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Maestra en Direccin de Tecnologas de Informacin

GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN


GRUPO N 6

CASO: ELLEN MOORE


- Viviendo y Trabajando en Corea -

Integrantes
CARPIO GUARDIA, ALFREDO BRUNO
SNCHEZ PONCE, ALEX HUMBERTO
VSQUEZ GARCA, HCTOR
INTRODUCCIN

En 1990, Joint Venture, Inc. (JVI) Se form como una empresa


conjunta entre una compaa coreana, Korean Conglomerate,
Inc. (KCI) y una compaa norteamericana, Western System,
Inc. (WSI).

El equipo que trabajaba en el proyecto de Ellen era dirigido por


el Sr. Park y estaba conformado por aproximadamente 40
consultores coreanos dividido en equipos que trabajaban en
diferentes reas del proyecto.

JVI consigue un importante contrato con la agencia


gubernamental, al ganar la licitacin se convierte en el mayor
implementador de Sistemas en Corea.

El equipo de Implementacin de Sistemas (IS), consista de


cinco consultores coreanos, un traductor y tres consultores
norteamericanos de SCG; Andrew Kilpatrick, Ellen Moore y
Scott Adams.

Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


INTRODUCCIN (Continuacin)

La implementacin de los sistemas recomendados en ms de


100 oficinas tomara entre siete y diez aos. Los consultores
SCG participaran durante los siete primeros meses (Junio a
Diciembre del 1995), para ayudar a los consultores coreanos
con el diseo del sistema y la creacin de recomendaciones
para la implementacin del sistema, un rea en la cual los
consultores coreanos admiten tienen una experiencia limitada.

Los consultores americanos de WSI en Corea manifestaron


que sera imposible enviar a una mujer para trabajar en Corea.

Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


PROBLEMTICAS

DIFERENCIAS CULTURALES.
CAUSA EFECTO
En Corea el Confucionismo dicta estrictas reglas de conducta social y Esto afecta negativamente al proyecto, debido a que el equipo no
etiqueta. Sus valores bsicos son: Lealtad completa a la estructura de cuestiona las actividades que les indica realizar una persona con
autoridad jerrquica, deber hacia los padres y reglas de conducta autoridad jerrquica superior a la suya, como por ejemplo los clientes.
estrictas (involucrando obediencia completa). Asimismo evitan en lo posible reunirse con el cliente para no
molestarlos con lo cual imposibilita integrar mejor el sistema con los
requerimientos.

La etiqueta social en Corea es extremadamente importante. Por No tuvo un efecto negativo en el Proyecto. Debido a que Ellen Moore
ejemplo intercambio de tarjetas comerciales y como llamar a un se adapto rpidamente.
coreano por su nombre.
En corea tradicionalmente ha existido una delineacin clara de las No tuvo efecto negativo en el proyecto. Pero se tuvo que preguntar a
respectivas responsabilidades de hombres y mujeres. El campo de los los consultores coreanos si aceptaran a una mujer como representante
hombres era el trabajo y de las mujeres el hogar. La mujer desempea gerencial calificado para el proyecto.
un papel de subordinacin.

Lo equipos son una parte integral del ambiente laboral en Corea. Los No tuvo efecto negativo en el proyecto debido a que hubo una buena
consultores coreanos organizaban ciertas actividades para fomentar la adaptacin por parte de ambos equipos. Por ejemplo el equipo coreano
idea de equipo. la invitaba a muchas cenas de camaradera del equipo y Ellen Moore
participaba de todas ellas.

Los coreanos tienden a no hacer preguntas, debido a que seria visto Esto afecta negativamente al proyecto, debido a que dificulta las
como inferir que el profesor o superior no haba hecho bien su trabajo capacitaciones y recopilaciones de informacin.
explicando el tema.

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PROBLEMTICAS

GESTIN.
CAUSA EFECTO
No existe una autoridad bien definida entre los co-gerentes Jack y Dificultad para Ellen de redirigir las actividades del equipo. El equipo
Ellen, no aclaran qu papel debe desempear cada persona e invadan slo obedeca a Jack, slo en su ausencia Ellen toma el control del
el terreno del otro. equipo. Generalmente no seguan las instrucciones.

Jack Kim no tena ninguna experiencia pues nunca haba trabajado en Por este motivo daba rdenes equivocadas con respecto a los
un proyecto de implementacin de Sistemas, y tampoco en ningn proyectos. No tena el objetivo claro porque estaba solicitando aparte
proyecto de consultora. un estudio de mercado.

Ellen tomo el control del equipo sin consultar a Jack. Molestia de Jack a su regreso. El equipo de trabajo que no tiene
definido las reas de dominio de cada jefe.

Robert Brown envi a Andrew con el Sr Song cuando debi tratarlo con No se llega a ningn acuerdo por las diferencias de poder.
el Sr Cho.

Andrew consultor principal de SCG estaba asignado a tiempo parcial No hay un control diario del avance del proyecto y de resolucin de
desde Norteamrica. conflictos apenas se presenten.

Asignacin de Ellen como representante gerencial sin haber tenido La falta de experiencia en trabajos similares genera demoras por la
experiencia de trabajo en Corea, al igual que Scott Adams, el tercer curva de aprendizaje y retraso en la toma de decisiones ante
consultor. situaciones que se podran haber previsto.

Consultores coreanos asignados al inicio del proyecto sin la capacidad Retrasos en el proyecto por asignacin de personal no calificado en las
necesaria para completar el trabajo. tareas de la ruta crtica del proyecto que generaban los principales
output para los siguientes grupos de trabajo.

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PROBLEMTICAS

EQUIPO.
CAUSA EFECTO
Ausencia de Comunicacin entre los que conforman el equipo de Problemas de ejecucin a tiempo del proyecto.
Trabajo (coreanos-norteamericanos).

Ninguno de los equipos de consultora tena un programa de El equipo de proyectos se retrasaba en los trabajos encomendados.
capacitacin para preparar a sus empleados. El equipo de Corea nunca
antes haba sido preparado por su empresa para trabajar con
extranjeros.

Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


CONCLUSIONES

La responsabilidad compartida entre Ellen y Jack generaron problemas en


la ejecucin de las actividades del proyecto ya que no exista un rumbo
nico a seguir.

La inadecuada distribucin organizacional del proyecto colocando al Sr.


Park como jefe directo de Jack, lo cual quitaba autoridad a Andrew y Ellen.

Existen aspectos positivos en la cultura coreana como la bsqueda de la


integracin constante del equipo, expresin de desilusin del jefe hacia el
subordinado en pblico y el respeto a la jerarqua que permite un alto grado
de responsabilidad en los puestos de la organizacin.

Existen tambin aspectos negativos como la aceptacin de requerimientos


fuera del alcance, la imposibilidad de acercamiento continuo al cliente y
problemas en las capacitaciones por falta de retroalimentacin efectiva.

Falta de comunicacin oportuna y escalamiento adecuado de problemas en


el proyecto, por ejemplo en el caso de Ellen.

Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


RECOMENDACIONES

GENERALES.
Antes de iniciar un proyecto fuera del mbito local, se debe considerar el
estudio de las costumbres y formas de trabajo que hay en el lugar donde
se va a trabajar ya que esto es un punto importante para las relaciones
entre todos los interesados del proyecto.

Se recomienda una participacin mas activa de Andrew para dar los


lineamentos generales de trabajo para los lderes del proyecto Ellen y
Jack.

Se recomienda una gestin mas activa de Ellen con el trabajo del equipo
para asegurar que realice las actividades encomendadas.

Se recomienda una mejor coordinacin entre Ellen y Jack para evitar


realizar labores que no estaban contempladas en el proyecto.

Se recomienda validar el conocimiento del equipo al iniciar el proyecto


para tomar las medidas correctivas necesarias(capacitacin, modificacin
de cronogramas, etc.).

Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


RECOMENDACIONES

DEL GRUPO SOBRE ELLEN MOORE.


Recomendamos que se le retire del proyecto, debido a que ya no cuenta
con el apoyo del Director de Joint Venture.

Adicionalmente los problemas presentados en el proyecto se deben


bsicamente a la Gestin y a la Cultura del mismo. El hecho de que sea
mujer no representa una caracterstica preponderante en el fracaso de
este proyecto.

Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


Maestra en Direccin de Tecnologas de Informacin
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GRUPO N 6

Muchas Gracias