Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

Introduccin a los
Sistemas de
Gestin de la
Calidad
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de gestin para dirigir y controlar una

organizacin con respecto a la calidad (ISO
9000:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la

organizacin que trabajan coordinados para
establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de
calidad y los objetivos de calidad, generando
consistentemente productos y servicios que
satisfagan las necesidades y expectativas de sus
clientes.
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

Requisitos del Cliente

De los productos o servicios que le suministremos,
esa satisfaccin la va a buscar en la Calidad, o lo que
es lo mismo en:
Las caractersticas y los requisitos
(Satisfaccin de su funcin).
La entrega a tiempo
(Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita).
El precio
(Satisfaccin de poderlo adquirir).
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

Proceso de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin
de la
Calidad

Dime lo que haces.

Prevenir la ocurrencia de
problemas. Haz lo que dices.

Detectarlos cuando ocurran. Registra lo que dices.

Identificar la causa. Verifica lo que hiciste.

Eliminar la Causa. Acta sobre la diferencia

 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

Sistemas de Gestin de la
Calidad

Evidenciar
Proveer confianza, como resultado
de demostrar, en el producto y/o
servicio la conformidad con los
requisitos establecidos
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

ISO 9004: 2000

PRINCIPIOS DE GESTIN
DE LA CALIDAD
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

Principios de Gestin de la calidad

1 Organizacin enfocada a los clientes
2 Liderazgo
3 Compromiso del personal
4 Enfoque de procesos
5 Enfoque de Sistemas para la Gestin
6 Mejora Continua
7 Decisiones basadas en hechos
8 Relaciones de mutuo beneficio con
proveedores
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

1. Organizacin enfocada a los clientes

Las Organizaciones dependen de los

clientes, estas deberan comprender sus
necesidades actuales y futuras.

El xito es superar las expectativas del

cliente.
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

2. Liderazgo

Los lderes establecen la unidad de

propsito y la orientacin de la Organizacin.

Los lderes deberan crear y mantener un

ambiente interno, donde el personal logre
involucrarse en el logro de los objetivos de la
Organizacin.
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

3. Compromiso del Personal

El personal en todos los niveles es la

esencia de la Organizacin.

Un Personal comprometido posibilita que

sus habilidades y competencia sean
utilizadas en beneficio de la Organizacin.
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

4. Enfoque de Procesos

Los resultados deseados son alcanzados

ms eficientemente si las actividades y
recursos se gestionan como procesos.
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

5. Enfoque de Sistemas para la Gestin

Identificar las actividades, procesos y su

interrelacin dentro de la Organizacin.

Cumplir con el concepto de Sinergia.

 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

6. Mejora Continua

Las Mejora Continua del desempeo de la

Organizacin debe ser un objetivo
permanente de sta.
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

7. Decisiones basadas en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el

anlisis de los datos y la informacin.
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores

Los Proveedores y las Organizaciones son

interdependientes, se puede crear una red
de mayor valor agregado.
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

ISO 9001: 2000

CAMBIOS EN LA
ESTRUCTURA DE LA NORMA
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

Estructura basada en procesos

Sistema de Gestin de Calidad
Manual de Calidad, Documentacin, Registros
Responsabilidad directiva
Poltica, objetivos, planeacin, sistema, revisin
Recursos
Recursos Humanos, infraestructura, instalaciones
Realizacin de Producto y/o servicios
Cliente, diseo, compras, produccin, ajustes
Medicin, anlisis y mejora
Auditorias, control de procesos y productos, mejora
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

Modelo Bsico de Procesos

ADMINISTRACIN
CLIENTE DESEADO SATISFACCIN
ACTIVIDADES DEL CLIENTE
ENTRADAS SALIDAS
EJECUTORES
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

MODELO DEL PROCESO

DE UNA ORGANIZACION

Salidas
Producto Producto
Adquirido Terminado
PROVEEDORES
ORGANIZACIN
CLIENTES
( Procesos )
Insumos Hardware
Software
Materiales
procesados
Servicio
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

Requisitos para el Producto

Propios de cada producto
Determinados por: Estn contenidos en:
Especificaciones de producto.
Cliente Especificaciones de proceso.
Organizacin Otras especificaciones tcnicas.
Normas obligatorias Acuerdos contractuales.
Requisitos reglamentarios.

Requisitos para el Sistema de Calidad

Genricos y aplicables a cualquier organizacin
Especifican: Estn contenidos en:

Elementos del sistema Normas para

Procesos Necesarios Sistemas de Calidad
Caractersticas operativas
 Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

Gestin de la calidad Modelo de Procesos

ISO 9001:2008

Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad

Clientes Responsabilidad
de la direccin
Clientes

Medicin,
Gestin de
anlisis y Satisfaccin
los recursos
mejora

Entradas Salidas
Requerimientos Realizacin Producto
del producto