Toma de decisiones

Una decisin es una eleccin entre varias.

Una tarea diaria del administrador.
Una etapa en las varias funciones del
administrador.

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 La toma de decisiones
La toma de decisiones es un proceso
complejo para identificar y seleccionar un
curso de accin para:
Resolver un problema especfico
Promover un cambio
Aprovechar una oportunidad de negocios

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 Definicin de proceso
Definicin de proceso:
Conjunto de las fases o etapas sucesivas de un
fenmeno natural o de una operacin artificial

Definicin de procesar:
Someter a un proceso de transformacin fsica, qumica
o biolgica
Someter datos o materiales a una serie de
operaciones programadas

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Etapas de un proceso de toma
de decisiones
Las computadoras
estn obsoletas
Necesidades y
aspiraciones
Velocidad del procesador

Ordenar por importancia

las necesidades y
aspiraciones
Determinar opciones
de decisin
Evaluar las opciones
de decisin
Escoger una opcion
de decisin
Qosmio

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 La toma de decisiones
La toma de decisiones se da en todos los niveles y
reas de la empresa:
En el nivel de los gerentes de alto nivel y directores
Metas y objetivos, en que mercados intervenir, que nuevos
productos ofrecer, tipo de tecnologa, ubicacin de fbricas
En el nivel de gerentes medios
Programas de produccin, problemas diarios, estmulos y
castigos
A todo nivel de empleado

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 Decisiones
A continuacin se describe las decisiones que
los gerentes deben tomar.

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 El tiempo y las relaciones
humanas
El tiempo y las relaciones humanas son elementos
fundamentales en la toma de decisiones
La toma de decisiones relaciona las circunstancias
pasadas y presentes de la empresa con las acciones
que la llevan al futuro.
Cuando un gerente toma decisiones genera
reacciones a favor y en contra al interior y en el
entorno de la empresa.

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 Problemas y oportunidades
Un problema surge cuando el estado actual de las
situaciones y resultados no se ajusta a lo deseado.
En muchos casos un problema y una necesidad son una
buena oportunidad para un observador agudo.
Los gerentes eficaces detectan en los problemas valiosas
oportunidades para mejorar la empresa
El proceso de detectar problemas es muchas veces
subjetivo, informal e intuitivo
No confundir el problema con sus sntomas o seales

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 Problemas y oportunidades
Un problema es aquello que pone en peligro la
capacidad de la empresa para alcanzar sus
objetivos
Una oportunidad es aquello que ofrece a la
empresa la posibilidad de superar sus objetivos
Las oportunidades y no los problemas son la
clave del xito y progreso de las organizaciones
Aprovechar las oportunidades es ser eficaz

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 Como tomar la decisin de
decidir en un problema
Los gerentes tienen opiniones variadas en cuanto a
lo que consideran:
Un problema que les corresponde resolver
La forma en que eligen resolverlo
La eficacia de la decisin del gerente depende de
la obtencion de informacin por medios formales
e informales
Los gerentes interpretan la informacin que
reciben a traves de su experiencia y valores

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 Como tomar la decisin de
decidir en un problema
Los gerentes para decidir en qu problemas
intervenir directamente para alcanzar su solucin
deben establecer pioridades:
Evaluar la importancia del problema
Considerar si se resuelve por si mismo(No hacer nada)
Analizar si corresponde a su nivel la solucin segn:
Si afecta la estrategia integral de la empresa
Si altera significativamente el presupuesto
El nivel de jerarqua al que se presenta
Si afecta otras reas de la empresa

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 Naturaleza de la toma de
decisiones
Las decisiones pueden clasificarse en 2 tipos:
1. Estructuradas, programadas o rutinarias
Para problemas recurrentes y sencillos
Se manejan mediante polticas, procedimientos y reglas
establecidos con anticipacin
La aplicacin de polticas y procedimientos ahorra tiempo
2. No estructurados, no programadas u ocasionales
Para problemas u oportunidades inditas y complejas
Requieren una atencin especifica, requiere una decisin
menos estructurada con antelacin
Las decisiones involucran en mayor o menor
grado certidumbre, riesgo o incertidumbre

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 Certidumbre, Riesgo e
Incertidumbre
Las decisiones de los gerentes se basan en eventos futuros
difciles de pronosticar en varias condiciones o niveles:
Nivel de Certidumbre
Los resultados de las decisiones son predecibles y confiables y los
datos relativamente seguros
Nivel de Riesgo
Los resultados de las decisiones son dependientes de situaciones
contingentes y datos con valores de probabilidad estimados por
expertos o basados en datos histricos
Nivel de Incertidumbre
Las probabilidades de los eventos son desconocidos

Los resultados o consecuencias de las decisiones son desconocidos

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 Decisiones en incertidumbre
Cuando se esta en una situacin de incertidumbre
las decisiones pueden ser:
1. Maximax, del gerente optimista
1. El mayor de los resultados mayores posibles para cada
alternativa de decisin
2. Maximin, del gerente pesimista
1. El mayor de los resultados menores posibles para cada
alternativa de decisin
3. Minmax, del gerente que desea reducir al mnimo los
resultados inevitables

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 Modelo racional para tomar
decisiones
Este mtodo pondera las alternativas de solucin y
calcula el nivel de riesgo y valor esperado de
cada opcin (probabilidad matemtica)
Se escoge la decisin con el resultado de valor
aleatorio esperado , VE, ms alto de xito
Ningn enfoque garantiza que la decisin tomada
sea siempre correcta o acertada , debido a la
condicin aleatoria de los datos y eventos futuros

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 La intuicin para tomar
decisiones
El papel de la intuicin en la toma de decisiones

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 Modelo racional para tomar decisiones
El proceso bsico del modelo racional para
tomar decisiones tiene 4 etapas:
1. Investigar la situacin respecto a la que hay que decidir
1. Identificar y definir el problema
2. Diagnosticar las causas y distinguir los efectos
3. Identificar objetivos de la solucin
4. Identificar y priorizar los criterios de decisin
2. Desarrollar alternativas de decisin
1. Buscar opciones creativas e innovadoras
3. Evaluar las alternativas y elegir la mejor
1. Realizar clculos y evaluaciones estratgicas
4. Implementar la solucin y controlar la ejecucin
1. Establecer presupuestos y programas de implantacin
2. Asignar recursos y responsabilidades
3. Establecer mecanismos de control
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 1. Investigar la situacin
La adecuada investigacin de la situacin cumple
3 aspectos:
1. Definir el problema
1. Diferenciar entre causas y sntomas
2. Definir el problema en trminos del nivel de afectacin de los
objetivos de la empresa
3. Identificar los criterios de decisin
2. Diagnosticar las causas
1. Causas internas y externas
2. Personas involucradas
3. Identificar objetivos de la solucin
1. Remediar la situacin
2. Superar las expectativas iniciales

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 2. Desarrollar alternativas
Es recomendable tomar decisiones cuando se
crean algunas opciones y formas de solucin
Para mejorar la creatividad se acude a la
informal y espontnea Lluvia de ideas
En esta etapa no se hace todava ningn intento por
evaluar las alternativas
El adecuado desarrollo de alternativas puede
verse complicado para problemas imprevistos
que requieren soluciones en corto plazo.

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 3. Analizar y evaluar alternativas y
elegir la mejor
La adecuada evaluacin de alternativas
requiere contestar 3 preguntas:
1. Es viable la solucin?
1. Se dispone de los recursos y el tiempo necesarios
2. Cumple con las disposiciones jurdicas y ticas
3. Consistente con la estrategia y poltica de la empresa
4. Contar con el apoyo interno
2. Representa una solucin satisfactoria ?
1. Satisface los objetivos de la solucin
2. La probabilidad calculada es aceptable para tener xito
3. Cules sern las consecuencias para la empresa ?
1. Internas y extenas (Reacciones de competidores)
2. Presentes y futuras

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 4. Implantar la solucin y
controlarla
La adecuada implantacin y su control
requiere preparar planes para:
1. Cumplir los requisitos y asignar los recursos
1. Preparar presupuestos y programas de ejecucin
2. Asignar la responsabilidad y recursos para su ejecucin
3. Delegar tareas de preparacin de informes de avance
2. Prevenir problemas
1. Identificar riesgos e incertidumbres potenciales
2. Preparar planes para mitigar los riesgos
3. Controlar frecuentemente el proceso de implantacin
4. Detectar reacciones peligrosas de terceros

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 Conclusin
La adecuada toma de decisiones y aplicacin de
soluciones depende de:
La educacin y cultura del gerente respecto al mundo
La creatividad e imaginacin que posee el mismo
La toma de decisiones es un proceso continuo y
dinmico de relaciones humanas y tiempo
Recordar que la racionalidad humana es limitada

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 Conclusin
Todos los integrantes de la organizacin toman
decisiones
Pero esta tarea de tomar decisiones es muy
importante en un gerente
El gerente es quien decide
La toma de decisiones es un proceso continuo y
dinmico de acciones humanas

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Toma racional de decisiones
La toma de decisiones idealmente racional
supone que:
Es completamente objetiva y lgica
Incluye la descripcin de las opciones congruentes y
de mximo valor para la empresa
Est limitada en el contexto de las restricciones
especficas del problema
Obedece y prioriza al inters de la empresa, sobre el
inters personal del tomador de decisiones
La mayor parte de las decisiones gerenciales no son
completamente racionales

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 Una perspectiva del modelo
racional
Los gerentes cuando toman decisiones tienen
limitaciones naturales de:
Memoria limitada, definida como
Inteligencia, definida como
Capacidad fsica
El modelo de toma de decisiones tiene 3
perspectivas:
1. Racionalidad perfecta
2. Racionalidad limitada o acotada
3. Intuitiva
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 Racionalidad acotada
La toma de decisiones por parte de los gerentes
se ve afectada o limitada por:
Informacin limitada e inadecuada
Carencia de tiempo para el proceso de decisin
Insuficiencia de recursos
Limitacin de memoria e inteligencia personal
Los compromisos y presiones del entorno
Los gerentes estn limitados en la practica a
tomar decisiones suficientemente buenas

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 Decisin intuitiva
La toma de decisiones por parte de los
gerentes ve mejorada o ampliada por:
Experiencia
Buen juicio acumulado
Sentimientos
Valores ticos
Procesos mentales inconscientes
Los gerentes en la practica toman ciertas
decisiones influidos por Corazonadas

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Estilo de toma de decisiones
Los estilos en la toma de decisiones varan en 2
dimensiones:
I. La forma de pensar el individuo
I. Racional y lgica
II. Intuitiva o creativa
II. La tolerancia a la ambiguedad que posee
I. Poca tolerancia
II. Alta tolerancia
Se definen 4 estilos en toma de decisiones:
1. Directivo
2. Analtico
3. Conceptual
4. Conductual

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Estilo de toma de decisiones
1. Estilo Directivo
Racional y poca tolerancia a la ambigedad
Eficientes y lgicos
Decisiones rpidas y se centran en el corto plazo
Requieren mnima informacin y pocas alternativas
2. Estilo Analtico
Racional y mayor tolerancia a la ambigedad
Requieren ms informacin y ms alternativas
Mayor capacidad de adaptacin a cambios

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Estilo de toma de decisiones
3. Estilo Conceptual
Intuitivo y mucha tolerancia a la ambigedad
Decisiones meditadas y de largo plazo
Mayor informacin y muchas alternativas creativas
Amplia visin del entorno y del contexto
4. Estilo Conductual
Decisiones ms lentas y basadas en sugerencias
Mayor participacin de otros y sus alternativas
Trabajan bien con los dems y crean pocos conflictos

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Estilo de toma de decisiones
Los gerentes muestran caractersticas en
que combinan estos 4 estilos
La caracterstica de cada gerente incluye
con distinta intensidad cada estilo
Los gerentes tienen estilos preponderantes
y que los combinan segn la situacin
Los empleados o subalternos tambin
presentan distintos estilos de decidir

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 Heurstica
El concepto de la racionalidad limitada se
complementa con el Principio Heurstico o la
aplicacin de Reglas Prcticas
Las reglas prcticas o empricas simplifican la
toma de decisiones
El tomador de decisiones juzga la ocurrencia de
un hecho en base a reglas prcticas
Los elementos heursticos son de 3 tipos:
1. Disponibilidad de hechos frecuentes o experiencias vividas
2. Representatividad o categorizacin de hechos
3. Anclas o referencias y sus ajustes

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 Errores y prejuicios en decisiones
Los errores y prejuicios en que incurren los
gerentes al tomar decisiones son:
Exceso de confianza en sus conocimientos
Busqueda de satisfaccin o beneficios inmediatos
Efecto ancla , sujeto a experiencia o idea inicial
Percepcin selectiva de la informacin
Prejuicio de confirmacin de sus criterios
Error de contextualizacin de la informacin
Prejuicio de disponibilidad de hechos ms recientes
Error de representacin o analoga, suponen sucesos similares
Error de casualidad de hechos aleatorios
Error de costos irrecuperables, incurridos en el pasado
Egosmo de culpar a factores externos por sus fracasos
Error de percepcin retrospectiva
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Errores y prejuicios en decisiones

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Contexto general de la toma
de decisiones

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 Factores que influyen en las
decisiones
Los 5 factores que influyen en el proceso de la
toma de las decisiones son:
1. El Mtodo de decisin empleado
2. Las condiciones y circunstancias de la
decisin
3. El tipo de problema y oportunidad
4. El estilo de decisin del tomador de la misma
5. Los errores y prejuicios en la toma de
decisiones
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 Quin toma las decisiones
El gerente y los organismos directivos deben
decidir quin toma una decisin en base a la
distribucin del poder y autoridad en la empresa
El gerente debe convencer o persuadir a los
subalternos que ejecuten las decisiones en
forma voluntaria
La decisin final siempre corresponde al gerente
del ms alto nivel, igual que la responsabilidad
sobre la misma

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 Toma decisiones en la
actualidad
La toma de las decisiones en actualidad
es:
1. Riesgosa e incierta
2. Con informacin incompleta e inadecuada
3. Con tiempos de decisin muy escasos

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Gua para la toma decisiones
en la actualidad
Gua para la toma de las decisiones en la
actualidad:
1. Sepa cuando es hora de aceptar un error
1. Cuando no funciona algo, hale el enchufe
2. No bloquee o distorsione la informacin, para
mantener una decisin
2. Practique frecuentemente las 5 preguntas :
1. Porqu, como, cuando, donde, quin.
3. Enfquese en lo aspectos importantes
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Gua para la toma decisiones
en la actualidad
4. Sea congruente y lgico
5. Acepte el razonamiento subjetivo y objetivo
1. Combine el razonamiento analtico con el intuitivo
6. Requiera y emplee solo la informacin
necesaria y pertinente
7. Sea flexible y acepte la ambiguedad
8. Aliente las decisiones ilustradas, confiables y
factibles de seguir y ejecutar

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 Gua adicional para la toma
decisiones
Gua extra para la toma de las decisiones
en la actualidad de Karl Wieck :
1. No se ciegue, ni engae, por sus xitos
pasados, revise las causas y circunstancias de
sus fracasos
2. Escuche a los comentarios y sugerencias de
los operadores y empleados de lnea
1. Ellos saben que puede hacerse y lo que no; lo que
funciona y lo que no
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Gua adicional para la toma
decisiones
3. Busque soluciones basadas e inducidas por
las circunstancias presentes
4. Acepten la complejidad de los problemas
1. Haga muchas preguntas y pruebas de consistencia
2. No elimine datos e informacin relevante
3. Se requiere complejidad para entender la complejidad
5. Aceptan sus lmites de previsin y
planificacin
1. No basta con pensar y luego actuar, siga pensando al actuar y
observe lo que no funciona al avanzar
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 Resumen
La toma de decisiones es un proceso para
identificar y seleccionar un curso de accin para
resolver un problema o aprovechar una
oportunidad
La toma de decisiones es un problema complejo de
psicologa y de comprensin del mundo propio
Los gerentes tienen que aprender a delegar
adecuadamente una cierta parte de las decisiones
Las decisiones pueden clasificarse en
programables o rutinarias y no programables
Los gerentes deben analizar la ambiguedad, riesgo
e incertidumbre que afectan sus decisiones
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