CADENA CLIENTE /

PROVEEDOR

ANGELICA GARZN
FREDY CARO
NATALIA CASTILLO
CONCEPTUALIZACION
Es la relacin entre los individuos o
grupos de individuos que reciben o se
benefician con un proceso, (Clientes);
y aquellos que originan resultados que
representan entradas o recursos a
dichos procesos, (Proveedores).

Es la relacin cliente proveedor es

que el cliente tenga la certeza de que
el bien o servicio que le sea entregado
o brindado sea de excelente calidad
EJEMPLO SIMPLE
LA RELACIN CLIENTE - PROVEEDOR AL
INTERIOR DE UNA OBRA DE
CONSTRUCCIN
 PROCESO
Un proceso es un conjunto de actividades que aaden valor al
producto o servicio y que, en cada etapa, comienzan siendo
entradas ( inputs ) y, tras una transformacin, se convierten
en salidas ( outputs ) que deben satisfacer los requerimientos
o necesidades del cliente o usuario, ya sea interno o externo.

Por actividad entendemos el conjunto de tareas necesarias

para la obtencin de un resultado. As, el Sistema o
macroproceso de la empresa, es un conjunto de procesos o
elementos interrelacionados, que tiene por finalidad la
consecucin de un objetivo comn.
ELEMENTOS DE UN PROCESO
Unas entradas ( inputs ) que cumplen los requisitos de aceptacin:
materiales ( materias primas ) o inmateriales.

Unos medios " recursos ", y determinados requisitos "Requerimientos del

cliente

Una serie de actividades que transforman o agregan valor a las entradas

o inputs.

Unas salidas ( outputs ), que genera el proceso, y que son entradas del
siguiente proceso, o bien el producto entregado o servicio.

Un sistema de evaluacin: medimos el funcionamiento del proceso y la

satisfaccin del cliente mediante "indicadores".

Lmites: Necesidad del cliente ( comienzo ) y necesidad satisfecha.

Grficamente, el Sistema de calidad en la empresa es:
PRINCIPIOS DE CALIDAD PARA LAS RELACIONES CLIENTE
PROVEEDOR

Con el fin de promover el aseguramiento de la Calidad EN los

proveedores y, DE ESTA MANERA, lograr la plena satisfaccin de los
clientes, Kauru Ishikawa present en 1960 diez principios de Calidad
para las relaciones Cliente-proveedor. Estos principios an hoy en da
son igualmente vlidos:

1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la

aplicacin del Control de Calidad.

2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa

independencia.

3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre

lo que requiere.

4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad,

Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria,
respaldada con datos.

6. Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y

ensayo.

7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin

de discrepancias.

8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar

un mejor Control de Calidad.

9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades

comerciales tales como pedidos, planeacin de la produccin y de los
inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus
relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.

10.Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atencin a

los intereses del consumidor Distinguimos dos tipos de "cadena"
TIPOS DE CADENA
LA CADENA CLIENTE/ PROVEEDOR EXTERNA:

Es la formada por el conjunto Proveedor- Organizacin-

Cliente. la organizacin es cliente o proveedor segn reciba
o suministre producto.

LA CADENA CLIENTE/ PROVEEDOR INTERNA:

Es la formada por las diferentes actividades de la

organizacin. Cada actividad genera un resultado que es
el comienzo de la siguiente, y as sucesivamente...
Analizando esta "cadena", descubrimos diferentes actividades que se clasifican por su "valor" y
"coste asociado respecto al producto final":

ACTIVIDADES BSICAS, CRTICAS O DE VALOR AADIDO REAL: son las que generan como
resultado el valor que el cliente espera.

Dentro de estas actividades estn: logstica interna, operaciones de produccin, logstica

externa ( distribucin ), el marketing ( ventas ) y el servicio post venta

ACTIVIDADES DE APOYO, SOPORTE O DE VALOR AADIDO EMPRESA: dan soporte a

actividades primarias, y garantizan el funcionamiento de la empresa; pero no dan valor al
cliente.

Aqu podemos encontrar: aprovisionamiento, investigacin y desarrollo, administracin de

recursos humanos y la infraestructura de la empresa.

INTERRELACIONES DENTRO DE LA CADENA: son las relaciones internas entre las actividades
entre s o entre el cliente y el proveedor.

Hay dos criterios bsicos para conseguir unas buenas interrelaciones:

Optimizacin de actividades: hacer bien las tareas iniciales, consigue mejores resultados
en las posteriores.
Coordinacin de las actividades entre los diferentes componentes de la cadena, el
cliente y el proveedor.
 ACTIVIDADES SIN VALOR AADIDO: no aaden valor ni satisfacen al cliente.
Deben eliminarse.

Para realizar una correcta gestin de los procesos, debemos tener en cuenta unos
puntos bsicos:

a) Analizar las limitaciones de la organizacin.

b) Identificar los procesos internos, con sus factores crticos, y midiendo su coste
para relacionarlo con el valor aadido final.
c) Identificar las necesidades del cliente externo para orientar la organizacin
hacia su satisfaccin.
d) Organizar la realizacin de actividades, y tomar decisiones lo ms "cerca" del
cliente.
e) Diferenciar las mejoras aplicadas a procesos ( qu hacemos y para quin ) de
las mejoras a departamentos ( cmo se hacen ).
f) Asignar responsables a cada proceso.
g) Establecer indicadores: "medir" lo que hacemos para mejorar.
h) Controlar los procesos y mejorar su funcionamiento.
i) Medir el grado de satisfaccin del cliente.
QUIENES INTERVIENEN
GRACIAS!!!!