Вы находитесь на странице: 1из 29

CMO MEDIR LAS MEJORAS

EN LA APLICACIN DE
KAIZN?
Indicadores de Gestin
Factores Claves de xito
Diferencias entre el valor de resultado y el objetivo
INDICADORES DE GESTIN
Se conoce como indicador de gestin a
aquel dato que refleja cules fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el
pasado en el marco de una organizacin.

La idea es que estos indicadores sienten


las bases para acciones a tomar en el
presente y en el futuro.

Un indicador de gestin determina si un


proyecto u organizacin estn siendo
exitosos o si estn cumpliendo los
objetivos.
IMPORTANCIA DE MEDIR
La empresa debe tomar decisiones.
Se necesita conocer la eficiencia de las
empresas (de lo contrario, se marcha a ciegas,
tomando decisiones sobre suposiciones o
intuiciones).
Se requiere saber si se est en el camino
correcto o no, en cada rea.
Se necesita mejorar en cada rea de la
empresa, principalmente en aquellos puntos
donde se est ms dbil.
Se requiere saber, en lo posible, en tiempo
real, que pasa en la empresa (eficiencia o
ineficiencia).
PARA QU MEDIR? (1)

Para poder interpretar lo que esta


ocurriendo.
Para tomar medidas cuando las variables se
salen de los limites establecidos.
Para definir la necesidad de introducir
cambios y/o mejoras y poder evaluar sus
consecuencias en el menor tiempo posible.
Para analizar la tendencia histrica y
apreciar la productividad a travs del
tiempo.
PARA QU MEDIR? (2)

Para establecer la relacin entre productividad y rentabilidad.


Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
Para medir la situacin de riesgo de la empresa.
Para proporcionar las bases del desarrollo estratgico y de la
mejora focalizada.
CATEGORA DE LOS INDICADORES (1)
Indicadores de cumplimiento
Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusin de una tarea.
Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con las razones que indican el
grado de consecucin de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: cumplimiento entregas programadas.

Indicadores de evaluacin
La evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea,
trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con las razones
y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora.
Ejemplo: evaluacin del proceso de gestin de pedidos.
CATEGORA DE LOS INDICADORES (2)
Indicadores de eficiencia
Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a
cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos. Los indicadores de eficiencia
estn relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecucin de
tareas y/o trabajos.
Ejemplos: Tiempo fabricacin de un producto
Razn de piezas / hora
Rotacin de inventarios.

Indicadores de eficacia:
Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores de eficacia
estn relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecucin de
tareas y/o trabajos.
Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.
CATEGORA DE LOS INDICADORES (3)
Indicadores de gestin:
Son aquellos que son necesarios para tomar decisiones y administrar o establecer
acciones concretas para conseguir los objetivos propuestos.
Los indicadores de gestin permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: gestin de los almacenes de productos en proceso y de los cuellos de
botella.
Pasos para construir un indicador (1)
1. Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir.
o Para tener sentido un indicador debe estar asociado a un objetivo.
o Si el objetivo no est bien definido el indicador tampoco lo estar.
o Para tener buenos indicadores los objetivos deben estar bien
definidos.

2. Seleccionar aspectos relevantes a medir.


Identificar los factores relevantes a medir en una lista. Esto se refiere
las caractersticas que deseamos medir respecto al logro del objetivo.
Pasos para construir un indicador (2)
OBJETIVOS FACTORES INDICADORES
RELEVANTES
INCREMENTAR LA COMPETITIVIDA - Variacin en el ndice de competitividad en el mercado respecto
COMPETITIVDAD EN EL D ACTUAL EN EL a la situacin inicial.
MERCADO MERCADO - Porcentaje de clientes satisfechos.
INCREMENTAR LA NIVEL DE - Variacin en el nivel de merma respecto a la medicin inicial.
PRODUCTIVIDAD DE LA PRODUCTIVIDAD - TM de producto terminado por hora.
EMPRESA DE LAS LNEAS
DE PRODUCCIN

3. Formular el indicador
El nombre. Debe ser:
1. Auto explicativo
2. Contextualizado
Pasos para construir un indicador (3)
Frmula de clculo.
Para cada indicador validado se debe definir la frmula de clculo.
Todo indicador expresa una relacin entre dos o ms variables.
Tipos de frmulas ms usadas:

o Porcentaje. Ejemplo:

o Tasa de variacin. Ejemplo:



Pasos para construir un indicador (4)
o Promedio.
Ejemplo:
Tiempos promedio de atencin, costos promedio, etc.

o ndices
Ejemplo:
Promedio anual de ventas del ao 2015: US$ 5000 Millones
Promedio anual de ventas del ao 2016: US$ 5350 Millones
ndice anua de crecimiento de las ventas= (5350 / 5000)*100 = 107%
Pasos para construir un indicador (5)
4. Establecer los medios de verificacin.

Verificar existencia de la informacin y el cumplimiento de las metas. Por ejemplo:


Registros Pblicos de la institucin trimestrales, Mayo-Diciembre 2015.
Estadsticas de un sitio web oficial.
Informes de Anlisis de Encuestas (externas) ao 2016.

5. Validar el indicador.

6. Establecer frecuencia de clculo, lnea base (medicin inicial) y metas


Factores claves del xito
KPI: Key Performance Indicators (1)
Son los indicadores clave del desempeo.

Los KPI miden inductores del xito, nunca


resultados, y es que las mtricas asociadas al
desempeo nos indican qu hacer, mientras las
de resultado nos dicen lo que hemos hecho (las
primeras causan las segundas).

Por ejemplo, el nmero de reuniones con nuevos


clientes que haya tenido esta semana nuestro
departamento de ventas (inductor) es diferente
al beneficio neto obtenido con las ventas de
determinado producto (resultado).
Factores claves del xito
KPI: Key Performance Indicators (2)
El indicador mide el resultado de la actuacin pasada el inductor mide el medio para
lograr el resultado.

Los inductores o Estrategias son las acciones clave desarrolladas para alcanzar los
objetivos establecidos, estn definidos a travs de un principio y un fin, tienen a un
responsable y poseen un presupuesto determinado.

Los inductores tienen que ser de tipo Estratgico y no de tipo operacional para que
permitan dirigir los esfuerzos hacia el logro de los objetivos.

Los inductores de la actuacin tienden a ser especficos para el negocio en particular.

Indicadores de resultado sin inductores de actuacin no comunican la forma en que se


conseguiran los resultados
Caractersticas fundamentales que debe
tener todo KPI (1)
1. Son mtricas nunca referidas a dinero.
2. Los medimos muy frecuentemente (a diferencia
de los indicadores de resultado que estn
asociados al ciclo de los cierres contables).
Normalmente se suele medir los KPI diaria o
semanalmente.
3. El director general y el equipo directivo de la
empresa son quienes actan en funcin de los
KPI. Estos directivos toman decisiones y hacen
preguntas a sus equipos a partir de los mismos.
Caractersticas fundamentales que debe
tener todo KPI (2)
4. Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad, tanto de directivos como de
cargos intermedios e incluso de otros profesionales sin subordinados. Igualmente,
se pueden usar como una poderosa herramienta asociada a la retribucin variable.

5. Los KPI determinan claramente qu es lo que deben hacer dichos equipos (todo el
personal involucrado debe entender claramente el indicador en cuestin).

6. Tienen un impacto signicativo en los denominados Factores Clave de xito dela


empresa.

7. Los KPI siempre promueven acciones que supongan un impacto positivo en el


desempeo de la empresa. Se debe evitar situaciones en las que una mala denicin
provoque algn comportamientos no deseado en la organizacin.
Diferencias (GAP) entre el valor
resultado y el objetivo
Gap (en ingls significa diferencia), que en espaol hace referencia a una
brecha, una Apertura o un espacio vaco comprendido entre dos puntos
de referencia.
Son las diferencias que pueden ser percibidas por los clientes, o bien
producirse internamente en las organizaciones proveedoras de productos
o servicios.
MEDICIONES EN LOS PROCESOS:
1. Mejorar la calidad de los productos y satisfaccin del cliente
(Quality).
2. Reducir los costos de produccin (Cost).
3. Mejorar los tiempos de entrega de los productos (Delivery).
4. Seguridad en las operaciones.
5. Flexibilidad para adecuarse a los cambios del mercado.
6. Mejorar la rentabilidad del negocio (Profitability).
Mejorar la calidad de los productos y satisfaccin del
cliente (Quality)

LeadTimedeentregaalcliente=


RendimientodeCalidad=


Cantidaddereclamosmensuales=


Solucindereclamos=


Tiempomediodeespera=


%depedidosentregadosatiempo=
Reducir los costos de produccin (costs)

Costounitario=


Consumodeenergaelctrica=


Consumodegas=


HorasMODporunidaddeproduccin=
Tiempos de espera: mquinas, personas,
materiales
Tiempodeparadasdemquina=


HorasdeMODsinproducir=


Tiempodeesperaparatrasladoalreaproductiva=


TiempodeesperaparatrasladoalAPT=
Mejorar los tiempos de entrega de los
productos (delivery)

DeliveryTime(tiempodeentregapromedio)=

LeadTimedeentregaalcliente=
Seguridad en las operaciones

Tasadecumplimientodecapacitacinmensual=

Indicadordesiniestros=

%demitigacinderiesgos=

Tareasdemantenimientopreventivorealizadasoportunamente=
Flexibilidad para adecuarse a los
cambios del mercado

Ventasmensuales=

Inventariopromedio(US$)=

LeadTimedefabricacin=

LeadTimedeentregaalcliente=
Mejorar la rentabilidad del negocio

MargenBruto=

RentabilidadNeta=

RentabilidadNetadeventas(margenneto)=
MEDICIONES EN LOS PROCESOS:

Hojas de trabajo para gestin de


indicadores.
HOJAS DE TRABAJO PARA GESTIN DE INDICADORES
HOJAS DE TRABAJO PARA GESTIN DE INDICADORES