1

Europa Central2

Europa do Sul3

1 Irlanda, Reino Unido, Escandinvia.

2 Frana, Benelux, Alemanha, Astria (e Suia).
3 Itlia, Grcia.

Resto do Mundo

4. SECTORES DE ACTIVIDADE
Indique, em percentagem (%), os principais Sectores de Actividade em
que operou no ano do exerccio:
5. CARACTERIZAO DA ACTIVIDADE

5.1 Facturao

Indique as receitas (em ) de cada grande tipo de operaes realizadas:

Receitas (Facturao) da operao de distribuio

Receitas (Facturao) da operao de armazenamento

Receitas (Facturao) da operaes de valor acrescentado

Ou transporte.

5.2 Custos ?

Indique os custos afectos a cada grande tipo de operaes realizadas:

Distribuies

Operaes internas (em Armazm?)

Operaes de valor acrescentado

5.1 Pessoal ?