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ALGORITMO

DE TEOREMA
INTEGRANTES:
Del Castillo Vsquez Julio
DE COLAS
Isidoro Fajardo Carlos CENTRO DE PAGOS
Reyna Nez Jos CLARO

Doc : Henry Del Castillo Villacorta


2015
INTRODUCCIN
Introduccin La investigacin de operaciones aspira a
determinar el mejor curso de accin de un problema de
decisin con la restriccin de recursos limitados.
La labor consiste ms en resolver un problema que en
construir y resolver modelos matemticos. El campo
estudiado es el CENTRO DE PAGOS CLARO, ubicado en
las intercepciones de Glvez y Francisco Bolognesi.
PROBLEMTICA

El horario ms frecuente en donde existe cola es en la


tarde , es por eso que al identificar ya el problema, se ha
querido estudiar el lugar con aquellos arribos de personas
durante estas horas para as encontrar la solucin y
reducir los tiempos de espera al igual que las colas.
OBJETIVOS
Objetivos Generales:
Explicar que mediante el uso de teora de colas estudiado en
clase es posible mejorar la particularidad de atencin al cliente
en cualquier sistema propuesto

Objetivos Especficos:

Aplicando de manera adecuada la teora de colas, Analizada


con los datos obtenidos. Demostrar si el sistema est
funcionando adecuadamente.
Y adems si los servidores estn atendiendo a un ritmo
adecuado. Se identificara los parmetros de entrada, salida,
se hallara el nmero de clientes en cola, as como el tiempo
que pasan los clientes en el sistema.
HIPTESIS
Hiptesis En este estudio se lograra demostrar que la cantidad de
personas que entran a un mdulo es mucho mayor a la deseada,
ya sea por no abastecerse de un buen nmero de personal para
dicha tarea, por lo tanto la atencin, el tiempo de espera y las
colas seguir aumentando si el negocio no busca tener mayor
servidores y recursos para la atencin

METODOLOGA:
La metodologa a seguir sera la de teoras de colas, en el
cual se aplicara el diseo de formatos para la toma de
arribos y de servicio correspondientemente.
MARCO TERICO
ALGORITMO DE TEORA DE COLAS

La teora de colas es el estudio matemtico de


las colas o lneas de espera dentro de
un sistema. Esta teora estudia factores como el
tiempo de espera medio en las colas o la
capacidad de trabajo del sistema sin que llegue
a colapsarse..
LOS OBJETIVOS DE LA TEORA DE COLAS CONSISTEN EN:
Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que
minimiza el coste del mismo.
Evaluar el impacto que las posibles alternativas de
modificacin de la capacidad del sistema tendran en el
coste total del mismo.
Establecer un balance equilibrado (ptimo) entre las
consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas
de servicio.
Prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema
o en la cola de espera.
ELEMENTOS EXISTENTES EN LA TEORA DE COLAS:

PROCESO BSICO DE COLAS:


Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de entrada.
Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola

FUENTE DE ENTRADA O POBLACIN POTENCIAL:


Una caracterstica de la fuente de entrada es su tamao
CLIENTE:
Es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio
CAPACIDAD DE LA COLA:
Es el mximo nmero de clientes que pueden estar haciendo cola (antes
de comenzar a ser servidos).
DISCIPLINA DE LA COLA:
La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se seleccionan sus
miembros para recibir el servicio
MECANISMO DE SERVICIO:
El mecanismo de servicio consiste en una o ms instalaciones de
servicio, cada una de ellas con uno o ms canales paralelos de servicio,
llamados servidores

REDES DE COLAS:
Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de una a otra.

COLA:
Una cola se caracteriza por el nmero mximo de clientes que puede
admitir. Las colas pueden ser finitas o infinitas.

EL PROCESO DE SERVICIO:
Define cmo son atendidos los clientes.
ANLISIS
En el CENTRO DE PAGOS CLARO DE CHIMBOTE, llegan un
promedio de 70 clientes por hora en el turno de la
maana que son atendidos con una capacidad de 80
clientes, cada caja puede atender en periodo a un
cliente cada 4 min. Obtener el desempeo del servicio.

= 80 = 4
= 70
70 1hr
= x = 1.17 clientes /min
1hr 60
1hr
= 80x = 1.33 clientes/min
60
Wq = 4 min
1
= 4 + = 4.75
1.33
Lq = 1.17 4 = 4.68 clientes
Ls = 1.17 4,75 = 5.56 clientes
En el CENTRO DE PAGOS CLARO DE CHIMBOTE, llegan un
promedio de 65 clientes por hora en el turno de la tarde
que son atendidos, con una capacidad de 80 clientes.
Cada caja puede atender en periodo un cliente cada 4
min. Obtener el desempeo del servicio.

= 80 = 4
= 65
65 1hr
= x = 1.08 clientes /min
1hr 60
1hr
= 80x = 1.33 clientes/min
60
Wq = 4 min
1
= 4 + = 4.75
1.33
Lq = 1.08 4 = 4.32clientes
Ls = 1.08 4,75 = 5,13clientes
CONCLUSIONES
concluimos que en el centro de pagos de claro
Chimbote, por cada turno hay un numero de
clientes en la cola de Lq =0.07 mas clientes hay en
la tarde.
Numero espera de cliente en el sistema la
diferencia por turno Ls=0.43 ya que la espera de
clientes en le sistema es mas en la maana.
Numero esperado en la cola es de Wq=4 min
para cada turno.
El tiempo esperado de espera en el sistema
Ws= 4,75 para cada turno
Gracias !