Projet de communication sous le thme:

LES OUTILS DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

Ralis par: Propos et evalu par:

Mlle Hind ALIF Mr El Souabni
Plan :
INTRODUCTION GENERALE
1

LA DEFINITION, LES TYPES ET LES CARACTERISATION

2 DUNE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

LES OUTILS DE LA COMMUNCATION PROFESSIONNELLE :

LES NEWLETTERS
LE JOURNAL DENTREPRISE
3 LES MAILS PROFESSIONNELS
LES NOTES PROFESSIONNELLES
LES BULETTINS INSTITUTIONNEL

4 CONCLUSION
INTRODUCTION
La polysmie du mot communication professionnelles:

La communication professionnelle: est lensemble des actions et des moyens engages

par lentreprise pour entrer en relation avec son environnement ,dont le but est de renforcer
son image ou alors diffuser des informations.
Les diffrents types de communications professionnelles :
- entretien tlphonique ;
- accueil en face--face ;
La communication orale - prise de parole en public pour
exposer,
- animer une runion
LES TYPES DE
COMMUNICATIONS
PROFESSIONNELLES - rdaction de notes de service,
- lettres,
La communication crite
- comptes rendus,
- procs-verbaux,
- affiches,
- journaux dentreprise
- ralisation de lannuaire de
lentreprise
Les caractrisations dune communication professionnelle crite :

Toute communication crite se caractrise par :

- structuration logique,
Des spcificits - lisibilit soutenant
rdactionnelles lattention du lecteur,
- qualit de lexpression crite ;

la communication crite

- rgles de mise en forme,

Des spcificits lies la - respect dune charte
forme
graphique dentreprise,
Les outils de la communication crite professionnelle :

Parmi ces outils, nous citons :

les news lettres,

le journal d'entreprise,
les mails professionnelles,
les notes,
les bulletins etc.
 Les newsletters:

Un document d'information envoy de manire priodique

par courrier lectronique une liste de diffusion regroupant
l'ensemble des personnes qui y sont inscrites. Compose de texte,
illustrations, liens renvoyant vers votre site;
Son contenu peut tre par exemple :
une slection de produits,
un article concernant des nouveauts dans votre entreprise.

NB/ La newsletter un trs bon moyen de fidliser les clients.

EX : les newsletters
Trois bonnes raisons d'envoyer une newsletter :

Informer ses clients de l'actualit de l'entreprise (Informations sur vos produits et votre socit ,Actualits, Promotions)
Maintenir un contact rgulier avec ses clients,

Augmenter le trafic sur votre site en incitant les abonns le visiter.

Les tapes que vous pouvez suivre pour crer votre newsletter facilement et
rapidement : Choisir le format de -En format texte,
la newsletter : - En format html

Slection du service
denvoi de la - messagerie (Outlook, )
newsletter :

L'objet du message : court et

vendeur
Choisissez un titre qui reflte le
contenu de votre newsletter et incite
le lecteur la lire
10 astuces pour augmenter votre
Les tapes suivre pour productivit ,
bon d'achat de 10 ,
crer un newsletter
jeu concours gratuit ,
frais d'ouverture offerts , ...
Crer le contenu
de la newsletter :
Le contenu :
- Structurer la newsletter avec des
titres et des sous-titres informatifs.
- Prfrez les textes courts pour une
lecture rapide et agrable.
- Compltez vos articles par des liens
qui renverront l'internaute vers votre
site s'il souhaite en savoir plus.

Envoi de la
newsletter et suivi Aux clients, prospects, partenaires.
des rceptions :
Les avantages les plus vidents d une newsletter

Facilit dinscription
Facilit dutilisation
Libert
Source ventuelle de revenus
Pour augmenter le taux d'inscription il faut :

Encourager l'inscription de nouveaux internautes, en

ajoutant par exemple la fin de la newsletter un lien
envoyer un ami .
Pour viter sa newsletter d'tre considre comme un spam :

Ne pas envoyer votre newsletter des destinataires sans leur

accord pralable et ne pas envoyer de mails en trop grand nombre
partir de votre adresse mail.

Concernant le contenu de la newsletter, viter les termes souvent

utiliss par les spammeurs (majuscules, points d'exclamation) et
faire une newsletter en html la plus simple possible.
Elaborer un journal dentreprise ? pourquoi ? comment ?

est publi et distribu

mensuellement ou
Le journal dentreprise interne trimestriellement. Il tient un rle
important dans la communication
de lentreprise.

Les types de journal dentreprise

est un outil bien adapt pour
soigner la relation client et votre
image. Il va permettre lentreprise
Le journal dentreprise externe
de communiquer avec ses contacts
commerciaux dans un autre registre
que ceux habituellement usits
Les tapes sont classiques pour produire une publication :

Dfinir l'objectif gnral (les nouveaux marchs, les

projets majeurs ) et la cible pour chaque publication
(le personnel, les clients )

Fixer la ligne ditoriale

Concevoir la forme du contenu (tmoignages, actualits,

nouveauts, conseils) et slectionner les sujets traiter.
 Pourquoi crer un mail professionnel ?

les mails sont devenus le moyen de communication privilgi entre les

diffrents services d'une entreprise
Mails professionnels :
les mesures prcises en fonction de votre interlocuteur:
Pour un mail votre suprieur, utiliser un langage clair, concis et poli
Pour un mail lun de vos employs, privilgiez un message courtois et
respectueux
Pour un mail un de vos collgue, le langage courant est autoris
Comment bien rdiger un email professionnel ?

Lobjet demail doit tre

prcis et clair
Eviter de commettre
des fautes dorthographe
Eviter le langage trs
familier
Utiliser des expressions
de politesse
Arez votre mail

Signez votre email

La note professionnelle:

Les types de notes

professionnelle
La note de service

La note
dinformation
Comment procder produire une note professionnelle ?
Comment rdiger un bulletin dinformation institutionnel,
conseils ?
Quest-ce quun bulletin dinformation institutionnel ?
Le bulletin institutionnel est un outil de la communication
institutionnelle, il sagit dun document, en rgle gnrale une
feuille courte dont lobjectif:
Dfinir lidentit et limage de la marque ou de lentreprise
Dvelopper la rputation de lentreprise auprs de ses parties
prenantes
DOrganiser la stratgie relationnelle de lentreprise
Dinformer au sujet des volutions stratgiques, des rsultats
atteints, des problmes rencontrs
De rester en contact avec vos parties prenantes
Pour rdiger un bulletin institutionnel:

Avant de crer un bulletin institutionnel, il est ncessaire de se

poser un ensemble de questions :

Quel va tre la finalit de ce bulletin : didactique, informatif,

ludique
Pour quelles personnes va tre rdig ce bulletin : prospects,
clients, partenaires, fournisseurs, grand public
De quel sujet va traiter le bulletin
CONCLUSION
Quelques conseils :

Analyser votre cible et ses attentes

Proposer des articles de qualit : rdigs lgamment, lisibles facilement
Proposer une couverture accrocheuse
Proposer une mise en page attrayante et are pour faciliter la lecture
Proposer une priodicit rgulire
Valoriser la simplicit dans le format, lcriture, la conception
Utiliser des phrases courtes et concises
Arer votre document
Le document doit pouvoir rpondre aux questions suivantes: Qui, Quoi, Quand, O,
Pourquoi, Comment
Utiliser des illustrations afin de rendre votre document attractif
Faites attention vos titres
Adopter une stratgie de distribution