Por:

Janet Araceli Quezada guerrero

William Jess malvais arriaga
 El benchmarking es un proceso continuo de evaluacin de los productos, servicios
y mtodos, con respecto a los de los competidores ms eficientes o a las empresas
reconocidas como lderes.
"el benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como
las mejores prctica, aquellos competidores ms duros".
 Proceso operativo de aprendizaje y adaptacin permanente, cuyo fin es la
optimizacin de los resultados, de los logros de la organizacin. Consiste en
aprender, adaptar e implantar mtodos ya probados que han arrojado
resultados positivos y revolucionarios en otras organizaciones.

Para tratar de abarcar los distintos usos del benchmarking, podemos decir
entonces que se trata de una estrategia valiosa que consiste en un proceso
sistemtico orientado a realizar comparaciones entre productos, servicios,
polticas de gestin y metodologas de trabajo entre organizaciones. La idea
de apelar al benchmarking, por lo tanto, es conseguir las herramientas y
conocimientos necesarios para mejorar y modificar aquello que no permite el
progreso de una institucin, empresa o emprendimiento.
 HISTORIA

En 1982, en Rochester, durante una reunin de la Corporacin Xerox donde se trato

el aspecto organizacional de esta, con respecto a sus competidores, se utiliz por
primera vez la palabra Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresion por la
manera en que se recopilo la informacin. All se conocieron dos facetas del
Benchmarking; la primera era un proceso para entender a los competidores o no
competidores, donde su clave era separar las medidas comunes
en funciones similares, la segunda se enfatizo en los aspectos del proceso, no
solamente de la produccin, sino como se diseaba, fabricaba, comercializaba y
proporcionaba el servicio o producto.
A raz de esto Xerox continuo perfeccionando el concepto de Benchmarking
Competitivo durante los aos 80 y solo a finales de estos se dio forma a lo que hoy
es.
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las

empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar
ventaja en reas fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su

precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto

consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia
en los procesos.
TIPOS DE BENCHMARKING
Se pueden establecer varios tipos de benchmarking en funcin de diversos aspectos: proceso
que se estudia, objetivos del anlisis. La clasificacin ms utilizada es la que atiende a la
relacin existente con la empresa u organizacin que participa en el estudio. De esta manera
distingue entre:
Interno: compara procesos dentro de diferentes reas de la misma organizacin, para
posteriormente aplicar esa metodologa al resto de la organizacin
Competitivo: se comparan procesos de entidades competidoras en un mismo sector,
basndose en el mutuo acuerdo entre ambas organizaciones en los aspectos a tratar y el
alcance del proceso. El gran obstculo en este tipo de benchmarking radica en la
confidencialidad de la informacin
Funcional: entre organizaciones del mismo sector que no son competidoras entre s
Genrico: orientado a procesos de negocios similares entre empresas pertenecientes a
sectores distintos
SEGN LOS OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE BENCHMARKING, SE
PODRA ESTABLECER LA SIGUIENTE CLASIFICACIN:

Estratgico: obedece a razones de posicionamiento en el mercado, para lo cual su empeo consiste en

mejorar los factores crticos de xito, esto es, aquellos considerados clave para la satisfaccin del cliente
Funcional: estrechamente ligado con los procesos internos que se encuentran ms prximos al cliente,
de ah que su objetivo es lograr una mejor percepcin del cliente y optimizar los factores que elevan su
grado de satisfaccin
Operativo: responde a impulsos para la mejora de la organizacin operativa y, por lo general, busca
mejorar aspectos muy concretos relacionados con reducir el tiempo de ejecucin, el nmero de
trabajadores implicados en una misma rea o evitar duplicidades de tareas dentro de la organizacin
 PASOS DEL BENCHMARKING

1. Planificacin: compuesto por:

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a
qu se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio
sustantivo de la organizacin.
Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas
comparables.
Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes
internas como base de datos de bibliotecas, revisiones internas o
publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas como la
asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector,
informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o peridicos
funcionales.
 2. Anlisis
Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los
datos de las mejores prcticas, el siguiente paso es compararlo con las
operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.
Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser
necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.

3. Integracin
Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de
comunicacin y organizar los hallazgos para su mejor presentacin y
comprensin.
Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de
nuestra organizacin para alinearlas con los resultados encontrados en la
bsqueda.
 4. Accin
Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y
hay que considerar el respaldo de la organizacin para la puesta en practica.
Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la
estructura funcional ya existente.
Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.

5. Maduracin
Prcticas completamente integradas a los procesos.
VENTAJAS DES BENCHMARKING
El benchmarking puede ser, y es aconsejable que sea, un proceso continuo de mejora. Por ello se han
representado los cuatro grupos de beneficio:
Informacin,
Motivacin,
Innovacin y
Concentracin
Encerrados en flechas que giran circularmente simulando un proceso interactivo.
El proceso de benchmarking es, a su vez, un importante elemento motivador dentro de las
organizaciones al aportar referencias externas hacia las que dirigirse, y medir las distancias y la
progresin a lo largo del tiempo tanto de la propia empresa como el resto de las participantes. Este
proceso motivador se puede acentuar estableciendo pequeos premios o reconocimientos a
determinados logros, como la publicacin de una mejor prctica o un almuerzo de los participantes en
el que se den varios premios en relacin al progreso de algunas actividades.
 Como ejemplos concretos de benchmarking podemos ofrecer los siguientes
casos:
- Los directivos de una empresa con filiales en distintos pases deciden realizar
un benchmarking interno para lograr que los empleados incorporen
conocimientos y puedan comparar ellos mismos los procesos de produccin
para optimizar tiempos y mejorar resultados. Para ello, realizan intercambios
temporales: un grupo de trabajadores de un pas va a trabajar por un tiempo
a la fbrica que funciona en otro territorio y los de all, pasan a otra filial
extranjera.

- Una federacin empresarial decide organizar encuentros entre empresarios

lderes de un sector y emprendedores autnomos a fin de permitir que los
pequeos comerciantes puedan conocer modelos exitosos en materia de
produccin, logstica y distribucin comercial que les permitan comparar
realidades y evaluar posibles cambios corporativos que les permitan crecer
como compaa.
REFERENCIAS

http://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-de-benchmarking
http://eprints.rclis.org/4963/1/5.htm
Ejemplos de benchmarking - Modelos, muestras y caractersticas http://ejemplosde.com.mx/ejemplos-
de-benchmarking#ixzz2hBpbYbK3