Philip B.

Crosby
 Philip B. Crosby naci en Virginia Occidental el
18 de junio de 1926.
Muri el 18 de Agosto del 2001 en Florida,
Estados Unidos.
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la
Crosley Corporation de Richmond, Indiana.
De 1965 a 1979 fue director de calidad (con
categora de vicepresidente) en la compaa
ITT.
En 1979, fund Philip Crosby Associates (PCA)
 Principios.
1. Calidad significa conformidad con los
requerimientos.
Si se pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben
saber de qu se trata.

2. La calidad surge de la prevencin.

La vacunacin es el mtodo para prevenir la
enfermedad empresarial. La prevencin se logra a travs
de la capacitacin, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo,
entre otras cosas.
3. El estndar de calidad son los cero defectos (o sin
defectos).
Los errores no se deberan tolerar. Los errores no se toleran en
la administracin financiera, por qu habran de tolerarse en la
produccin?

4. La medicin de la calidad es el precio de la no

conformidad.
Aunque calidad se desarrollo e implemento para trabajos en
Japn, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los
pases del mundo que se han convencido de que la Calidad
Total es una parte fundamental para el xito de cualquier
empresa o negocio por pequea que sea, contando con la
muestra de la gran potencia que es Japn.
 Los 14 pasos
1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de
cada departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad
actuales y potenciales.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una
herramienta de administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de
todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo
largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento
para s mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los
obstculos que enfrenta en la prosecucin de sus metas de
mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
13.Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al
personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jams.
La calidad debe ser construida, no
controlada.

-Philip B. Crosby

Gracias por su atencin.