UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

ESCUELA DE POSTGRADO
PROGRAMA DE
MAESTRA
MENCIN : INGENIERA
LNEA : INGENIERA Y GERENCIA
DE LA CONSTRUCCIN

EL BALANCED SCORE CARD COMO

HERRAMIENTA DE GESTIN
Presentado por: Ing. Wilson Cueva Portal
Ing. Emmy Carol Medina Salazar

Docente : Mag. Ing. Hugo Miranda Tejada

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INTRODUCCION
Entre los diversos tipos de direccionamiento administrativos se
encuentra el Balanced ScoreCard (BSC), que tiene como objetivo ser
una herramienta de medicin de la gestin.
Dentro de las ventajas competitivas que busca una empresa tener se
encuentran la aplicacin del modelo BSC y sus 4 perspectivas
(Financiera, Clientes, Interna de la empresa, Aprendizaje y
crecimiento); al evaluar estas 4 perspectivas se establecen causas y
efectos que permiten plantear objetivos y metas a cierto tiempo
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.
Conocer el uso del Balanced ScoreCard como Herramienta de
Gestin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer las perspectivas del Balanced Scorecard.
Conocer los indicadores de Balanced Scorecard
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MARCO TEORICO
BALANCED SCORECARD
El Balanced ScoreCard o Cuadro de Mando Integral es una
herramienta muy til para la direccin de empresas en el corto y en el
largo plazo.
En primer lugar, porque al combinar indicadores financieros y no
financieros permite adelantar tendencias y realizar una poltica
estratgica proactiva.
En segundo lugar, porque ofrece un mtodo estructurado para
seleccionar los indicadores gua que implica a la direccin de la
empresa.
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Visin General del Proceso Estratgico

Traduciendo la Misin en resultados deseados

MISION
Por que existimos
VALORES
En que creemos
VISION
Que queremos ser
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
BALANCED SCORECARD
Traduciendo la estrategia en operacin
PRINCIPALES INICIATIVAS / PLAN DE ACCION
Que debemos hacer
OBJETIVOS PERSONALES
Que debo hacer yo

Procesos Operacionales

Resultados Estratgicos

Accionistas Satisfechos Clientes Fieles Procesos Efectivos Personas Motivadas y Focalizadas

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Cuatro Perspectivas de Negocio

La Visin

Perspectiva Financiera
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Financiera Financiera
Rentabilidad
Crecimiento
Qu objetivos Valor para
el accionista
Financieros debemos
alcanzar para satisfacer a
nuestros accionistas? Objetivos
Perspectiva del Cliente
Indicadores Metas Iniciativas
Imagen

Cliente Cliente Servicio

Qu necesidades del
cliente debemos satisfacer Precio/Costo

para alcanzar nuestros

objetivos Financieros? Objetivos
Perspectiva Interna
Indicadores Metas Iniciativas
Tiempos de
Proceso
Procesos Internos Procesos
Internos Calidad
En qu procesos internos
debemos ser excelentes para Productividad

satisfacer a nuestros clientes?"

Perspectiva de Aprendizaje
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Aprendizaje Aprendizaje
Innovacin

y Aprendizaje

y Crecimiento Crecimiento
Continuo
Activos
Intelectuales
Cmo debe aprender e innovar
nuestra organizacin para alcanzar
nuestras metas?
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ANLISIS Y DISCUSIN DE
RESULTADOS
Lgica Natural de Causa-Efecto

Satisfacer

RESULTADOS
Financiera RESULTADOS
a los
FINANCIEROS
accionistas

Satisfacer al cliente
con la propuesta de BENEFICIOS PARA
Clientes LOS CLIENTES
valor

PRODUCTOS Y

ACCIONES
Interna Alcanzar procesos
SERVICIOS
internos eficientes TANGIBLES

Adquirir
Aprend. & Crec. conocimientos, RECURSOS
habilidades y INTANGIBLES
sistemas
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Componentes del Balanced Scorecard

Diagrama de relaciones de
Causa y Efecto entre objetivos Declaracin Programas
de lo que la Cmo ser
estratgicos de accin
estrategia medido y
El nivel de clave
Tema Estratgico:
debe cumplir rastreado el desempeo o requeridos
y es crtico xito en el
Eficiencia Operativa tasa de para
Financiera para su xito cumplimiento mejora
Rentabilidad de la alcanzar los
necesaria objetivos
Menos Aviones
Ms Clientes
estrategia
en tierra

Cliente
Vuelos a El Menor
Horario Precio
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Rpida Rotacin Tiempo en Tierra 30 Minutos Programa de
Interna
Rpida rotacin
en tierra Salidas a tiempo 90% optimizacin del
en Tierra tiempo de ciclo

Aprendizaje
Plantel de Tierra
Alineado
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Propsito de las Iniciativas Estratgicas

Las Iniciativas se definen para ayudar a cerrar el Gap de desempeo

OBJETIVO
Aumentar la
satisfaccin del cliente

INDICADOR / META
Indicador 90%
Calificacin de
la Encuesta de
Satisfaccin del gap
Cliente
45%
INICIATIVA
$M

Meta
Implementar sistema
90% favorable automatizado de
en general Real Meta gestin de casos
Alcance del Modelo: de laESCUELA
UNIVERSIDADplanificacin a la accin
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La Misin
El Balanced Scorecard transforma
PLANIFICACIN ESTRATEGICA

La visin a la estrategia en operacin.

Temas
Estratgicos El Proceso es clave !

Mapa Estratgico Indicadores Metas Iniciativas Implementacin

LA ESTRATEGIA EN ACCIN
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CONCLUSIONES
El BALANCED SCORECARD pretende ir ms all del clsico
cuadro de mando, ya que es algo ms que un conjunto de
indicadores que informan de la marcha de los aspectos ms
relevantes de la organizacin.
El BALANCED SCORECARD pretende traducir la estrategia y
la misin en un conjunto de indicadores que informan de la
consecucin de los objetivos. Adems, y esta es una de las
principales contribuciones de este instrumento, se pretende
identificar las relaciones causa-efecto que provocan los
resultados obtenidos.
Otras aportaciones del BALANCED SCORECARD que se han
resaltado tienen que ver con su potencial como
instrumento de formacin, de gestin participativa, de
motivacin e incentivo de los empleados, de mejora
continua y de revisin de la estrategia.