DISEO DE UN

CALL-CENTER
INTEGRANTES:
DE LA FLOR HUAMAN,
WILMAN
HERRERA HAYEN BRIZNER
OSCAR
ROJAS HUAMAN,
BRAYAN
 DISEO DE UN CALL CENTER
Se requiere dimensionar una central telefnica de 92
lneas de entrada y 64 lneas de salida

Trfico de entrada:

76.55 trfico de entrada Earlang B al 1%

 Trfico de salida:

50.6 trfico de entrada Earlang B al 1%

 Trfico Earlang B total:

Earlang B de entrada + Earlang B de salida

76.55 + 50.60 = 127.15

Calculando N(numero de llamadas):

() (25)
= 127.15 =
3600 3600

=18309.6
 Numero de Agentes:
 EQUIPOS A UTILIZAR
SERVIDOR DE COMUNICACIONES DENWA
ADVANCE
Llamadas concurrentes: 120 Canales
Extensiones: Ilimitadas (Recomendada hasta 400 ext.)
Procesador: Intel Xeon E3-1220 3,1 Ghz Quad Core,
8MB Intel Smart cache
Memoria: 8Gb DDR3, 1333 Mhz ECC, Soporta hasta 32
Gb
Almacenamiento: 2 x 500Gb Serial ATA - Soporta 4
discos RAID 0/1/10
Puertos analgicos: Hasta 48
Puertos digitales: Hasta 4 E1/T1/J1
Conectividad: Dual Gigabit Controller
 Preciototal del equipo
por equipo:

$2,982.42 = S/.9841.99

Equipos a utilizar:
1
Costo total:
9841.99
TARJETA SANGOMA B600E
4 puertos FXO y de un puerto de FXS.
Interfaz PCI sncrona para todos los puertos.
Dimensiones: Factor de forma 2U: 140 mm x
55 mm para uso restringido en el chasis.
Los 32 bits de bus master DMA de los
intercambios de datos a travs de la interfaz
PCI a 132 Mbytes / seg para una intervencin
mnima del procesador host.
Compatibilidad con deteccin automtica
de 5 V y 3,3 V buses PCI.
Potencia: 3,6 W (0,3 A @ 12 V) y 1,65 W (0,5
A 3,3 V).
 Preciototal del
equipo por equipo:

$424.00 = S/.1399.2

Equipos a utilizar:
1

Costo total:
S/.1399.2
TELFONO EJECUTIVO ESTANDAR IP
Nmero de Cuentas SIP: Una (1) cuenta
VoIP
Pantalla: LCD Grafico 132x64
Audio: HD en codec, auricular y manos
libres Energa: NO es POE
Fuente: Incluye fuente de poder, montaje
en pared
Manos Libres: Si HD
Switch: Dos (2) puertos ethernet RJ45 10/100
MB Otros: XML, Directorio 1000 registros
 Preciototal del equipo
por equipo:

$36.50= S/.120.45

Equipos a utilizar:
159

Costo total:
159*120.45=S/.19151.55
CISCO CATALYST 2960-L SERIES SWITCHES

2960-L with 48 ports

LAN Lite
Data or PoE+
Up to 195W PoE
4 SFP or SFP+ uplinks
Enhanced Limited Lifetime Warranty (E-LLW)
 Preciototal del equipo
por equipo:

$1550= S/.5115

Equipos a utilizar:
4

Costo total:
4*5115=S/.20,460
 Pasaremos a calcular los presupuestos
segn esta tabla de precios de la
empresa claro:
LINEAS DE ENTRADA
PRIMER PRESUPUESTO
Teniendo en cuenta que la relacin de
clientes en el mercado segn RDSI, ENLACE
SIP y lneas analgicas estn en la proporcin
de 6:3:1, es decir, de las 92 lneas, 55 son
enlaces RDSI, 27 son enlaces SIP y 10 son
lneas analgicas.

E1-PRI= s/ 3 540*2=7 080

Enlace SIP= s/ 3 540*1=3 540
Lneas analgicas corporativa= s/
89.24*10=892.4
Total=7 080+3 540+892.4= s/ 11 512.4
 SEGUNDO PRESUPUESTO

De las 91 lneas, 62 lneas podemos

destinarlas como lneas analgicas y usar
un troncal SIP que cubre las 30 lneas
restantes.

Troncal SIP= s/ 3 540 (tiene 30 lneas

analgicas)
Lneas analgicas corporativa= s/ 89.24
Cantidad lneas= 62
Total= 3 540+(62*89.24)=s/ 9072.88
 TERCERO PRESUPUESTO

De las 92 lneas, puedo usar tres troncales

SIP que cubriran 90 lneas y las restantes
seran lneas analgicas.

Troncal SIP= s/ 3 540*3=s/ 10 620 Lneas

analgicas corporativa= s/ 89.24*2

Total= 10 620+(2*89.24)=s/ 10,798.48

LINEAS DE SALIDA
PRIMER PRESUPUESTO
Teniendo en cuenta que la relacin de
clientes en el mercado segn RDSI, ENLACE
SIP y lneas analgicas estn en la proporcin
de 6:3:1, es decir, de las 92 lneas, 36 son
enlaces RDSI, 18 son enlaces SIP y 10 son
lneas analgicas.

E1-PRI= s/ 3 540*2=7 080

Enlace SIP= s/ 3 540*1=3 540
Lneas analgicas corporativa= s/
89.24*10=892.4
Total=7 080+3 540+892.4= s/ 11 512.4
 SEGUNDO PRESUPUESTO

De las 64 lneas, 34 lneas podemos

destinarlas como lneas analgicas y usar
un troncal SIP que cubre las 30 lneas
restantes.

Troncal SIP= s/ 3 540 (tiene 30 lneas

analgicas)
Lneas analgicas corporativa= s/ 89.24
Cantidad lneas= 34
Total= 3 540+(34*89.24)=s/ 6574.16
 TERCERO PRESUPUESTO

De las 64 lneas, puedo usar tres troncales

SIP que cubriran 60 lneas y las restantes
seran lneas analgicas.

Troncal SIP= s/ 3 540*2=s/ 7080

Lneas analgicas corporativa= s/ 89.24*4

Total= 10 620+(4*89.24)=s/ 7436.96

COSTO TOTAL DEL DISEO DEL
CALL CENTER
Calculamos el costo total del diseo del
call-center:
COSTO TOTAL
EQUIPOS 50,852.74
LINEAS DE ENTRADA 9072.88
LINEAS DE SALIDA 6574.16
66,499.78
PRECIO DE ALQUILER MENSUAL

Renta Bsica Precio Lista Cantidad Precio Total

de lnea
Entrada S/.53.10 92 S/.4885.2
Salida S/.53.10 64 S/.3398.4
S/.8283.6
 TOPOLOGIA DE RED
159 TELEFONOS

LAN

SWITCH

IPBX