Dimensiones del Modelo BSC
Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros
estn basados en la contabilidad de la
Compaa, y muestran el pasado de la
misma.
Indicadores frecuentemente utilizados
son:
ndice de liquidez
ndice de endeudamiento
ndice de rendimiento del capital
invertido
Perspectiva del cliente
Para lograr el desempeo
financiero que una empresa desea,
es fundamental que posea clientes
leales y satisfechos, con ese
objetivo en esta perspectiva se
miden las relaciones con los
clientes y las expectativas que los
mismos tienen sobre los negocios.
Producto/servicio (Captacin de
nuevos clientes)
Relaciones con clientes
(Recuperacin de clientes)
Marca e imagen corporativa
(Fidelizacin de Clientes)
 Perspectiva de Procesos Internos

En esta categora se deben identificar los objetivos estratgicos que estn

relacionados directamente con los procesos clave de la organizacin de los
cuales depende cubrir las expectativas tanto de accionistas como de los
clientes.
Procesos de innovacin Procesos operativos
Porcentaje de nuevos productos Porcentaje de mermas
y/o servicios. Margen de productos defectuosos
Costos de desarrollo de nuevos Devoluciones por producto defectuoso
productos y/o servicios. Tiempos de fabricacin
Porcentaje de ventas de nuevos Aprovechamiento de activos
productos y/o servicios.

Procesos de post-venta
Tiempo de respuesta al cliente
Costo de las reparaciones
Cumplimiento de garantas
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Esta categora se le considera como clave en el xito de la implementacin del

Balanced Scorecard.

Capital humano: Se refiere al conocimiento que tiene el equipo de

trabajo as como su capacidad para aprender y adaptarse a los nuevos
retos en el mbito laboral.

Sistemas e infraestructura: En este apartado se incluye el apoyo

tecnolgico, la informacin y los recursos que la empresa brinda a su
talento humano para llevar a cabo sus actividades de manera ms efectiva.
Clima organizacional: Este factor es de gran relevancia ya que su medicin
indica cmo se sienten tus colaboradores trabajando para la empresa.
 Beneficios del modelo BSC

Construir, aclarar o transformar la Visin y Misin.

Definir la estrategia del negocio.
Identificar lo que debe ser hecho para crear valor futuro.
Traducir la visin, estrategia y objetivos en acciones concretas.
Articular objetivos e indicadores estratgicos.
Alinear las iniciativas estratgicas.
Integrar bajo un mismo techo una variedad de acciones.
Aumentar la comunicacin entre los distintos entes.
Aumentar la retroalimentacin y formacin estratgica del
personal.
Promover e inducir el cambio organizacional.
Incrementar los resultados financieros.
 Desventajas del BSC
Si no se elabora de forma adecuada puede ser contraproducente, los
colaboradores estaran trabajando un modelo que no ayudara a la empresa.

Si los indicadores no se escogen de forma adecuada, el BSC pierde gran parte

de sus virtudes y por tanto no sera de utilidad.

No sirve si la estrategia de la empresa est recin en implementacin ya que el

BSC se utilizara como una herramienta de control y no de aprendizaje.

Existe el riesgo que el BSC no se vaya adecuando conforme el crecimiento de la

empresa y por tanto, quede desfasada.
 Ejemplos de empresas que lo aplican
Coca Cola Atlanta (2012)
 Ejemplos de empresas que lo aplican
Netflix (2013)