ORGANIZACION Y METODOS

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

UNVIERSIDAD DE EL SALVADOR
Qu es la cultura organizacional?
Es el patrn de comportamiento general, creencias
compartidas y valores comunes a los miembros de una
organizacion.

Cultura organizacional = Organizacin

Personalidad = Individuo
Que es la Cultura Organizacional?
Creencias normativas, valores, y supuestos bsicos
compartidos por los miembros de una organizacin.

Fenmeno con varios niveles de significados

interrelacionados:
- Artefactos y patrones OBSERVABLE
de conducta .
- Valores y creencias
normativas .
- Supuestos bsicos
subyacentes . INOBSERVABLE
 Cultura Organizacional
Artefactos

El ambiente fsico.
La forma de vestir.
Slogans, jergas, dichos.
Mitos, leyendas, historias.
 Cultura Organizacional
Patrones de conducta

La manera de tratarse y dirigirse a otros.

Ceremonias, rituales, conductas regladas.
Prcticas de recursos humanos.

Problema con los artefactos y los patrones de

conductas:
Son fciles de observar pero difciles de
interpretar adecuadamente sin conocer los otros
niveles.
 Cultura Organizacional
Valores y creencias normativas.
CREENCIAS NORMATIVAS:
Ofrecen perspectivas sobre la realidad (cmo deberan ser las
cosas).
Conscientes.
Ofrecen una justificacin cognitiva, racional, a los patrones de
conducta.
Ejemplo: "centrase en el servicio al cliente, har a nuestra
organizacin ms competitiva".
VALORES:
Ofrecen la motivacin para poner en marcha los patrones de
conducta.
Ejemplos: "el cliente siempre tiene razn" , "lo primero es el
respeto de las reglas.
 Cultura Organizacional
Valores y creencias normativas.

Los cdigos morales y ticos, y la filosofa de la

organizacin son sistemas de valores y creencias.

Cdigos morales y ticos : determinan lo que est bien

y est mal desde la perspectiva de la organizacin .

Filosofa: creencias y valores ms importantes segn la

direccin. Ofrecen un marco de referencia para la
conducta de los sujetos.
 Cultura Organizacional
Supuestos bsicos subyacentes.
Se trata de creencias y valores fundamentales que:
Se dan por supuesto.
Son potentes y comprensivos.
Pero pueden no ser conscientes.

Ejemplos:
"Somos una gran familia que se preocupa por el bienestar de
todos .
La investigacin es fuente de buena ideas.
"La persona es una fuente inagotable de buenas ideas"
Somos una gran familia, pero los empleados tienen que
obedecer"
 Cultura Organizacional
Es un sistema de significado compartido entre
sus miembros, y que distingue a una
organizacin de otras.

Puede definirse cultura como las respuestas

dadas (o esperadas) ante determinados
problemas.

Incluye tabes, costumbres y usos, creencias y

sentimientos colectivos.
 Cultura

La cultura se transmite a los nuevos

miembros

Hay muchos elementos de la cultura que

los sujetos los interiorizan de tal modo que
incluso forman parte de su identidad .
 Qu caractersticas incluye la
Cultura Organizacional

Innovacin y asuncin de riesgos

Atencin al detalle
Orientacin a resultados
Orientacin a las personas
Orientacin al Equipo
Energa
Estabilidad

Muchsima - Mucha - Regular Poca Muy poca

 Por qu es importante la
cultura en una organizacin?

Facilita o dificulta el cambio

Orienta a las personas
Les da identidad
Integra o fracciona a los miembros
Refuerza o minimiza algunos valores
...
 Cultura organizacional.
Dimensiones y tipos.
FLEXIBILIDAD
APOYO INNOVACION

Cultura de Cultura de
grupo desarrollo
ORIENTACIN ORIENTACIN
INTERNA EXTERNA

Cultura Cultura
jerrquica racional
REGLAS OBJETIVOS
CONTROL
CULTURA DE GRUPO:

- nfasis en los miembros de la organizacin.

- Desarrollar un sentido de familia y lealtad.
- Proteger los recursos humanos.
- Desarrollar el compromiso de las personas.

CULTURA DE DESARROLLO:

- nfasis en la innovacin y la creatividad.

- Dinamismo en la provisin de
servicios/produccin.
- Adaptabilidad.
- Reconocimiento externo.
CULTURA RACIONAL:

- nfasis en el logro de objetivos y la realizacin de

tareas.
- nfasis en la produccin y su control.
- Recompensas econmicas.
- Objetivos claros.

CULTURA JERRQUICA:

- nfasis en el orden.
- Importancia de las reglas y normas.
- Formalizacin.
- Estabilidad y seguridad en el puesto.
- Documentacin.
- Roles claros.
 Cmo se forma la cultura
organizacional?
Fundadores:
Definen los valores y creencias iniciales (ideario, filosofa)
Seleccionan empleados.
Socializacin.
Ambiente externo:
El sector del mercado en el que opera una organizacin
puede resaltar unos valores sobre otros: Calidad vs. precio,
Rapidez vs. Atencin.
Tipo de negocio y personal relaciones:
I+D vs Burocracia: dinamismo, rapidez, informal vs. lnea
jerrquica, formal, procedimiento
Formacin.
Prcticas de RR.HH.
Cmo se estudia
la cultura organizacional?

Mtodos cualitativos:
- Entrevistas.
- Discusiones de grupo.
- Test de las 20 frases.

Mtodos cuantitativos:
- Cuestionarios.
Cmo modificar la cultura
organizacional?
Cambios en creencias y valores:
- Formacin.
- Mtodos de participacin grupales (crculos de calidad,
grupos de mejora, etc.).(Valores congruentes)
- Role playing.
Cambios en patrones de conducta:
- Formacin
- Nuevos sistemas de recompensas
Cambios de personal: las nuevas personas pueden traer
nuevas ideas que pueden resultar en cambios en los valores
y creencias dominantes.
Recolocaciones internas: provoca nuevos aprendizajes y
experiencias que pueden producir cambios en los valores
La cultura tiende a ser estable
y es uno de los aspecto ms
difciles de cambiar en una
organizacin