Taller de Asertividad

Y Habilidades
Sociales

SEGURIDAD AMBIENTAL Y CAPACITACIN S.A. DE C.V. S E G U R I D A D A M B I E N T A L Y C A P A C I T A C I N

S U P E R V I S I O N E F E C T I V A .
 PAR TICULAR

Se RECONOCERA la importancia de la
Asertividad en el ambiente laboral de
la supervisin.
D E S A R R O L L O H U M A N O
 O B J ETI VOS E S P ECIFI COS

Se DEFINIR el concepto de Asertividad

y su aplicacin en el ambiente laboral.
Se DISTINGUIRN los perfiles de la
Asertividad y como trabajar con ellos.

Hacienda Sta. Clara No. 111-F, Hacienda Mitras

S E G
Tel. (81) 83819687, Cp.U64340.
R I D A D A M B I E N T A L Y C A P A C I T A C I N
Reg. STPS SAC-140206-TV8-0013
 N D I C E

Definicin y Anlisis: Agresividad, Inhibicin y Asertividad

Conductas y Sentimientos.
Objetivos, mensaje y resultados
Asertividad: Derechos.
Que es y que no es la asertividad.
Comportamiento asertivo: pasos
Principales Tcnicas asertivas.
Hacienda Sta. Clara No. 111-F, Hacienda Mitras
S E G
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 ALGO
IMPORTANTE
SABER
 LAS HABILIDADES SOCIALES
Se refiere a
nuestra
habilidad para
relacionarnos
con los dems.
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 Una baja
competencia en las
relaciones con los
dems puede llevar
al fracaso en un
trabajo, los estudios
o en la familia.
 Muchas gracias
Es fcil decir:
Por favor
Tenga la bondad
Disculpe
Lo siento
Necesito ayuda
Buenos das / tardes /
noches
 SONRE.!
Una persona que sonre a
diario no es porque siempre
la va bien, es porque
aprendi a sonrer en la
buenas y en las malas".
TU DECIDES COMO
COMPORTARTE!
 QU ES LA
ASERTIVIDAD?
 Asertividad significa dejar que los dems sepan lo que
sientes y piensas de una forma que no les ofenda,
pero que al mismo tiempo te permita expresarte.

DECIR LO QUE SIENTO EN UN MARCO DE RESPETO

 LA ASERTIVIDAD ES?
Una filosofa de responsabilidad individual, siendo
consciente de los derechos del otro.
Tener la capacidad de decir directamente lo que
deseas, necesitas, opinas; pero nunca a expensas del
otro.
Tener seguridad en si mismo, ser positivo y
comprensivo con los derechos del otro.
Es el AUTORRESPETO y el RESPETO al otro.
 DIFERENCIAS ENTRE
EL COMPORTAMIENTO
SOCIAL

A G R E S I V O , A S E R T I V O , P A S I V O
 A S E R TI VIDAD Pa r a q u e?
MODO EN QUE
DEFINICION ACTITUDES AFRONTAMOS LAS
DIFICULTADES
Afirmar y expresar los
propios derechos y ASERTIVIDAD Afirmacin Verbal
aspiraciones CONDUCTA RACIONAL

Sin manipular los derechos

ajenos, sin ignorarlos, ni AGRESIVIDAD Lucha
imponer CONDUCTA ANIMAL

Sin fustrantes
connotaciones defensivas INHIBICIN Huida
(complaciendo al otro) CONDUCTA ANIMAL
ASERTIVIDAD
AFIRMAR Y EXPRESAR
LOS PROPIOS DERECHOS
Y ASPIRACIONES.
Actitud: Afirmacin
verbal.
Conducta Racional
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 DE AGRADABLE TRATO

CARACTERISTICAS DE UNA
SEGURA DE S MISMA
PERSONA ASERTIVA
NO HIERE A LOS DEMS CON
SU COMPORTAMIENTO

TAMPOCO PERMITE QUE LOS

DEMS LE HIERAN

LA PERSONA SOCIALMENTE CONTROLA SU CONDUCTA

ASERTIVA ES: HABILIDOSA BUSCANDO LA EFICACIA

BUSCA LA OBTENCIN DE LAS

METAS FIJADAS.

MANTIENE CON FIRMEZA SUS

CONVICCIONES.

EXPRESA PBLICAMENTE SUS IDEAS

SIN MIEDO DE LAS OPINIONES

CONSIDERA SENTIMIENTOS O DERECHOS

DE OTRAS PERSONAS, AUNQUE SEAN
CONTRARIOS A LOS SUYOS
 AGRESIN
SIN MANIPULAR LOS
DERECHOS AJENOS.
SIN IGNORAR SUS
Har lo que
NECESIDADES. me de la gana;
SIN IMPONER.
imbcil !!!

Actitud: Agresividad.
Lucha.
Conducta Animal
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 I N H I B I C I N ( Pasivo )
No te enfades...
toma lo que SIN FRUSTRANTES
necesites!!! CONNOTACIONES
DEFENSIVAS.
COMPLACIENDO AL OTRO

Actitud: Miedo-Huida
Conducta Animal

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 EJEMPLO
Estas buscando tu libro de
matemticas, no lo encuentras,
probablemente un amigo lo
tom.

SEGURIDAD AMBIENTAL Y CAPACITACIN S.A . DE C.V.

 TU: Caramba! Me gustara encontrar mi
libro de matemticas. Espero que nadie lo
haya tomado! Ese libro no se puede
perder

AMIGO: Ah ! Lo he tomado yo

TU: ah ya! Pensaba que lo haba perdido.

AMIGO: No te preocupes, lo tengo yo.

SEGURIDAD AMBIENTAL Y CAPACITACIN S.A. DE C.V.

 TU: no encuentro mi libro!!! Creo
que alguien me lo robo
AMIGO: no es cierto, Slo lo he
tomado prestado.
TU: Seguro que s (sarcsticamente)
Gracias por pedirme prestado!.
AMIGO: Toma ! Qudate con tu
viejo libro.
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 TU: Disculpa, Has tomado mi libro de
matemticas? No lo encuentro por
ninguna parte.
AMIGO: Ah, s ! Espero que no te
moleste, lo necesitaba para hacer un
problema.
TU: De acuerdo, est bien que lo cojas
prestado, pero, por favor, pdemelo
antes. As no creer que lo he perdido.
AMIGO: De acuerdo, es que tena apuro.
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 C O N D U C TA S Y S E N T I M I E N T O S
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
AUTODEPRECIACIN MENSAJES "YO LENGUAJE RPIDO,
CONDUCTA
NEGACIN DE LOS LENGUAJE FLUIDO AMENAZAS,
VERBAL PROPIOS DESEOS FRASES POSITIVAS SARCAZMOS
OJOS BAJOS MIRADA FRANCA
MIRADA DOMINANTE
POSTURA HUNDIDA SONRISA
CONDUCTA NO TONO DE VOZ ALTO
TONO DE VOZ BAJO TONO DE VOZ CORDIAL
VERBAL POSTURA ESTIRADA
MOVIMIENTOS GESTOS FIRMES
GESTOS DE AMENAZA
NERVIOSOS POSTURA RELAJADA
AUTODESPRECIO CULPA
CONFIANZA
SENTIMIENTOS FUSTRACIN
AUTOACEPTACIN
ESCASO
ANSIEDAD AUTORESPETO
DESPRECIO AMISTAD MIEDO
SENTIMIENTOS
FALTA DE RESPETO COOPERACIN ENFADO
DEL OTRO LSTIMA RESPETO FUSTRACIN

SEGURIDAD AMBIENTAL Y CAPACITACIN S.A. DE C.V.

 OBJETIVOS, MENS AJE Y RESULTADOS
OBJETIVOS MENSAJE RESULTADOS
Tu tienes la razn, No Necesidades insatisfechas/
Evitar conflictos a
INHIBIDO importa lo que yo Frustracin/
toda costa. piense Hostilidad hacia los dems.

Culpa/ Ansiedad/
Ganar a toda Yo tengo razn, tu
AGRESIVO Hostilidad hacia los
costa estas equivocado.
dems.

Expresar
Esto es lo que yo Consecucin de
ASERTIVO claramente quiero. As veo yo la objetivos/ Satisfaccin
los propios deseos y situacin interpersonal.
necesidades
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 ASERTIVIDAD: Derechos (1)
Ser Juez de tus propias
emociones, ideas, pensamientos y
comportamientos.
Sin justificarte por ello.
Considerar tus necesidades, tan
importantes como las de los
dems.
Decir que NO sabes de algo.
Cambiar de opinin.

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 ASERTIVIDAD: Derechos (2)

Rechazar propuestas,
SIN sentirte culpable.
Libertad de conducir tu
comportamiento
Asertivo.

Nuestros derechos asertivos, constituyen una estructura bsica, para la

SANA PARTICIPACIN de cada individuo, en toda relacin humana.
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 Qu NO ES la Aser tividad?
Obligar a hacer tu propia voluntad y
ganar siempre.
Una serie de estrategias rpidas para
sacarlas a relucir en situaciones
difciles.
Un modo de manipular y dirigir a otras
personas para salirse con la suya,
pareciendo y haciendo ver que tiene en
consideracin la opinin del otro.
SEGURIDAD AMBIENTAL Y CAPACITACIN S.A. DE C.V.
 Por qu es impor tante
ser aser tivo?
1. Se obtienen ms
cosas de las que uno
pensaba inicialmente.
2. Nuestra autoestima
personal ser ms
elevada.
SEGURIDAD AMBIENTAL Y CAPACITACIN S.A. DE C.V.
 Compor tamiento Aser tivo
VERBAL: NO VERBAL:
Estilo firme y directo. Postura relajada
Expresiones claras de Expresin abierta y
pensamientos, franca
sentimientos y Ausencia de tensin
comportamientos Contacto visual
Espacio interpersonal
idneo
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 Pasos para ser Aser tivos
1. Escuchar activamente,
demostrando que prestas
atencin y que entiendes.
2. Decir lo que piensas y opinas:
utilizar sin embargo, por otra
parte, no obstante,
adems, an as
3. Decir lo que deseas que suceda
sin vacilar ni insistir.
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 Conduct as Aser tivas
Repetir con serenidad nuestros deseos.
Decir NO cuando queremos decir NO, es un
derecho. No debemos sentirnos culpables.
Dilogos interiores: positivos.
Manifestacin de sentimientos negativos,
que eviten el resentimiento y la agresividad.
Aclaracin de mensajes contradictorios.
Reconocer lo posiblemente real de la crtica.
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 P ri n cipal es T cn i cas A se r ti vas
BANCO DE NIEBLA

DISCO RAYADO

COMPROMISO VIABLE

AUTORREVELACIN Y ASERCIN NEGATIVA

LIBRE INFORMACIN

INTERROGACIN NEGATIVA
SEGURIDAD AMBIENTAL Y CAPACITACIN S.A. DE C.V.
 Banco de Niebla
Puede que
Consiste en aceptar las crticas mediante una no sea
frase o un trmino suficientemente ambiguo y Que muy
descargado de la rotundidad o malicia que ridculo elegante,
llevaba en la crtica. y chistoso pero a m
Logramos aceptar las crticas manipulativas te ves..! me gusta
reconociendo, serenamente, que haya parte de
verdad en lo que dicen, y sin abdicar de que
nosotros mismos somos jueces de nuestra
propia conducta.
Nos permite aceptar as las crticas sin
sentirnos violentos ni tener que adoptar
actitudes ansiosas y defensivas
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 Disco Rayado
Comprendo su Consiste en la repeticin serena de
Necesito que necesidad, ciertas palabras que expresan
est hecho pero no va a
nuestros deseos
para el Jueves ser posible...
Nos evita ceder o tener que elevar el
tono de voz aumentando la sensacin
de agresividad
Nos da una mayor sensacin de
comodidad, ignorando trampas
verbales manipulativas, cebos
dialcticos, lgicas irrelevantes...
SEGURIDAD AMBIENTAL Y CAPACITACIN S.A. DE C.V.
 Compromiso Viable Podras
Consiste en un ofrecimiento de aceptar concluir las
abiertamente cualquier solicitud de la otra parte modificacion
En cuanto
pero no en el instante y del modo solicitado, es del
llegue a
sino mediante un sistema diferente que nos proyecto
la oficina,
permita comprobar algn aspecto poco claro. para el
consulto
Viernes?
Logramos ganar tiempo y aclarar posiciones la agenda
ambiguas. La otra persona se encontrar y te llamo.
satisfecha por poder conseguir de alguna
manera lo que solicitaba y nosotros podemos
salir airosos de la solicitud que nos hacen.
Podemos utilizar esta tcnica siempre que la
otra parte nos solicite algn compromiso de
tipo personal.
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 Autorrevelacin y Asercin negativa

La autor revelacin consiste en manifestar algn

Vaya,
tipo de confidencia de carcter personal.
disculpen, ha
Con la asercin negativa, esta confidencia llega sido error mo,
a reconocer incluso, abiertamente la malicia y el ltimamente
bochorno por haber hecho algo inconveniente. estoy en las
nubes...
Logramos abrir la comunicacin, aceptando los
errores propios sin tener que excusarnos de
forma artificial ni adoptar actitudes defensivas o
ansiosas, consiguiendo al mismo tiempo reducir
la agresividad o ansiedad de nuestros crticos, e
invitando a la otra parte a abrirse ante nosotros.

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 Libre informacin
Consiste en dar ms informacin de la solicitada,
Si, a 10 minutos,
algo gratuito y adicional.
Al poniente de la
ciudad, una zona muy Logramos que la otra persona sienta la necesidad
agradable. de expresarse ms abiertamente, abriendo
barreras que impedan o dificultaban la
Vives comunicacin.
por aqu?
Con esta tcnica podemos identificar los simples
indicios que da otra persona en el curso de la
negociacin y permite reconocer qu es lo
interesante o importante para esa persona. Esta
tcnica permite vencer la timidez propia y entrar
en conversacin social con los dems y al mismo
tiempo, inducir a los dems a hablar con mayor
libertad de s mismos.
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 Interrogacin Negativa
Contigo
Consiste en preguntar directamente a la parte Que es no hay
contraria cul es el motivo de la opinin negativa lo que te modo ...
que tiene de nuestra conducta. molesta Siempre
de mi ests en
Logramos explorar la opinin de la otra persona idea? la luna !
en lugar de aceptarla o rechazarla sin ms.
Es muy til a la hora de suscitar crticas sinceras
por parte de los dems, con el fin de sacar
nosotros provecho de la informacin (si son tiles
las crticas propuestas) o de agotarlas (si son
manipulativas), inclinando al mismo tiempo a
nuestros crticos a ser ms francos y honestos.

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 GESTIN DE LA CRTICA RECEPTOR
SOLICITARLA
EMISOR ESCUCHAR
SUGERIR CAMBIOS EN LA FORMA
DESCRIPTIVA
NO DEFENDERSE
CONCRETA
VERIFICAR
BENEFICIOSA
SOLICITAR ACLARACIONES
MODIFICABLE
REFORMULAR Y RESUMIR
ASPECTOS LABORABLES
SOLICITAR, SUGERIR ALTERNATIVAS
INMEDIATA
MANIFESTAR COMPROMISO
VERIFICAR
MOSTRAR SENTIMIENTOS
AGRADECER
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SEGURIDAD AMBIENTAL Y CAPACITACION

Gracias!
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Telfonos:
(81) 123-105-67
Email:
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