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Orientaciones

Estudiar el comportamiento de consumo, es referirnos al


cmo los individuos toman decisiones para gastar sus
recursos disponibles (dinero, tiempo y esfuerzo). Por tanto,
el comportamiento del consumidor es un proceso complejo,
porque intervienen estmulos (casi siempre ms de uno)
que influyen en su decisin.

Como ser social, el hombre considera la influencia de los


grupos de referencia: primarios, secundarios y terciarios.

Para mejor comprender el tema de esta penltima semana,


es necesario agudizar la observacin respecto del rol de la
publicidad en nuestras decisiones de compra.
Contenido temtico

Psicologa del consumidor concepto

Proceso del comportamiento de consumo

Comportamiento de consumo como


proceso

Etapas del proceso de decisin de compra


Psicologa del consumidor - concepto

Rama que se enfoca en el


estudio de la interaccin del
individuo con los productos
que se consumen. Estudia
en si, las respuestas
psicolgicas que se
presentan al momento de
el consumo.
Comportamiento De Consumo

Procesos que interviene


cuando una persona o un
grupo de personas
selecciona, adquiere y da uso
para satisfacer sus
necesidades o deseos,
relacionndolo con su tiempo,
dinero y esfuerzo.
Comportamiento de consumo como
proceso
Ocurre en el momento que
el consumidor entrega
dinero para recibir el bien
o servicio.

Tiene 3 fases:
*Pre compra
*Compra
*Post compra
Bsqueda de informacin:

Una vez reconocida la


necesidad se inicia el proceso
de bsqueda de informacin
que ser ms o menos intenso
segn la complejidad de la
marca y la experiencia previa
del comprador.
Evaluacin o anlisis de alternativas:
Esta es la fase en la que se perciben los
atributos de los distintos productos candidatos a
la eleccin y se forman las preferencias en
funcin de una asociacin de beneficios
Compra o no compra del
producto:

La decisin implica el estar


conforme o no con la
informacin dada sobre el
producto entre otras
variables como la forma de
pago, ocupados para
dedicar tiempo a tomar
decisiones
Sentimientos posteriores a la compra:

Satisfaccin o insatisfaccin son los dos


resultados que pueden producirse como
consecuencia de una decisin de
compraron los que conducen a seleccionar
una determinada alternativa.
Etapas del proceso de decisin de
compra
1. Reconocimiento del problema o
necesidad:
Es la primera fase del proceso.
Esta etapa requiere de una
interaccin de variables.
Diferencia entre el estado ideal y el
estado actual que impulsa a una
determinada actividad o proceso de
decisin.
Estudio del comportamiento del consumidor:

Entradas: base de las necesidades


Salidas: experiencia del uso del producto