Captulo 6

RECOPILACIN DE LA INFORMACIN

La Observacin. Tipos de observacin: observacin documental,

Observacin de campo, Observacin experimental o de laboratorio.
Observacin participante y no participante, Observacin dirigida o
estructurada. Observacin no dirigida. Observacin individual o en
equipo.

De acuerdo con el tipo de fenmeno observado

Tcnicas para recopilar informacin y sus caractersticas:

La encuesta. El cuestionario. Procedimiento para su elaboracin.

Contenido. Diseo de las preguntas. Caractersticas que debe reunir
el cuestionario. La entrevista. Tipos de entrevista. Escalas de
actitudes y de opiniones.
 LA OBSERVACIN
La obtencin de informacin es una de las etapas mas importantes
del proceso de investigacin cientfica, ya que es el fundamento para
la definicin del problema, el planteamiento y la comprobacin de la
hiptesis, la elaboracin del marco terico y del informe de
resultados.

La observacin es la tcnica de investigacin por excelencia, es el

principio y la validacin de toda teora cientfica.

La ciencia nace y culmina con la observacin. La observacin es la

tcnica mas primitiva y la mas actual en el proceso del conocimiento.

La observacin incluye desde los procedimientos informales como la

observacin casual, hasta los mas sistematizados como son los
experimentos de laboratorio.

Observar equivale a mirar con detenimiento, es la forma mas usual

con la que se obtiene informacin acerca del mundo circundante
Para que la observacin sea considerada como cientfica debe reunir
los siguientes requisitos:

Tener objetivos especficos

Proyectarse hacia un plan definido y un esquema de trabajo
Sujetarse a comprobacin
Controlarse sistemticamente
Reunir requisitos de validez y confiabilidad que se estudiarn mas
adelante.
Los resultados de la observacin deben plasmarse por escrito,
preferentemente en el momento exacto en el que estn
transcurriendo.
Durante la investigacin se utiliza a la observacin desde el
planteamiento del problema hasta la preparacin del informe. La
mayora de los estudios van precedidos de una observacin no
regulada del problema y segn se avanza se usan tcnicas mas
precisas.
TIPOS DE OBSERVACIN
documental
lugar donde de campo
se realiza de laboratorio
monumental

partipacin del participante

observador no participante

dirigida (regulada
Observacin medios estructurada)
utilizados no dirigida (libre
no dirigida

nmero de individual
observadores en equipo

ciencias exactas, sociales

tipos de heurstica, comprobacin
fenmenos o rechazo de hiptesis
Observacin documental
Se refiere a la investigacin bibliogrfica realizada en libros, textos,
documentos acadmicos, revistas, etc.
Las tcnicas que se utilizan en la observacin documental son las
fichas bibliogrficas y las fichas de trabajo.
El procedimiento para realizar una observacin documental parte
de la revisin bibliogrfica, luego se integra el fichero bibliogrfico,
donde se organiza toda la bibliografa y documentacin. Cuando se
ha agotado las probabilidades de conseguir mas bibliografa sobre
el tema se procede a elaborar las fichas de trabajo que servirn
para reunir todos los conocimientos tericos que servirn de
fundamento a la investigacin.
En la actualidad se han insertado algunas modificaciones a las
fichas convencionales, utilizndose fotocopias de partes de textos o
libros, resaltadores de diversos colores, equipos informticos, etc.
Todos ellos con la intencin de hacer ms expedito el acopio de
informacin que es arduo y tedioso.
 La ltima etapa consiste en complementar las fichas documentales
con las fichas de campo y laboratorio, para que cuando se tenga
recopilada toda la informacin se proceda a la redaccin del
informe de resultados.
La observacin documental es bsica para elaborar el marco
terico y es la ms utilizada en todo tipo de investigacin. Para que
el estudio sea imparcial es necesario:

Acudir a fuentes primarias.

Utilizar a los clsicos de la especialidad, tanto antiguos como
modernos.
Seleccionar la mejor literatura disponible para plantear el estudio.
No solamente se recopilar informacin, sino que se debe valorar
analizar y efectuar aportes.
La calidad del trabajo no se mide por cantidad sino por contenido.
La informacin debe referirse al problema y ser actualizada.
 Observacin monumental

Se utiliza en ciencias como la antropologa, la historia, la sociologa

y la historia del arte. Como su nombre lo indica, consiste en el
estudio de las manifestaciones artsticas y culturales obtenidas en
los monumentos.
Observacin de campo

Es la que se realiza en el lugar donde se da el fenmeno observado,

tiene la ventaja de que el fenmeno se describe tal como sucede en
la realidad.

La observacin de campo requiere contar con una gua de

informacin para recolectar los datos y para investigar los
indicadores y las relaciones entre variables. En esta tarea es posible
utilizar diarios de campo, cmaras fotogrficas, de video, etc.

Las observaciones de campo se transcriben en fichas que se

denominan de campo y ellas deben ser objetivas y elaboradas con el
mayor cuidado posible.
Observacin experimental o de laboratorio
En este tipo de observacin el investigador manipula ciertas
variables para observar sus efectos en el fenmeno estudiado.

En algunos casos se suele utilizar el experimento de control que

consiste en seleccionar dos muestras aleatorias. Al grupo
experimental se aplica la variable especial, mientras que a la otra
muestra o grupo de control no se le aplica la variable, pudiendo
compararse los resultados obtenidos en ambos grupos.

El costo es uno de las mayores dificultades que se tiene para

llevar observaciones de este tipo.

En la observacin experimental se pueden realizar estudios

longitudinales o transversales.
Observacin participante y no participante

En la observacin participante el investigador forma parte del

grupo que se estudia, considerndose parte del grupo.
En la observacin no participante, el investigador se limita a
observar y recopilar la informacin de los grupos sin formar parte
de ste.
La ventaja de la observacin participante es que se puede tener
una visin mas clara de lo que sucede en el grupo y la desventaja
radica en que al ser parte del grupo, puede perder objetividad.

Este tipo de observaciones bsicamente se realizan para estudios

de campo.
Observacin dirigida o estructurada

Conocida como observacin regulada o sistemtica utiliza una serie

de instrumentos diseados de antemano para el fenmeno que se
va a estudiar. En este tipo de observacin se conoce lo que se va a
observar y cmo se va a observar.

Se utiliza cuando se desea hacer una descripcin sistemtica de

algn fenmeno o cuando se desea probar una hiptesis. Se utilizan
tests, cuestionarios, encuestas, controles e instrumentos precisos.
Observacin no dirigida

Conocida como libre, no estructurada o simple, es la que se emplea

en la fase exploratoria del proceso de investigacin y sirve para
obtener datos preliminares. Esta informacin se recopila en el diario
de campo.
Observacin individual o en equipo
La observacin individual es realizada por una persona. Se corre el
riesgo de que influya el criterio o la subjetividad del investigador.
En la observacin colectiva o en equipo participan varias personas,
pudiendo que todas puedan observar el mismo rasgo del fenmeno
o que cada una observe un aspecto diferente.
TCNICAS PARA RECOPILAR INFORMACIN Y SUS
CARACTERSTICAS
Aparte de las tcnicas de investigacin documental ( fichas
bibliogrficas y de trabajo) los instrumentos para recabar
informacin son la encuesta, el cuestionario, la entrevista, los tests,
y las escalas de actitudes. Todas estas tcnicas sirven para medir
las variables y deben reunir dos caractersticas:
Validez: Se refiere a que el resultado obtenido mediante la
aplicacin del instrumento mida lo que realmente se desea medir.
La validez de contenido puede definirse como que el instrumento
mida todos los factores de la variable que se est estudiando. Para
establecer los parmetros de la validez de contenido es necesario:

Definir operativa y tericamente las variables que se van a medir.

Plantear todas las formas en que esta variable se puede presentar
para establecer los indicadores mas adecuados, para esto se
requiere una extensa revisin bibliogrfica.
Efectuar una prueba piloto que contribuya a mejorar la validez del
instrumento.

La validez de prediccin se relaciona con la eficacia que tiene la

tcnica para predecir el comportamiento de los fenmenos, ante
determinadas circunstancias.
 Confiabilidad Se refiere a la estabilidad, consistencia y
exactitud de los resultados, es decir, que los resultados
obtenidos sean similares si se vuelven a aplicar sobre las
mismas muestras, si es que son iguales las condiciones.
LA ENCUESTA
Es una tcnica que consiste en obtener informacin acerca de una
parte de la poblacin o muestra, mediante el uso de un cuestionario
o de una entrevista.
La recopilacin de la informacin se realiza mediante preguntas
que midan los diversos indicadores que se han determinado en la
operacionalizacin de los trminos del problema o de las variables
de la hiptesis.
La fidedignidad y confiabilidad de la informacin adquirida
dependen de un diseo adecuado de los instrumentos de
recoleccin de datos.
La encuesta es una tcnica de investigacin de campo cuyo objeto
puede variar desde la recopilacin de la informacin, hasta la
obtencin de informacin que compruebe una hiptesis.
 EL CUESTIONARIO
Es un formato redactado en forma de interrogatorio en el que se
obtiene informacin acerca de las variables a investigar. Puede ser
aplicado en forma personal o por correo y en forma individual o
colectiva.
El diseo del cuestionario se fundamentar en el marco terico, la
hiptesis, sus variables y los objetivos de la investigacin. Cada
pregunta que se incluye debe relacionarse con las variables
indicadoras. Debe tenerse a la mano la operatividad de las variables
para asegurar que todos los indicadores estn siendo medidos.
Procedimiento para la elaboracin de un cuestionario
Al disear y aplicar un cuestionario se recomienda seguir las
siguientes etapas:
Diseo de la muestra
Preparacin de un directorio para aplicar el cuestionario
Diseo y aplicacin de un cuestionario piloto para definir las reas
de estudio.
 Preparacin del cuestionario definitivo
Aplicacin del cuestionario a una muestra representativa
Tabulacin
Anlisis e interpretacin de resultados

Contenido

Debe estar constituido de las siguientes partes:

Identificacin o encabezado

Nombre del grupo que realiza la investigacin

Nombre de la persona interesada, edad, sexo, estado civil,
escolaridad, direccin, nombre del encuestador, fecha y todos los
datos que identifiquen el informante y al investigador.

Objetivo del cuestionario

Mencionar el objetivo del cuestionario, la importancia del estudio,

escribir una lnea para solicitar colaboracin de los informantes.
 Instrucciones
Redactar en forma clara , amable y accesible, explicando que toda la
informacin recibida ser confidencial y destacar la importancia de la
veracidad de las respuestas.
Cuerpo del cuestionario
Las preguntas sern en grado de dificultad creciente para ir ganando
confianza.
Debe dejarse suficiente espacio para ser respondido
Organizar las preguntas en unidades claras con los encabezados
respectivos
La extensin del cuestionario no debe ser muy amplio.
Diseo de las preguntas
Las preguntas deben reunir los siguientes requisitos:
Ser especficas y concretas, no debe dar lugar a respuestas
ambiguas. Utilizar un vocabulario a nivel de comprensin de la
muestra que se va a investigar.
Evitar redactar preguntas en forma negativa
Evitar preguntas que hieran la susceptibilidad del investigado.
La claridad de la pregunta debe ser tal que no se requiera
explicaciones
No redactar preguntas que sugieran la respuesta
Evitar preguntas embarazosas
No incluir preguntas que puedan obtenerse con mayor eficacia en
otras fuentes de informacin
Es necesario tener en cuenta requerimientos de codificacin y
tabulacin.
Cada pregunta debe referirse a una sola idea.

Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas y stas ltimas

pueden ser dicotmicas o de eleccin mltiple.

Las preguntas abiertas son aquellas que el interrogado contesta

libremente con sus propias palabras.
Tienen la ventaja de proporcionar mucha informacin y la desventaja
de poder ser muy extensas y ser difciles de tabular.
Las preguntas cerradas o dicotmicas son aquellas que slo se
contestan con si o no y con una tercera alternativa sin opinin. Son
fciles de tabular y hacen mas sencilla la labor del interrogado.
Su desventaja es que no ofrecen otras opciones de respuesta.

Las preguntas de eleccin mltiple son una variante de las cerradas,

pero ofrecen una serie de escalas fijadas de antemano para
contestarlas. Tienen la ventaja de ser fciles de tabular y ofrecer una
gama de alternativas de distintas respuestas.

Caractersticas que debe reunir el cuestionario

Es importante la claridad y el orden de las preguntas.

Es conveniente que el cuestionario sea annimo y se conteste con
la mayor confianza.
Debe disearse el cuestionario de modo que la codificacin se
realice simultneamente.
LA ENTREVISTA
Es una de las tcnicas mas utilizadas en la investigacin. Mediante
ella una persona (entrevistador) solicita informacin a otra
(entrevistado).
La entrevista es uno de los instrumentos mas valiosos para la
obtencin de informacin y aunque aparentemente no necesita
estar muy preparada, es posible definir a la entrevista como el arte
de escuchar
Las caractersticas que debe tener una buena entrevista son:
Establecer el rapport (romper el hielo)
Las preguntas deben reunir requisitos de confiabilidad y validez.
Iniciar la entrevista con las preguntas mas simples.
El entrevistador no debe desviar su atencin de los objetivos de la
entrevista
El entrevistador no debe ser entrevistado.
La entrevista debe realizarse sin interrupciones y en clima de
tranquilidad, amabilidad y confianza.
 Al concluir la entrevista se debe agradecer su colaboracin
al informante
El entrevistador debe tener la suficiente agudeza para observar,
escuchar, transcribir y sintetizar la informacin recopilada.
El entrevistador debe contar con una gua de entrevista.
Durante la entrevista o al final de la misma , el entrevistador debe
anotar los resultados de la entrevista.
Las anotaciones deben hacerse con la mayor imparcialidad y
objetividad posibles.

Tipos de entrevista

De acuerdo con sus objetivos y con el procedimiento utilizado, las

entrevistas pueden ser:

Entrevista dirigida o estructurada

Entrevista no estructurada (focalizada, clnica, libre)
La entrevista estructurada o dirigida se realiza con un cuestionario
que se debe llenar a medida que se desarrolla la misma.

En la entrevista no estructurada, el entrevistador la efecta tomando

un guin, sin embargo las preguntas son abiertas y no tienen una
estandarizacin.

La entrevista focalizada se caracteriza porque se investiga una lista

de tpicos, el entrevistador sondea e investiga todo lo referente a
esos factores, pero sin tener una estructura formal. Se estudian
actitudes.

La entrevista clnica es una modalidad de la entrevista focalizada,

pero en sta se analizan las motivaciones y sentimientos individuales
desde el punto de vista psicolgico.

En la entrevista libre, como su nombre lo indica, se da absoluta

libertad al entrevistado para expresar su opinin acerca de un tema y
el entrevistador slo interviene para orientarlo.
 ESCALAS DE ACTITUDES Y DE OPINIONES
Son instrumentos que miden la intensidad de las actitudes y
opiniones de una poblacin hacia un fenmeno. Se llaman escalas
porque se forman de un conjunto de valores que tienen diversos
puntos intermedios.
Una actitud puede definirse como el grado de afecto positivo o
negativo asociado a un objeto psicolgico.
Existen infinidad de escalas de actitud y de opinin estandarizadas.
Entre las mas conocidas estn:
La de Thurstone, la de Lickert y la de Guttman.
REGISTROS DE OBSERVACIN
Como se mencion, en la observacin libre se utiliza un diario de
campo y posteriormente las anotaciones se transcriben en fichas de
campo. Los cuadros de registro de observacin son en formato de
tipo matricial, integrado por renglones y columnas en el que cada
columna se refiere a diferentes graduaciones de la variable
observada y los renglones son los factores observados. Se puede
usar la estadstica.
En el siguiente Cuadro se presenta un ejemplo muy simplificado
de un Registro de Observacin

Desempeo en Arriba del De acuerdo a 20% debajo 50% debajo

el trabajo estandard los estandares del estandar del estndar
No de Pzas por
hora
No de pzas
defectuosas por
hora
Tiempos
ociosos
Fatiga
Calidad del
trabajo
ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

1. Individualmente de acuerdo al problema planteado en el captulo

anterior determinar las tcnicas de recopilacin de informacin
que se van a utilizar.
2. Disear los instrumentos piloto de recoleccin de informacin.
3. Aplicar el cuestionario y la entrevista piloto
4. Iniciar el proceso de recopilacin de datos para el trabajo de
investigacin que se seleccione.