Universidad Privada del Este

Facultad de Ciencias Contables y Administrativas

Importancia de la Instalacin de una

Empresa Dedicada a la Prestacin de
Servicios Generales

Trabajo Final de Grado.

 Realizado Por:

Delsy Odarli Pino Salem

Hildegard Jhansy Alburquerque Balmaceda
Karina Bogarin Karajallo

.
 Introduccin

La ciudad de Hernandarias, ms conocida como la capital de la energa,

ha experimentado una evolucin extraordinaria en el transcurrir de los
tiempos, lo que oblig a la misma a adoptar ciertos criterios de
perfeccionamiento en lo que refiere a la infraestructura, pues toda
evolucin requiere un cuidado.

El planteamiento de la implementacin de una empresa que brinde

servicios de mantenimiento e instalacin en hogares en la ciudad de
Hernandarias, busca cubrir con la demanda de aquellos hogares,
aprovechando la escasa incursin de otras empresas de servicios similares,
permitiendo a su vez ingresar a este mercado con un concepto nuevo e
innovador para esta ciudad.
 Introduccin
Mas no solo la implementacin de una empresa de dicha dimensin es
la primicia, sino la implementacin de respaldo tributario para dichos
servicios.

Esta idea surge a causa de la implementacin del impuesto a la renta

personal o IRP, el cual afecta a aquellas personas cuyo salario mensual
supere los 14.900.000, los cuales debern inscribirse en el IRP, que cuenta
ya con 2000 contribuyentes.

Para un contribuyente es de suma importancia contar con documentos

que justifiquen sus egresos, y por sobre todo adecuarse a las reglas
tributarias vigentes. Lo mismo vale para una empresa dedicada a este rubro
que vale resaltar es bastante nuevo a lo que refiere a su forma de
implementacin, por ello es importante establecer los parmetros que
ayudaran a dicha actividad a funcionar bajo las normas fiscales actuales.
 Fundamentacin
La instalacin de empresas dedicadas a la prestacin de servicios y
mantenimientos generales, han tenido un aumento considerable, esto
porque existe una demanda excesiva e insatisfaccin en la asistencia
prestada.

Este tipo de prestacin es muy comn en el mercado, mas el enfoque

que se trata es en el mbito de la tributacin, en otras palabras la emisin
de facturas legales el cual respalde los gastos realizados por el
contribuyente como as tambin ganar su preferencia.

Un proyecto de inversin de esta magnitud, aun es nuevo en el mercado y

por consiguiente no existe una herramienta de consulta, que sea eficiente
para valuar de una forma prctica y sencilla la instalacin de la misma.
 Pregunta Central

Cul es la necesidad de Instalar una Empresa dedicada a la prestacin de

servicios de mantenimientos generales del hogar en la Ciudad de
Hernandarias segn las leyes que le amparan?

Preguntas especficas
Cules son las leyes o reglamentos que amparan la creacin de una
empresa?
Cmo se debe administrar una empresa segn las normas vigentes?
Es accesible econmicamente la instalacin de una empresa segn las
leyes?
Qu se entiende por capital invertido en una empresa dedicada a la
prestacin de servicios generales del hogar?
Qu se entiende por empresa que prestan servicios generales ?
 Objetivo general
Demostrar la necesidad de Instalar una Empresa dedicada a la prestacin de
servicios generales del hogar en la Ciudad de Hernandarias teniendo en
cuenta las leyes y normas vigentes.

Objetivos especficos
Indagar sobre las leyes o reglamentos que amparan la creacin de una
empresa
Conocer como se debe administrar una empresa segn las normas vigentes
Determinar la accesibilidad econmica de la instalacin de una empresa
segn las leyes.
Conceptualizar qu se entiende por capital invertido en una empresa
dedicada a la prestacin de servicios generales del hogar.
Definir el significado de empresas que prestan servicios generales
 Revisin de Literatura
Unidad I
Empresa: Segn Idalberto Chiavenato autor del libro Iniciacin a la
organizacin y Tcnico Comercial, es una organizacin social que utiliza
una gran variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos.

Mantenimiento: Para Ayaviri Garca Daniel autor del libro Contabilidad

bsica y Documentaciones Mercantiles , menciona son todas acciones que
tienen como objetivo mantener un articulo o restaurarlo a un estado en el cual
pueda llevar a cabo alguna funcin requerida.

Instalaciones: Para Andrade Simn autor del Diccionario de Economa,

es el acto de instalar, que supone colocar, arreglar o disponer determinados
elementos para que funcione o que cumpla ciertos objetivos.

Servicios: Andrade Simn menciona es un conjunto de actividades que

busca responder a las necesidades de un cliente.
 Tipos de Mantenimiento
Mantenimiento
correctivo
diferido

Mantenimiento
correctivo
Mantenimiento
correctivo
inmediato

Mantenimiento
de
conservacion
Mantenimiento
programado

Tipos de
mantenimiento
Mantenimiento Mantenimiento
preventivo predictivo

Mantenimiento
de
actualizacin
Mantenimiento
de oportunidad
 Servicios

Caractersticas
Principios de
de los
los servicios
servicios

servicio
 Marco legal
Unidad II
Marco Legal
Obligaciones del comerciante
Matrcula del comerciante. Art. 12 Ley Del Comerciante

De la empresa Individual de Responsabilidad Limitada

Constitucin de la Empresa Individual de Responsabilidad

Limitada. Art. 16 Ley Del Comerciante.
Capital, Quiebra y Reserva Legal de la Empresa

De los libros y la documentacin comercial

De la obligacin de un Contador. Art. 77 Ley Del

Comerciante
Unidad III

Exhibicin de libros, competencias, penas y

transferencias de los establecimientos comerciales.
Unidad Cdigo civil Paraguayo
Resolucin Ley
IV N1034/83

Incentivos fiscales Ley

Unidad V N 60/90,Ley 1064/97

Unidad Capital financiero

Capital invertido
VI
 DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS
GENERALES

SERVICIOS
GENERALES
EN LA
Unidad LA
ORGANIZACIN
DE SERVICIOS
EMPRESA
MODERNA
VII GENERALES

DEFINICION
DE LAS
ACTIVIDADES
DE SERVICIOS
GENERALES
 Materiales y Mtodos
Enfoque de la investigacin: Responde al tipo cualitativo-cuantitativo.

Tipo de investigacin: Corresponde al tipo no experimental.

Alcance de investigacin: Utiliza el exploratorio-descriptivo.

Universo: Est compuesto por potenciales clientes (amas de casa, personas

que trabajan fuera de la casa).

Muestra: Est compuesta por 100 personas con domicilio en la ciudad de

Hernandarias .

Tcnica de muestreo: Corresponde al no probabilstico.

 Instrumento de Recoleccin de Datos

Instrumento 1: Encuesta a posibles clientes.

Procedimento:

1 Etapa: aplicacin de instrumento 1, Encuesta a posibles clientes .

2 Etapa: procesamiento y anlisis de los datos obtenidos en los
cuestionarios .
3 Etapa: procesamiento y anlisis de los datos obtenidos en los
cuestionarios y entrevistas de la muestra respectivamente.

Delimitacin del tema: Servicios Generales y leyes que regulan su

instalacion.

Delimitacin geogrfica: Ciudad de Hernandarias.

 Anlisis de los Resultados

Principales Resultados de Encuesta a

Potenciales Clientes
 Cules son los beneficios de instalar una empresa
de servicios generales en Hernandarias?

El 40% considera que el mayor beneficio es la de ofrecer asistencia especializada,

35% opina que es la de brindar servicio de calidad y buen precio, y el 25% asevera
que brinda fuente laboral a personas capacitadas.

45

40

35
Ofrecer asistencia especializada
30 para cada demanda

25
Genera fuente de trabajo para
20
profesionales capacitados

15 Brindar servicio de calidad y a un

precio de mercado accesible para
10 la comunidad
5

0
1 2 3 4 5 6
 Qu entiendes por mantenimiento?
El 30% coincide que es toda accin de mantenimiento, restauracin y reparacin
de un bien, y el 25% define como cualquier actividad o accin de manutencin.

35 Son todas las acciones que tienen como

objetivo mantener un artculo o
30 restaurarlo a un estado en el cual pueda
llevar a cabo alguna funcin requerida

25 Cualquier actividad como

comprobaciones
20

15 Reparaciones necesarias para mantener o

reparar una unidad funcional de forma
que esta pueda cunplir sus funciones
10

5 Todas aquellas acciones llevadas a cabo

para mantener los materiales en una
condicin adecuada o los procesos para
0 lograr esta condicin
 Qu entiendes por instalacin?
50% refiere a una estructura que puede variar en tamao y con un objetivo
especifico, 15% concuerdan que son elementos instalados para funcionar de forma
particular y que son actos de instalar o colocar y 10% afirman que son elementos
artificiales creados por el hombre y para uso del mismo.

60
Hace referencia a una estructura que pueda variar
en tamao y que es dispuesta de manera particular
para cumplir un objetivo especfico
50
Hace referencfia a elementos artificiales y no
naturales, creados y dispuestos de tal manera por el
40 hombre

Nos recuerda a elementos que son instalados para

30 funcionar posteriormente de una manera particular

20 Se relaciona con el acto de instalar, que supone

colocar, arreglar

10
Es muy comn cuando se habla de apartados
electrnicos o de diferentes tipos de servicios
0
 Qu entiendes por servicio?
El 40% solo considera como el acto de servir, el 20% es proveer de una actividad al
cliente que generalmente es intangible sobre un artculo tangible, y el 10%
atestigua como cumulo de tareas para satisfacer las necesidades y que puede
presentarse como un bien no material.

45
Define a la actividad y consecuencia de servir
40

35 Un cmulo de tareas desarrolladas por una

compaa para satisfacer las exigencias de
30 sus clientes

25 Podra presentarse como un bien de carcter

no material
20
Tiene como resultado de llevar a cabo
15 necesariamente al menos una actividad en la
interfaz entre el proveedor y el cliente y
10 generalmente es intangible
Una actividad realizada sobre un producto
5 tangible suministrado por el cliente

0
 Conclusin
Este trabajo ha demostrado que la instalacin de servicios de
mantenimientos generales es imprescindible en la ciudad de Hernandarias.

El 30% de los encuestados consideran que una empresa es una

organizacin social de explotacin de negocios, 10% coincide en que es un
grupo de personas que desarrollen actividades de produccin y
conversacin entre las personas que las componen y un 20% afirma que
es solo una entidad lucrativa o para paliar las necesidades.

En otras palabras la necesidad de instalar una empresa de esta magnitud

es bien recibida viendo la insuficiencia en la prestacin de servicios
generales que cuenten con respaldo tributario y con eficiencia a la hora de
ofrecerla.
 Propuesta y Recomendaciones

Existe una variedad de profesionales en el rea de servicio, los cuales no

abastecen la demanda existente y por sobre todo no ofrecen la seguridad
tanto en servicios como tambin en respaldo tributario.

Se puede aprovechar esta situacin analizada, para presentar un nuevo

gnero de servicios que no solo se preocupa en el xito empresarial, como
tambin en la satisfaccin del usuario y por ende en su fidelidad a la hora
de requerir asistencia tcnica en su hogar.
 Anexos
1- Segn tu criterio Qu entiendes por empresa?
tems Marcar
a- Es una organizacin social por ser una asociacin de personas para la explotacin de
un negocio.
b- Es el que tiene por fin un determinado objetivo, que puede ser el lucro o la atencin de
una necesidad social.
c-Es un sistema dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un conjunto
de actividades encaminadas a la produccin, distribucin de bienes y servicios.
d- Es "solo una conversacin, un dilogo que existe y se perpeta a travs del lenguaje
usado por quienes la componen".

2- Segn tu criterio Cules son las reglas bsicas que cumplir en una empresa?

tems Marcar
a-Administrar adecuadamente cada recurso de la empresa.

b- Guiar positivamente las conversaciones que se dan en la empresa.

c-Incentivar los compromisos que contribuyen positivamente al mejoramiento de la

empresa.
 Anexos

3- Segn tu criterio Qu entiendes por mantenimiento?

tems Marcar

a- Son todas las acciones que tienen como objetivo mantener un artculo o restaurarlo a
un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna funcin requerida.

b- Cualquier actividad como comprobaciones, mediciones, reemplazos, ajustes

c- Reparaciones necesarias para mantener o reparar una unidad funcional de forma que
esta pueda cumplir sus funciones.

b- Todas aquellas acciones llevadas a cabo para mantener los materiales en una
condicin adecuada o los procesos para lograr esta condicin
 Anexos

4- Segn tu criterio Cules son los Tipos de mantenimiento?

tems Marcar
a- Mantenimiento de conservacin

b- Mantenimiento correctivo

c- Mantenimiento correctivo inmediato

d-.Mantenimiento correctivo diferido

e- Mantenimiento preventivo

f- Mantenimiento programado

g- Mantenimiento predictivo
 Anexos

5- Segn tu criterio Qu entiendes por instalacin?

tems Marcar
a- Hace referencia a una estructura que puede variar en tamao y que es dispuesta de
manera particular para cumplir un objetivo especfico.

b- Hace referencia a elementos artificiales y no naturales, creados y dispuestos de tal

manera por el hombre.

c- Nos recuerda a elementos que son instalados para funcionar posteriormente de una
manera particular

d- Se relaciona con el acto de instalar, que supone colocar, arreglar

e- es muy comn cuando se habla de aparatos electrnicos o de diferentes tipos de

servicios
 Anexos

6- Segn tu criterio Qu entiendes por servicio?

tems Marcar

a- Define a la actividad y consecuencia de servir

b- Un cmulo de tareas desarrolladas por una compaa para satisfacer las exigencias
de sus clientes.

c- Podra presentarse como un bien de carcter no material.

d-. Tiene como resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la
interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

e- Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente

 Anexos

7- Segn tu criterio Cules son las caractersticas de los servicios?

tems Marcar

a- Intangibilidad

b- Heterogeneidad (o variabilidad)

c- Inseparabilidad

d-. Perfectibilidad
 Anexos

8- Segn tu criterio Cules son los principios del servicio al cliente?

tems Marcar

a- Hacer de la calidad un hbito y un marco de referencia

b- Establecer las especificaciones de los productos y servicios de comn acuerdo con

todo el personal y con los clientes y proveedores.

c- Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes.

d-. Preguntar a los clientes lo que quieren y drselo una y otra vez, para hacerlos volver.

e- Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar

ms.
Gracias por su atencin