DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Antecedentes
Imagen
Histricos
 ATL Peridicos/Revistas
Paletas
Recursos BTL Publicidad Mvil
Financieros Paraderos
Vallas al piso
Pantalla digital
Paneles
Medios Digitales

Recursos
Humanos
 Ubicacin

Starbucks actualmente cuanta con

ms de 92 tiendas a nivel nacional
 Marketing y Ventas
Objetivos de
marketing
Starbucks Per apunta atraer
clientela a la hora del almuerzo y
que represente el 25% de sus
ingresos para finales del 2017.
Para este primer ao, la cadena
Starbucks espera registrar en Per
ms de cien mil tarjetas de
fidelizacin fidelizacin.
Estrategias penetracin de
Mercado y diferencial
Caf Per
Frappuccino de temporada
(lcuma, algarrobina y
chirimoya)
Campaa en fiestas patrias
Programa de fidelizacin
50% de descuento en
merchandising
Campaa de caf en grano
Producto Seleccionado
 Atributos

Caf con altos estndares de

calidad de distintas regiones
a nivel mundial
Aroma de granos de caf
100% natural
Vasos y bolsas 100%
amigables con el ecosistema
Receta nica en el mercado
 Beneficios

Valor percibido funcional Valor percibido emocional

Valor percibido social

Ventajas
Diferenciales
Rigurosos estndares de
calidad
Preparacin e ingredientes
son exclusivos de la marca
Ofrece un grato ambiente
de trabajo en sus amplios
espacios amoblados
Trato a sus clientes con
respeto y atencin
personalizada
Dos veces al ao Starbucks
lanza campaas de venta
que contribuyen
positivamente a la
comunidades ms
vulnerables.
Presentacin, envase y etiqueta
 Posicionamiento

Identifique la ventaja Competitiva: Servicio personalizado

Seleccionar la ventaja competitiva adecuada:

- Servicio personalizado.
- Ambiente confortable con una buena iluminacin y temperatura adecuada

Desarrollar la propuesta de valor y estrategia

Precio
Ms Mismo Menos

Ms Ms Ms
Ms por por lo por
Ms Mismo Menos

Lo mismo
Beneficios
Mismos
X ? por
Menos
Menos
Menos
X X por
Mucho Menos
 Propuesta de valor:

Ms por ms, Es un producto de alta calidad, manufacturado a

detalle, por ende los clientes estn dispuestos a pagar un precio
alto. Los beneficios que obtienen los clientes compensan el precio
alto de sus productos. Starbucks ms que una marca de cafetera es
una marca de servicios, diferencindose por ofrecer bebidas
personalizadas, atencin exclusiva y amable; y un espacio
agradable para disfrutar.
Estrategias de posicionamiento

Beneficios del producto: Disfrutar la

experiencia Starbucks, con un servicio
personalizado, aprovechando sus espacios con
ambientes confortables para trabajar o pasar
tiempo con los amigos o familiares.

Ocasin de uso: El consumidor asiste a

Starbucks para reuniones sociales, reuniones
de trabajo, desayunos, juntas de grupo,
almuerzos, etc.

Clase de usuario: Jvenes y adultos que

prefieran un espacio cmodo, agradable,
acogedor y un caf de calidad.

Personalidad: Estilo de vida sofisticados,

modernas y progresistas.
 Competencia
directa

Competencia indirecta
 Publico objetivo
Clientes actuales/ jvenes:
Jvenes estudiantes dependientes, freelancers y
universitarios de NSE A Y B
de 18 a 28 aos.
Los jvenes de NSE C
consumen los productos
habitualmente como
desayunos, breaks, ya que
estn satisfechos con el
servicio que ofrece.
Clientes que poseen un alto
nivel de influencia son
aquellas personas
universitarias con una
frecuencia de consumo
diario y que estn muy
relacionadas con su familia.
Clientes actuales/
empresarios
Varones y mujeres dentro de
los 29 y 55 aos de edad de
NSE A Y B.
Compran en ocasiones de
desayunos, reuniones de
negocios, charlas
empresariales y compras
casuales.
Generan un alto nivel de
volumen de ventas para
Starbucks, son personas que
no poseen del tiempo
necesario para poder comer
un desayuno tradicional, por
lo que recurren a los locales
de la marca mencionada.
Clientes Potenciales/ jvenes
Clientes potenciales / dependientes,
Estudiantes universitarios
freelancers y empresarios
de los NSE A Y B de 18 a 28
Empresarios entre los 29 y 55 aos de
aos
edad
Consumidores frecuentes
Consumidores de caf, que les guste
de caf y que siguen la
consumir marcas extranjeras y que no
tendencia actual de
tengan tiempo de tomar desayuno
recurrir a comprar
tradicional en sus hogares.
productos y servicios de
marcas extranjeras.
 Precio
Venti
Grande
Alto

7.50 9.50 10.50

Estrategia de productos imitador: Calidad y precios (Alta y

bajos)
Starbucks ofreces un producto con calidad elevada pero con
un precio elevado. Esto quiere decir que usan una estrategia
Calidad Precio elevada.
Estrategia de ajuste de precio: Estrategia de precio en conjunto:
Descuentos: Programas de
Se arman paquetes de distintos
fidelizacin Starbucks
productos con precios ms
Rewards
econmicos para captar la atencin
Precios psicolgicos: 7.50 Alto
de los clientes. Esta estrategia se
9.50 Grande 10.50 Venti
realiza por temporadas o en horas
Precios promocionales: Bolsas
designadas.
de caf en grano, promocin
Julio (Fiestas Patrias)
Plaza
Promocin

Publicidad
 Promocin de ventas
 Relaciones pblicas
 Venta personal

Catas de caf Starbucks

Identidad de marca actual

Como Producto Como Organizacin

Atributos del Producto Atributos de la organizacin

Calidad / Valor Local VS Global
Usos
Usuarios
Origen
 Como Persona Como Smbolo

Personalidad Imagen visual y metforas

- Humilde y Humano
- Innovador y Moderno
- Juvenil y alegre
- Ecoamiglable

Relacin marca
consumidor

Herencia de la marca
Plan de medios
Starbucks
 Pblico objetivo
Clientes jvenes

Geogrfica
Geogrfica
Demogrfica
Demogrfica

Lima Metropolitana, Callao y Sus consumidores son hombres y

Lima Metropolitana, Callao y Sus consumidores son hombres y
provincias. mujeres jvenes entre 18 28
mujeres entre 18 28 aos
jvenessocioeconmicos
aos Niveles A
provincias. Niveles socioeconmicos A y B.
y B. Como segmento aspiracional
Como segmento
se considera aspiracional
segmentos se
C y D.
considera segmentos C y
Estudiantes universitarios,D.
Estudiantes
institutos ouniversitarios,
trabajadores eninstitutos
o trabajadores en distintas empresas
distintas empresas

Psicogrfica
Psicogrfica Conductual
Conductual

Modernas, sofisticados, y Que consuman en una tienda

Modernas, sofisticados, y
progresistas. QueStarbucks
consuman comoenmnimo dos
una tienda
progresistas.
Personas que busquen compartir veces por semana, cualquiera
Starbucks como mnimo dos veces de
momentos
Personas sociales
que busquen con amigos.
compartir porlos productos
semana, de la marca
cualquiera de (Caf,
los
Preferencias de un servicio
momentos sociales con amigos. Sandwichs, caf en grano,
productos de la marca (Caf,
personalizado,
Preferencias cmodo y
de un servicio bebidas, entre otros)
Sandwichs, caf en grano, bebidas,
agradable.
personalizado, cmodo y agradable. entre otros)
 Clientes trabajadores dependientes, freelance y
empresarios
Geogrfica
Lima Metropolitana, Callao
y provincias.
Psicogrfica
Modernas, sofisticados, y
progresistas.
Personas que gusten de
una buena calidad de caf,
utilizar los espacios de la
tienda para realizar
reuniones ejecutivas.
Preferencias de un servicio
personalizado, cmodo y
agradable.
Demogrfica
Sus consumidores son
hombres y mujeres jvenes
entre 25 aos a ms.
Niveles socioeconmicos A
y B.
Estudiantes de diplomados
o maestras, empresarios
independientes, freelance,
o trabajadores en distintas
empresas
Conductual
Que consuman en una
tienda Starbucks como
mnimo dos veces por
semana, cualquiera de los
productos de la marca
(Caf, Sandwichs, caf en
grano, bebidas, entre
otros)
Plan de medios
Plan de medios
Plan de medios
Plan de medios
Plan de medios
Televisin nacional
 Perfil joven

Para este perfil hemos elegido dos programas que se

adecuan al target elegido por nuestra empresa
Perfil Clientes trabajadores dependientes,
freelance y empresarios

Noticieros y Tec
 Va pblica - Outdoors

Vallas al piso

Paneles

Pantallas digitales

Paraderos

Paletas
 Medios digitales

Redes sociales

Google Adwords

Website
Diarios