O comportamento humano controlado por condies

externas, no absolutamente livre, espontneo e

voluntrio. A aprendizagem geralmente ocorre sem qualquer
esforo do aprendiz. Em muitos casos os aprendizes no tm
conscincia de que esto ocorrendo mudanas. Ns
aprendemos atravs da associao entre estmulos externos
e respostas comportamentais. Quando eles esto fortemente
associados, dizemos que se formou um hbito. Aprender
formar hbitos.

O comportamento humano livre, voluntrio. Durante a

aprendizagem, o sujeito ativo e processa, elabora,
interpreta, representa os estmulos do ambiente (do
ambiente fsico e social). O que aprendemos depende de
nossa vontade e motivao; se no h motivao, no ocorre
a aprendizagem. Aprender um processo que implica um
processamento mental dos estmulos do ambiente bem como
modificaes cognitivas, mudanas nas estruturas mentais
do sujeito.
A IMPORTNCIA DO APRENDIZADO
Empresas mais bem sucedidas so aquelas que investem
em treinamento e desenvolvimento de funcionrios;
Os programas de treinamento e desenvolvimento servem
para que os funcionrios adquiram competncias e
conhecimento de modo a favorecer o crescimento pessoal e
da organizao;
Competncias pessoais e liderana estratgica esto entre
as habilidades a serem desenvolvidas.
O CASO DA VF ASIA
Empresa subsidiria de uma grande corporao
fabricante de vesturio, estruturou e aperfeioou
a seo de treinamento e desenvolvimento de
competncias
Currculo de competncias para gerentes;
Preocupao com a rotatividade (programa de
aperfeioamento de habilidades de entrevista
para gerentes);
Programa para melhorar habilidades dos
funcionrios em lidar com culturas diversas
(etiqueta e negociao);
Avaliaes de desempenho individual e alcance
de metas organizacionais.
PRMIO BEST PELA AMERICAN SOCIETY
FOR TRAINING AND DEVELOPMENT
(ASTD).
Critrios de premiao:
O aprendizado tem abrangncia geral na
empresa;
O aprendizado tem valor na cultura
organizacional;
Est ligado ao desempenho individual e
organizacional;
So feitos investimentos em prol de aprendizado
e desempenho.
VANTAGENS DO TREINAMENTO E
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES

Para sobreviver e crescer num mundo

competitivo e em constante movimento,
a aprendizagem desempenha papel
fundamental.
Investimento em capital humano

Oferecer oportunidades de aprender

ajudam as empresas a reter e
desenvolver talentos
O QUE VEREMOS ADIANTE?
Princpios fundamentais do aprendizado
contingncias de reforo
cronogramas de reforo
APRENDIZADO
Mudanas relativamente permanentes nas
habilidades humanas que ocorrem como
resultados de experincias e no de um processo
natural de crescimento (HITT, MILLER e
COLELLA, 2013)
Os resultados do aprendizado podem ser novos
comportamentos, capacidades intelectuais,
motoras, estratgias cognitivas.
TEORIA DO CONDICIONAMENTO OPERANTE
Esta teoria baseia-se na ideia de que o
comportamento ocorre e modifica-se em funo de
suas consequncias;
Essa teoria resume todo aprendizado a processos
de condicionamento (modificao comportamental
a partir de condies do ambiente)
A maior parte do comportamento de pessoas
numa organizao intencional, ou seja,
planejado para trazer consequncias positivas ou
evitar resultados negativos.
COMPORTAMENTALISMO
Teorias sobre aprendizagem surgidas nos
Estados Unidos, no incio do sculo XX.
Ivan Pavlov: Demonstrou como o comportamento
involuntrio pode ser condicionado, a partir de
experimentos com ces.
B.F. Skinner: experimentos com animais no-
humanos e humanos, para demonstrar formas de
condicionamento de comportamentos voluntrios
(operantes)
PAVLOV E O CONDICIONAMENTO CLSSICO
Ivan Pavlov, fisiologista russo (1849-1936)
Alimento salivao (incondicionado)

E.I. R.I
Campainha
E.N.
Campainha salivao (condicionado)

E.C. R.C
CONDICIONAMENTO OPERANTE
OPERANTES: so aes voluntrias, que os
animais iniciam (andar, sorrir, danar, jogar etc).
O condicionamento operante ocorre sempre que
um operante modelado por suas
consequncias, ou seja, tem sua frequncia
aumentada ou diminuda pelos efeitos que o
seguem
CONDICIONAMENTO OPERANTE
Eduard L. Thorndike: Experimentos com gatos
famintos em caixas quebra-cabea.
Aprendizagem por tentativa e erro.
Skinner: estudos com ratos e pombos em uma
caixa.
Sua pesquisa conduziu criao de uma
tecnologia chamada modificao de
comportamento.
B. F. Skinner (1904 1990)

Thorndike (1874 -1949)

CONTINGNCIAS DE REFORO
A situao (situao de estmulo);
A resposta comportamental do funcionrio;

A(s) consequncia(s) da resposta para o

funcionrio.

Arranjo de uma situao de aprendizagem na

qual apresenta-se um reforo aps a ocorrncia de
uma resposta a ser aprendida
REFORO POSITIVO E REFORO NEGATIVO
Reforo: estmulo que se segue a um
comportamento e aumenta a probabilidade de
essa resposta voltar a ocorrer, em situaes
semelhantes.
Reforo positivo: apresentao de uma
consequncia positiva.
Ex: realizar uma atividade para receber prmios
ou bonificaes.
Reforo negativo: retirada de uma
consequncia negativa.
Ex: cumprir metas no prazo para evitar broncas
do chefe.
A REMUNERAO TOTAL
Remunerao bsica
Incentivos salariais (prmios, bnus, participao
nos lucros);
Incentivos no financeiros (prmios em bens,
viagens, etc.)
Benefcios (seguro sade, transporte etc.)

(Chiavenatto, 2014)
RECOMPENSAS ORGANIZACIONAIS
Financeiras
a) Diretas: salrio direto, prmios, comisses
b) Indiretas: frias, 13 salrio, horas extras.
No financeiras

Liberdade, autonomia, reconhecimento e

autoestima, qualidade de vida, segurana,
orgulho da empresa, promoes.
PUNIO
Apresentao de uma conseqncia negativa
como resposta a um comportamento, com o
propsito de diminuir sua frequncia ou extingui-
lo.
Ex: advertncias diante de atrasos.
As punies devem ser adequadamente
administradas.
DIRETRIZES NA ADMINISTRAO DE
PUNIES

Ouvir a explicao do funcionrio antes de tomar

qualquer atitude;
Aplicar a punio o mais rpido possvel aps o
comportamento indesejvel;
Direcionar a punio a comportamentos
especficos deixando o sujeito ciente das
expectativas organizacionais;
Punir de modo objetivo e impessoal.
EXTINO
Remoo das contingncias de reforo.
Por vezes, difcil realizar a extino numa
empresa (Ex: chegar atrasado reforo: trnsito
livre)
Em outras ocasies, possvel faz-lo.

(Ex: queixas sobre colegas ao gerente reforo:

escuta atenta)
CRONOGRAMAS DE REFORO
Diferentes frequncias de apresentao de
reforos em resposta ao comportamento desejado.
A) Reforo contnuo: oferta de recompensa a cada
ocorrncia de um comportamento desejado.
B) Reforo intermitente: a recompensa no se
segue a cada ocorrncia comportamental.
(HITT, MILLER E COLELLA, 2013, P.144)
TEORIA DO APRENDIZADO SOCIAL
Aprendizado tambm ocorre pelo processamento
mental de informaes
Pessoas aprendem pela simbolizao e
antecipao; a experincia anterior til para
prever cenrios
A observao e imitao so ferramentas teis;

Crenas de autoeficcia predizem e so

importantes para o aprendizado.
OUTRAS CONDIES PARA O APRENDIZADO
O funcionrio deve saber por que est
aprendendo;
Precisa utilizar sua experincia ao aprender;

Precisa praticar o que aprendeu;

Precisa ser avaliado (feedback).

Demonstrao e modelagem do comportamento

so ferramentas teis
MODIFICAO DO
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Procedimento formal que se concentra em
melhorar o desempenho na tarefa por meio de
reforo positivo aos comportamentos desejveis e
da eliminao dos comportamentos no
desejados.

Procedimento mais eficaz em organizaes do

setor produtivo do que em empresas do setor de
servios. Atividades complexas e no rotineiras
so pouco sensveis a esse modelo.
FEEDBACK E RECOMPENSAS
Pesquisas em empresas do setor bancrio e txtil
(Stajkovic e Luthans, 1995) indicam ainda que
avaliaes crticas do desempenho, combinadas a
reforos sociais tendem a ser to eficazes quanto
avaliaes de desempenho associadas a reforos
monetrios.
PREMISSAS DA ADMINISTRAO DE
RECOMPENSAS
As recompensas devem ser relevantes para os
indivduos e devem ocorrer depois dos
comportamentos;
As recompensas devem ser atribudas ao longo do
processo;
Os reforos devem seguir-se to simultaneamente
quanto o comportamento desejado;
Deve-se recorrer a recompensas naturais, como
os elogios e a partilha de lucros;
Os reforos devem ser aplicados a
comportamentos especficos.
SIMULAO
Representao de um sistema real em que os
gerentes podem visualizar diferentes aes e
avali-las, antes de agir propriamente.

So simplificaes da realidade, projees e

aproximaes.
Experimentaes, testes e pilotos so usados,
muitas vezes, no lanamento de novos produtos
no mercado.
APRENDENDO COM O INSUCESSO
Empresas que valorizam a inovao
frequentemente permitem experimentaes por
parte dos funcionrios.
H insucessos no inteligentes e inteligentes
(resultam em aprendizado)
Aes planejadas, modestas em sua escala,
executadas e avaliadas de maneira rpida.
(assumir riscos calculados)